人際溝通口才藝術(shù)

　　由于個(gè)性、經(jīng)歷、習(xí)慣、態(tài)度不盡相同，我們?cè)诤兔课恍氯藴贤ǖ倪^(guò)程中，就會(huì)遇到這樣那樣的困難與障礙，要想徹底的打開對(duì)方的心扉，做到一把鑰匙開一把鎖，就必須掌握與各種不同特點(diǎn)的人交流的藝術(shù)，正確的引導(dǎo)，有效的溝通。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于人際溝通口才藝術(shù)的資料，供你參考。

　　人際溝通口才藝術(shù)1、 文化層次較低者

　　文化層次較低的人易接受感性認(rèn)識(shí)，以低層次的生理、安全與交際需要為主，溝通時(shí)多強(qiáng)調(diào)行業(yè)的利益，從現(xiàn)實(shí)生活中，人生觀和價(jià)值觀以及人們最基本的物質(zhì)需求等角度出發(fā)，鼓勵(lì)和激發(fā)的語(yǔ)言往往要很得人心，剖析他心靈深處的陰影，用心打動(dòng)他，鼓勵(lì)他從傳統(tǒng)行業(yè)中走出來(lái)，讓他對(duì)生活充滿自信、勇氣和熱忱。

　　人際溝通口才藝術(shù)2、 文化層次較高者

　　文化層次較高的人易接受理性認(rèn)識(shí)，對(duì)感性的知識(shí)不用多講解他也能心領(lǐng)神會(huì)，他一般對(duì)生活都很理想化，既有對(duì)物質(zhì)的需求，也有高層次的尊重，因此，在溝通是要以行業(yè)文化為主。這類人有一個(gè)很大的包袱—放不下面子。因此，要針對(duì)性的解釋，強(qiáng)調(diào)知識(shí)分子社交的重要性，有意抬高對(duì)方，鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。適當(dāng)?shù)拇碳?，首先讓他度過(guò)“面子關(guān)”和“感情關(guān)”。

　　人際溝通口才藝術(shù)3、陌生者

　　對(duì)從未見過(guò)面的陌生者，首先要加倍的熱情，讓對(duì)方消除戒備心，巧妙的找些話題先了解對(duì)方，建立起交談的氣氛。在交談的過(guò)程中，從對(duì)方的交談習(xí)慣、用語(yǔ)信息加深了解，留心其面部表情、眼神、動(dòng)作、態(tài)度的變化。當(dāng)然，對(duì)方也在觀察你，所以你必須表現(xiàn)的自然、大方，給對(duì)方留下一個(gè)好印象，這樣談話也許會(huì)有較大的進(jìn)展。什么時(shí)候能正式進(jìn)入談話，這要靠自己把握火候，既不能操之過(guò)急，也不能繞來(lái)繞去，要巧妙地、婉轉(zhuǎn)地讓對(duì)方感到你在向他指出一條致富之路。如果對(duì)方已表現(xiàn)出方案或不耐煩，你還在那兒喋喋不休，只會(huì)其反作用，只是就要轉(zhuǎn)變?cè)掝}。

　　人際溝通口才藝術(shù)4、固執(zhí)者

　　固執(zhí)的人一般個(gè)性較強(qiáng)，他總是深信自己一貫正確，喜歡與人爭(zhēng)執(zhí)，特別是當(dāng)有第三者在場(chǎng)時(shí)，他是不肯罷休也不肯后退一步的。但他常有心服而口不服的表現(xiàn)。所以，與這類人溝通時(shí)，最好是順著他的思路見機(jī)行事，而不要引起爭(zhēng)執(zhí)，不要奢望能一次說(shuō)服他。特別是對(duì)方的觀點(diǎn)與你不一致時(shí)，這是最好的辦法是耐心地聽對(duì)方說(shuō)，揣摩他的心意，順著他的思路發(fā)展或延伸，即使對(duì)方改變態(tài)度，也要善于采用迂回戰(zhàn)術(shù)，是對(duì)方不知不覺(jué)地改變態(tài)度。多聽聽他的觀點(diǎn)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候想他點(diǎn)頭，這樣一來(lái)他會(huì)以為自己的看法已經(jīng)被對(duì)方所接受，自己得到滿足后自然產(chǎn)生“聽聽對(duì)方意見”的愿望，這是在及時(shí)引導(dǎo)是很有效的。所以遇到此類人應(yīng)學(xué)會(huì)忍耐，直到對(duì)方收斂自己的言行而準(zhǔn)備聽你的話為止。

