溝通技巧有哪些_常用的方法
現(xiàn)代的社會(huì)尤其需要溝通，才有駕馭組織和協(xié)調(diào)的能力。用心溝通，才能相互理解，才能提高工作效率。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通技巧，供你閱讀參考。
溝通技巧一、認(rèn)同溝通法
在溝通中首先要認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，讓對(duì)方盡可能多的感覺到我們與對(duì)方是一致的，然后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。馬英九就深得此法之妙用。他在競(jìng)選國民黨主席的過程中，被人說成是”不沾鍋”。他順勢(shì)強(qiáng)調(diào)說:”我是不沾鍋”，首先認(rèn)同對(duì)方，然后接著說，”我是不沾黑金的鍋、不沾酒色的鍋、更不沾臺(tái)獨(dú)的鍋”，巧妙地與選民進(jìn)行了有效的溝通，最后取得競(jìng)選的勝利。
溝通技巧二、類比溝通法
溝通高手很喜歡用這種方法，因?yàn)樗浅Ｉ鷦?dòng)形象，并且容易被對(duì)方接受。有一次與一個(gè)朋友溝通時(shí)，他問我華萊是難是易?我跟他說:世界上的事情大致分為兩種:一種是知易行難。以開餐館為例，知道開餐館容易，但真正把餐館開好掙到錢就難了。另一種是知難行易。比方說在七八十年代如果女孩子穿一個(gè)短裙子你會(huì)怎么看她?朋友回答，”她肯定被當(dāng)作神經(jīng)病”。我又問他:如果是現(xiàn)在呢?朋友回答:那就覺得很正常了。然后我把這其中的道理講給他聽:以前大家反對(duì)超短裙，現(xiàn)在大家覺得無所謂。其實(shí)超短裙沒有變，變的是人們的思想觀念，這就是知難行易，其實(shí)華萊也是如此呀。用短短的幾句話，朋友就明白了其中的道理。
溝通技巧三、故事溝通法
有一次,與一個(gè)朋友溝通的時(shí)候，他說對(duì)華萊沒有興趣，我說你對(duì)上班有興趣嗎?他說:”沒有，但是習(xí)慣了”。我就給他講了一個(gè)《習(xí)慣的故事》。從前，有父子倆，每天用牛車把柴拉到山下去賣，父親的眼睛不好使，于是負(fù)責(zé)拉著牛的韁繩。兒子年齡較小，坐在車上負(fù)責(zé)看方向。每到該拐彎的時(shí)候，兒子就喊:”爹，該拐彎了”。天天如此。有一天，父親病了，兒子只好一個(gè)人來完成這項(xiàng)工作。但是到拐彎的時(shí)候，無論怎么吆喝，牛就是不動(dòng)。這時(shí)候兒子左思右想，看了看四周沒人，便大喊了一聲:”爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點(diǎn):習(xí)慣，有好習(xí)慣也有壞習(xí)慣。小故事大道理。讓對(duì)方在聽故事的同時(shí)悟出道理，知道你要表達(dá)的意思。
溝通技巧四、發(fā)問溝通法
獲得地產(chǎn)銷售吉尼斯紀(jì)錄的湯姆·霍普金斯說過，”你說的話，客戶會(huì)半信半疑;客戶自己說的話，則是真理”。溝通中一定要掌握主動(dòng)權(quán)，學(xué)會(huì)提問，尤其是面對(duì)那些做過華萊或者在傳統(tǒng)行業(yè)中比較成功的人士。有位父親對(duì)兒子說:”兒子，你什么都要聽我的，因?yàn)槔习殖缘柠}比你吃的飯還多，過的橋比你走的路還長”。兒子于是反問父親:”難道父親一定比兒子懂得多?”父親回答，”那當(dāng)然”。兒子又問:”爸爸，你知道蒸汽機(jī)是誰發(fā)明的嗎?”。父親說:”你看，你就不知道了吧，蒸汽機(jī)是瓦特發(fā)明的呀!”，”那為什么他的父親不發(fā)明蒸汽機(jī)?”。沒有辯論，沒有闡述，三次發(fā)問抓住了問題的關(guān)鍵?？梢姡跍贤ㄖ袉柋日f更重要。
