淺談接聽電話基本禮儀和禁忌事項(2)
接聽電話有禁忌
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話，應(yīng)先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時和別人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結(jié)束通話時，應(yīng)認真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>
接電話的時候，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。
個別的人“勢利眼”也會長到電話上，接電話時也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。在接電話的時候，一開始總是“拿架子”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢。一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴”，細語柔聲，有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。
在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得良好的形象，贏得朋友。
在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話打出來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，并告之對方：“一會兒事情結(jié)合后，我就給您打。”免得讓對方感覺厚此薄彼。這種情況下，應(yīng)該說到做到，不要僅僅是退諉之辭。
遇上不識相的人電話里聊個沒完的時候，想終止通話也要說得委婉、含蓄一些，不要讓對方難堪。不能說：“你說完了沒有?我還有別的事情呢。”而應(yīng)當說：“好吧，我不再占用您寶貴時間了”，“好的，不過以后真希望再有機會和您聯(lián)系”。
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