　　人際溝通口才藝術(shù)5、高傲者

　　高傲者大多固執(zhí)，而且往往自命不凡，對(duì)于不同的意見往往不屑一顧，對(duì)于你的交際愿望，常常使用居高臨下的態(tài)度，其特點(diǎn)是狂妄自大，瞧不起人，他希望對(duì)方能夠重視他、肯定他，他可能擁有較多的財(cái)產(chǎn)，一定的社會(huì)地位，不愿被別人看低，所以就一味地掩蓋自己內(nèi)心的空虛，希望能高人一等。但實(shí)際上他們并不一定都很精明，他們往往自持自己的實(shí)力、北京、經(jīng)歷，實(shí)際上大多內(nèi)心較空虛，他們最害怕暴露缺點(diǎn)與不足，害怕受到傷害。與這種人溝通，一是不要觸動(dòng)他，表示你的禮貌與尊重，但也不要屈膝，要保持不卑不亢;而是注意用詞，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他戴高帽子，而且要揣摩他的心理，在他高興時(shí)及時(shí)地提出你的話題。

　　人際溝通口才藝術(shù)6、挑剔者

　　憑自己喜好辦事的人對(duì)什么都極為挑剔，從生活環(huán)境、待人接物以及身邊任何細(xì)小的東西都會(huì)區(qū)分為喜好和討厭兩類，一旦被他打上“感情色彩”的印記，要改變就難了，第一眼就未給他好感的話，他的態(tài)度反差極大，可能對(duì)你極冷淡或者干脆一口拒絕。此時(shí)，就算你頂?shù)米“籽酆屠溲岳湔Z(yǔ)，使出渾身解數(shù)，但最終的結(jié)果無(wú)非是他越來(lái)越不耐煩，反感你甚至討厭你，最后以及不客氣的語(yǔ)氣不歡而去，對(duì)待他應(yīng)該避免主動(dòng)出擊，寧可先制己于死地而求后生。當(dāng)你遭到他回絕時(shí)，切莫再度“猛攻”，你的輪番“轟炸”只會(huì)對(duì)他產(chǎn)生更大的刺激。所以，在溝通時(shí)，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整戰(zhàn)術(shù)，有必要時(shí)將自己有主動(dòng)一方變?yōu)楸粍?dòng)一方，想讓對(duì)方說(shuō)話，你做一個(gè)傾聽者，甚至讓對(duì)方一泄心中不快，你在慢慢疏導(dǎo)，并抓住主動(dòng)權(quán)，使自己要“吹”的東西又有些轉(zhuǎn)機(jī)。

　　人際溝通口才藝術(shù)7、怪癖者

　　這類人行為古怪，總要找點(diǎn)小麻煩，甚至有意跟你抬杠。比如說(shuō)“王婆賣瓜!”、“你們不用這么辛苦”等言辭懷疑加挖苦，反正總要找“歪理”來(lái)與你作對(duì)。他們內(nèi)心“輕視自己”的感情很重，習(xí)慣用“歪理”壓人，跟他們溝通，首先你要毫無(wú)畏懼，因?yàn)樗侵患埨匣⑹菄槻蛔∪说?，不妨就擺出一副熱心聽眾的姿態(tài)，聽聽他的“歪理”，聽的秘訣是“一葉知秋”，即抓住對(duì)方任何可疑的地方，做出正確判斷。巧妙插上一兩句，然后觀察他的反應(yīng)，最后對(duì)癥下藥，選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚c他交流，爽快、坦誠(chéng)，讓對(duì)方接納你，用溫柔的棒擊倒對(duì)手。讓對(duì)方自覺(jué)不自覺(jué)地與你達(dá)到共識(shí)。

