人際交往的口才

　　做人受歡迎其實就是深諳人際交往中的方圓之術(shù)。在需要“圓”的時候圓通一些，便能在復(fù)雜的人情關(guān)系中，取得順暢生活的通行證。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于人際交往口才的資料，供你參考。

　　人際交往口才：調(diào)解糾紛、化解矛盾的語言藝術(shù)

　　1.動真情，圓中有方，勸中帶威。

　　陳某與某電影明星發(fā)生矛盾，被拒之門外。陳某恨不得砸門以解心頭之憤。一位老警察對陳某說：“好兄弟，你的心情我能理解，我們知道你是她的丈夫，所以這也是你的家。但是如果你在這里鬧出什么不愉快，就會讓別人有借口了，還有一點，收容所春節(jié)放假了，一旦鬧出了不愉快，我們還得叫來別的警察，你說哪一個沒有家?哪一個不想過一個團圓年呢?你好好想一想。”

　　老警察的語言看似樸素，然而卻充滿了對陳某的理解之情，“這也是你的家”這短短的一句話，既表達了對陳某深深的同情，也包含著對某明星的不得體行為的指責(zé)。同時老警察的話也充滿了對他的同事的關(guān)心，即陳某如果鬧出不愉快的事情就有可能使他的戰(zhàn)友過不好春節(jié)。不難看出，老警察的語言中還飽含著“不要做違法的事情”之意。正是老警察這融情于理的語言引起了陳某的思索，使陳某放棄了沖動行為，從而平息了這場可能觸犯法律的糾紛。

　　2.消誤會，有事好商量。

　　有些糾紛是因為誤會而造成的，因而只要說明線由，就可消除誤會，化解矛盾。廣州市同和鎮(zhèn)幾位管計生工作的干部去～家民營藥店檢查計劃生育工作。藥店老板大吵大鬧，引來了數(shù)百圍觀的群眾。這時，鎮(zhèn)黨委書記趕到了藥店。他對藥店老板說：“咱們有事好商量，吵鬧解決不了問題。檢查計劃生育工作，這是市里的規(guī)定，你把情況說說清楚，配合我們開展工作。如果你有困難，只要不違反政策，我們可以幫助你解決。”藥店老板聽了，覺得自己誤解了鎮(zhèn)里干部的來意，頓時消了氣，并認識了自己的錯誤，表示配合工作，接受檢查。矛盾也就這樣解決了。

　　3.妙致歉，達成和解。

　　有些矛盾或者糾紛的雙方都有調(diào)解的愿望，但一時找不到臺階。調(diào)解者可以巧妙地代一方向另一方致歉，從而引起另一方的感動而又主動地向?qū)Ψ街虑?。這樣就可有效地促成雙方和解。著名作家梁曉聲在他的著作中說過一件這樣的事，他的母親與鄰居盧嬸及盧嬸的兒子大小因用地問題發(fā)生了糾紛，他了解情況后，首先批評了母親，指出盧嬸及大小在窗前接出一間房子的事情可以理解，因為他家人多，沒地方居住。然后梁到盧嬸家替母親說了些致歉和好的語言。盧叔、盧嬸聽了梁曉聲的話，一人拉住他的一只手十分動情地說：“不能責(zé)怪你的母親，不能責(zé)怪你的母親。”大小則向梁母承認自己吵架不對，是不尊重梁母的表現(xiàn)。就這樣兩家互諒互恕，和好如初。

