領(lǐng)導(dǎo)下屬有效溝通人際關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)下屬有效溝通人際關(guān)系
社會(huì)主義和諧社會(huì)是各種人際關(guān)系融洽、協(xié)調(diào)和均衡發(fā)展的社會(huì)，也是一個(gè)上下同心、左右同力、齊心協(xié)力、共同發(fā)展的具有向心力、凝聚力和親合力的社會(huì)。那作為領(lǐng)導(dǎo)下屬之間怎么溝通才好呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
與下級(jí)關(guān)系的溝通
協(xié)調(diào)好與下級(jí)的關(guān)系，既是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的品格，也是調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性的重要因素。為此，必須充分尊重和信任下級(jí)。古人云：“士為知己者死。”下級(jí)一旦受到信任和尊重而獲得心理上的滿足與平衡，就會(huì)增強(qiáng)自尊心、自信心和自豪感，激發(fā)起干好工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，上下級(jí)關(guān)系也會(huì)更加和諧。
一是尊重下級(jí)需要，關(guān)懷下級(jí)成長。作為下級(jí)，不僅希望自己在物質(zhì)生活上獲得必要的滿足，而且更希望自己在組織和團(tuán)體中獲得進(jìn)步、不斷成長，在事業(yè)上有所作為、有所成就。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬千關(guān)心、萬關(guān)心，對(duì)其事業(yè)、前途、作為方面的關(guān)心，才是最大的關(guān)心。所以，一方面要善于為下屬提供成長的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造進(jìn)步的條件;另一方面要及時(shí)對(duì)下屬的工作熱情和工作成就，予以正確認(rèn)可和鼓勵(lì)，以使他們享受到成功的歡樂，認(rèn)識(shí)到自身工作成果的價(jià)值。這樣，才能使下屬增強(qiáng)集體意識(shí)，對(duì)組織和團(tuán)體產(chǎn)生歸屬感。
二是尊重下級(jí)才華，發(fā)揮下級(jí)特長。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的下級(jí)應(yīng)有充分了解。既要了解下級(jí)有什么特點(diǎn)、特長，又要了解交給下級(jí)的工作能否發(fā)揮其長以及下級(jí)對(duì)這項(xiàng)工作是否感興趣。只有根據(jù)下級(jí)的不同特點(diǎn)、特長和興趣，區(qū)別對(duì)待，合理使用，才能既有效地開展工作，又獲得下級(jí)的信服。用人最忌諱勉為其難。不分對(duì)象，硬要下級(jí)干其不愿干的工作，做不利于其發(fā)揮才能的事，他就會(huì)感到屈才，覺得自己不被理解，時(shí)間一長，就會(huì)造成上下級(jí)關(guān)系緊張。如果下級(jí)的特長得到施展，興趣得到照顧，貢獻(xiàn)得到承認(rèn)，他自然樂意在你的領(lǐng)導(dǎo)下工作，這樣的上下級(jí)關(guān)系自然融洽，組織會(huì)更加充滿活力，隊(duì)伍也會(huì)更加穩(wěn)定。
三是尊重下級(jí)職權(quán)，支持下級(jí)工作。一般情況下，屬于下級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)的事，上級(jí)不要隨便插手和干預(yù);下級(jí)已經(jīng)決定了的事，如果基本正確，就不要打亂下級(jí)的部署，輕易讓下級(jí)改變?cè)瓉淼臎Q定。除特殊情況外，上級(jí)不要干預(yù)，更不能代行下級(jí)職責(zé)內(nèi)的工作，而應(yīng)放心、放手地讓下級(jí)自主地處理自己職責(zé)范圍內(nèi)的事。“領(lǐng)導(dǎo)指示”和“領(lǐng)導(dǎo)支持”的效果是大不一樣的。當(dāng)然，這種信任和尊重，不是放任不管，忘記自己的領(lǐng)導(dǎo)使命，而是為下級(jí)指出方向和目標(biāo)，讓下級(jí)在正確目標(biāo)的導(dǎo)向下，自覺自主地開展工作。當(dāng)下級(jí)遇到困難時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造條件，主動(dòng)為下級(jí)排憂解難;當(dāng)下級(jí)工作出現(xiàn)偏差時(shí)，要及時(shí)糾正，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