　　人際溝通口才藝術(shù)8、節(jié)儉型

　　這類人把任何東西都看得非常寶貴，尤其是金錢，生怕上當(dāng)受騙。他的消費(fèi)心理特別保守。他可能曾經(jīng)歷過(guò)貧窮的生活，深知“一粥一飯來(lái)之不易”，所以即使后來(lái)生活條件改善了也積習(xí)難改。深知在與人交往時(shí)也痛樣表現(xiàn)的十分拘謹(jǐn)，不夠大氣。跟這種人溝通時(shí)，首先要巧妙的提醒一下，借鑒是我們這個(gè)行業(yè)的根本，比如說(shuō)：行業(yè)對(duì)生活的要求，吃、住等一切從儉的意義。是他們認(rèn)為與你有心靈的通感，可以很快地制造彼此親近的感覺(jué)，有了彼此之間的親近感這個(gè)基礎(chǔ)。你就可以接著從這個(gè)行業(yè)的收入及利益回報(bào)等方面直接刺激，讓人對(duì)此產(chǎn)生興趣。

　　人際溝通口才藝術(shù)9、虛榮型

　　虛榮型的人往往表現(xiàn)得很平靜，即使他沒(méi)有多少錢，也會(huì)裝腔作勢(shì)。在溝通過(guò)程中他有可能還會(huì)隨意的許諾，比如說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，我好好了解一下”、“沒(méi)關(guān)系，買賣不成情誼在”，不過(guò)有時(shí)候很隨便的許諾也可能導(dǎo)致意向不到的好結(jié)果。對(duì)于虛榮心強(qiáng)的人，即使你早已看出也必須假裝糊涂地去附和：“對(duì)，就是，還是大哥聰明”、“你確實(shí)很有遠(yuǎn)見。”甚至好好地奉承他幾句。像這種利人不損己得“謊言”多說(shuō)幾句又有何妨，既讓對(duì)方高興，又鍛煉自己口才，何樂(lè)而不為呢?當(dāng)然“奉承”的時(shí)候千萬(wàn)不能說(shuō)漏了嘴，畫虎不成反類犬。一味的“奉承”會(huì)讓他反感。直到讓他的自尊心得到充分的滿足，使他的心情暢快起來(lái)，即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有效果，也會(huì)為以后埋下伏筆。

　　人際溝通口才藝術(shù)10、謹(jǐn)慎型

　　這類人一向謹(jǐn)慎從事，在充分考慮后才能做局定，他會(huì)很有耐性傾聽你的介紹和觀點(diǎn)，然后再深思熟慮，表面上不露一點(diǎn)痕跡，顯得十分穩(wěn)重沉著，有時(shí)會(huì)讓人心里發(fā)毛。不知他到底在想些什么卻又不能問(wèn)。這類人有時(shí)會(huì)連細(xì)枝末節(jié)都問(wèn)的一清二楚，若你的回答不能讓他滿意，他就不會(huì)輕易下決心，他總是采取“以守為上”的原則，不管你怎么說(shuō)，他都會(huì)說(shuō)：“讓我考慮考慮!”總之，他不會(huì)輕易拍板。

　　與他打交道首先是樹立良好的形象，交談時(shí)語(yǔ)氣要柔和，給他充足的時(shí)間讓他去考慮，就會(huì)多一份希望。另外，你必須學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)他的生活步伐，切不可性急，不要催的太緊。盡量順著他，但也不可完全順著他，使自己處于被動(dòng)地位。尤其是對(duì)方的問(wèn)題不要隨便否定，這樣更有利于讓他接受。

