工作上有效溝通的技巧
人與人之間溝通，需要進(jìn)行良性的互動(dòng)。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落。也不應(yīng)該只顧自己，想說(shuō)什么就說(shuō)什么。否則你只是在發(fā)表意見(jiàn)，根本不是在進(jìn)行溝通。那么怎么使得溝通有效呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了有效溝通技巧，供你閱讀參考。
有效溝通技巧：確定我們?cè)诠餐鉀Q問(wèn)題
溝通中做的第一件事，就是“確定我們現(xiàn)在正在共同解決同一件問(wèn)題”，而不是在“進(jìn)行無(wú)意義的拉鋸戰(zhàn)”。雙方站在了對(duì)立面，解決的問(wèn)題不一樣，自然無(wú)法達(dá)成共識(shí)。
所以，當(dāng)你遇到任何溝通難題的時(shí)候，你應(yīng)該先從“問(wèn)問(wèn)題”開(kāi)始，而不是從“提出自己的要求”開(kāi)始。需要不停地去確認(rèn)：我們現(xiàn)在是否在共同解決問(wèn)題?
比如員工績(jī)效下降，沒(méi)有斗志，對(duì)立思維的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)：
“你最近各種沒(méi)有效率，怎么搞的?你要打起精神來(lái)好好做!”
這是把對(duì)方放在了自己的對(duì)立面，并沒(méi)有共同解決問(wèn)題。
而“共同解決問(wèn)題”的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)這樣說(shuō)：
“你來(lái)到我們公司，就是為了積極發(fā)揮你擅長(zhǎng)的地方，創(chuàng)造價(jià)值。但是我最近發(fā)現(xiàn)，可能因?yàn)橐恍┰?，?dǎo)致你感覺(jué)自己發(fā)揮不出來(lái)，從而減少了斗志。這可能會(huì)對(duì)你的職業(yè)生涯不利。你覺(jué)得我們應(yīng)該怎么做?要不我跟你一起，想想改良方案?”
這樣，就相當(dāng)于你在幫助別人共同解決問(wèn)題，而不是在命令、指揮和說(shuō)服。
所以，遇到溝通的僵局，你首先應(yīng)該問(wèn)自己的問(wèn)題就是：我們現(xiàn)在是在共同解決問(wèn)題嗎?還是在進(jìn)入“我說(shuō)服你，你說(shuō)服我”的拉鋸戰(zhàn)?
有效溝通技巧：多面共存思考
多面共存思考是心理學(xué)家羅森伯發(fā)現(xiàn)的一種獨(dú)特的思維能力，擁有該能力的人能夠同時(shí)思考多個(gè)相互矛盾的觀點(diǎn)。而大部分人只能非黑即白，頭腦中無(wú)法容忍矛盾的出現(xiàn)。
比如當(dāng)你跟領(lǐng)導(dǎo)提出一個(gè)建議：我建議在構(gòu)思創(chuàng)意等問(wèn)題上，領(lǐng)導(dǎo)能夠多民主化一點(diǎn)，聽(tīng)聽(tīng)一線營(yíng)銷(xiāo)人員的看法。
這個(gè)時(shí)候很多領(lǐng)導(dǎo)的第一反應(yīng)就是反對(duì)：民主的領(lǐng)導(dǎo)就是好的嗎?你們翻翻歷史書(shū)看看，喬布斯、牛根生、張瑞敏甚至古代的成吉思汗，都是擁有決斷力的獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)，只有這樣的領(lǐng)導(dǎo)才能帶領(lǐng)公司走出困境!
然而擁有“多面共存思考”的人就不會(huì)這么想，在這些人的腦海中，矛盾是可以共存的——“獨(dú)裁”和“民主”也可以共存，因此他們往往傾向于同時(shí)考慮獨(dú)裁和民主這一對(duì)矛盾體的優(yōu)劣，并且做出判斷。
在這個(gè)人的眼中，民主和獨(dú)裁是可以共存的，一旦提出了這樣的問(wèn)題，而不是把兩者對(duì)立，解決方案就更加容易出來(lái)。
多面共存思考，就是同時(shí)考慮多有的矛盾，不是“只選其一”，而是“假設(shè)矛盾可以共存”，然后尋找最優(yōu)的共存方法。這一點(diǎn)需要很大的努力才能做到，因?yàn)樗c我們的本能相違背，但是一旦做到，就會(huì)有可喜的收獲。所以，在溝通的時(shí)候，你需要用多面共存思考，假設(shè)矛盾可以共存，然后想辦法找出最優(yōu)方案。
有效溝通技巧：預(yù)測(cè)并影響別人的行動(dòng)
任何策略的核心要素都是：預(yù)測(cè)別人的行動(dòng)，并且提前干預(yù)別人的行為以達(dá)到有利結(jié)果。
比如，當(dāng)下象棋的時(shí)候，你需要在移動(dòng)棋子之前，預(yù)測(cè)別人的行動(dòng)。你并不是盲目移動(dòng)一個(gè)“炮”，而是在移動(dòng)“炮”之前提前預(yù)測(cè)別人的行動(dòng)，如果發(fā)現(xiàn)這導(dǎo)致炮被別人吃掉，那你就不應(yīng)該這樣走。但是在實(shí)際的溝通中，我們經(jīng)常忘記了這一點(diǎn)，盲目溝通。
所以，在你溝通結(jié)束之前，需要不停地問(wèn)自己：對(duì)方聽(tīng)了我剛剛的一番話，最終最有可能怎么做?這種結(jié)果是我想要的嗎?如果不是，我如何現(xiàn)在通過(guò)溝通來(lái)改變這種結(jié)果?
有效溝通技巧：假設(shè)溝通會(huì)失敗
真正優(yōu)秀的溝通，單純像上文一樣“預(yù)測(cè)溝通的結(jié)果”還不夠，還需要事先“假設(shè)溝通會(huì)失敗”，然后尋找原因。
怎么做呢?你需要在溝通結(jié)束后，問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：“假設(shè)這次溝通會(huì)失敗，可能的原因是什么?”找出可能導(dǎo)致失敗的原因，并加以規(guī)避，溝通的成功率會(huì)更高。
結(jié) 語(yǔ)真正的溝通是有效而雙贏地解決問(wèn)題，減少理解失誤，促進(jìn)合作，這往往需要的清晰的表達(dá)、縝密的分析和對(duì)對(duì)方的理解，而不是僅僅雕琢一些如沐春風(fēng)的句子，反而讓溝通更加模糊。
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