溝通技巧五、人格魅力溝通法
在與朋友溝通的時(shí)候，不用過分渲染公司、產(chǎn)品，也不用大講前景，憑你的人格魅力對(duì)方就會(huì)相信你，愿與你合作。有一次與幾個(gè)朋友閑談時(shí)，聊起孩子的成長。朋友們對(duì)筆者的小孩為什么長得那么健壯很感興趣，于是”順便”與朋友們談起了營養(yǎng)學(xué)的一些知識(shí)和觀念，以及小孩子飲用黑茶的好處和自家孩子正在用的黑茶，朋友們很自然就給自己的孩子買了。這就是憑著對(duì)朋友的一種信任，相信你的人品。也就是說在溝通中要讓你的人格魅力說話。
溝通技巧六、逆向溝通法
溝通的時(shí)候，有的朋友喜歡大講公司如何好，歷史如何悠久……但有的時(shí)候未必會(huì)有好的效果。尤其是當(dāng)你面對(duì)強(qiáng)大對(duì)手的時(shí)候，需要做逆向溝通。在與一個(gè)朋友溝通時(shí)，朋友問我這個(gè)公司有多少年的歷史，能不能做長久?這是很多朋友關(guān)心的一個(gè)問題。當(dāng)時(shí)我沒有直接回答，我間接地告訴他，”如果你想選擇一個(gè)百年企業(yè)，最好不要選擇這家公司;但如果你認(rèn)為這家公司兩三天就消失那也是不大可能的，因?yàn)槿A萊這家公司已經(jīng)有七年的歷史了”。這比直接講這家公司將來會(huì)如何長久、如何好會(huì)更令對(duì)方感到真實(shí)可信。
溝通技巧七、正反雙向溝通法
溝通中取得對(duì)方的信任是我們溝通的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正反溝通法有時(shí)會(huì)起到不可估量的作用。正，就是強(qiáng)調(diào)好的方面;反，就是適當(dāng)揭示個(gè)別不足的地方。有時(shí)我向朋友介紹產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常有朋友反問:”難道你們公司的產(chǎn)品就十全十美嗎?”我回答說:”我們公司的產(chǎn)品有一個(gè)最大的問題，就是價(jià)格比同類的產(chǎn)品要貴一些。”先說正的一方面，然后再說反的方面，接著再強(qiáng)調(diào)正的方面。”可反過來說，一分錢一分貨，我們公司的產(chǎn)品比同類產(chǎn)品的功效要好得多。有個(gè)采購專家說:聰明的買家寧愿多花一點(diǎn)點(diǎn)錢買品質(zhì)更好的產(chǎn)品，也不愿少花一點(diǎn)點(diǎn)錢買品質(zhì)較差的產(chǎn)品”。正反溝通法給人的感覺非?？陀^，可信度更高。
溝通技巧八、是痛苦快樂溝通法
心理學(xué)家經(jīng)常說人生有兩大動(dòng)力:追求快樂，逃避痛苦。追求快樂是為了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是為了更好的追求快樂。但逃避痛苦的動(dòng)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于追求快樂。在華萊溝通中，一定要告訴對(duì)方如果滿足現(xiàn)狀就會(huì)有什么樣的痛苦;如果好好干，一起合作就會(huì)有什么樣的幸福。如果把這兩種動(dòng)力結(jié)合起來用就會(huì)創(chuàng)造更好的溝通效果。筆者與朋友溝通價(jià)值愿景時(shí)經(jīng)常使用這種方法。
溝通技巧九、是情感溝通法
