淺談績(jī)效管理研究及感悟
所謂績(jī)效是指通過(guò)個(gè)體或者群體的工作行為和態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)的工作效率和結(jié)果，是直接成績(jī)和最終效益的統(tǒng)一體，也可稱(chēng)作工作業(yè)績(jī)、成效。今天學(xué)習(xí)啦小編整理了績(jī)效管理研究及感悟，希望對(duì)你有幫助。
績(jī)效管理研究及感悟篇一
“觸電績(jī)效”，不解其味，茫然無(wú)措
我對(duì)績(jī)效管理的研究始于2000年。畢業(yè)找工作面試的時(shí)候，人事經(jīng)理告訴我公司準(zhǔn)備“上績(jī)效”，所以需要招個(gè)人手以增加力量。那是我第一次聽(tīng)到“績(jī)效”這個(gè)詞，當(dāng)時(shí)沒(méi)太聽(tīng)懂經(jīng)理說(shuō)的什么意思，我的專(zhuān)業(yè)是經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)，和人力資源沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系，之所以去找人力資源管理方面工作，完全是一時(shí)興致使然。由于沒(méi)有聽(tīng)懂經(jīng)理的話，我只好茫然地點(diǎn)了點(diǎn)頭：“哦，好的，我會(huì)好好學(xué)習(xí)績(jī)效的。”盡管沒(méi)懂，盡管茫然，但是我依稀意識(shí)到了一點(diǎn)，那就是“績(jī)效”這個(gè)東西不簡(jiǎn)單。為了開(kāi)展“績(jī)效”工作，還要專(zhuān)門(mén)增加一個(gè)人手，說(shuō)明這個(gè)工作應(yīng)該是很重要的。
很快，我就接到了關(guān)于“績(jī)效”的任務(wù)。2000年年底，公司就把成立6年以來(lái)第一次績(jī)效考核的任務(wù)交給了我。無(wú)疑，這是一個(gè)重要、艱巨且光榮的工作任務(wù)。具體任務(wù)是“設(shè)計(jì)一份績(jī)效考核表，組織考核打分，把考核結(jié)果應(yīng)用到年終薪酬調(diào)整上。”領(lǐng)了任務(wù)，我的第一反應(yīng)是去網(wǎng)上查詢資料，希望可以快速上手。但非常遺憾，那時(shí)候網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于管理類(lèi)的內(nèi)容本身并不豐富，關(guān)于績(jī)效考核的資料更是少之又少。
為了幫助我快速完成方案，公司總經(jīng)理專(zhuān)門(mén)托關(guān)系，從自己原來(lái)供職的西門(mén)子變壓器公司人事部要了一張考核表給我參考。于是我就憑借著自己在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)的一點(diǎn)關(guān)于績(jī)效的知識(shí)，借助西門(mén)子的考核表，開(kāi)始在紙上寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，一周時(shí)間完成了考核方案?？己朔桨咐镏饕目己酥笜?biāo)是“工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作態(tài)度”等，其實(shí)就是所謂的“德勤能績(jī)”。為了顯示公平，更加有效地區(qū)別不同類(lèi)型人員，針對(duì)管理人員、基層員工、技術(shù)人員和車(chē)間工人設(shè)計(jì)了不同的考核維度和權(quán)重。最終，公司用我做的考核表給所有的員工打了分，并把結(jié)果應(yīng)用到了年終的調(diào)薪上。
