4s售后前臺(tái)職責(zé)
4s售后前臺(tái)需要具有較豐富的汽車(chē)?yán)碚?、汽?chē)構(gòu)造及維修知識(shí)，熟悉維修業(yè)務(wù)流程;具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力。以下是小編精心收集整理的4s售后前臺(tái)職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
4s售后前臺(tái)職責(zé)1
1、根絕車(chē)輛接車(chē)流程接待客戶，通過(guò)服務(wù)咨詢(xún)，正確檢查、判斷客戶汽車(chē)故障并做出估價(jià)。
2、在與客戶達(dá)成一致后，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)立工單。
3、及時(shí)將接待數(shù)據(jù)錄入DMS系統(tǒng)和元?jiǎng)酉到y(tǒng)，確保信息正確無(wú)誤，準(zhǔn)確建立客戶檔案和客戶車(chē)輛檔案。
4、及時(shí)熱忱地接待客戶，及時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電，回答并解決客戶所提出的問(wèn)題。
5、實(shí)時(shí)確認(rèn)滯留的車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)及進(jìn)度跟蹤。
6、負(fù)責(zé)接待前來(lái)提車(chē)客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車(chē)輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)
4s售后前臺(tái)職責(zé)2
1、登記每日進(jìn)店客流并錄入系統(tǒng)
2、及時(shí)為進(jìn)店客戶提供飲品
3、洽談桌的整理
4、文件、快遞的簽收
4s售后前臺(tái)職責(zé)3
1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);
2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);
3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶信息，并及時(shí)上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)準(zhǔn)確填寫(xiě)客流資料;
5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序;
6.及時(shí)完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。
4s售后前臺(tái)職責(zé)4
1、售后前臺(tái)服務(wù)部日常事務(wù)的管理;
2、制定售后前臺(tái)服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3、制定售后前臺(tái)服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成;
4、制定售后前臺(tái)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類(lèi)報(bào)表、文件及資料;
9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。
4s售后前臺(tái)職責(zé)5
1、給客戶提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;
2、提供咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)為客戶提供維修引導(dǎo);
3、跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度，與車(chē)間技師溝通，確認(rèn)車(chē)輛維修進(jìn)度以及完工時(shí)間;
4、跟進(jìn)回訪，提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷;
5、與配件部溝通，跟進(jìn)配件供應(yīng)情況;
6、按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行車(chē)輛招攬的電話邀約;
7、按廠家標(biāo)準(zhǔn)流程以及公司要求接待服務(wù)客戶，并完成相應(yīng)的KPI指標(biāo);
8、負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域的6S;
9、處理簡(jiǎn)單的客戶投訴;
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
4s售后前臺(tái)職責(zé)6
1、對(duì)需要維修保養(yǎng)的車(chē)輛進(jìn)行問(wèn)診，環(huán)車(chē)檢查，開(kāi)工單;
2、按照客戶的描述確定施工項(xiàng)目;
3、對(duì)維修進(jìn)度的把控，過(guò)程中有問(wèn)題及時(shí)與客戶溝通;
4、維修交車(chē)后對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收;
5、陪同客戶結(jié)算，送客戶;
6、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。
4s售后前臺(tái)職責(zé)7
1、及時(shí)問(wèn)候客戶并周到熱情的應(yīng)對(duì)客戶的問(wèn)詢(xún)，為客戶安排預(yù)約并按照客戶要求記錄信息;
2、按要求及時(shí)、快速更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息;
3、根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的政策，在展廳中展示當(dāng)前的產(chǎn)品推廣材料等。
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