精準(zhǔn)電話營銷話術(shù)
終端電話營銷人員，會碰到很多問題，尤其是——破冰難!經(jīng)常第一句話還沒有說完，客戶給你的回答就是“我不需要”，然后無情的把電話掛掉了。成功率特別低!下面是小編為大家收集關(guān)于精準(zhǔn)電話營銷話術(shù)，歡迎借鑒參考。
根據(jù)客戶群體溝通
根據(jù)不同的客戶群體制定專屬話術(shù)，例如：根據(jù)客戶小區(qū)的消費(fèi)不同、職業(yè)不同和性別不同等制定不同話術(shù)。30秒吸引顧客告知三件事：
1､我是誰?
2､此次電話的目的是什么?
3､我能帶來什么好處(利益)?
一、陳述產(chǎn)品價值：
1、早上好，王總，接電話方便吧?
我是XX櫥柜的小丁，有個好消息要告訴您!歐派廚柜推出整體定制櫥柜標(biāo)準(zhǔn)廚房廚柜只需9999元，我可以用一分鐘的時間給您作一個簡單介紹吧?
早上好，程總，接電話方便吧?
我是XX櫥柜的小徐，我去到您工地，看到您還沒有購買櫥柜。剛好，有個好消息告訴您，XX廚柜剛好有個優(yōu)惠活動(不好意思我在忙)我理解您很忙，如果2分鐘能幫您節(jié)省2000元，我相信您還是愿意花兩分鐘聽我說明一下，好吧!
二、讓顧客感到驚訝
有一件關(guān)于**小區(qū)的大事要告訴您!
早上好，劉經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便吧?我是XX櫥柜XX店長小王，今天打電話給您，是有一件關(guān)于你們小區(qū)裝修的大事要告訴您!在本月的19號，你們小區(qū)的業(yè)主在XX櫥柜有個團(tuán)購優(yōu)惠活動，已經(jīng)有超過100名業(yè)主報名了，希望您別錯過這個好機(jī)會。
想要請您幫個忙可以嗎?
趙經(jīng)理，您好，現(xiàn)在接電話方便吧?我姓李，您叫我小李就可以了，很高興通過朋友的介紹撥通您的電話，今天打電話給您是一件事情想要請您幫個忙，大概會耽誤您一分鐘的時間，可以嗎?
請教您一個問題可以嗎?
我是XX櫥柜的小丁，今天特意打電話給您主要是想向您報個到，問一聲節(jié)日好!也想請教您一個兩個問題，可以嗎?
我是特意來向您道謝的!
李總,我是小徐,你可以直接叫我小徐就可以了。今天我打電話給您,是特意代表我們公司向您道個謝的，感謝您昨天來到我們公司，給我們一個服務(wù)您的機(jī)會。朱經(jīng)理，我還有一個問題可以請教一下嗎?
我們約好了!
早上好，張經(jīng)理，我是XX櫥柜的小徐。之前我們約好了今天給您打電話，您還記得嗎?張經(jīng)理，在上個月的十一號，上午九點(diǎn)五十分，就是一個月前，我給您過一個電話，不過當(dāng)時您在忙，然后我們約好了一個月以后，也就是今天上午九點(diǎn)五十分我們再聯(lián)系，我想既然答應(yīng)過您，所以今天準(zhǔn)時給您打過來，您還有印象嗎?
我是來給您道歉的!(針對剛交房手頭有戶型圖)
我是XX櫥柜小丁，今天我打電話給您是向您真誠的道個歉，希望您接受!前幾天我公司組織了一次貴小區(qū)樣板房征集活動，沒有通過您的同意我們?nèi)ツ姆孔幼隽艘粋€測量，真的很抱歉。為此我們請了公司最專業(yè)的設(shè)計師，做了一套針對您戶型的方案，邀請你有時間到我們XX櫥柜來看看。
依據(jù)客戶情景應(yīng)對
根據(jù)不同客戶的現(xiàn)狀制定話術(shù)，例如：客戶裝修進(jìn)度、品牌層次和特殊需求等來制定不同話術(shù)
導(dǎo)購員：您好!XX先生∕女士，我是XX廚柜的電話營銷員工號0688(說工號的時候一定要更加清晰，給人正規(guī)感)，XX先生∕女士您家櫥柜定了嗎?
情景一：業(yè)主已經(jīng)定了
導(dǎo)購員：哦，太遺憾了跟您聯(lián)系晚了，那您定了哪個品牌的?是交了訂金還是已經(jīng)下單了?
情況A業(yè)主：只是交了訂金
導(dǎo)購員：XX先生∕女士，我覺得裝修是件大事，房子70年的產(chǎn)權(quán)。您多對比幾家才知道哪個品牌性價比最高，我們XX廚柜這次是廠家支持的活動，像我們?nèi)讬还?電器才9999元。(如果客戶有細(xì)問其他情況再針對性回答)
業(yè)主：不用了，已經(jīng)定了。
導(dǎo)購員：那恭喜您喜獲新居，打擾您了!
