4s售后前臺職責(zé)

4s售后前臺需要具有較豐富的汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程;具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動手能力。以下是小編精心收集整理的4s售后前臺職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

4s售后前臺職責(zé)1

1、根絕車輛接車流程接待客戶，通過服務(wù)咨詢，正確檢查、判斷客戶汽車故障并做出估價(jià)。

2、在與客戶達(dá)成一致后，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)，開立工單。

3、及時(shí)將接待數(shù)據(jù)錄入DMS系統(tǒng)和元動系統(tǒng)，確保信息正確無誤，準(zhǔn)確建立客戶檔案和客戶車輛檔案。

4、及時(shí)熱忱地接待客戶，及時(shí)接聽客戶來電，回答并解決客戶所提出的問題。

5、實(shí)時(shí)確認(rèn)滯留的車輛的統(tǒng)計(jì)及進(jìn)度跟蹤。

6、負(fù)責(zé)接待前來提車客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)

4s售后前臺職責(zé)2

1、登記每日進(jìn)店客流并錄入系統(tǒng)

2、及時(shí)為進(jìn)店客戶提供飲品

3、洽談桌的整理

4、文件、快遞的簽收

4s售后前臺職責(zé)3

1.負(fù)責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶信息，并及時(shí)上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;

5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

6.及時(shí)完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。

4s售后前臺職責(zé)4

1、售后前臺服務(wù)部日常事務(wù)的管理;

2、制定售后前臺服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

3、制定售后前臺服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;

4、制定售后前臺服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;

5、處理顧客重大投訴;

6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;

7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料;

9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動。

4s售后前臺職責(zé)5

1、給客戶提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;

2、提供咨詢服務(wù)，及時(shí)為客戶提供維修引導(dǎo);

3、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，與車間技師溝通，確認(rèn)車輛維修進(jìn)度以及完工時(shí)間;

4、跟進(jìn)回訪，提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷;

5、與配件部溝通，跟進(jìn)配件供應(yīng)情況;

6、按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行車輛招攬的電話邀約;

7、按廠家標(biāo)準(zhǔn)流程以及公司要求接待服務(wù)客戶，并完成相應(yīng)的KPI指標(biāo);

8、負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域的6S;

9、處理簡單的客戶投訴;

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

4s售后前臺職責(zé)6

1、對需要維修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行問診，環(huán)車檢查，開工單;

2、按照客戶的描述確定施工項(xiàng)目;

3、對維修進(jìn)度的把控，過程中有問題及時(shí)與客戶溝通;

4、維修交車后對施工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收;

5、陪同客戶結(jié)算，送客戶;

6、定期對客戶進(jìn)行回訪。

4s售后前臺職責(zé)7

1、及時(shí)問候客戶并周到熱情的應(yīng)對客戶的問詢，為客戶安排預(yù)約并按照客戶要求記錄信息;

2、按要求及時(shí)、快速更新客戶數(shù)據(jù)庫中的信息;

3、根據(jù)經(jīng)銷商的政策，在展廳中展示當(dāng)前的產(chǎn)品推廣材料等。

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