四是尊重下級(jí)意見，傾聽下級(jí)呼聲。群眾是真正的英雄，人民群眾中蘊(yùn)藏著巨大的潛力、智慧和創(chuàng)造力。而下級(jí)一般都比較接近基層和群眾，處在群眾之中，工作在第一線，考慮問題比較實(shí)際，接觸群眾比較多，更了解群眾的要求和愿望。作為上級(jí)，應(yīng)該注意尊重他們的意見，傾聽他們的呼聲，這樣，既可使自己在決策時(shí)盡量避免偏頗，也可以激發(fā)、調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性和主動(dòng)性。
五是尊重下級(jí)人格，顧及下級(jí)面子。對(duì)下級(jí)不能諷刺挖苦，也不可粗暴訓(xùn)斥，而應(yīng)熱情幫助。不僅要政治上關(guān)心、工作上支持、生活上愛護(hù)、精神上充實(shí)、文化上豐富，而且要態(tài)度上尊重，個(gè)性上適當(dāng)照顧，切不可傷害其自尊心，也不可在人多場(chǎng)合讓下級(jí)丟面子。特別是對(duì)那些有缺點(diǎn)、有錯(cuò)誤的同志來說，這種尊重尤為重要。錯(cuò)誤不遷就，缺點(diǎn)不庇護(hù)，但人格一定要尊重，要善于體察、理解他們的難處和苦衷，從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，允許并幫助他們改正錯(cuò)誤。
與上級(jí)關(guān)系的溝通
下級(jí)對(duì)上級(jí)的正確決定要服從和執(zhí)行，絕不可各自為政。其一，要如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作，這是下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)的基本職能;其二，屬于下級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)的事，不要隨便推給上級(jí)，更不能為了推脫責(zé)任而向上級(jí)請(qǐng)示本應(yīng)由自己負(fù)責(zé)的工作，加重上級(jí)的負(fù)擔(dān);其三，對(duì)于應(yīng)由上級(jí)決定之事，絕不可不經(jīng)請(qǐng)示就自作主張，越權(quán)辦事，侵犯上級(jí)的職權(quán)，這是上級(jí)最不能容忍的行為。
一是擺正角色位置，出力而不越位。上下級(jí)的角色地位是社會(huì)客觀賦予的，代表了每個(gè)人在社會(huì)關(guān)系中的位置，誰都不能任意超越。人的行為只有與自己的角色地位相符合，才能與其他社會(huì)角色保持正常的和諧關(guān)系。無論是決策、表態(tài)、答復(fù)問題，還是交際應(yīng)酬等，下級(jí)都應(yīng)注意自己的身份，在自己職權(quán)范圍內(nèi)既敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)，又善于負(fù)責(zé)，不喧賓奪主和擅權(quán)越位。現(xiàn)實(shí)生活中有些人工作干了不少，但效果不佳，究其原因，恐怕與工作沒有干到點(diǎn)子上，不注意收斂和約束自己，“種了人家的田，荒了自己的地”，越位了有關(guān)。
二是服從而不盲從。下級(jí)既要在工作上服從和支持上級(jí)，樹立全局觀念，以局部或個(gè)人利益服從全局和整體利益，又要有自己的主見，敢于堅(jiān)持真理，善于創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)決議。既不可對(duì)上級(jí)陽奉陰違，消極怠工，妄加議論，也不可盲目服從，置原則和人格于不顧，曲意逢迎。
三是合理節(jié)欲，保持適當(dāng)?shù)钠谕?。按照心理學(xué)的心理效應(yīng)理論，影響人們情緒指數(shù)的因素主要有兩個(gè)：一是實(shí)現(xiàn)值，二是期望值。一般來說，當(dāng)實(shí)現(xiàn)值高于期望值時(shí)，情緒會(huì)呈現(xiàn)興奮狀態(tài);低于期望值時(shí)，情緒會(huì)呈現(xiàn)壓抑狀態(tài)。對(duì)上級(jí)也是如此，既要量自己之體，適當(dāng)期望，不讓上級(jí)太為難，又要合理節(jié)欲，調(diào)整對(duì)上級(jí)的期望值，使情緒指數(shù)即實(shí)現(xiàn)值與期望值之比始終大于1。這樣，才能減少煩惱，處理好與上級(jí)的關(guān)系。當(dāng)然，也可采用“層次期望值”的調(diào)適方法，把期望值分解成高、中、低不同層次。即使上級(jí)不能滿足自己的高層次期望，但還有中低層次期望得以滿足，不致太失望，搞僵與上級(jí)的關(guān)系。
