景區(qū)游客管理論文(2)
景區(qū)游客管理論文
副標題#景區(qū)游客管理論文篇二
淺議旅游景區(qū)游客容量管理
摘要：2013國慶黃金周剛剛過去，期間各大熱點旅游景區(qū)人山人海，令“黃金粥”諸多的“哀”與“稠”迫人深思，不合理容量引發(fā)了一些列的問題，本文就景區(qū)游客不合理容量產(chǎn)生的諸多消極影響進行分析，在倡導旅游者錯峰出游的同時，從景區(qū)管理的角度嘗試探索出合理可行的游客容量管理措施。
關(guān)鍵詞：旅游景區(qū);游客容量;影響;管理;
回顧剛剛過去的國慶長假，高速公路的擁堵與各大旅游景點的“人山人海”，令“黃金粥”諸多的“哀”與“稠”迫人深思：無論是九寨溝的大規(guī)模游客滯留事件，還是北京故宮、杭州西湖的超載奇觀，無不令人對各旅游景區(qū)的管理能力發(fā)出質(zhì)疑，集中的、不合理的游客容量已成為各大景區(qū)迫在眉睫的管理問題。本文就景區(qū)游客不合理容量產(chǎn)生的一些列問題進行分析，在倡導旅游者錯峰出游的同時，從景區(qū)管理的角度嘗試探索出合理可行的游客容量管理措施。
一、旅游景區(qū)容量的定義
在景區(qū)管理中，旅游容量是常常被用到的概念，但迄今為止，國內(nèi)外旅游界對旅游容量的定義還沒有一個明確的界定。在國外，David W.Lime 和George H.Stankey將旅游容量定義為“一定的游憩區(qū)，在某種開發(fā)程度下及一段時間內(nèi)，仍能維持一定水準，且不致對環(huán)境或游客的體驗造成過度的傷害。”由此可見，旅游容量的概念與環(huán)境和游客的旅游體驗密切相關(guān)。在國內(nèi)，保繼剛、楚義芳認為旅游容量是一個概念體系，包括旅游心理容量、旅游資源容量、旅游生態(tài)容量、旅游經(jīng)濟發(fā)展容量和旅游地地域社會容量五個方面。
綜上所述，本人認為旅游景區(qū)容量是指一定時期內(nèi)，某種狀態(tài)或某種條件下，不會對旅游目的地的經(jīng)濟、社會、文化、環(huán)境以及旅游者體驗等方面造成難以接受的不利影響的旅游業(yè)發(fā)展規(guī)模最高限度，一般量化為旅游地接待的游客人數(shù)最大值。旅游景區(qū)的旅游者人數(shù)或活動量在一定時期內(nèi)達到這一數(shù)字，即達到該景區(qū)的極限容量，稱為旅游飽和，一旦超出極限容量，就是旅游超載，就屬于不合理容量，這時旅游將對環(huán)境造成不可及時恢復(fù)的損害。低于這一數(shù)字，對環(huán)境造成的影響是有限、可承受、可控制的。
二、旅游景區(qū)不合理容量產(chǎn)生的消極影響
旅游景區(qū)不合理容量，即旅游景區(qū)容量飽和或超載可以分為長期的和短期的。景區(qū)在發(fā)展過程中，旅游容量無論長期還是短期的處于飽和與超載狀態(tài)，對景區(qū)的發(fā)展都將會產(chǎn)生各種消極影響。
旅游景區(qū)長期的不合理容量是指連續(xù)性的飽和與超載，它對景區(qū)環(huán)境和設(shè)施產(chǎn)生的消極影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
1.破壞景區(qū)生態(tài)環(huán)境，造成環(huán)境污染
