汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的禮儀
汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的禮儀
作為一名汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)，你知道自己要注意什么禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的禮儀，希望可以幫助大家!
汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的禮儀
名片禮儀
名片雖小，但是在與客戶(hù)溝通過(guò)程中的影響卻不容銷(xiāo)售人員有丁點(diǎn)兒忽視，良好的客戶(hù)關(guān)系往往就在這些細(xì)節(jié)中微妙地得以體現(xiàn)。
名片禮儀要求汽車(chē)銷(xiāo)售人員在交換名片時(shí)所遵循的基本禮節(jié)是：雙手向客戶(hù)奉上名片、使客戶(hù)能從正面看到名片的主要內(nèi)容、雙手接住客戶(hù)遞過(guò)的名片、拿到名片時(shí)表示感謝并鄭重地重復(fù)客戶(hù)姓名或職務(wù)。除此之外，與客戶(hù)交換名片時(shí)，銷(xiāo)售人員還應(yīng)該注意一些其他事項(xiàng)：
第一 善待客戶(hù)名片：最好事先準(zhǔn)備一個(gè)像樣的名片夾，在接到客戶(hù)名片后慎重地把名片上的內(nèi)容看一遍，然后再認(rèn)真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意涂改客戶(hù)名片。
第二 巧識(shí)名片信息：除了名片上直接顯示的客戶(hù)姓名、身份、職務(wù)等基本信息之外，銷(xiāo)售人員還可以通過(guò)一些“蛛絲馬跡”了解客戶(hù)的交往經(jīng)驗(yàn)和社交圈等。
握手禮儀
握手這一瞬間，是人的一切的顯現(xiàn)。通過(guò)握手時(shí)的舉止行為，在一個(gè)側(cè)面可以斷定許多問(wèn)題：雙方關(guān)系遠(yuǎn)近、情感厚薄、個(gè)人文化修養(yǎng)、地位和工作精神，以至于為人處事的方式與品性等。
日本一位作家曾這樣描寫(xiě)鄧穎超與人握手的方式：“她微笑著，目光安詳，握手時(shí)，力量不強(qiáng)不弱，時(shí)間不長(zhǎng)不短，很親切，又恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地放在我的右手背上，剎那間，我感到她是多么慈祥而又莊重啊……”可見(jiàn)，握手的得體與否，直接展示著一個(gè)人的形象。
握手時(shí)要注意姿勢(shì)，正確的姿勢(shì)是在行禮時(shí)，至距握手對(duì)象約一米處，雙腿立正，上身略前傾，自然伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，然后松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。
與他人握手，一般應(yīng)起身站立，除非是長(zhǎng)輩或女士，坐著與人握手是失禮的。握手時(shí)要注意神態(tài)，握手前，雙方可打招呼或點(diǎn)頭示意。握手時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方雙眼，并且寒暄致意，表現(xiàn)出關(guān)注、熱情和友好之意。
握手作為一種禮節(jié)，其握手的順序要根據(jù)握手人的社會(huì)地位、年齡、性別和身份來(lái)確定。上下級(jí)握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸手;長(zhǎng)幼握手，年輕者要等年長(zhǎng)者先伸手;男女握手，男士要等女士伸出手后，方可伸手握之;賓主握手，主人應(yīng)向客人先伸出手，不論對(duì)方是男是女?？偠灾鐣?huì)地位高者、年長(zhǎng)者、女士、主人享有握手的主動(dòng)權(quán)。同性朋友、平輩見(jiàn)面，先伸出手者則表現(xiàn)得更有禮貌。
汽車(chē)4S店禮儀的重要性
第一印象的產(chǎn)生，主要來(lái)源于一個(gè)人的儀容、態(tài)度、言談舉止和談話(huà)內(nèi)容的評(píng)價(jià)。
汽車(chē)4s店接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任，同時(shí)其誠(chéng)懇的態(tài)度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，認(rèn)為我們可以為他們解決問(wèn)題，放心將愛(ài)車(chē)交給我們。
如果汽車(chē)接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿(mǎn)意，則會(huì)把百忙中抽空前來(lái)的顧客趕跑。
各要素在第一印象中的比例
儀容：穿著、發(fā)型、服裝等所占比例是60%;態(tài)度：?jiǎn)柡?、姿?shì)、肢體語(yǔ)言等所占比例是20%;言談舉止：使用詞匯、語(yǔ)調(diào)、臉部表情所占比例15%;談話(huà)內(nèi)容：實(shí)質(zhì)內(nèi)容、心口如一所占比例5%。
顧客對(duì)你的第一印象中，有80%是來(lái)自?xún)x容和態(tài)度，不管你說(shuō)了什么，如果你的儀容不整，顧客就不會(huì)想聽(tīng)你推薦汽車(chē)、也不會(huì)想請(qǐng)你維修車(chē)輛。
如何在接待中給客戶(hù)留下良好的第一印象呢?下面就先從對(duì)儀容與態(tài)度的規(guī)范說(shuō)起。
汽車(chē)4S店儀容儀表
儀容禮儀要求汽車(chē)銷(xiāo)售人員要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，修飾外表，注重個(gè)人形象。
對(duì)個(gè)人儀容的基本要求
頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑：在工作崗位上，女士的發(fā)型要求是忌披頭發(fā)散發(fā)，頭發(fā)應(yīng)前不過(guò)眉，后不過(guò)肩。女士若留長(zhǎng)發(fā)，工作時(shí)應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)梳扎成束，不可隨便散于肩背。男士的發(fā)型要做到三不原則，即前部抵眉，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)。整潔、美觀(guān)、大方的發(fā)型體現(xiàn)著一個(gè)人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺(jué)的愉悅。
眼睛：忌眼中布滿(mǎn)血絲，眼角滯留分泌物、室內(nèi)戴墨鏡。
鼻子：忌鼻毛外露，在公眾場(chǎng)合或他人面前摳鼻孔。
嘴和牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物、無(wú)異味。
指甲：在工作崗位上，指甲應(yīng)保持干凈，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長(zhǎng)于指頭肚兩毫米，可以涂無(wú)色透明的指甲油，男士不能留長(zhǎng)指甲。
最后，男士的胡須要刮干凈。在夏天女士腋下的體毛不可外露。
女士化妝技巧
對(duì)于女性來(lái)說(shuō)，上班化淡妝是對(duì)客戶(hù)的尊重。日常化妝的基本技巧有以下簡(jiǎn)單的幾點(diǎn)：
第一：選擇適合自己皮膚性質(zhì)的清潔類(lèi)化妝品清潔皮膚;
第二：使用化妝水調(diào)理皮膚，然后涂一層潤(rùn)膚液或面霜，使未經(jīng)化妝的面部皮膚得以滋潤(rùn)和保護(hù);
第三：選擇適合自己的粉底，均勻涂于面部;
第四：輕施定妝粉;
第五：涂眼影修飾眼瞼;
第六：畫(huà)眼線(xiàn);
第七：卷睫毛，刷睫毛;
第八：修飾眉毛;
第九：雙頰略施胭脂，根據(jù)臉型向四周涂勻;
第十：涂上唇膏。