電話聯(lián)系客戶怎么說

　　我們在打電話之前，通常都要對手頭上的客戶資料進行一定的分析，比如公司的規(guī)模;是否是知名企業(yè);是否有網(wǎng)站，使用的是免費郵箱還是企業(yè)郵箱等等。下面是學習啦小編整理的一些關(guān)于電話聯(lián)系客戶怎么說的資料，供你參考。

　　電話聯(lián)系客戶技巧一、電話前的準備工作

　　1.分析客戶、準備資料

　　我們在打電話之前，通常都要對手頭上的客戶資料進行一定的分析，比如公司的規(guī)模;是否是知名企業(yè);是否有網(wǎng)站，使用的是免費郵箱還是企業(yè)郵箱等等。然后，根據(jù)初步了解的情況，準備相應的資料，也就是一會兒準備向?qū)Ψ酵扑]的產(chǎn)品。

　　將所有打電話時要用的文具準備妥當，方便隨時應用，例如一支簽字筆，一本筆記本，用以記下客戶的資料。甚至一份教您打電話的說話次序等等資料。對于初嘗試的朋友，在未念熟對白之前，是很難開口的。如果照著講詞去讀，便比較方便一些。

　　2.寫電話腳本

　　“問題的設計”在整個通話過程中，我們需要提出一系列的問題，這樣

　　一來能掌握電話的主動權(quán)，

　　二來能避免給客戶造成強烈的推銷感。

　　3.有效地約訪

　　你得非常有把握地知道對方一定會回答“是”或者“不是”。

　　喂，請問您是△先生(小姐)嗎? 您好，我是xx公司，我姓▽， 我們公司是在xx項目。

　　很好，外地客戶要求發(fā)送資料，本地客戶約見定時間， 很高興與您交談，謝謝，再見。

　　4.明確目的

　　明確給客戶打電話的目的

　　盡可能多的讓客戶去說，然后你明白他的需求以后再向他推薦，一定要站在客戶的角度。

　　電話聯(lián)系客戶技巧二、電話聲音和銷售語言技巧

　　語氣---關(guān)心，愉快，不卑不亢

　　語調(diào)----不高不低，有感染力

　　語速----不快不慢

　　A、我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，克制的聲調(diào)但又不能過分夸張，你的聲音反映出你的個性和態(tài)度。

　　B、“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質(zhì)。

　　如：盡量使用“魔術(shù)語”如：“請、請稍等、謝謝、對不起、再見”等。

　　避免使用非正式或草率的語言：不知道，不清楚，不是我負責，不歸我管。

　　C、通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。

　　D、根據(jù)客戶聲音，判斷客戶類型，通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。

　　1)奔放、熱情、夸張---跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。

　　2)平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真----聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。

　　3)說話有官腔官調(diào)---盡可能找到他們的優(yōu)點、閃光點并進行贊美，并且是真心的贊美和佩服。

　　4)跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。

　　5)做事十分嚴謹?shù)娜?---語速適中、穩(wěn)定的口氣。

　　電話聯(lián)系客戶技巧三、口才訓練方法

　　A 表達能力---多練習說話!

　　B 語言組織能力

　　C 抑揚頓挫

　　D學會根據(jù)客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態(tài)等，瞬間演變成跟他相似的說話方式，以打動他的心。

　　E能與各種人進行良好溝通、學會見什么人說什么話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。

　　電話聯(lián)系客戶技巧四、電話開場白

　　1、開場白三要素：30秒內(nèi)

　　1) 你是誰?介紹你和你的公司。---要簡單明了，快速簡潔。

　　2 )電話的目的?

　　3 )是否方便講電話?方便：繼續(xù)進行;方便：確定下次時間。

　　開場白“標準化”

　　(1)方法：①先寫后說。②不斷修改：③不斷地練習。④反復使用。⑤再修正。

　　(2)開場白“標準化”的好處：①從容而說;②精簡有序;③條理清晰，不怕打斷。

　　2、開場白方法--6種方法

　　1)請求幫忙法

　　招商人員：您好,李經(jīng)理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一您!或有件事想請您幫忙!

　　客戶：請說!

　　一般情況下,在剛開始就請求對方幫忙時,對方是不好意思斷然拒絕的。

　　電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。

　　2)第三者介紹法

　　招商人員：您好,是李經(jīng)理嗎?

　　客戶：是的。

　　招商人員：我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認識您的,前幾天我們剛通了一個電話,在電話中他說您是一個非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務必叮囑我要向您問好。

　　客戶：客氣了。

　　招商人員：實際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系,一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,公司業(yè)績提高了20%,在驗證效果之后他第一個想到的就是您,所以他讓我今天務必給您電話。

　　通過“第三者”這個“橋梁”過渡后,更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當,將很容易造成不良結(jié)果。

　　3)牛群效應法

　　在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時,它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。

　　把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。

　　4)激起興趣法

　　這種方法在開場白中運用得最多、最普遍,使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的,具體參看以下案例。

　?、偬峒皩Ψ浆F(xiàn)在最關(guān)心的事情

　　“李總您好,聽您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人,是嗎?”

　?、谫澝缹Ψ?/p>

　　“同事們都說應該找您,您在這方面是專家。”

　　“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快,與您的人格魅力是分不開的。”

　　③提及他的競爭對手

　　“我們剛與××品牌(目標客戶的競爭對手)合作,他們認為我們的商場非常好,所以我今天決定給你們一個電話。”

　?、芴岬侥阋鸭倪^的郵件或打過的電話

　　“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”

　　“我寄給您的郵件,相信您一定看過了吧!……”

　　“前幾天打過電話給您……”

　　5)巧借“東風”法

　　三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

　　招商人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎?

　　客戶：是的，什么事?

　　招商人員：您好，李經(jīng)理，這里是**商場招商部，我叫**，今天給您打電話最主要是感謝您對我們商場一直以來的支持，謝謝您!

　　招商人員：為答謝您對我們公司一直以來的支持，公司特邀您來參加我們的**活動，到場會贈送一份禮品表示感謝，這禮品是……在此，請問李經(jīng)理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄邀請函。

　　6)對于老客戶回訪

　　從事招商的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。

　　據(jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶入駐商場的欲望。

　　老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

　　招商人員：王總您好，我是**商場的**,最近生意做的怎么樣了?在**地方怎么樣，回來了嗎?

　　對于老商戶回訪——招商人員在客戶回訪時要注意一下幾點：

　　a.在回訪時首先要向商戶表示感謝;

　　b.咨詢商戶最新的商業(yè)動態(tài);

　　c.咨詢商戶現(xiàn)在沒關(guān)注商場的原因;

　　d.如在上次的交談中有不愉快的地方，一定要道歉;

　　e.讓老客戶提一些建議。