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與老年人溝通的方法

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  家里有老人的都知道,老人是很倔強(qiáng)的,他們認(rèn)為一件事是對(duì)的,你越跟他爭(zhēng),他越會(huì)確定自己是對(duì)的。所以,要試著從各個(gè)角度理解老人。下面小編準(zhǔn)備了與老年人溝通的方法,希望對(duì)您有幫助!

  與老年人溝通的方法

  ✔為啥老人變得執(zhí)拗

  老人都是很執(zhí)拗的,很多原因是因?yàn)樽优D瓴辉诩?,他們的生活雖然不缺啥,但是在情感上卻很不滿意。所以他們的執(zhí)拗也是一種叛逆心理。

  另外就是一些老人不肯接受新鮮事物,甚至?xí)恢北3忠郧暗纳盍?xí)慣。他們心里認(rèn)為,當(dāng)時(shí)他們就是在艱難條件下把你們撫養(yǎng)成人,雖然現(xiàn)在條件好了,但是這些習(xí)慣已經(jīng)根深蒂固,很難改掉。

  現(xiàn)在的很多子女外出賺錢,就會(huì)把自己的子女交給爸媽帶,這既能解決一部分經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,也能減輕老人的孤獨(dú)感。但是,老人帶小孩還是會(huì)保留以前的習(xí)慣,比如小孩生病了,他們首先想到的就是以前的偏方,因此也有可能害了孩子。

  面對(duì)執(zhí)拗的老人,想要改變他們的想法和做法,要有三個(gè)妙招:耐心、信任、證據(jù)

  ✔對(duì)待老人要有耐心

  老人身體不好,走路慢、講話慢,年輕人很容易失去耐心,這時(shí)就要把心平靜下來(lái),其實(shí)老人對(duì)自己的“慢”也是無(wú)能為力的,而且他們的心肯定比你更急。此時(shí)如果你能上手幫上一幫,或者在說(shuō)話時(shí)提前知道他要說(shuō)什么,這樣就更省時(shí)省力。

  ✔要對(duì)老人充分信任

  對(duì)待很多事情,如果覺(jué)得老人能完成,就一定不能持懷疑態(tài)度。所以,想要說(shuō)服老人,要讓老人對(duì)你有足夠的信任。大多情況下,老人總覺(jué)得我們還是孩子,不肯接受我們的育兒建議和方式。這時(shí)候?qū)<?、醫(yī)生、 育兒雜志以及老人周圍和他同齡的帶過(guò)孩子的親戚、朋友,都可以被你巧妙地利用上。

  ✔要讓老人看到充分的證據(jù)

  老人的經(jīng)歷比你多,如果你想通過(guò)你的嘴改變他的想法,那太難了??梢钥礈?zhǔn)時(shí)機(jī),讓這些話從“權(quán)威人士”的口中說(shuō)出來(lái),就可以讓老人改變觀點(diǎn)。這個(gè)權(quán)威人士可以是老人尊敬的人,也可以是專業(yè)人士。

  與老年人的聊天技巧

  (一)言語(yǔ)恰當(dāng)

  與老人交談時(shí)應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)練、音調(diào)適中,使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語(yǔ)言,讓老人能夠正確接受,要使用尊稱,如爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大爺、大媽、伯父、伯母等。尊重老人是溝通的橋梁,態(tài)度親切和藹,才會(huì)被老人接納認(rèn)可。結(jié)合老年人的心理有意識(shí)地進(jìn)行交談,盡可能地避免令人灰心的負(fù)面話題,多談積極性的話題,給予老人支持和鼓勵(lì)。

  (二)善于傾聽(tīng)

  要認(rèn)真傾聽(tīng)和接收、理解、思考老人講話的內(nèi)容,同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)輕松、自由傾聽(tīng)的良好氛圍,使老人能敞開(kāi)心扉,將其不安、擔(dān)憂之事以及內(nèi)心的想法都說(shuō)出來(lái)。