　　4.找平衡，各打三十大板有些糾紛由于原因復(fù)雜，或者由來已久，因而調(diào)解人要具體情況具體分析，辯證地闡明事理，使雙方產(chǎn)生認同感，達成共識，從而解決糾紛。廣州市同和鎮(zhèn)某村與駐軍發(fā)生土地權(quán)屬糾紛，幾年都未解決。他們請來了鎮(zhèn)黨委書記。黨委書記在充分了解情況的基礎(chǔ)上提出了自己的看法，他說：“解決土地糾紛問題，我們要秉著十六字原則，即尊重歷史，面對現(xiàn)實，互諒互讓。協(xié)商解決。土地由部隊劃了紅線，部隊早已砌了圍墻，歸部隊使用，盡管部隊未予補償，又未拿到土地使用證，但地方要識大體，顧大局，支持部隊建設(shè)。劃了紅線，但部隊未使用，也未征用，村民仍然新作的土地，歸地方所有。沒有劃紅線，但一直由部隊使用的用于軍事設(shè)施的土地，仍然歸部隊使用;借用的用于軍事設(shè)施的土地如果部隊改變了用途的，地方可以收回，也可以共同開發(fā)利用。”雙方都接受了書記的意見，很快就達成了協(xié)議。懸而未決的土地權(quán)屬糾紛問題終于解決了。

　　5.急生智，“咬文”搭臺階。

　　在一輛列車上，一位婦女賣雪糕，先叫二角五分～塊，后又叫五角錢一塊。一位婦女買雪糕時說：“前面賣的二角五，后面賣的是五角，有這樣做生意的嗎?”賣主卻說：“這叫一分錢一分貨，二角五的怎能和五角的相比，我的雪糕正宗貨。”臨了補了一句：“虎了巴卿的(東北話”傻“的意思)。”買雪糕的婦女臉上“唰”地暗轉(zhuǎn)陰高聲說：“你這話是怎么說的?你說誰‘虎了巴卿’的?”賣主頓時傻了眼，買主卻越叫越帶勁，一場戰(zhàn)爭即將爆發(fā)。這時一位旅客靈機一動，說：“大姐，她說的是雪糕‘苦’了巴卿的，不是說您‘虎了巴卿’的。”賣主也隨聲說：“我是說雪糕，不是說您，對不起，我沒說清楚。”旁邊的人也說：“剛才她說的是‘苦’，不是‘虎’。”那買主便逐漸多云轉(zhuǎn)晴，臉上又陽光燦爛了：“哎呀，我的耳朵要聾了，怎么打起岔了，真不好意思!”賣主向圓場者感激地笑了笑，溜之大吉。

　　6.巧表心，幽默化干戈。

　　某單位一對中年夫婦，婚后近10年雙方關(guān)系～直不錯。但最近在社交應(yīng)酬問題上，兩人發(fā)生了矛盾，誰也說服不了誰。由四角到爭吵再到打罵，鬧得滿城風(fēng)雨，面臨分手的嚴重危機。在領(lǐng)導(dǎo)和親朋好友的關(guān)心、勸導(dǎo)和說服下，兩人終于心平氣和地坐下來相互“交心”，但誰也不愿公開“認罪”，男方終于先開了四，說：“我們是在斗爭中求團結(jié)、求生存、求發(fā)展，今天，能進入這樣一個和平民主、共同協(xié)商的新階段，是我們雙方努力的結(jié)果，它來之不易啊!”可謂言簡意賅，語短情長。女方也就勢接過話頭說：“是啊!正因為它來之不易，所以我們要倍加珍惜今天這個安定團結(jié)的大好局面!”夫妻兩人就是在這樣寓諸于在，亦莊亦諧，妙趣橫生的對話中彼此交了心，統(tǒng)一了認識，化解了矛盾，言歸于好。

　　人際交往口才：怎樣圓場

　　1.調(diào)侃自嘲，低調(diào)退出，自找臺階。

　　如果下不了臺的事因自己不慎而生，只有自己承受了。一群二十年后相見的老同學(xué)中，有一男一女曾是同桌，因而說話遮攔便少一些。但女同學(xué)不久前丈夫因病去世，男同學(xué)并不知道，因而在玩笑中一無顧忌地提及其丈夫。另一同學(xué)知情，便忙阻止，但他不知其詳，玩笑開得更為厲害。阻止的同學(xué)只得說出實情，這個男同學(xué)可謂無地自容，非常尷尬。不過他迅速回過神，先是在自己臉上打了一下，之后調(diào)侃地說：“你看我這嘴，幾十年過去了，還和當(dāng)學(xué)生時一樣沒有把門的，不知高低深淺，只知道胡說八道。該打嘴!該打嘴!”女同學(xué)見狀，雖有說不出的苦澀，但仍大度地原諒了老同學(xué)的唐突，苦笑著說：“不知者不為怪，事情過去很久了，現(xiàn)在可以不提它了。”