景區(qū)游客容量長期處于飽和或超載狀態(tài)時，會對自然景觀造成踐踏破壞，破壞生態(tài)環(huán)境。尤其是在旅游高峰期時，旅游者為了避開擁擠的人群或走捷徑而越出游道，踩死植物，踏實土壤，造成土壤板結(jié)，影響野生動植物的正常繁衍生息。而且由于大量游客同時進入景區(qū)，這就會在短期內(nèi)產(chǎn)生大量生活垃圾，而景區(qū)又無法快速徹底清潔，致使白色污染嚴重，其中生活污水對以水為特色的旅游景區(qū)破壞最甚。此外，游客乘坐的汽車等交通工具，會排放出大量尾氣造成大氣污染，同時游客過量時產(chǎn)生的噪聲會嚇走野生動物，破壞生態(tài)平衡。
2.加速文物古跡的損蝕，造成資源毀滅
對那些以文物古跡資源為主的景區(qū)，長期的游客不合理容量，會加速文物古跡景觀的損蝕過程，造成這類不可再生旅游資源的毀滅和消失。
3.縮短設(shè)施使用壽命，產(chǎn)生安全隱患
景區(qū)游客容量飽和與超載會增加旅游設(shè)施的使用壓力，加快其損壞，縮短其使用壽命，同時超負荷的使用這些設(shè)施，很難保證設(shè)施時時處于正常狀態(tài)，會產(chǎn)生安全隱患，危及游客的生命安全。如登山護欄、纜車等，超載使用極易被損壞，會對游客生命安全造成威脅。
4.影響游客旅游體驗質(zhì)量，降低滿意度
景區(qū)游客過量時，首先會出現(xiàn)人流擁擠現(xiàn)象。過度擁擠會使旅游者在旅游的過程中，欣賞和參與的機會大大減少，使他們無法欣賞到景觀，聽不到導游的講解，無法真正的放松、享受，從而影響其旅游體驗，降低對景區(qū)的滿意度。
另外，景區(qū)游客太多時，會導致交通擁堵，停車場車位緊張，景區(qū)服務(wù)人員服務(wù)壓力增大，服務(wù)質(zhì)量降低，這些都將會影響游客的旅游體驗質(zhì)量，降低其滿意度。
(二)短期性不合理容量
旅游景區(qū)短期的不合理容量又分為周期性的和偶發(fā)性的不合理容量。導致景區(qū)周期性不合理容量產(chǎn)生的主要原因在于，國家法定帶薪假期的周期性規(guī)律及自然氣候的周期性變化。如我國“十一”黃金周期間，各大旅游景點的游客數(shù)量比平時大大增加;我國北方的海濱旅游勝地總是在夏季人潮如織，而滑雪勝地則在冬季人如潮涌。偶發(fā)性不合理容量產(chǎn)生的原因，一般是由于一定時期內(nèi)發(fā)生了偶然事件而引起的，比較常見的是一些旅游景區(qū)在某一特定時間舉行大型節(jié)慶活動或其他事件發(fā)生之日，游客數(shù)量會大大增加，如上海世博會期間，游客數(shù)量呈倍數(shù)增長。
一般的，短期性不合理容量產(chǎn)生的消極影響主要表現(xiàn)在對環(huán)境的破壞、污染和降低游客體驗質(zhì)量上。其中偶發(fā)性不合理容量造成的不利影響問題不大，景區(qū)經(jīng)過一段時間的調(diào)整和管理，易于消除影響;而周期性的不合理容量產(chǎn)生的危害則不太容易消除，景區(qū)需要采取一些恢復(fù)性的措施和手段去消除不利影響。
三、旅游景區(qū)容量管理措施
景區(qū)游客過量有時會產(chǎn)生嚴重后果，如2012年國慶華山游客被捅傷事件，這些由于游客不合理容量而出現(xiàn)的后果，嚴重損害了景區(qū)在游客心中的形象，對景區(qū)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響，因此，景區(qū)管理者應(yīng)正確認識游客容量與景區(qū)發(fā)展的關(guān)系，采取相應(yīng)管理措施，調(diào)節(jié)游客在時空分布上的不均衡，調(diào)控景區(qū)容量，具體來說，主要可從以下幾方面進行調(diào)控管理。
(一)調(diào)節(jié)客流時間分布，平衡季節(jié)游客人數(shù)