盡管工作成果得到了應(yīng)用，但我似乎感覺(jué)到少了點(diǎn)什么。我明顯感覺(jué)到我第一次設(shè)計(jì)的績(jī)效考核方案有一個(gè)非常大的缺陷，就是績(jī)效考核指標(biāo)和員工的工作職責(zé)沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。一張考核表把所有員工都考完了，導(dǎo)致工作是一套標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效考核又是另外一套標(biāo)準(zhǔn)。這是非常嚴(yán)重的不匹配現(xiàn)象，雖然這樣的考核方案通過(guò)了公司的要求并得到了實(shí)施，但我始終覺(jué)得還要繼續(xù)改進(jìn)一下，起碼做到績(jī)效考核和員工的工作職責(zé)相結(jié)合，要通過(guò)績(jī)效考核真正把員工的工作成果考核出來(lái)。
潛心研究，內(nèi)外促動(dòng)，愛(ài)上績(jī)效
為了解除我的這個(gè)困惑，我開(kāi)始關(guān)注績(jī)效考核的理論學(xué)習(xí)，從網(wǎng)絡(luò)上搜尋績(jī)效考核的資料。那時(shí)候，網(wǎng)上關(guān)于績(jī)效考核的資料非常少，書(shū)店的書(shū)也是一樣，少得可憐的幾本，不像現(xiàn)在各種主題的績(jī)效書(shū)層出不窮?，F(xiàn)在很多大一點(diǎn)的書(shū)店都有一個(gè)績(jī)效薪酬專(zhuān)柜，專(zhuān)門(mén)陳列最新出版的績(jī)效薪酬書(shū)籍，類(lèi)型有幾十種。
顯然，少得可憐的資料不足以支持自己的學(xué)習(xí)。公司也意識(shí)到了這一點(diǎn)，就派我外出學(xué)習(xí)。短短一年多的時(shí)間里，我參加了幾次大的公開(kāi)課，講師都是跨國(guó)公司高管和知名咨詢公司的講師，其中包括摩托羅拉、朗訊等知名跨國(guó)企業(yè)的人力資源總監(jiān)。
那時(shí)候的我在績(jī)效管理這個(gè)主題上基本上是一張白紙，因此學(xué)習(xí)的時(shí)候如饑似渴，當(dāng)時(shí)，我已經(jīng)注意到學(xué)習(xí)后的轉(zhuǎn)化的重要性。也剛好在那時(shí)候我接觸到一本影響我一生的書(shū)叫《與成功有約》，也就是后來(lái)非?；鸬摹陡咝苋耸科邆€(gè)習(xí)慣》的臺(tái)灣翻譯版。書(shū)中講到的高效能人士的七個(gè)習(xí)慣(“積極主動(dòng)、以終為始、要事第一、雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效、全面更新”)給我的職業(yè)生涯發(fā)展帶來(lái)了極大的啟發(fā)。
與高質(zhì)量的內(nèi)容相對(duì)，在書(shū)的前言里面的一句話對(duì)我的觸動(dòng)更大，是這樣講的：“讀者朋友，拿到這本書(shū)的時(shí)候，你不要只是讀它，最好的學(xué)習(xí)方式是一邊閱讀一邊發(fā)表，把你學(xué)習(xí)到的內(nèi)容通過(guò)寫(xiě)文章的形式與其他人交流。”讀到了這句話，我眼前一亮，說(shuō)的真有道理，非常認(rèn)同，要真正把書(shū)本和老師講的精髓轉(zhuǎn)化成自己的語(yǔ)言。
我領(lǐng)悟到了，也這樣做了，而且一直都沒(méi)有再停下。每次培訓(xùn)結(jié)束后，我就把在課程上學(xué)到的思想東西整理成文章，發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)上，其中有一篇文章叫“摩托羅拉的績(jī)效管理”。這篇文章寫(xiě)于2002年，后來(lái)被幾百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，并被收入至少5本績(jī)效專(zhuān)著里，這篇文章最重要的思想是“企業(yè)管理=人力資源管理，人力資源管理=績(jī)效管理”，同時(shí)提出了“績(jī)效管理的方式是“目標(biāo)+溝通”的理念。盡管這樣的論斷從學(xué)術(shù)研究上來(lái)講不夠系統(tǒng)，也不夠嚴(yán)謹(jǐn)，但依然為的績(jī)效管理研究開(kāi)啟了生命之旅。從此，我開(kāi)始愛(ài)上了績(jī)效管理這個(gè)主題，這也是我為中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐吶喊的開(kāi)始。
績(jī)效管理研究及感悟篇二