情況B業(yè)主：已經(jīng)下單了
導(dǎo)購員：那恭喜您喜獲新居，我們XX櫥柜這次是廠家支持的活動，像我們?nèi)讬还?電器才9999元。優(yōu)惠力度非常大，如果您有朋友在裝修也可以幫忙介紹下，我也有精美禮品送給您的。謝謝您，打擾您了!
情景二：還沒定
導(dǎo)購員：正好!我們在xx舉行大型惠民活動，不僅廠家會來人現(xiàn)場送優(yōu)惠，我們商家也拿出了空前的力度，所以活動力度非常大，像我們櫥柜+電器全套才9999元。這次活動是我們XX櫥柜全年最低價，不是最低價，以十倍差價返還給您。
現(xiàn)場還有各種家電大獎的抽取，優(yōu)惠空前。XX先生∕女士您看裝修事件大事多參考幾個品牌，才知道哪個品牌性價比高。您看今天下午或者明天上午您方便嗎，我們給您送張活動的邀請卡。(問題最好二選一的答案)此次活動我們只限量邀請20名業(yè)主，需要提前確定參加人員，工作人員事先準(zhǔn)備好禮品和預(yù)留位置。既然您有這個需求，就快來參加吧，機(jī)會難得。
您的手機(jī)號碼能加微信嗎?我們可以發(fā)個活動內(nèi)容電子版給您，您把你地址給我們，工作人員會把邀請卡親自送給您。
情景三：我沒時間
導(dǎo)購員：沒關(guān)系，你這手機(jī)號碼能加微信嗎?我把活動內(nèi)容電子版發(fā)給您，您參考下。我們這個活動時間是從今天到xx號的。(活動截止的時間)您這段時間方便的話我們可以把邀請卡送到您手里，憑邀請卡可免費(fèi)領(lǐng)取禮品和享受更多優(yōu)惠。有時間可以隨時到店里看下。
不好意思打擾您了，祝您生活愉快!再見!
情景四：我不著急裝修。
導(dǎo)購員:那XX先生∕女士您準(zhǔn)備什么時候開始裝修呢?其實(shí)家里裝修一定要從廚房開始，這樣才不耽誤您時間，櫥柜要等您貼好瓷磚復(fù)尺后才可以簽合同下單的。而且我們這次活動力度非常大，您可以先下訂。
因?yàn)槲覀兓顒咏Y(jié)束要把簽約的訂單傳到公司做報備，公司資料庫就有您的名字，這樣您什么時候下單都是按這次的活動價格給您。您可以過來先了解下，裝修是件大事，房子70年的產(chǎn)權(quán)。您多對比幾家才知道哪個品牌性價比最高。
情景五：我這會有事。
導(dǎo)購員：不好意思，您先忙，我隨后再打給您，打擾您了!
情景六：你怎么有我電話?
導(dǎo)購員：哈哈，我們XX櫥柜是知名公司，您不用擔(dān)心!我們獲取客戶的電話有幾個途徑：大型活動客戶留下的，做市場調(diào)查時收集的、親戚朋友介紹的等等?；蛟S是您朋友知道您裝修，正好碰上我們，才留下您的號碼的。抱歉打擾您了，您的櫥柜定了嗎?(如果客戶繼續(xù)聽電話，就可以介紹活動了)
情景七：你們經(jīng)常做活動的，我需要時再買吧!
導(dǎo)購員：感謝您的關(guān)注和信任，其實(shí)我們XX櫥柜很少做活動的，這次是專門針對XX小區(qū)舉行活動的，這次是公司總部舉辦的大型惠民活動，一年就一次。保證價格全年最低，如果不是最低十倍返還!您看我們給您送份邀請卡吧，免費(fèi)進(jìn)店領(lǐng)取精美禮品還可以抽獎哦!
電話邀約注意事項(xiàng)
①等客戶掛斷電話，聽到“嘟嘟”聲后，方可掛電話。
②客人的言語和態(tài)度無論怎樣不好，不能對客戶表達(dá)或者表示出自己的不滿。
?、垭娫挏贤〞r間短暫，一定要言簡意賅，突出重點(diǎn)，說辭不能拉雜。
?、莒`活運(yùn)用禮貌用語，不能頻繁運(yùn)用“不好意思、對不起、很抱歉”之類的話語。
⑤在遭到客戶拒絕或者不友好的言語后，要迅速調(diào)整好自己的心態(tài)來機(jī)智的應(yīng)對客戶。
?、揠娫捬s時間：早上10：00-11：00 下午15：00-17：00 晚上19：00-21：00。
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