項目管理溝通技巧_有什么方式
如若團隊內(nèi)部以及部門之間信息溝通失效，那么必然影響整個項目團隊以及部門之間的合作，從而導(dǎo)致整個項目交付的延遲乃至最終的失敗。由此看來，在項目的運營中，項目的溝通是尤為重要的。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了項目管理溝通技巧，供你閱讀參考。
項目管理溝通技巧： 官方溝通與非官方溝通
所謂官方溝通即按項目運營期間正式規(guī)定的渠道及方式進行信息的傳遞和交流。諸如定期的匯報、遠程電話會、各種例會以及與客戶間的正式往來函件。其特點是信息精準且具備強制力，但溝通速度及形式局限性較大。
非官方溝通多為在官方溝通之外的一切信息的交流及傳遞。可以是雇員之間的交談、各種小道消息等等。這種溝通的特點信息流通迅速、形式靈活方便，且能獲得官方渠道中難以獲得的信息，但其真實性難以確定。
項目管理溝通技巧： 上行溝通、下行溝通和平行溝通
上行溝通多為下屬向上級匯報情況即自下而上的溝通。項目經(jīng)理應(yīng)更多的鼓勵項目團隊成員積極向直屬上級反映項目運營情況，上行溝通的順暢是項目工作開展的前提，亦是項目經(jīng)理掌握項目全盤執(zhí)行情況做出各種決策的基礎(chǔ)。
下行溝通多指團隊領(lǐng)導(dǎo)對員工進行自上而下的信息傳達。諸如將項目整體規(guī)劃、時間節(jié)點、重大里程碑等信息傳遞給相關(guān)工作人員。下行溝通的流暢則更多的對項目的整體進程有較大的宏觀推動作用。
平行溝通是指團隊內(nèi)部成員間的溝通以及涉及項目的運營的各平行部門間的信息交流。在項目整個執(zhí)行進程中，經(jīng)常會出現(xiàn)各相關(guān)部門間為資源、人力、設(shè)備等諸多因素發(fā)生矛盾及爭執(zhí)，導(dǎo)致沖突的主要根源是部門間的互相溝通不流暢。所以部門間的平行溝通對減少矛盾沖突以及信息的流暢是尤為關(guān)鍵的。
單/雙項溝通也是溝通的其中一種形式。單項溝通多為做報告、發(fā)布通知、指令等。信息發(fā)出者與接收者這兩者之間不存在信息反饋只是單方面的信息傳遞。這種溝通的特點是信息量大、傳遞迅速，但因信息發(fā)出者與接收者之間沒有互動，亦使得信息接收者產(chǎn)生抵觸情緒，并不能講信息深入的理解消化。雙向溝通是信息發(fā)出者與接收者相互協(xié)商討論的進行溝通。信息發(fā)出者在傳遞信息之后需聽取反饋意見，并經(jīng)過多次探討最終雙方取得意見一致為止。這種性質(zhì)的溝通有著較大的互動性，易于雙方建立感情，就是信息發(fā)送者會面對較大壓力，需隨時受到質(zhì)疑，信息傳遞理解的速度較慢。
項目管理溝通技巧：書面溝通和口頭溝通
書面溝通多為較正式的溝通，且相關(guān)信息亦可作為資料長期保存、反復(fù)查閱口頭溝通靈活性高、溝通迅速，溝通的雙方存在較大互動亦可靈活自由的交換意見傳遞信息。
經(jīng)過對以上多種溝通方式的大致了解，在實際項目運營中項目管理人更應(yīng)該關(guān)注如何進行有效的溝通以促進項目全面、健康的運營。這中間或許會涉及多種溝通方式及渠道，而且會得到不止一種形式的反饋，由此更要建立多種渠道的溝通，盡量采取面對面溝通，判斷接受者對你的溝通如何敏感，盡量使用簡單的語言并用實際行動使所說的話更具執(zhí)行力。
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