　　人際溝通口才藝術(shù)11、反應(yīng)遲鈍者

　　對(duì)于反應(yīng)遲鈍的人，我們更應(yīng)該尊重他，盡管他節(jié)奏緩慢，決斷遲緩、優(yōu)柔寡斷，可我們不能嘲諷他、打擊他，要耐心的去引導(dǎo)，說(shuō)話速度放慢，說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要，明白易懂，盡量不讓對(duì)方感到吃力。說(shuō)明要點(diǎn)是注意互相對(duì)比，最好舉例說(shuō)明，突出重點(diǎn)以留給對(duì)方較深的印象，讓對(duì)方完全領(lǐng)會(huì)你的意思。而且，溝通時(shí)千萬(wàn)要注意技巧，因?yàn)樗粣壅f(shuō)話，盡量不要問(wèn)些讓他為難的問(wèn)題，減輕他的“負(fù)擔(dān)”。順著對(duì)方的心理循循善誘，用毅力和耐力奪取勝利。

　　人際溝通口才藝術(shù)12、沉默寡言者

　　這類人是屬于理智型的，他從不沖動(dòng)，也不會(huì)感情用事。有的是不善于言辭，有的是不喜歡表現(xiàn)自己，寧愿先聽你講，在聽的過(guò)程中會(huì)恰到好處地提出意見、問(wèn)題和要求。這類人通常分兩種，一是內(nèi)向型的不善言談;另一種是頑固型，不愿表露，采取積極沉默的態(tài)度。對(duì)這種人，最好的方式是讓他說(shuō)話?？梢杂脙煞N，一是誘導(dǎo)，一是以沉默對(duì)沉默。心理盡量向?qū)Ψ教釂?wèn)，迫使對(duì)方不得不會(huì)打你的問(wèn)題，只要他開口就好辦，就可根據(jù)他的回答來(lái)準(zhǔn)備對(duì)策。

　　與這類人交談時(shí)應(yīng)誠(chéng)懇而有禮貌，態(tài)度謙和，說(shuō)話要有板有眼、有分寸、不急躁、不得表現(xiàn)出不耐煩的情緒。用有說(shuō)服力的語(yǔ)言和事實(shí)證明往往能改變對(duì)方的態(tài)度。

　　人際溝通口才藝術(shù)13、重視輿論者

　　這類人對(duì)實(shí)體產(chǎn)品的關(guān)心程度和對(duì)行業(yè)的關(guān)心程度大致相同，他非常在意周圍的人對(duì)行業(yè)的評(píng)價(jià)，所以他的行為常為其他人的意見所左右。他往往表面上態(tài)度很溫和，但心里卻在猜測(cè)和疑惑。所以，對(duì)他們就不能一味的把行業(yè)“傳奇”化。要引導(dǎo)他挖掘行業(yè)的文化，讓他認(rèn)識(shí)到行業(yè)給他所帶來(lái)的附加價(jià)值。多舉一些成功的例子，打消他的擔(dān)心和疑慮，此時(shí)，他們本身要用充滿自信的積極態(tài)度，給對(duì)方強(qiáng)有力的正面暗示。

　　人際溝通口才藝術(shù)14、猶豫不決者

　　這類人對(duì)你的言談總是持一種懷疑的態(tài)度，他或許曾有類似的失敗經(jīng)歷，或許對(duì)“網(wǎng)絡(luò)”信心不足，但是卻有一定的興趣，這是多一些感染、鼓勵(lì)是十分關(guān)鍵的。比如說(shuō)，串家門、見總等等，當(dāng)然，適當(dāng)?shù)闹v一講行業(yè)的不足也很有必要，你要肯定他的猶豫不決是合理的、明智的，采用和藹可親的方式接觸他，耐心地進(jìn)行說(shuō)明，多講利益，最好是談?wù)勛约赫J(rèn)識(shí)行業(yè)的過(guò)程及感受。對(duì)他會(huì)起到一定的引導(dǎo)作用。

