4s店售后前臺崗位職責
4s店售后前臺崗位職責
售后，在我們的日常生活中占有很重要的地位，每天都要跟銷售打交道，因此，很多跟銷售相關(guān)的東西也像雨后春筍一樣出現(xiàn)。而售后就是其中一個：售后，指的是商品銷售交易過程完成了以后。通常與服務，回購等詞語組合。
篇一
i) 協(xié)助售后服務部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;
ii) 負責前臺日常業(yè)務管理，員工業(yè)務培訓，檢查督促款接員在接車時是否實施工作規(guī)范;
iii) 協(xié)助售后服務部總監(jiān)開拓業(yè)務市場，增加客戶源;
iv) 負責二級維護、季審和年審的業(yè)務監(jiān)管;
v) 對首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時向廠家反饋;
vi) 維護廠家、集團內(nèi)業(yè)務關(guān)系;
vii) 充分利用慶鈴授權(quán)的保修和親善條件，正確處理相關(guān)事務，維護大客戶關(guān)系;
viii) 完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。
篇二
1、業(yè)務管理支持
- 協(xié)助售后服務經(jīng)理進行年度預算的預測并實施
2. 服務接待
- 監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求
- 確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標準及政策
- 為車輛動向及客戶的引導提供幫助，并確保貫穿流程始終
3. 客戶滿意度管理
- 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對客戶服務標準進行監(jiān)督、指導、管理
- 確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標準執(zhí)行
- 及時、得體地處理特殊客戶投訴
- 親自管理關(guān)鍵客戶
4、客戶車輛交接
- 日常監(jiān)督，確保服務顧問能夠按照廠方售后服務標準進行交車
- 確?？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀
- 確保發(fā)票的透明度及準確性，并將其清晰地解釋給客戶
5. 服務顧問管理
- 管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機會
- 根據(jù)月度個人客戶服務和業(yè)績目標評估服務顧問完成情況
- 向售后服務經(jīng)理確認特殊折扣申請
- 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務報價
- 確認促銷服務相關(guān)產(chǎn)品，例如保險及/或服務合同
6. 服務活動
- 與零件經(jīng)理，車間經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保經(jīng)銷商及廠方服務措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況
- 與車間，零件部，市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，推進經(jīng)銷商售后市場活動的實施
7. 服務顧問培訓及發(fā)展
- 為服務顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關(guān)系，技術(shù)及服務營銷能力
- 分析培訓需求，向售后服務經(jīng)理提供個體發(fā)展計劃建議
- 制定并組織日常培訓，提高服務顧問業(yè)務水平
8. 客戶關(guān)系管理
- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠度的定期關(guān)系維持提醒
- 與市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新
- 向售后服務經(jīng)理申請預算，在經(jīng)銷商政策框架下，推進客戶滿意度及保留計劃
9. 報表匯編
- 根據(jù)公司管理層要求，匯報服務接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績效指標
- 搜集、分析客戶反饋，當?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢及競爭對手活動
- 根據(jù)要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全
篇三
崗位職責：
1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。
2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況、并通知拿車。
3、具有汽車方面前臺服務經(jīng)驗。
4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。
5、適應工作環(huán)境及工作壓力。
6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。
7、負責店長以外的接待工作。
任職要求：
1、中專以上學歷;
2、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷;
3、良好的分析與解決問題能力;
4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。