在溝通時(shí)能夠做到曉之以理，動(dòng)之以情，會(huì)收到良好的溝通效果。
溝通技巧十、是業(yè)績溝通法
現(xiàn)在，很多人都十分現(xiàn)實(shí)。尤其，目前經(jīng)營華萊事業(yè)的朋友工薪階層者居多，一些朋友對(duì)在華萊中的收入沒有把握，擔(dān)心賺不到錢。這時(shí)用自身的業(yè)績(或周邊事業(yè)伙伴的業(yè)績)來說話，這也是最現(xiàn)實(shí)、最有說服力、最有效的溝通辦法。有一次，與一個(gè)朋友溝通時(shí)，筆者就把身邊的事業(yè)伙伴通過幾個(gè)月努力，月收入六、七百元的情況告訴了他，并且建議他與這些伙伴分別做一些交流。最終，他對(duì)華萊事業(yè)鼓足勇氣，充滿信心。
常用的溝通技巧
【1】善于進(jìn)行非言語溝通。溝通不僅要會(huì)說，而且還要會(huì)做。進(jìn)行一些必要的 言語溝通，比如牽手、撫摸等，會(huì)讓你們體會(huì)到一種心靈交匯、心有靈犀的感覺。
【2】 言語溝通要有重點(diǎn)。溝通不怕你說，就怕你沒完沒了廢話連篇地說。特定的情境下，不要太多廢話，必要的時(shí)候要突出重點(diǎn)，忽略其他。
【3】 表達(dá)清晰明確，言辭實(shí)際合理。
【4】承認(rèn)硬幣的兩面性。要知道每件事情都可以從多方面的角度來看，溝通交流的時(shí)候千萬不要“一根筋”，明白“仁者見仁，智者見智”才是真正的智者。
【5】 肯定伴侶對(duì)你的關(guān)心。不要吝嗇你的贊譽(yù)，平時(shí)多肯定一下伴侶對(duì)你的關(guān)心，可以讓對(duì)方感覺很溫馨，很舒適。
【6】別把討論升級(jí)成戰(zhàn)爭(zhēng)。溝通必須，討論可以，但不要過分爭(zhēng)執(zhí)，讓溝通變成討論中的戰(zhàn)爭(zhēng)。
【7】善于主動(dòng)表達(dá)自己，也善于讓對(duì)方表達(dá)自己真實(shí)想法。兩個(gè)人過日子，不要藏著掖著的，平常的生活中要善于表達(dá)自己，要讓對(duì)方知道：其實(shí)，我是這么想的……
【8】 有時(shí)候表達(dá)要委婉，又顯體貼、禮貌;伴侶之間的客氣也是必須的。不要認(rèn)為我們是伴侶說話就無所顧忌了，適當(dāng)?shù)匕岩恍┰捳Z委婉化，適時(shí)地用一些文明禮貌用語也是很必須的。
【9】 不要用教訓(xùn)的口吻。伴侶是和你一起過日子，平起平坐商量生活問題的。不要用教訓(xùn)的語氣，不要顯得自己高人一等，居高臨下，這樣的結(jié)果只會(huì)讓對(duì)方開始討厭你。
【10】不要過多嘮叨、叫罵和牢騷滿腹。人總會(huì)遇到不順心的事，這時(shí)候及時(shí)和伴侶溝通是很重要的。但注意不要過分嘮叨，甚至“爆”粗口。
【11】幽默可以，但不要把玩笑開過火，搞過分的惡作劇。
【12】傾聽很重要。
【13】言行要一致，不要過分食言。伴侶之間更看重承諾，不要把許諾過的事情拋在腦后，這樣會(huì)讓對(duì)方覺得你不重視他/她。
【14】溝通時(shí)間、地點(diǎn)、氛圍要恰到好處。
【15】不要猛揪對(duì)方小辮子，不要把對(duì)方的問題當(dāng)成你攻擊的“法寶”。
【16】不斷的鼓勵(lì)和表揚(yáng)。伴侶之間是需要相互扶持的，扶持就要不斷的鼓勵(lì)和表揚(yáng)對(duì)方，讓對(duì)方覺得一切都有希望，有希望就有快樂。
【17】出門在外經(jīng)常聯(lián)系。
【18】多換位思考。
【19】有共享，有空間。
【20】不要老試著改變對(duì)方，多一份包容，多一絲容納。
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