　　人際溝通口才藝術(shù)15、過(guò)分熱情者

　　有兩種情況，一種是天性就熱情，另一種則是另有目的，因此，對(duì)這類人，要先細(xì)心觀察，了解對(duì)。它往往在表面上表現(xiàn)得極其熱切，但是他的目的可能只是給你營(yíng)造一種假象，巧妙的捕捉一些信息抓行業(yè)的“小辮子”，以便有力地對(duì)付你。對(duì)于這種人，首先搞清楚其目的是什么，然后再采用相應(yīng)辦法，一是與其溝通是隨時(shí)抓住主題，當(dāng)話題偏離時(shí)及時(shí)調(diào)整，不能讓他有機(jī)可乘，抓抓主動(dòng)權(quán)，不感情用事。不用刻意討他喜歡，只要表現(xiàn)出熱情，真誠(chéng)和尊重就可以了。

　　人際溝通口才藝術(shù)16、口若懸河者

　　這類人口才好，說(shuō)話有時(shí)咄咄逼人，他的談話內(nèi)容可分為兩類，一是對(duì)你及行業(yè)的駁斥和懷疑。經(jīng)常打斷你的話題，甚至抬杠，把行業(yè)說(shuō)的一無(wú)是處，二是自我吹噓，一有機(jī)會(huì)就搶過(guò)話題，裝著什么都知道，什么都懂，以過(guò)來(lái)人的樣子，連帶諷刺你幾句，而且口無(wú)遮攔，不藏心機(jī)，看似很難對(duì)付其實(shí)沒(méi)什么壞心眼，只要做到一不怕“苦”，任他駁你，貶你，諷刺你，始終不“怯”色。二不“累”只要挺得住，讓他說(shuō)個(gè)痛快，讓他盡興之后很容易反省自己，這樣的人最愛”面子“，最愛恭維的話，在肯定和認(rèn)可他的觀點(diǎn)的同時(shí)，適當(dāng)?shù)卮驍嗨屗犇阏f(shuō)，講話時(shí)要有力度，快而連續(xù)使對(duì)方插不進(jìn)話來(lái)。你可以直接說(shuō)明自己已聽懂了他的意思。對(duì)他的觀點(diǎn)表示贊同與尊重，讓對(duì)方信你，樂(lè)意接受你的建議，跟這種人溝通，一定要把握時(shí)間，不宜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

　　人際溝通口才藝術(shù)17、疑心重者

　　在溝通時(shí)，這類人遇到的較多，他總是禁皺眉頭，扁著嘴，言語(yǔ)之間那懷疑的眼神，或者對(duì)行業(yè)早有偏見，或者對(duì)行業(yè)伙伴不信任，這類人存在兩類心理：一是以前曾上過(guò)當(dāng)，因此存有戒心;而是他需要對(duì)運(yùn)作模式、獎(jiǎng)金分配以及管理模式等完全落實(shí)后，才能下定決心。他注重的都是一些實(shí)質(zhì)性的東西，所以，對(duì)方提出的否定依據(jù)，不要不屑一顧，而應(yīng)該耐心解釋。古語(yǔ)講“精誠(chéng)所至，金石為開”，如果工作做得好，這類人也可以改變態(tài)度，并且成有優(yōu)秀的經(jīng)銷商。

　　人際溝通口才藝術(shù)18、自我防衛(wèi)者

　　這類人對(duì)行業(yè)的關(guān)注程度較低。但自我防衛(wèi)意識(shí)非常強(qiáng)烈，總擔(dān)心受騙上當(dāng)，在言辭中喜歡采取高姿態(tài)，挑三揀四。面對(duì)這種人時(shí)需要注意的一點(diǎn)“忍耐“，不要與他爭(zhēng)強(qiáng)斗狠，因?yàn)榧词拐剂松巷L(fēng)，最終失敗的仍是自己，應(yīng)當(dāng)以退為進(jìn)，在看似落于下風(fēng)的情況下取得實(shí)質(zhì)上的勝利。此外，我們對(duì)于行業(yè)要有足夠的了解以及對(duì)行業(yè)缺點(diǎn)要有更深的掌握，并事先準(zhǔn)備好應(yīng)付他提問(wèn)的最佳答復(fù)。

