售后前臺(tái)崗位職責(zé)
售后前臺(tái)需要客戶(hù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，細(xì)心，工作責(zé)任心強(qiáng)，邏輯清晰，工作中能夠主動(dòng)溝通處理工作問(wèn)題，以下是小編精心收集整理的售后前臺(tái)崗位職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
售后前臺(tái)崗位職責(zé)1
1.按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等。
2. 提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度改善和月度目標(biāo)達(dá)成。
3. 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
4. 執(zhí)行主機(jī)廠的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合長(zhǎng)安品牌組織的各類(lèi)活動(dòng)。
5. 收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品的售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等信息。
6. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。
7. 收集反饋客戶(hù)異議，配合解決重大客戶(hù)投訴。
8. 負(fù)責(zé)客戶(hù)一線原始單據(jù)的檔案整理。
9. 負(fù)責(zé)并配合車(chē)間外出救援工作。
10. 負(fù)責(zé)索賠的初步鑒定。
售后前臺(tái)崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)抱怨投訴的處理，不斷提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶(hù)關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車(chē)間、配件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào);
6、負(fù)責(zé)完成對(duì)前臺(tái)客戶(hù)檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
售后前臺(tái)崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)售后進(jìn)店顧客信息登記;
2、詢(xún)問(wèn)來(lái)店客戶(hù)的需求安排接待;
3、統(tǒng)計(jì)售后展廳每天客流情況;
4、分析處理每日?qǐng)?bào)表;
5、上級(jí)安排的其他工作。
售后前臺(tái)崗位職責(zé)4
1、 負(fù)責(zé)按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項(xiàng)指標(biāo);
2、 制定每天的作業(yè)計(jì)劃
3、 按時(shí)提交各類(lèi)服務(wù)報(bào)告(含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等)，和索賠成本
4、 負(fù)責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理
5、完成服務(wù)人員的獎(jiǎng)金統(tǒng)計(jì)
6、完成上級(jí)交辦的其他工作。
售后前臺(tái)崗位職責(zé)5
1、熟悉4S店工作流程;
2、形象氣質(zhì)好，溝通能力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí);
3、具有汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，能夠簡(jiǎn)單判斷車(chē)輛故障;
4、熟悉維修車(chē)輛接待、報(bào)價(jià)
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(1)負(fù)責(zé)每天車(chē)輛維修日?qǐng)?bào)工作。
(2)分析車(chē)輛到期未來(lái)廠原因。
(3)負(fù)責(zé)每天車(chē)輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。
(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)單據(jù)傳遞工作。
(5)負(fù)責(zé)與各部門(mén)協(xié)調(diào)工作;
(6)負(fù)責(zé)維修前臺(tái)信息反饋分析原因工作。
(7)負(fù)責(zé)售后前臺(tái)巡視工作。
(8)負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密
售后前臺(tái)崗位職責(zé)7
- 及時(shí)、禮貌問(wèn)候客戶(hù)，處理客戶(hù)問(wèn)詢(xún);
- 日常維護(hù)服務(wù)顧問(wèn)的時(shí)間安排，為客戶(hù)安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問(wèn)并準(zhǔn)備好車(chē)輛的維修記錄;
- 在客戶(hù)等待時(shí)進(jìn)行照顧，協(xié)調(diào)飲料點(diǎn)心等;
- 有規(guī)律的更新預(yù)約計(jì)劃。
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