客戶不樂意接聽電話的原因及應(yīng)對方法

客戶不樂意接聽電話的原因及應(yīng)對方法

　　真正讀懂客戶心理，掌握好電話邀約話術(shù)，才能成功打動客戶，達到想要的目的。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的客戶不樂意接聽電話的原因及應(yīng)對方法，希望對大家有用。

　　客戶為什么不樂意接聽電話

　　一、無法激起客戶的興趣

　　我們的很多銷售，每次打電話給客戶時，開口口都談買賣的問題?？蛻舨皇卿N售，不像我們整天都在考慮問題，所做的所想的都跟生意有關(guān)。

　　客戶雖然也會考慮，但是他更可能會考慮自己的生意，考慮家人，考慮去哪里旅游等等。而我們打電話給他們時，只詢問了我們自己感興趣的問題，卻不去關(guān)心客戶所關(guān)心的問題，自然是難以激起客戶的交談興趣的。

　　二、給客戶帶來壓力和麻煩

　　就像前面半夜里打電話給客戶的案例一樣，我們的銷售在打電話給客戶時，總是愛追問客戶考慮得怎么樣，客戶在面對這樣的問題時，是很難回答的。

　　這就如同在談戀愛時，總是追問女朋友愿意不愿意嫁給你一樣，你追問的越急，她就越不知道如何回答你，這會給對方造成很大的心理壓力。銷售中也是這樣，剛開始的時候，客戶還會敷衍一下你，最后，被你問煩了，干脆直接來一句“沒考慮好”。

　　三、沒有給客戶帶來切實利益

　　人們只對關(guān)系到自己切身利益的事情投入精力去關(guān)注。就像你在讀我的文章一樣，如果我的文章對你的實際工作沒有任何益處，如果我寫的是如何參加高考獲得高分的方法，你還會繼續(xù)往下讀下去嗎?肯定不會。

　　四、你打電話的時間不對

　　在客戶開會的時候，忙著工作的時候，正吃飯的時候，午休或周末睡懶覺的時候，或者心情很不好的時候，你剛好打電話過去了，客戶心里肯定不爽，不罵人就已經(jīng)算是禮貌了。

　　五、你的電話毫無創(chuàng)意

　　每次開頭都是先做自我介紹，然后再詢問考慮得怎么樣，從來沒有改變一下說話的方式和內(nèi)容，你打了幾次電話之后，客戶已經(jīng)熟悉了你說話的套路。

　　你剛說完上半句，他就知道你下半句要說什么了，總是沒有什么新鮮的或有用的信。提供給他，他能樂意接你的電話嗎?換了你，接到這樣的電話，你也不會樂意的。那么，如何才能讓客戶樂意接聽銷售的電話呢?

　　讓客戶樂意接聽的7個秘籍

　　一、先取得客戶的通話許可

　　房產(chǎn)公司的電銷人員在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時候，都會先詢問對方：“是×××先生嗎?我是一家房產(chǎn)公司的銷售顧問，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?”接到這樣的電話，如果客戶說方便，他就會按照預(yù)先設(shè)計好的問題，逐一的跟客戶往下交談。

　　如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預(yù)約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。

　　二、巧妙運用登門檻策略

　　所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小極容易達到的要求，一旦對方答應(yīng)了之后，再提出一個更大一點的要求，往往比較容易獲得許可。

　　比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實不要著急，有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。

　　銷售應(yīng)該采用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說的事情確實很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。

　　三、為下一次的聯(lián)系埋下伏筆

　　戀愛高手在約女孩子吃飯時，總是能找到很多理由，比如為了紀念第一次見面，紀念第一次看電影，紀念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個細心的人，那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。

　　銷售也應(yīng)該善于尋找理由和客戶進行互動，比如在客戶來展廳的時候，銷售要有意識的對客戶提出的問題，留一兩個表示無法回答，然后在筆記本上記錄下來，等客戶離店之后，再打電話給客戶時，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。

　　這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會覺得這位銷售很細心，很把客戶的問題當一回事，客戶心里也會很高興，從而為銷售顧問的表現(xiàn)增分不少。

　　四、先給客戶發(fā)一條短信

　　很多電話直接打過去給客戶，沒有什么正當?shù)睦碛?，客戶就不太樂意接聽?/p>

　　如果在打電話給客戶之前，提前半個小時或1個小時給客戶發(fā)去一條短信，等過了半個小時或1個小時之后，再給客戶打電話，接通電話后詢問客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信。

　　這樣的理由就比較充分了，而且會引起客戶的關(guān)注。這樣的電話，客戶也是比較樂意接聽的。

　　五、在合適的時間打電話

　　客戶比較樂意接聽。比如不應(yīng)該在工作日的上午9點半之前打電話，這時候客戶可能在開會，不應(yīng)該在中午12點至下午14點之間打電話，這時候客戶可能在休息。

　　如果是周末，不應(yīng)該在上午11點之前打電話，這時候客戶可能還在睡懶覺?？梢栽谥芪宓南挛绱螂娫?，這時候，快到周末了，客戶沒有什么心思在工作上，打電話給他是比較合適的。

　　也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話，這時候的客戶心情會比較好。當然，這些個人作息時間，都應(yīng)該在客戶來店的時候提前了解清楚。

　　六、電話內(nèi)容出乎客戶的意料

　　比如電話一接通就直接告訴客戶，你這次打電話給他不是說交易的事情，而是想找他幫個忙，而且一定要聲明，這個忙是一個非常簡單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶最擅長的，這樣的忙，客戶是比較愿意幫的。

　　有個銷售，每次客戶來店的時候，她都特別留意客戶的個人愛好是什么。

　　有一次，她了解到一個客戶的愛好是釣魚，后來在打跟蹤電話時，她直接找客戶咨詢?nèi)绾钨徺I魚餌的問題，剛好聊到的是客戶最擅長的事情，客戶就跟她聊了半個多小時。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。

　　七、退而求其次發(fā)令人感動的短信

　　如果上面提供的方法都使用過了，還是沒有解決客戶不樂意接聽電話的問題，那就編寫一條短信發(fā)給他。

　　短信里面要包含三個內(nèi)容：一是說明你打電話給客戶的目的是什么，而且這個目的一定是能夠給客戶帶來益處的。二是說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。三是表達你的歉意，不應(yīng)該在不合適的時候給他打電話。

　　真誠的態(tài)度爭取獲得客戶的認可，這樣做一兩次之后，客戶很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感，他甚至?xí)催^來打電話給你。

　　客戶是人，是有血有肉，有心有肺，會自私自利的人。銷售在給他們打電話之前一定要考慮清楚一個根本的問題，就是你打的這個電話能給他們帶來些什么有益的東西。

　　不僅要想清楚，還要在筆記本上一一羅列出來，至少寫出3點以上，然后再結(jié)合上面提供的7個方法，嘗試著給客戶打電話，肯定會有意想不到的收獲。