關(guān)于“績(jī)效”一開(kāi)始我對(duì)這個(gè)詞并沒(méi)有太深的理解，只是按照表上的要求去做。在做的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，任何一項(xiàng)工作的執(zhí)行必然要有它能達(dá)到的效果，而我們要的效果就是能讓店長(zhǎng)們清楚的知道自己本月的不足與下個(gè)月想要的結(jié)果。
第二次面談前，我開(kāi)始十分重視面談的結(jié)果，我認(rèn)為一次成功的面談是下一個(gè)月業(yè)績(jī)能否成達(dá)的重要因素。因此，我每月會(huì)要求店長(zhǎng)們25號(hào)就將上月的考評(píng)做自評(píng)，將上月的計(jì)劃做總結(jié)，同時(shí)再將下個(gè)月的績(jī)效目標(biāo)與工作計(jì)劃發(fā)給我，26號(hào)我將花上一天的時(shí)間對(duì)所有店長(zhǎng)的作業(yè)做分析：
1、上月的考核項(xiàng)目得分情況、主要的扣分項(xiàng)目及原因2、上月的計(jì)劃達(dá)成結(jié)果及偏差原因3、本月店長(zhǎng)考核項(xiàng)目的重心是否穩(wěn)合下月要提升的項(xiàng)目?4、本月的計(jì)劃是否能支撐下月目標(biāo)的完成。
以上的4項(xiàng)做完分析后我要先有答案，并做好記錄。然后，我會(huì)根據(jù)去年同期的相關(guān)數(shù)據(jù)做對(duì)比，制定出各店下月應(yīng)達(dá)成的各項(xiàng)指標(biāo)，做修正。例如：宜春天奴本月店長(zhǎng)制定的新顧客目標(biāo)為：15人，客單價(jià)3500，而去年同期也是沒(méi)有活動(dòng)的情況下新客的達(dá)成是：20人，客單價(jià)3800，那么結(jié)合今年的商品價(jià)位與客源開(kāi)發(fā)情況，在9月份的客單價(jià)我就會(huì)修改為：4000-4500，新顧客20-25人，再通過(guò)面談的過(guò)程給店長(zhǎng)做分析討論，最終達(dá)成一致，最終確定為我們下一個(gè)月的精準(zhǔn)目標(biāo)，再結(jié)合店長(zhǎng)的計(jì)劃針對(duì)目標(biāo)的達(dá)成做策略分析。
所以，一次成功的面談，必須要有精心的準(zhǔn)備，這些精準(zhǔn)的分析將會(huì)為下一個(gè)月的業(yè)績(jī)帶來(lái)合理的目標(biāo)與激勵(lì)，同時(shí)讓店長(zhǎng)們清楚的知道下月個(gè)要怎么干,為下月的業(yè)績(jī)做好充足的準(zhǔn)備。但是，不是每個(gè)店長(zhǎng)和每個(gè)團(tuán)隊(duì)都具有高度的執(zhí)行力，所以策略制定的同時(shí)，還要制定出相應(yīng)的獎(jiǎng)罰。例如：百采本月有一項(xiàng)是連帶率必須達(dá)成1.6，但店長(zhǎng)反饋的困難是團(tuán)隊(duì)的意識(shí)很差，為了得到有效的改善，本月我們以天和班次為單位，只要當(dāng)天班次未做連單，就必須晚上11點(diǎn)前在微信群里發(fā)反省，未發(fā)者一次罰5元。同時(shí)每周周會(huì)時(shí)店長(zhǎng)必須針對(duì)上周的目標(biāo)達(dá)成情況做總結(jié)與匯報(bào)，分析績(jī)差原因，以便快速調(diào)整方法，月底店長(zhǎng)再針對(duì)以上工作進(jìn)行綜合面談匯報(bào)。
績(jī)效管理研究及感悟篇三
我們把公司比做成一個(gè)人體。高管層無(wú)疑就是首腦，他們的職責(zé)是高屋建瓴出思路、定政策;首腦的思路與政策總是要通過(guò)我們的手和腳來(lái)完成、來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么，一般公司職員就是我們的四肢;正如首腦與四肢需要由軀干來(lái)銜接一樣，中層就是公司用以銜接高管層與廣大公司職員的橋梁和紐帶。高績(jī)效的中層是公司的“脊梁”。聆聽(tīng)完章哲教授的高論，掩卷仔細(xì)品味，忽然就有了以上這段感悟。
