殯葬服務(wù)禮儀常識

　　但凡人皆有一死，要正視。對于自己，人的生命只有一次，每個人都要珍愛生命。同時，我們的生命不僅屬于自己，同時也屬于身邊的人，特別是我們的父母，親人，愛人。人生的價值，并不是用時間，而是用深度去衡量的;人生的價值，并不是看他取得了什么，而是看他貢獻了什么。下面學(xué)習(xí)啦小編t通過問答方式就為大家整理了關(guān)于殯葬服務(wù)禮儀常識，希望能夠幫到你哦!

　　殯葬服務(wù)禮儀常識

　　一、服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容有哪些?

　　答：服務(wù)禮儀主要以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范、崗位規(guī)范為其基本內(nèi)容。

　　二、服務(wù)禮儀的作用是什么?

　　答：1、有助于提高服務(wù)人員的個人素質(zhì);

　　2、有助于更好地對服務(wù)對象表示尊重;

　　3、有助于進一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量;

　　4、有助于塑造維護服務(wù)單位的整體形象;

　　5、有助于提升服務(wù)單位的競爭力;

　　6、有助于使服務(wù)單位創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　三、民政部為了提高殯葬職工隊伍的素質(zhì)，適應(yīng)社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)發(fā)展的需要，于哪年頒發(fā)了《殯葬職工守則》?

　　答：1984年。

　　四、《殯葬職工守則》具體內(nèi)容是什么?

　　答：1、積極宣傳殯葬改革政策，全心全意為人民服務(wù);

　　2、學(xué)政治、學(xué)文化、提高社會主義覺悟;

　　3、講科學(xué)、學(xué)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平;

　　4、嚴守職業(yè)道德，對逝者講文明，對殯儀服務(wù)對象講禮貌;

　　5、服務(wù)周到，待人熱情;

　　6、熱愛本職工作，不怕臟、不怕累，不刁難群眾;

　　7、遵紀守法，不吃請，不收禮，不索取饋贈;

　　8、講求質(zhì)量，厲行節(jié)約，保證工作無差錯;

　　9、衣帽整齊，講究衛(wèi)生，保持整潔、肅穆的工作環(huán)境;

　　10、服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，積極開展批評與自我批語。

　　五、講究禮儀，注重禮貌，遵守一定的禮儀規(guī)范，已成為文明社會的重要標志之一，基本的交往禮儀應(yīng)做到哪“五會”?

　　答：會問候;會握手;會贊美;會道歉;會禮讓。

　　六、引導(dǎo)服務(wù)應(yīng)遵循四項原則是什么?

　　答：1、有求必應(yīng)。

　　2、耐心說服。

　　3、及時辦理。

　　4、接受監(jiān)督。

　　七、殯儀服務(wù)員進行用品銷售時，應(yīng)該掌握哪些基本技巧?

　　答：1、注重個人儀表并樹立銷售成功的自信心;

　　2、寒暄得體，先自我介紹;

　　3、著力宣傳，誘發(fā)興趣;

　　4、了解殯儀服務(wù)對象消費心理，善于察言觀色;

　　5、全面介紹產(chǎn)品的特點，提供服務(wù)對象需要了解的信息。

　　八、在禮貌服務(wù)中應(yīng)注意什么?

　　答：禮貌服務(wù)中要注意兩個問題：一是服務(wù)人員應(yīng)持有“客人永遠是對的”理念;二是耐心服務(wù)，要做到有問必答，要做到百問不厭，要做到百挑不煩。

　　九、殯儀服務(wù)迎接用語應(yīng)如何說?

　　答：適合殯儀服務(wù)員使用的迎接用語，可以采和問候用語和主動式征詢用語來迎接殯儀服務(wù)對象。比如，“請您節(jié)哀!我是這里的服務(wù)員，我能為您提供什么幫助?請您吩咐!”等。

　　十、殯儀服務(wù)送別用語應(yīng)如何說?

　　答：比較適合殯儀員采用的送別用語有“請慢走”“請保重”“請多保重”等。

　　十一、在服務(wù)行業(yè)中，怎樣才能做到規(guī)范服務(wù)?

　　答：1、做到“待客三聲”：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

　　2、做到“四個不講”：不講不尊重對方的語言;不講不不友好的語言;不講不客氣的語言;不講不耐煩的語言。

　　十二、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，服務(wù)人員必須注意什么?

　　答：1、盡心盡力;

　　2、盡力完美;

　　3、爭取滿意。

　　十三、熱情服務(wù)的要求是什么?

　　答：服務(wù)人員應(yīng)精神飽滿、熱情好客、動作迅速、滿面春風(fēng)。服務(wù)人員在川流不息的喪屬面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都應(yīng)保持不急不躁、不厭煩、鎮(zhèn)靜自如地對待喪屬。服務(wù)人員還應(yīng)細致入微、處處方便、體貼服務(wù)對象，千方百計地為服務(wù)對象排憂解難。

　　十四、服務(wù)人員“崗位十忌”具體內(nèi)容是什么?

　　答：一是不得吸煙、吃喝、干私事。

　　二是不得閑聊、打鬧、高聲喧嘩。

　　三是不得看書、看報、上網(wǎng)、收聽廣播或聽歌、長時間看或操作手機。

　　四是不得約私客人。

　　五是不得對服務(wù)對象不理不睬。

　　六是不得因結(jié)賬、點貨而怠慢服務(wù)對象。

　　七是不得同服務(wù)對象頂撞吵架。

　　八是不得擅自離崗串崗。

　　九是不得遲到早退。

　　十是不得私自兜售私人或外單位的商品、服務(wù)。