　　一旦因自己失誤而造成不好下臺，最聰明的辦法是：多些調(diào)侃，少些掩飾;多些自嘲，少些自以為是;多些低姿態(tài)，少些趾高氣揚。像上面的無意中觸人隱痛的男同學(xué)那樣，用調(diào)侃自嘲之法，低調(diào)退出，便容易輕松地找到可下的臺階。

　　誰都有可能碰上難下臺階的情境，但只要能多想辦法，給自己找一個臺階也并不是太難的事。要給自己找個臺階，所有的好方法有一個共同點：都要在窘境中及時調(diào)整思路，選擇一個巧妙的角度，改變眼前的被動局面，想方設(shè)法爭取主動。

　　2.指鹿為馬，巧妙解釋，化解矛盾。

　　有時某種行為在特定場合中雖有著特定意義，但圓場者為了化解，卻巧妙地解釋為另一種意義。戈爾巴喬夫偕夫人賴莎訪問美國時，在赴白宮出席里根送別宴會途中，他在鬧市突然下車和行人握手問好。蘇聯(lián)保安人員急忙沖下車，圍上前去，喝令站在戈爾巴喬夫身邊的美國人把手從口袋里抽出來。他怕行人口袋里有武器，行人一時不知所措。這時，身后的賴莎十分機智，立即出來打圓場，她向周圍的美國人解釋說，保安人員的意思是要人們把手伸出來，跟他丈夫握手。頓時，氣氛變熱烈了，人們親切地同戈爾巴喬夫握手致意。這里，賴莎機巧應(yīng)變，妙打圓場緩解了當(dāng)時尷尬的場面。

　　3.擅用虛榮心，以恭維圓場。

　　古往今來，君子小人無不愛聽好話，有對當(dāng)事人十分懊惱或不快時，只要旁人說幾句得體的美言，便天開云散了。一次，解縉陪朱元璋在金水河釣魚，整整一個上午一無所獲。朱元璋十分懊喪，便命解縉寫詩紀之。沒釣到魚已是夠掃興了，這詩怎么寫?解縉不愧為才子，稍加思索，立刻信口念道：“數(shù)尺綸絲入水中，金鉤拋去永無蹤，凡魚不敢朝天子，萬歲君王只鉤龍。”朱元璋一聽，龍顏大悅。

　　南朝宋文帝在天泉池釣魚，垂釣半天沒有任何收獲，心中不免惆悵。王景見狀便說：“這實在是因為釣魚人太清廉了，所以釣不著貪圖誘餌的魚。”一句話說得來文帝拿起空杯高興地回宮了。

　　4.善用假設(shè)，巧避鋒芒。

　　在特定的交際場合，有時礙于面子，有時把握不準，這時可以用假設(shè)句去表達。甲有兩個朋友乙和丙，不料這二人反目成仇，一天乙對甲說，丙在眾人面前說甲的壞話并揭其隱私。甲聽后半信半疑，罵丙吧，怕冤枉好人;不罵吧，一來怒氣難消，二。來怕乙尷尬，他琢磨了一會兒，說了一句兩全其美的話：“如果那樣，丙這人可不咋樣!”