章哲教授講課深入淺出，高深而不隱諱、直白而不媚俗，妙趣橫生而又意味深長(zhǎng)，用心琢磨，讓人受益匪淺。起初我覺(jué)得，做一個(gè)高績(jī)效的中層管理人員，似乎就應(yīng)當(dāng)學(xué)著把自己變成面面俱到、八面玲瓏的“完人”，容不得有半點(diǎn)差池和瑕疵，平心而論，我輩自認(rèn)不能——因?yàn)?，這太難了!退一步又想，身在其位，即使做不了“完人”，但對(duì)照一下高績(jī)效中層的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)一學(xué)、靠一靠總還是可以的、應(yīng)該的。高績(jī)效中層的特征，章哲教授講了很多，給我印象最深的有五個(gè)：
首先，要清楚自己的角色。擺正自己在公司中的位置，用好自己的權(quán)利和義務(wù)，既不能簡(jiǎn)單的去充當(dāng)高管的“傳話筒”，照本宣科、上行下達(dá)，也不能盲目的去做員工的“民意代表”，了無(wú)主見(jiàn)、人云亦云。中層，上對(duì)高管層下對(duì)一般職員，要想讓高管的意圖迅速、有效地覆蓋到一般員工，一方面，既要明確“上意”做到不“貪污”精神、不衰減信號(hào)，又要善于對(duì)“上意”進(jìn)行再加工，做一個(gè)信號(hào)“放大器”;另一方面，實(shí)踐中經(jīng)過(guò)“民意”檢驗(yàn)為切實(shí)、有效的“上意”才是科學(xué)的，高效的中層要善于對(duì)實(shí)踐中的各類(lèi)信息進(jìn)行歸納、整理和總結(jié)，去粗取精、去偽存真，并及時(shí)向高管層提出建議或報(bào)告，以便于其不斷修正和完善公司決策，形成更加科學(xué)的“上意”。
其次，要有明確的工作目標(biāo)。在具體工作中，目標(biāo)就是一種追求和努力的方向，一個(gè)高績(jī)效的中層，要善于根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)制定符合公司要求的、切合本部門(mén)實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)，做到長(zhǎng)計(jì)劃、短安排，并且善于總結(jié)、勤于反省。以我們的實(shí)際工作為例：從上年度開(kāi)始，行里在大的發(fā)展思路之下，實(shí)行了無(wú)指標(biāo)考核的管理模式。但無(wú)指標(biāo)考核的管理模式不等于沒(méi)有發(fā)展目標(biāo)，而是意在通過(guò)績(jī)效政策的合理引導(dǎo)，讓大家去能動(dòng)地確定更高的、不設(shè)限的發(fā)展目標(biāo)。建立這一考核模式，實(shí)際上是向全體中層尤其是向各支行負(fù)責(zé)人及市行擔(dān)標(biāo)部門(mén)的中層傳遞了一個(gè)明確的信息：本支行、本部門(mén)設(shè)定怎樣的目標(biāo)，才能既達(dá)到行里的要求又符合本支行、本部門(mén)的利益?說(shuō)白了，行里就是希望通過(guò)授權(quán)支行及部門(mén)自主制定各自的工作目標(biāo)，來(lái)激勵(lì)和促使大家不遺余力，不斷沖擊新高度，最終達(dá)到按照全行發(fā)展思路實(shí)現(xiàn)全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的目的。
再次，要有好的激勵(lì)政策，以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。根據(jù)全行的發(fā)展思路和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)制定本支行、本部門(mén)的工作目標(biāo)是一種態(tài)度和愿望，但要“心想事成”還必須制定好的激勵(lì)政策或者說(shuō)是“游戲規(guī)則”。制定“游戲規(guī)則”的過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)分解指標(biāo)、落實(shí)責(zé)任的過(guò)程。無(wú)規(guī)矩不成方圓、無(wú)規(guī)則難分勝負(fù)?，F(xiàn)在看來(lái)，業(yè)績(jī)無(wú)疑是衡量下屬貢獻(xiàn)程度最重要的一把尺子，所有政策或規(guī)則都要緊緊圍繞業(yè)績(jī)這個(gè)中心來(lái)制定，并配套相應(yīng)的獎(jiǎng)罰政策，客觀考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，才能在支行或部門(mén)內(nèi)部營(yíng)造你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。否則，不管是規(guī)則不公正還是尺度有彈性，都很難讓部屬工作起來(lái)心服、氣順。
