客服前臺(tái)都有哪些崗位職責(zé)
客服前臺(tái)需要普通話流利，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神，熱愛服務(wù)性行業(yè)，吃苦耐勞，有責(zé)任心，工作熱情積極，待人熱誠，下面是小編整合的客服前臺(tái)都有哪些崗位職責(zé)，一起來看看吧，肯定對(duì)你有所幫助的。
客服前臺(tái)都有哪些崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來訪登記;
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;
3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務(wù)工作，負(fù)責(zé)大堂的衛(wèi)生、設(shè)備管理;
4、辦理租戶月保車輛的手續(xù)并開具收據(jù);
5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
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1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)的接待、解答工作;
2、做好商場(chǎng)顧客資料信息的維護(hù);
3、熟悉商場(chǎng)品牌及店家分布;
4、受理消費(fèi)者的咨詢、投訴，并做好記錄;
5、協(xié)助部門做好商戶營(yíng)業(yè)額收集工作;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。
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1.負(fù)責(zé)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)做好報(bào)修等服務(wù)的對(duì)接和回訪;
2.接受商戶電話報(bào)修、書面申請(qǐng)、施工申請(qǐng)等，并及時(shí)報(bào)主管審批;
3.對(duì)商戶的請(qǐng)求及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門，在問題解決后對(duì)租戶進(jìn)行回訪;
4.負(fù)責(zé)日常廣場(chǎng)內(nèi)商戶溝通，現(xiàn)場(chǎng)解答顧客咨詢，租戶咨詢、廣播等工作;
5.每日按時(shí)開啟商場(chǎng)內(nèi)廣播，閉店時(shí)按時(shí)關(guān)閉，并做好營(yíng)業(yè)期間的播音工作;
6.在主管的指引下完成租戶滿意度調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查等其他工作。
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1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、負(fù)責(zé)VIP客戶的接待與分流引導(dǎo);
3、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
4、負(fù)責(zé)信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
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1、 負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，確?？蛻舴?wù)工作的正常運(yùn)行。
2、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作管理。
3、 組織客服人員每月對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行書面服務(wù)滿意度調(diào)查。擬定中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施并跟蹤落實(shí)處理情況。
4、 做好客戶投訴的處理及匯報(bào)工作。
5、 定期回訪客服，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實(shí)施方案。
6、 做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部門及各部門之間關(guān)系，保證部門工作的正常開展。
7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。
8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施完成情況。
9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對(duì)中心各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
10、 定期對(duì)中心各類檔案及運(yùn)行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
11、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
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1.負(fù)責(zé)前臺(tái)的電話接聽，信息傳遞;
2.負(fù)責(zé)客戶接待，辦理客人入住、離店手續(xù);
3.協(xié)助車輛的安排，客戶的接待;
4.前臺(tái)各類文檔整理;
5.保持前臺(tái)區(qū)域的公共衛(wèi)生;
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1、負(fù)責(zé)來院顧客的接待、引導(dǎo)和服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)來院客人信息登記和系統(tǒng)錄入工作。
3、做好顧客等待期間的服務(wù)和安撫工作， 維護(hù)顧客等候區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務(wù)。
4、 協(xié)助完成各個(gè)環(huán)節(jié)之間的銜接工作。
5、 做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，保持良好的醫(yī)療環(huán)境。