　　有時，與師長、上級辯論，你認定自己的觀點絕對正確，不能讓步，可是出于禮貌或無條不能堅持，在這兩難境地，假設(shè)句可說是最好的解圍方式。一個學(xué)生和班主任爭論男生能不能到女生宿舍串門，老師一口咬定絕對不能。學(xué)生很長時間不能說服老師，又見老師似有怒意，為了結(jié)束爭論，給老師一個臺階下，他巧妙地說：“如果老師說得正確，那我肯定錯了。”這本是一句廢話，它并沒有肯定老師的觀點，然而這位老師聽了卻不再爭執(zhí)。

　　有時，對猝不及防或不愿、不好回答的提問，也可采用這種句式。問：“你愛五小姐嗎?”回答一：“如果她愛我，我就愛她。”回答二：“如果她可愛，我就愛她。”回答三：“如果我愛她，那就是愛上了她”

　　由于附加了假設(shè)的條件，使表達變得婉轉(zhuǎn)，所以問話人、說話者和涉及對象都能接受。

　　5.承認錯誤，誠懇致歉也不失為一種好的圓場辦法。

　　在人生中，各種矛盾屢見不鮮，但許多矛盾是可以通過道歉消除的。其中，傷害了別人的人，只要能多些自我反省，勇敢地承認自己的錯誤，向受害人誠懇道歉，便不難化解矛盾。周揚是文藝界的主管領(lǐng)導(dǎo)，盡管有政治形勢的原因，使他不得不充當(dāng)整人的角色，而且后來也成為挨整者之一。但他對““””中文藝界許多人的挨整負有不可推卸的責(zé)任，因而文藝界有許多人對周揚十分反感。然而“十年浩劫”結(jié)束之后，由于周揚在許多會議上對自己的行為做十分沉痛的反思，多次向許多被他整過的人道歉，即使一些人仍耿耿于懷，但畢竟沒有太多的人說周揚一無是處。想來周揚在他的晚年，如果還能比較心安理得的話，這與他向他整過的人道歉，不能說沒有關(guān)系。他和許多人的矛盾，在他的道歉中得到了化解。

　　6.主動背黑鍋，有利于化干戈為玉帛。

　　領(lǐng)導(dǎo)對下屬之間發(fā)生的糾紛，有時只要主動地承擔(dān)責(zé)任，就可以化解雙方的矛盾。小王和老周同在辦公室工作。一次，小王去市府聽報告，老周不知道，因此對小王很有意見，當(dāng)面質(zhì)問小王為什么不告訴他聽報告的信息，兩人因此而大吵起來。彭主任了解吵架的原因后，對老周說：“聽報告沒有通知你，這不是小王的錯，是我沒有要他通知你，因為你們兩人有一個人去聽報告就行了。你如果有意見就對我提吧，不要責(zé)怪小王啊。”老周聽后，覺得自己錯了，于是主動向小王致歉，他們又和好如初。

　　人際交往口才：說話技巧

　　1.別人的錯隱之處被你發(fā)現(xiàn)。

　　心理學(xué)的研究表明，誰都不愿把自己的錯處或隱私在公眾面前曝光，一旦被人曝光，就會感到難堪或惱怒。因此，在交際中，如果不是為了某種特殊需要，一般應(yīng)盡量避免觸及對方所避諱的敏感區(qū)，避免使對方當(dāng)眾出丑。必要時可委婉地暗示對方已知道他的錯處或隱私，便可造成一種對他的壓力。但不可過分，只須點到而已。在廣州著名的大酒家，一位外賓吃完最后一道茶點，順手把精美的景泰藍食筷悄悄插入自己的西裝內(nèi)衣口袋里。服務(wù)小姐不露聲色地迎上前去，雙手擎著一只裝有一雙景泰藍食筷的綢面小匣子說：“我發(fā)現(xiàn)先生在用餐時，對我國景泰藍食筷頗有愛不釋手之意。非常感謝你對這種精細工藝品的常識。為了表達我們的感激之情，經(jīng)餐廳主管批準，我代表中國大酒家，將這雙圖案最為精美并且經(jīng)嚴格消毒處理的景泰藍食筷送給你，并按照大酒家的優(yōu)惠價格記在你的帳簿上，你看好嗎?”那位外賓當(dāng)然明白這些話的弦外之音，在表示了謝意之后，說自己多喝了兩杯“白蘭地”，頭腦有點發(fā)暈，誤將食筷插入內(nèi)衣袋里。并且聰明地借此臺階，說：“既然這種食筷不消毒就不好使用，我就‘以舊換新’吧!哈哈哈。”說著取出內(nèi)衣里的食筷恭敬地放回餐桌上，接過服務(wù)小姐給他的小匣，不失風(fēng)度地向付帳處走去。

