用心溝通的技巧_與客戶溝通
日常的溝通對(duì)話中，你傾向于用腦還是用心呢?用心溝通的人更擅長(zhǎng)運(yùn)用情感，用腦溝通的人更擅長(zhǎng)運(yùn)用邏輯。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了用心溝通的技巧，供你閱讀參考。
用心溝通的技巧：與客戶用心溝通
案例回顧
有一次坐大巴車回家，上車時(shí)問乘務(wù)員有沒有臨潼博物館站，售票員敷衍了一句說有。等到站要下車的時(shí)候司機(jī)不停車，再去問售票員，回答說：“哦，那個(gè)站臨時(shí)取消了”，我沒多說什么，在下一站下了車，然后給公交公司打了個(gè)投訴電話，不知道公交公司是怎樣處理這位售票員的，但能確定的是，如果當(dāng)時(shí)那位售票員能夠顧及我的心情，能夠用心聆聽，我便不會(huì)刻意投訴了。
實(shí)際上，絕大多數(shù)人在聆聽上都做的不到位，以下是幾個(gè)有關(guān)聆聽技巧的建議，希望能有幫助:
Tips
1、把精力集中在顧客身上。保持眼神交流，不要插話，不要邊聽邊干其它事，不要在身體語(yǔ)言上有任何的不耐煩或分心的表現(xiàn)。
2、不要接顧客接下來想說的話，你又不是什么讀心大師。
3、讓顧客把話說完，你甚至可以在作出回應(yīng)前提問：“您還有什么問題需要咨詢嗎?”
4:、聽清楚了顧客所講的話，就可以進(jìn)行一些問題的補(bǔ)充，加深對(duì)顧客描述問題的理解。
5、自始至終都要讓顧客有受到重視和得到理解的感覺。
用心溝通的技巧：用心溝通十大技巧
1、贊美行為而非個(gè)人
舉例來說，如果對(duì)方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2、透過第三者表達(dá)贊美
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
3、客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說謝謝。、對(duì)不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4、面對(duì)別人的稱贊，說聲謝謝就好
一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
5、有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說：可是…，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
6、批評(píng)也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。
7、批評(píng)也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”
8、時(shí)間點(diǎn)很重要
千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。
9、注意場(chǎng)合
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。
10、同時(shí)提出建議
提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說服力。
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