第四，要聚合團(tuán)隊(duì)精神、群策群力，切忌“單打獨(dú)斗”。作為一個(gè)高績(jī)效的中層，自身具備較高的操作技能是件好事但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的是能夠調(diào)動(dòng)部屬的工作積極性、激發(fā)部屬的工作熱情，群策群力，而不是好大喜功、“單打獨(dú)斗”。我個(gè)人理解，行里要求工作中“人人頭上有指標(biāo)、人人肩上有壓力”，就是提醒我們中層要運(yùn)用和實(shí)踐好“眾人拾柴火焰高”這個(gè)樸素的原理。我想這決不僅僅是一句口號(hào)，更應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)中層的管理追求和境界。“我要干”和“要我干”，兩種截然不同的態(tài)度，帶給我們的感受和由此產(chǎn)生的工作效果是大相徑庭的——這是我在近兩年的監(jiān)督工作中，從各位監(jiān)督員身上體會(huì)最深的一件事。
最后，要用科學(xué)的理念來(lái)帶隊(duì)伍、抓管理。但凡會(huì)管理的中層都善于在陽(yáng)光下看人、都善于用自己的人格魅力去影響人。任何人都是一分為二的，評(píng)價(jià)部屬要多看他(她)的長(zhǎng)處，少看他(她)的缺點(diǎn)，日常工作中的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)要遠(yuǎn)比批評(píng)與懲罰更有效，用人的準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)看他(她)是否有利于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是僅憑中層自己的遠(yuǎn)近親疏。俗話說(shuō)：“打鐵還須自身硬”，作為一個(gè)高績(jī)效的中層應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己、率先垂范，慎用手中的權(quán)利才能更好的展現(xiàn)自身的人格魅力，進(jìn)而在潛移默化中去影響自己的部屬;否則的話，在部屬眼中，你永遠(yuǎn)只是一個(gè)權(quán)力的符號(hào)而已。一句話：榜樣的力量是無(wú)窮的!
三天的課程聽(tīng)下來(lái)，與其說(shuō)章哲教授在幫助我們這些做中層的充充電、不斷提高理論水平，還不如說(shuō)他是在手把手地教給我們?nèi)绾稳プ鲆幻呖?jī)效的中層，實(shí)用的戰(zhàn)術(shù)多過(guò)抽象的理論，不愧大家風(fēng)范。因?yàn)槁?tīng)章哲教授講課，就像置身于一個(gè)神奇的多棱鏡當(dāng)中，不經(jīng)意間就能從各個(gè)層面照出自己的前、后、上、下、左、右。仿佛有一種魔力總是在催著你，不停地對(duì)比、不停地反省、不停地自問(wèn)：我的工作角色到位了嗎?我有明確的工作目標(biāo)嗎?本部門(mén)的激勵(lì)政策有效嗎?部屬的工作熱情高漲嗎?部屬的工作潛能得到充分展現(xiàn)和發(fā)揮了嗎?我自己離一個(gè)高績(jī)效的中層還有多遠(yuǎn)?
“吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學(xué)也”。走出連日來(lái)的困惑，讓我明白了一個(gè)道理：每解決一個(gè)問(wèn)題，每克服自身存在的一點(diǎn)不足，就是你向高績(jī)效中層這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)了一步。如此看來(lái)，做個(gè)高績(jī)效的中層也不難!
看了績(jī)效管理研究及感悟的讀者還看了：
淺談績(jī)效管理研究及感悟