　　2.別人的謊言無關(guān)大礙而被你看穿。

　　社交中，有人或出于習(xí)慣愛撒些小謊，或不想丟面子沒說真話，甚至出于難言之隱不能講真話。一般說來，我們都應(yīng)該睜一眼閉一眼，不能去當(dāng)面拆穿。某先生有一次這類的教訓(xùn)，讓他追悔莫及：記得有一回我用電話叫計程車，并站在門口等，眼看那計程車從我面前駛過，他居然把地址弄錯，或是糊里糊涂找不到我講的地方，往前直沖，完全沒有注意到我揮舞的手勢。

　　等了足足十分鐘，才見他從另一頭駛回。上車之后，我抱怨說：“為什么這么久才來，不是在電話里說好五分鐘就到嗎?”

　　那司機居然回答：“是啊!只怪路上交通太擠了!”

　　我當(dāng)時正在氣頭上，毫不考慮地說：“算了吧!我看到你從我面前駛過，你是沒找到，不是交通擠!”

　　那司機沒有再說話，我卻一直記得他通紅的耳根和帶有恨意的目光。為什么呢?因為我當(dāng)面拆穿了他的謊言。問題是：這直言對事情有什么幫助呢?只怕反而傷了情面，結(jié)下了怨恨。

　　3.別人的“小辮子”正好被你抓住。

　　在社交中誰都可能不小心弄出點小失誤，比如念了錯別字，講了外行話，記錯了對方的姓名職務(wù)，禮節(jié)有些失當(dāng)，等等，出現(xiàn)這類情況時，只要是無關(guān)大局，就不必對此大加張揚，故意搞得人人皆知，使本來已被忽視了的小過失，一下變得顯眼起來。更不應(yīng)抱著譏諷的態(tài)度，以為“這回可抓住笑柄啦”，來個小題大作，拿人家的失誤在眾人面前取樂。這樣做不利于你自己的社交形象，容易使別人覺得你為人刻薄，在今后的交往中對你敬而遠之，產(chǎn)生戒心。

　　某單位里有一位男士，愛在業(yè)余時間玩撲克，經(jīng)常玩到深更半夜。妻子對丈夫的這一做法很不高興，下決心要給他“扭扭這個彎兒!”一天晚上，正值丈夫與同事們在一起打牌，玩到興頭上，她來叫丈夫了。丈夫答應(yīng)馬上回去，讓她先走，妻子不從，一定要叫他立即回家，并動手拖他走。丈夫覺得妻子在家里管這管那，現(xiàn)在管到外邊來了，當(dāng)眾使他丟了面子，回家以后，他越想越氣，打了妻子一耳光。這位丈夫為何如此大動肝火?不用說，是因為妻子使他當(dāng)眾丟了面子。

　　4.別人有求于你而你又不能不拒絕。

　　拒絕是一種常見的現(xiàn)象，但怎樣拒絕而不使人難堪，讓人有臺階可下，則有一定技巧。此時你應(yīng)該盡可能地以最為友好熱情的方式表示拒絕，讓對方明白你是同情他的，而且要做到對事不對人，并要注意既表達了意思又不失委婉。

