4s店售后前臺接待崗位職責要求

時間：2017-08-29 09:35:45 慰瑜1056由分享

4s店售后前臺接待崗位職責要求

　　4S店負責銷售及代表廠家進行售后服務，但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的。下面是學習啦小編帶來的4s店售后前臺接待崗位職責的內容，歡迎閱讀!

　　4s店售后前臺接待崗位職責

　　1、接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復;

　　2、對需要轉接的電話進行準確的接轉;

　　3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問;

　　4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求;

　　5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人;

　　6、記錄客戶電話訪問及來訪信息;

　　7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息;

　　8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄;

　　9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務;

　　10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作;

　　11、完成上級委派的其他臨時性工作。

　　4S店的優(yōu)勢

　　汽車4S店擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。

　　1、信譽度方面

　　4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質、管理等問題，經常是出了問題找不到負責的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒有經營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4S店有經營這方面業(yè)務，肯定不會舍近求遠的，4S店將是他們的第一選擇。

　　2、專業(yè)方面

　　由于4S店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓和技術支持，對車的性能、技術參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而汽車用品經銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術方面有時是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術支持和售后服務的產品時，4S店是有很大的優(yōu)勢。

　　3、售后服務保障方面

　　以前是賣車為主業(yè)，隨著競爭的加大，4S店商家越來越注重服務品牌的建立，而且4S店的后盾是汽車生產廠家，所以在售后服務方面可以得到保障。特別是汽車電子產品和汽車影音產品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務帶來麻煩。筆者曾經看到一家改裝店改裝一臺奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結果車不能點火了，因為沒有專業(yè)的技術人才和服務保證，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術含量高的產品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭，

　　4、人性化方面

　　在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務人員為你打理，不用自己操心就完成整個業(yè)務。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。

　　到4s店買車注意事項

　　1、核對所交付車輛型號是否與銷售合同中標注一樣(主要體現(xiàn)在車輛配置和功能是否與廠家車型宣傳手冊一致);

　　2、對所交付車輛進行功能檢查(鑰匙、燈光、擋位、油門、離合器、剎車、方向、空調、車窗、座椅、音響、輪胎等)，查看是否能正常工作(建議讓企業(yè)工作人員在旁，以便隨時詢問);

　　3、將所交付車輛開到車間通過舉升機舉起進行底盤檢查，檢查有無相關液體(機油、汽/柴油、制動液等)泄漏現(xiàn)象;同時檢查車輛底盤是否有刮碰傷痕;

　　4、隨車資料檢查，主要包括：購車發(fā)票、車輛合格證、三包服務卡、車輛使用說明書、隨車工具(扳手、千斤頂、三角警示牌)、備胎等;

　　5、檢查車身鋼板、保險杠的平整度，是否有出現(xiàn)不正常的凹陷、凸起現(xiàn)象，以免購買到事故維修車輛;

　　6、仔細察看各處漆面，尤其是一些容易在運輸過程中被刮蹭的部位。檢查車身漆面是否存在麻點、皺皮、鼓泡和劃痕等現(xiàn)象，同時還應該確認各部位是否存在油漆色差現(xiàn)象，以免購買到二次油漆的車輛;

　　7、打開發(fā)動機罩，查看發(fā)動機及附件有無油污、灰塵，各主要部件結合縫隙處有無液體滲漏，連接固定部位的螺帽是否有很明顯擰動過的痕跡;

　　8、若企業(yè)在銷售時答應有贈品也記得索要，不能帶走的也應該以書面形式確認。

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