任何旅游景區(qū)都有一個游客容量的最高限問題。對旅游景區(qū)來說，由于旅游者受法定節(jié)假日時間的限制和自然氣候的周期性影響，使其全年旅游需求時間分布上極不均衡，有明顯的淡旺季。很多旅游景區(qū)旺季游客嚴重超限，淡季門可羅雀，不利于景區(qū)發(fā)展。對于一些經(jīng)濟型的旅游者來說，旅游支出是決定其選擇出游地的一個重要因素。故旅游景區(qū)可以采取季節(jié)票價調(diào)節(jié)客流時空分布，門票價格在旺季時提高，淡季、平季時降低，從而平衡季節(jié)客流量。如故宮門票旺季60元/人，淡季40元/人。部分景區(qū)的門票價格區(qū)分的更細，會按季節(jié)、按月、按每周的每一天，甚至按每天中的不同時間段來劃分，從而達到游客量在一年中各個時間段內(nèi)的相對均衡分布。同時，部分熱點景區(qū)還可以通過門票控制來實現(xiàn)對游客人數(shù)的定量管理，比如景區(qū)可以采取限制游客進入時間、停留時間、旅游團人數(shù)、日旅游接待量等措施來調(diào)節(jié)客流時空分布，一旦景區(qū)飽和則不在對外出售門票，停止游客進入。
此外，景區(qū)還可以通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體向游客發(fā)布旅游地的情況預(yù)報，預(yù)測未來可能的游客人數(shù)，從而為潛在游客的出游選擇提供參考，避免出現(xiàn)熱點景區(qū)游客超限，其他景區(qū)游客稀少情況。
(二)調(diào)節(jié)游客空間分布，進行游客分流
旅游地在進行市場營銷的過程中，淡季可通過多種營銷手段提高景區(qū)知名度，鼓勵旅游者出游，旺季時為避免熱點景區(qū)游客超載，可減少熱點景區(qū)的宣傳，而著重宣傳熱點景區(qū)周邊的旅游景區(qū)，同時和周邊景區(qū)加強合作，引導旅游者向周邊景區(qū)分流或錯峰出游，不僅可以避免熱點景區(qū)一定時間內(nèi)游客超載，還可以帶動周邊景區(qū) 發(fā)展。
此外，對于同一旅游景區(qū)，可以通過設(shè)計多條游覽線路實施景區(qū)內(nèi)分流，避免游客在一定時間內(nèi)過于集中在景區(qū)內(nèi)的某一景觀處，從而減少各局部景點游客的擁擠。同時景區(qū)管理人員應(yīng)及時掌握客流的時空分布情況，并通過信息的即時傳遞反映給旅游者，引導游客進行景區(qū)內(nèi)分流。
(三)擴大景區(qū)容量，提高接待能力
擴大景區(qū)游客容量，從長遠來看，旅游景區(qū)應(yīng)通過增加建設(shè)投入來提高景區(qū)容量，但要避免重復(fù)建設(shè)和過于人工化。
在景區(qū)不增加投資建設(shè)的情況下，要擴大景區(qū)的游客容量，可通過擴大景區(qū)日容量的方法。擴大景區(qū)日容量常用的手段包括：延長景區(qū)開發(fā)時間;旅游高峰時開放備用旅游通道，客流量減少時關(guān)閉備用通道;調(diào)整景區(qū)各崗位的工作人員，增加瓶頸景觀點工作人員數(shù)量;設(shè)置優(yōu)惠票、免票人員專用通道等。(作者單位：黃河水利職業(yè)技術(shù)學院)
參考文獻：
[1]楊美霞，吳桂華.鳳凰古城旅游環(huán)境容量管理研究[J].資源發(fā)展與環(huán)境，2010(2)：37-41.
[2]彭淑倩.景區(qū)服務(wù)與管理[M].北京：電子工業(yè)出版社，2010
[3]郭琰，王會戰(zhàn).旅游景區(qū)服務(wù)與管理[M].西安：西北工業(yè)大學出版社，2011
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