售后前臺接待崗位職責(zé)范本

　　每個公司的職位上都有相應(yīng)的職責(zé)，用來規(guī)范公司的各位員工，是促進公司發(fā)展的利器。下面是小編給大家?guī)淼墓靖鞑块T崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　售后前臺接待崗位職責(zé)(一)

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標，并組織實施。

　　2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育(培訓(xùn))計劃，并組織實施、

　　3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤(毛利)

　　4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通

　　5、制定售后服務(wù)全體員工(各崗位)工作職責(zé)，并能結(jié)合實踐不斷完善、

　　6、根據(jù)豐田(或廠家)的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水

　　平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質(zhì)量信譽。

　　8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　售后前臺接待崗位職責(zé)(二)

　　1、 前臺服務(wù)電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員。

　　2、 在車輛進店高峰期接待并引導(dǎo)客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。

　　3、 在車輛進店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問接待進店維修車輛。

　　4、 前臺預(yù)約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

　　5、 客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系(在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作)。

　　6、 前臺主管安排的其他工作。

　　售后前臺接待崗位職責(zé)(三)

　　1、負責(zé)每天車輛維修日報工作。

　　2、負責(zé)每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　3、負責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;

　　4、負責(zé)服務(wù)信息

　　5、負責(zé)每天車輛迎送工作。

　　6、負責(zé)向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。

　　7、認真負責(zé)地正確使用前臺維修管理板。

　　8、負責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。

　　9、負責(zé)每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。

　　10、負責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　11、負責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　12、負責(zé)索賠件保管工作。

　　13、負責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

　　售后前臺接待崗位職責(zé)(四)

　　1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意;

　　2、負責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　3、負責(zé)前臺工作區(qū)域(指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執(zhí)行。

　　4、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物;如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進行打掃。

　　5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

　　7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。

　　8、定時總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。

　　望在崗人員，能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。

　　售后前臺接待崗位職責(zé)(五)

　　1.認真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作，并準確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項目方面的相關(guān)問題。

　　2.對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。

　　3.禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人,引導(dǎo)客人消費。

　　4.會所水吧的物品銷售、收銀，開好相關(guān)單據(jù);辦理租用更衣柜的手續(xù)。