標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)禮儀

　　人際交往中，影響他人看法的因素包括文字、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言，其中最重要的是非語(yǔ)言的行為表現(xiàn)因此，儀態(tài)的優(yōu)雅、得體，在商務(wù)活動(dòng)中有著非常重要的作用。下面學(xué)習(xí)啦小編就和大家分享標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)禮儀

　　1、站姿

　　標(biāo)準(zhǔn)站姿：面帶微笑，表情自然，目視前方，雙手位于體側(cè)，兩腳分開(kāi)、平行與肩同寬

　　男士服務(wù)站姿：面帶微笑，表情自然，目視前方，雙手位于皮帶扣，兩腳分開(kāi)、平行與肩同寬

　　女士服務(wù)站姿：面帶微笑，表情自然，目視前方，雙手位于臍窩，雙腳呈Y字型或V字型

　　2、微笑

　　樂(lè)觀積極，真誠(chéng)友好，發(fā)自內(nèi)心

　　3、走姿

　　面帶微笑，目視前方，前后擺臂，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)

　　4、坐姿

　　男士坐姿：面帶微笑，雙目平視，腰背挺直，微微前傾，雙膝、雙腳分開(kāi)，兩腳間距離不超過(guò)肩寬

　　女士坐姿：面帶微笑，雙目平視，腰背挺直，微微前傾，雙腿雙腳并攏

　　5、蹲姿

　　男士蹲姿：面帶微笑，上身保持挺直，雙腿適度分開(kāi)，一高一低，右(左)腿支撐身體，朝向客戶一方為高腿位，與客戶保持適中距離

　　女士蹲姿：面帶微笑，上身保持挺直，高腿位側(cè)對(duì)客戶，右(左)腿支撐身體，雙腿一高一低并攏收緊，與客戶保持適中距離

　　6、出迎

　　主動(dòng)出迎，點(diǎn)頭示意，熱情有禮

　　7、握手

　　熱情友好、落落大方;真誠(chéng)微笑、目視對(duì)方;以客為尊、右手相握

　　8、引領(lǐng)

　　面帶微笑、目光交流;熱情主動(dòng)、關(guān)注客戶;手勢(shì)引導(dǎo)、保持距離;陪同至目的地

　　9、遞名片

　　面帶微笑、正視對(duì)方;注重時(shí)機(jī)、掌握順序;名片正面朝向客戶;雙手遞出、口有敬語(yǔ)

　　10、遞物

　　遞資料：面帶微笑、注視對(duì)方;雙手遞出、內(nèi)容說(shuō)明

　　遞筆：面帶微笑、注視對(duì)方;筆尖向右、持平遞出

　　11、敬茶

　　飲品和器皿匹配;器皿干凈無(wú)破損;使用托盤，且備毛巾;面帶微笑，眼神關(guān)注;姿態(tài)優(yōu)美，語(yǔ)氣柔和

　　12、眼神

　　與他人交流時(shí)，目光柔和，平視對(duì)方面部三角區(qū)，切記長(zhǎng)時(shí)間凝視

　　13、打招呼

　　立正姿勢(shì)，上身前傾，微微點(diǎn)頭，口有敬語(yǔ)，合適尊稱，音量適中，目光交流

　　14、回應(yīng)

　　及時(shí)回應(yīng)是必須的，回應(yīng)內(nèi)容看問(wèn)題，語(yǔ)氣謙和有禮貌，及時(shí)回應(yīng)客戶提出的問(wèn)題;對(duì)重大問(wèn)題，要記錄客戶提出的訴求和事情的經(jīng)過(guò)，承諾給客戶進(jìn)行回復(fù)的具體日期，并且按時(shí)兌現(xiàn)承諾

　　15、送客

　　面帶微笑、目視客戶;送客要送到門口、樓梯口、電梯口;客人欲乘車離去時(shí)，應(yīng)送客人上車;目送客人直至離開(kāi)視線。