  讓老人把話講完,不要隨意打斷或插話。像“你別說(shuō)了”“我都聽(tīng)了好幾遍了”“說(shuō)點(diǎn)別

  的”,這樣的語(yǔ)言就容易挫傷老人傾訴情感,是照護(hù)員切忌的。非語(yǔ)言行為往往是老人真情的流露,照護(hù)員要善于觀察老人的面部表情、手勢(shì)、神態(tài)等非語(yǔ)言行為,理解他的弦外之音,以了解其真實(shí)的想法。

  (三)反復(fù)核實(shí)

  在與老人交流時(shí),對(duì)于老人說(shuō)話的重點(diǎn)給予重復(fù),幫助老人再次確認(rèn),避免發(fā)生誤會(huì)。照護(hù)員沒(méi)有聽(tīng)清的事情,不要按照自己理解的意思去做,應(yīng)該與老人核實(shí),最后對(duì)老人與你交流的事情作一總結(jié),得到老人的確認(rèn)。

  (四)引導(dǎo)交談

  開(kāi)場(chǎng)白的技巧是交談成功與否的關(guān)鍵,良好的開(kāi)端是交談成功的一半,特別是對(duì)少言寡語(yǔ)的老年人,要以微笑、和藹、關(guān)心、贊美的態(tài)度打開(kāi)局面。當(dāng)老人交談偏離話題時(shí),切記不要急于轉(zhuǎn)移話題或組織老人交談,一定要婉轉(zhuǎn)地轉(zhuǎn)變?cè)掝}。結(jié)束交談時(shí)也不要過(guò)于著急,從體貼老人的角度結(jié)束話題,如“您累了吧,咱們休息一下,以后再說(shuō)好嗎?”

  (五)把握交談的節(jié)奏和時(shí)間

  老年人反應(yīng)比較慢,交談的節(jié)奏不要過(guò)快。交談要選擇合適的時(shí)間,不要在吃飯時(shí)、休息時(shí)交談,每次交談的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),以防止老人身體勞累而引發(fā)不適。

  如何才能打開(kāi)老人的話匣子

  ✔耐心和同情心

  毋庸置疑,跟老年人相處肯定要有耐心和同情心。不支的體力、緩慢的動(dòng)作、健忘、邋遢、冷漠是老年人的特點(diǎn)。有時(shí)候,你很容易失去耐心,而且有挫敗感,甚至可能會(huì)放棄,直接走開(kāi)。

  這時(shí)候,如果能設(shè)身處地地為老年人考慮一下,你也許就會(huì)平靜許多。你可以這樣想:"她那么冷漠,沒(méi)有朋友的日子肯定不好過(guò)吧。""他行動(dòng)那么慢,關(guān)節(jié)炎肯定沒(méi)少給他罪受。"

  共情是保持耐心和同情心的最有效的方法。如果你使出了渾身解數(shù),還是沒(méi)有耐心的話,那就出去冷靜一下。等你心平氣和了再回來(lái)。

  ✔詢問(wèn)而非命令

  如前所述,老年人最需要的是尊重。你可以多詢問(wèn)他們而非命令他們,以此來(lái)滿足他們的自尊心。

  例如,不要說(shuō):"今天中午你要喝湯。"而應(yīng)該這樣說(shuō):"中午你想喝湯嗎?"或者"我們今天中午喝湯吧,怎么樣?"

  當(dāng)然,最好還是給他們選擇的余地:"今天中午你想喝湯還是吃色拉?"

  詢問(wèn)是對(duì)老年人的尊重,給他們提供選擇是讓他們覺(jué)得自己對(duì)身邊的事兒還是能夠掌控的。

  對(duì)于那些反應(yīng)遲鈍、行動(dòng)不便的老年人,詢問(wèn)他們,但不必真的要等待回答。只是讓他們覺(jué)得他們的日常生活在一定程度上還是可以自理的。

  ✔詢問(wèn)而非猜測(cè)

  同樣地,在你行動(dòng)之前要先詢問(wèn),而不要自作主張。比如說(shuō),關(guān)老年人房間的燈時(shí),要先問(wèn)一下,"我要給你關(guān)燈了,可以嗎?"如果老年人不同意,若無(wú)大礙就隨他去,或者跟他解釋清楚你這么做的原因(大部分情況是為老人的身體著想)。


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