　　黃女士在民航售票處擔(dān)任售票員工作，時常要拒絕很多旅客的訂票要求，黃女士每每總是帶著非常同情的心情對旅客說：“我知道你們非常需要坐飛機，從感情上說我也十分愿意為你們效勞，使你們?nèi)缭敢詢敚币延喭炅?，實在無能為力，歡迎你們下次再來乘坐我們的飛機。”黃女士的一番話，叫旅客們再也提不出意見來了。

　　5.別人在文體競賽中技不如你而你總是占上風(fēng)。

　　在社交中，常會進行一些競爭性的文化活動，比如棋類比賽、乒乓球賽、羽毛球賽等。盡管這是文娛活動，但大家都希望成為勝利者，有經(jīng)驗的社交者，在自己實力雄厚，能絕對取勝的情況下，往往并不使對方失敗得很慘而狼狽不堪，反倒是有意讓對方勝一兩局，既不妨礙自己總體上的獲勝，又不使對方太失面子。比如有些象棋高手，在連贏幾盤棋后，往往會有意走錯幾步，讓對方最后贏一兩盤。與人處事正像下棋，只有那些閱歷不深的小青年，才會一口氣贏對方七八盤，對方已漲紅了臉、抬不起頭，他還在那兒一個勁兒地喊“將”。其實，作為社交活動，對輸贏不必那么認真，主要目的還是交流感情，增進友誼，滿足文化生活的需要。據(jù)說國民黨元老胡漢民極愛下象棋，又把輸贏看得很重，在一次宴會后與棋藝不凡的陳景夷對抗時，本來已一比一平局，卻要下第三局，在殘局時被對方打了個死車，頃刻間胡漢民臉色蒼白，大汗淋漓，又急又惱，當(dāng)場暈厥，三天后竟因腦溢血死亡。

　　6.別人的舉止令你不滿而你覺得有必要給他指出。

　　日常生活中，你總有被無意或有意冒犯的時候，掌握表達不滿而又讓對方樂意改正的恰當(dāng)方法非常重要。即使是親近的人，也應(yīng)該為對方留有余地，不能不講方式方法，直來直去。

　　很多人在談戀愛時把戀人看得很完美，花前月下，卿卿我我，有時明知道對方的某種缺點難以接受，可指出來又怕傷害對方的感情。其實，只要注意圓場，是可以讓戀人接受的。雅倩非常喜歡跳舞，男友小張偏是個好靜的人，正參加本專業(yè)的自學(xué)考試，常被她拉去看舞。雅倩有個很不好的習(xí)慣，不跳到舞廳關(guān)門不盡興，久而久之小張就受不了。有一次他們從舞廳出來已是夜里12點多了，小張說：“你的慢四跳得很棒，我還沒看夠。你一路跳回宿舍怎么樣?”雅倩撒嬌說：“你想累死我啊!小張一副認真的樣子：”不要緊，我用快三陪你跳。“雅倩撲嗤一樂：”虧你想得出，丟下我一個人也不怕我碰上流氓。“小張這時言歸正傳：”那你在舞廳丟下我一個人也不怕我打瞌睡被人掏了包兒。“雅倩這時才知道男友壓根沒有興趣跳舞，以后就有所收斂了。

　　圓場之“圓”沒有一成不變的技術(shù)，圓場之“場”也無特定無疑的情形。圓場需要有心人，更需要適應(yīng)性強的有心人。

　　有一則報道很能啟發(fā)人。一次，一位外國客人在天津水晶宮飯店請客，請10個人要3瓶酒。飯店女服務(wù)員小丁知道10個人5道菜起碼得有5瓶酒。于是，她不露聲色地親自給客人斟酒。5道菜后，客人們的酒杯里的酒還滿著。這位外賓臉上很光彩，感激小丁給他圓了場，臨走時表示下次還來這里。如果小丁想讓這位外賓出洋相是太容易了，但那樣就會失去一位回頭客。善于交往的人往往都會這樣不動聲色地讓對方擺脫窘境。