四是將心比心，多站在上級(jí)角度想問題。上級(jí)有上級(jí)的難處，上級(jí)的支配權(quán)也是有限的，受各種條件的制約。下級(jí)不能僅僅要求上級(jí)理解、信任自己，也應(yīng)當(dāng)體諒上級(jí)的難處，設(shè)身處地地替上級(jí)著想。上下級(jí)之間應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行“換位思考”，特別是下級(jí)，多站在上級(jí)角度想問題，就不會(huì)不顧客觀條件去強(qiáng)上級(jí)所難了，也不會(huì)為了滿足個(gè)人私利而要求上級(jí)“知其不可為而為之”。這樣一來，與上級(jí)的關(guān)系自然就融洽、和諧多了。
五是掌握“等距外交”的藝術(shù)。下級(jí)應(yīng)從工作和事業(yè)出發(fā)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成員一視同仁、密疏有度、冷熱均勻，建立和發(fā)展正常的關(guān)系。工作上要一樣支持，組織上要一樣服從，態(tài)度上要一樣對(duì)待，并嚴(yán)格按照權(quán)限和程序匯報(bào)請(qǐng)示。絕不能從個(gè)人意氣或好惡出發(fā)，“看人下菜碟”，更不應(yīng)從個(gè)人目的和私利出發(fā)，對(duì)某些上級(jí)特別是主要領(lǐng)導(dǎo)親密過度，而對(duì)其他上級(jí)又疏遠(yuǎn)過分。慎重交往，公事公辦，“公事以外才是朋友”，應(yīng)當(dāng)成為處理與上級(jí)關(guān)系的基本原則。
同級(jí)之間關(guān)系的溝通
同級(jí)之間地位平等，不存在誰領(lǐng)導(dǎo)誰的問題，而是一種平行關(guān)系，既存在著競(jìng)爭，又大量表現(xiàn)為協(xié)同與合作。同級(jí)之間關(guān)系融洽，協(xié)調(diào)得好，可以形成互相幫助、互相促進(jìn)的良好氣氛，增加向心力、凝聚力，否則，就容易產(chǎn)生隔閡，造成不必要的矛盾和內(nèi)耗，不僅牽扯和分散精力，而且會(huì)影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是坦誠相見，積極配合。同級(jí)之間既要堅(jiān)持原則，又要大局為重，寬容自制，真誠相待，彼此尊重，互不猜疑。有事共同協(xié)商解決，互相支持，主動(dòng)配合，不彼此拆臺(tái);遇到困難和挫折，要互相關(guān)心，不幸災(zāi)樂禍，落井下石;出了問題和失誤，要分清是非，共同承擔(dān)責(zé)任，不上推下卸;有了分歧和矛盾，要加強(qiáng)理解，坦誠相見，主動(dòng)溝通，求大同存小異，不任意擴(kuò)散矛盾，不在背后亂發(fā)議論。這樣，才能達(dá)到同級(jí)之間精誠團(tuán)結(jié)、分工合作、互助互利的目的。
二是相互支持，協(xié)調(diào)溝通。同級(jí)之間，常常會(huì)遇到一些工作上的交叉，也會(huì)有一些需要共同處理的事務(wù)。對(duì)此，同級(jí)之間應(yīng)明確權(quán)限、分清職責(zé)、相互支持，盡量通過溝通協(xié)調(diào)進(jìn)行妥善解決，一般不要擅自作主處理?；ハ嘀С质腔ハ嘧鹬芈殭?quán)的標(biāo)志，只有互相支持，才能相互配合。否則，既影響同級(jí)之間的關(guān)系，也往往使下級(jí)為難，造成工作上的扯皮，影響組織和團(tuán)體的和諧發(fā)展。
三是權(quán)力不爭，責(zé)任不讓。協(xié)調(diào)好同級(jí)間的關(guān)系，關(guān)鍵是權(quán)力不爭，責(zé)任不讓。屬于別人職權(quán)之事，絕不干預(yù);屬于自己的責(zé)任，也絕不推卸。本來應(yīng)該由自己分管的工作，也要?jiǎng)e人點(diǎn)頭畫圈，或者本來不應(yīng)由自己處理的事情，卻爭著要管，勢(shì)必搞不好同級(jí)關(guān)系。特別是那種好事就爭搶，難事就推踢的行為，更是破壞同級(jí)關(guān)系的腐蝕劑。
四是見賢思齊，不嫉賢妒能。同級(jí)之間要謙虛謹(jǐn)慎、寬容大度。既要有容人之長的胸懷，不要怕別人超過自己，又要有容人之短的肚量，不以自己之長比他人之短。對(duì)于同級(jí)的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，要主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極借鑒;對(duì)于同級(jí)的缺點(diǎn)和教訓(xùn)，要引以為戒，在工作中主動(dòng)避免。這樣，同級(jí)之間才能見賢思齊，取長補(bǔ)短，互相促進(jìn)，共同進(jìn)步。