電話銷售怎么說客戶才會聽
電話銷售怎么說客戶才會聽
聲音的魅力主要表現(xiàn)在聲音的吸引力、聲音的穿透力、聲音的感染力、聲音的影響力四個方面。不同的聲音會給人帶來不同的感受和體驗。在電話行銷的過程中，你的聲音就是你傳遞信息的載體。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于電話銷售怎么說客戶才會聽的資料，供你參考。
電話銷售說話技巧1：語調(diào)熱情大方
說話時，態(tài)度要熱情大方，語調(diào)應(yīng)該是上揚的。比如打電話說“您好”的時候，聲音上揚可以表現(xiàn)出你的激情活力，與“您好(降調(diào))”的感覺效果肯定不一樣。不知你是否注意過，上升的語調(diào)可以使人覺得熱情明朗。當(dāng)你說：“小姐，接到你的電話真的很高興”、“小姐，很榮幸接到貴公司的電話，因為我一直都很想和貴公司通電話”和“小姐，你為什么打電話給我們”的效果能一樣嗎?
有必要的話，可以請家人和朋友對你的聲音作一個真實的評述。
語調(diào)的細微差別所產(chǎn)生的效率差別之大遠遠超出我們的想象。我們在通話的最初幾秒內(nèi)就可以了解到對方聲音中的許多內(nèi)容，通過“喂，您好!”這兩個詞就可以聽出接電話人的確切情緒。
電話銷售說話技巧2：吐字清晰明了
要想使聲音在電話中富有魅力，你一定要吐字清晰。每一次通話，都要給客戶如沐春風(fēng)的感覺。投影儀有500流明、800流明、1200流明、2000流明許多種型號，但其中2000流明的最清晰，800流明的就不是太清晰，我們?yōu)榱丝措娨暻逦唾I2000流明的?，F(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)等離子電視，一臺大約5萬元，比普通電視更清晰。清晰原來可以讓不同的電視價格如此懸殊!
吐字清晰明了的好處是：
向客戶及時準(zhǔn)確地傳遞你所掌握的信息;
得體地勸說他人接受某種觀點;
倡導(dǎo)他人實施某一行動;
果斷地做出某一決定或制定某一規(guī)劃。
假如你的聲音在電話里含糊不清，客戶可能會有很多困惑，所以，你在電話里的聲音應(yīng)盡力做到清晰明了。
電話銷售說話技巧3：語速快慢適中
要讓我們的聲音富有感染力，就要養(yǎng)成一個習(xí)慣，讓自己說話的速度不快不慢。適中的語速是一般人所樂意接受的。欲速則不達，語速太快或太慢對電話行銷都沒好處。
電話銷售說話技巧4：音量輕重合宜
我們在音量的控制上，必須跟客戶的音量一致。隨內(nèi)容變化的抑揚頓挫而輕重變化，避免學(xué)生腔調(diào)或背書腔調(diào)。必要的話你可以用錄音機錄下來，錄音的時候，平常你怎么說，現(xiàn)在還怎么說，不要夸張。然后分析一下，看有沒有讓人聽起來不舒服的地方。如果你自己把握不好，請別人幫個忙也不失為良策。
以中音為最好，不要讓客戶聽不明白你的話，只是因為你的聲音太小;也不要在客戶聽你講話的時候，你把自己的頭后仰，因為那樣你的聲音又會太大。
電話銷售說話技巧5：內(nèi)容得體，發(fā)音正確
大家必須注意講話一定要得體，給客戶留下好印象。要注意發(fā)音的正確性，每個詞都要做到準(zhǔn)確無誤。例如，湖南籍的電話業(yè)務(wù)員一定要注意“h”與“f”的區(qū)別，“賀電”不要說成“佛殿”;而東北籍的要注意“z、c、s”與“zh、ch、sh”的不同。注意這些細微差別，不僅對你從事電話業(yè)務(wù)有益，對你從事其他的工作也大有用處。
要盡可能準(zhǔn)確地發(fā)音，并且使用書面詞匯，電話行銷的時候，可千萬別叫人家鬧心。
改善的辦法是準(zhǔn)備一本簡易《新華字典》，遇到發(fā)音不準(zhǔn)的字要及時地查閱。也可以每天閱讀30頁，把自己不認(rèn)識的生字記下。大概兩三個月之后，你就能把這本字典閱讀一遍。自己的發(fā)音改善了，你還愁電話打不好嗎?
電話銷售說話技巧6：貝瑞·凱依
全美公認(rèn)最拔尖的保險經(jīng)紀(jì)人，現(xiàn)任凱依財富創(chuàng)造中心的董事長。
躲都躲不過的好事
在打電話給客戶之前，貝瑞·凱依會先了解這位客戶的一兩件事。她的客戶都非常富有，所以在給客戶的E?Mail留言的時候，凱依便留下能吸引他們注意的話：
“Jhon，您早，我是貝瑞·凱依。有件事我想告訴您，保證您聞所未聞。我不想浪費的時間，也不想浪費自己的時間。如果您覺得我說得有道理，就請給我打個電話。我的電話號碼是888-8888。”
“您想不想買大的保單，然后用貸款把保費一次付清?只有到去世時才要連本帶利付清這筆貸款，而且國稅局還會幫你付一半!如果您有興趣，請給我打電話;如果您沒有興趣，我也理解。”
貝瑞·凱依所說的是一件了不得的好事，條件相符的人不會不回她的電話，因此，大部分人也都會回電話給她。一旦回電話給貝瑞·凱依，他們便成為她的客戶了!