與老人溝通技巧
在與老人溝通的時(shí)候要扮演好溝通環(huán)節(jié)中的多重角色，隨機(jī)應(yīng)變，善始善終。那么與老人溝通技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與老人溝通技巧，供你閱讀參考。
與老人溝通技巧(1)扮演好發(fā)送者，啟發(fā)式提問，簡明清晰，言行一致的表達(dá)：
?、傧乳_好頭，禮貌打招呼。初次見面需簡單自我介紹。明確要說什么。若想了解對(duì)方感覺及需要，應(yīng)選擇開放式提問，抓住關(guān)鍵詞。如“你感覺怎樣?”“你感覺那不舒服”“你覺得怎樣做會(huì)好一些”，如此就可以給對(duì)方自由發(fā)言的機(jī)會(huì)，拓寬交談范圍。
?、谝逦卣f，語速相對(duì)慢些，語調(diào)適中。若對(duì)方聽力下降，稍大聲些，或靠近耳邊說。
?、垡孕幸恢?，自己的身體是不會(huì)撒謊的，它總是在不由自主的配合著情感及思緒表達(dá)，不經(jīng)意的舉手投足都會(huì)流露出真情實(shí)感。心不在焉，一心兩用或全神貫注一看便知。平時(shí)不防稍加留意一下自己說話時(shí)的肢體表現(xiàn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)奧妙所在。在老年人面前，你會(huì)被看透!人越是處于弱勢(shì)時(shí)，就會(huì)越敏感。交談時(shí)應(yīng)近距離，彎下腰或坐下來，面對(duì)面，目光相對(duì)交談，視線不要游走不定，左顧右盼。這樣老年人才會(huì)覺得平等、被重視。
此外，針對(duì)有心理障礙或自閉傾向的老年人，要了解其“心結(jié)”，花更多時(shí)間，用加倍的耐心、愛心去體貼、融化老年人的心，直到開口說話。
對(duì)有語言障礙的老年人，必要時(shí)想方設(shè)法共同商定替代手段，如利用手勢(shì)、文字或圖畫、符號(hào)等替代常用言語。
與老人溝通技巧(2)扮演好接收者，細(xì)心觀察，耐心傾聽：
接收信息時(shí)，視覺和聽覺擔(dān)當(dāng)主要角色。通過全神貫注地察言觀色，用心聆聽，讀懂對(duì)方肢體語言。觀察內(nèi)容主要包括活力強(qiáng)弱、感情起伏、言行不一致三個(gè)方面：
①活力強(qiáng)弱：若對(duì)方低頭垂肩弓背，動(dòng)作遲緩?fù)侠?，說話有氣無力，則提示活力較弱。反之，若仰頭挺胸，動(dòng)作輕快，聲音洪亮，則顯示精力充沛，更易于溝通。
?、诟星槠鸱褐w語言可淋漓盡致地展示人類感情，基本表情有六種：高興、悲傷、恐懼、驚訝、憤怒和厭惡。人的各種情緒都會(huì)形成以后一股力量，需要得到適度發(fā)散和宣泄，自然會(huì)通過身體表現(xiàn)出來。人的身體會(huì)隨著內(nèi)心情緒的起伏變化，自動(dòng)調(diào)整面部線條及動(dòng)作方向，與其情緒的能量形態(tài)相呼應(yīng)。
高興時(shí)，情緒積極向上，能量呈向四周發(fā)散型，新陳代謝處于最佳狀態(tài)，表現(xiàn)為面色紅潤，眉眼及嘴角上抬，身體輕松，仰頭，四肢伸向四周，手舞足蹈。身心功能處于最適的協(xié)調(diào)狀態(tài)，易于萌生博愛的情懷，富有活力，激發(fā)創(chuàng)造力。所以，金字塔的設(shè)計(jì)者必定不是奴隸，而是由一群快樂的人所為，否則，如此結(jié)構(gòu)精致的作品難以完成。
悲傷時(shí)，情緒消沉低下，能量呈低緩迷亂型，新陳代謝低，表現(xiàn)為面色青白，眉眼及嘴角下拉，身體沉重，低頭，四肢無力下垂，或者身體卷縮，此時(shí)，身心功能處于低水平，說話有氣無力，冷漠無欲。
生氣時(shí)，情緒高昂激憤，能量呈向心集中型，新陳代謝快速增加，表現(xiàn)為面色張紅，面部線條向心集中，雙眉緊鎖、雙眼圓睜、咬牙切齒。身心功能處于亢進(jìn)狀態(tài)，具有破壞攻擊性，常會(huì)心生怨恨，大聲喊叫、拳打腳踢以宣泄能量。
此外，應(yīng)學(xué)會(huì)分辨溝通中的交通信號(hào)，人們一般通過面部表情、身體角度、肢體動(dòng)作來替代言語，表明其反對(duì)(紅燈)、徘徊(黃燈)、或可行(綠燈)的態(tài)度。我們需時(shí)刻留意老年人身心變化，隨機(jī)應(yīng)變。若出現(xiàn)談的不如意或情緒有變時(shí)，先用手輕拍對(duì)方的手或肩，以安擾其情緒，然后盡快扯開話題。若出現(xiàn)徘徊征兆時(shí)，可耐心等待并適當(dāng)反饋，如“看上去，你現(xiàn)在有些舉棋不定(或不知所措)呀”。
?、垩孕胁灰恢轮帲撼Ｊ菃栴}所在，需進(jìn)一步弄清真意。如對(duì)方眼瞅地面，坐姿禿廢，呈現(xiàn)出心神不定，卻說“我心情很好”，則提示對(duì)方希望自己心情很好，但不知該如何是好。
與老人溝通技巧(3)扮演好反饋者，把握好聽說節(jié)奏，為對(duì)方樹一面鏡子：
①要注意發(fā)送和接收信息角色的切換節(jié)奏，因?yàn)槲覀兇竽X在接聽信息時(shí)的思考速度比表述時(shí)的速度要快許多，不要隨意插話打斷對(duì)方，需保持適度的沉默或停頓，正如“此時(shí)無聲勝有聲”，以便讓對(duì)方整理好思緒把意思表達(dá)充分。
?、谝e極地傾聽，恰似給對(duì)方樹起一面鏡子，促進(jìn)對(duì)方自我表達(dá)和自我理解。人的任何行為表現(xiàn)都不是無緣無故出現(xiàn)的，而是有著充分的理由，盡管有些理由并不合情合理。常說“當(dāng)事者迷”，當(dāng)專注于某事或某方面，特別是情緒激動(dòng)或低落時(shí)，我們的視野會(huì)相對(duì)變窄。此時(shí)，就需要有人給指點(diǎn)迷津，予以恰當(dāng)?shù)姆答?，包括事件、感情、意義三個(gè)層次。
?、垡Y(jié)好尾：詢問對(duì)方還有無什么需要，告知自己的感受，感謝對(duì)方的配合，必要時(shí)整理環(huán)境，與老年人道別。
實(shí)在不明白或一籌莫展時(shí)，就與對(duì)方同化，如無論怎么勸，對(duì)方也止不住哭，就與其一起哭，這樣一來，對(duì)方反而停下來關(guān)注起你。有時(shí)暴露自己的弱點(diǎn)，會(huì)更易于讓對(duì)方接受。
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