　　人際溝通口才藝術(shù)19、先入為主者

　　這類人一般都機(jī)敏過(guò)人，他對(duì)行業(yè)早有耳聞，甚至聞之較多，你一提行業(yè)，他的話比你還多，引經(jīng)據(jù)典比你還強(qiáng)，他的態(tài)度又持肯定的也有持否定的。持肯定者，會(huì)有一種居高臨下的姿態(tài)，好像你在行業(yè)中只是他的晚輩，持反對(duì)者則是一副不屑一顧的面孔，是你處于尷尬境地，他反而以此為樂(lè)，對(duì)這類人，一是要不卑不亢，不要被其先入為主的氣勢(shì)壓倒;而是要抓住利益這一王牌，反復(fù)強(qiáng)調(diào)行業(yè)的利益所在，只要以誠(chéng)相待，他也能轉(zhuǎn)變、這些人的公關(guān)能力，交際能力均較強(qiáng)，口才也不差，是很理想的事業(yè)伙伴

　　人際溝通口才藝術(shù)20、不懷好意者

　　這類人在溝通時(shí)，言語(yǔ)刻薄、充滿敵視，他若是拒絕，絕對(duì)不會(huì)給你任何的臺(tái)階下。你要是不想跟他“磨一磨“，他就會(huì)拿出一套讓你難受的本事，諷刺挖苦、指桑罵槐，直勾勾的眼神盯著你，直接和你對(duì)立起來(lái)，這類人其實(shí)最怕失敗，因?yàn)?rdquo;失敗“是他心中永遠(yuǎn)的結(jié)。當(dāng)然，這種失敗并不是一定發(fā)生在今天，而是在長(zhǎng)期的生活經(jīng)歷中可能他經(jīng)常處于一種被動(dòng)地位，總是抬不起頭來(lái)。有這種經(jīng)歷的人，待人處事要么尖酸刻薄，對(duì)人冷嘲熱諷，要么心胸狹窄，對(duì)一些雞毛蒜皮的事也不放過(guò)，大做文章。心靈深處的”創(chuàng)傷“使他不堪忍受更多的傷害，所以他只好采取這種方法來(lái)捍衛(wèi)自己。而且這種人往往有強(qiáng)烈的自尊心。但自尊心如果過(guò)于強(qiáng)烈就成為”自以為是“、”自高自大“了。在溝通過(guò)程中，無(wú)形中就流露出來(lái)。這種人還有一種心態(tài)，就是性格軟弱、經(jīng)不起打擊，心理承受力較差，出于自我防衛(wèi)的心理，他習(xí)慣于從別人的言談中捕捉”帶有攻擊性“的信號(hào)，所以說(shuō)話要謹(jǐn)慎小心。跟這類人打交道，你若達(dá)不到劉備”一把鼻涕一把淚“的”仁義“或朱元璋”一臉和氣“的兩面三刀的高超水平，但至少可以厚著臉皮頂住對(duì)方的冷嘲熱諷。此外，你還可以”滿臉堆笑“、”點(diǎn)頭稱是“即”纏“又”粘“，如影隨形。同時(shí)，從工作、生活、家世、遭遇等方面貼近對(duì)方，讓對(duì)方產(chǎn)生一種”同病相憐“的感覺(jué)，因而會(huì)對(duì)你”惺惺相惜“。主動(dòng)向?qū)Ψ奖戆啄愕脑庥?，換取”同情“，這樣有利于接近對(duì)方，這是必要的恭維就會(huì)打開他的心扉，恰如其分