2020最新前臺主管工作職責_前臺主管工作內(nèi)容

前廳部各部門的主管(或領班)在對客服務的第一線，直接指揮、督導、控制并參與前廳服務及客房銷售工作，是前廳部正常運轉(zhuǎn)，保證服務質(zhì)量的直接責任者。以下是小編精心收集整理的前臺主管工作職責篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

前臺主管工作職責篇1

1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的功能,分配好前臺管家工作。

2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。

4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

前臺主管工作職責篇2

1.1統(tǒng)籌、指導前臺接待、客戶信息錄入、分診工作;

1.2負責門診公共區(qū)域衛(wèi)生督查，確保無臟亂、無異味;

1.3負責接待客戶所需物資采購申請、領用、使用登記管理等;

1.4協(xié)助運營總監(jiān)處理問題顧客安撫疏導工作;

1.5負責留觀客戶以外的客戶午餐點餐工作。

前臺主管工作職責篇3

1.管理服務團隊，協(xié)助售后服務經(jīng)理完成服務團隊人員規(guī)劃及績效考核

2.監(jiān)督、落實售后服務流程的標準化

3.參與解決客戶投訴

4.維護客戶關(guān)系

前臺主管工作職責篇4

1、對前臺服務顧問日常工作監(jiān)督

2、對當月數(shù)據(jù)進行分析匯總

3、針對前臺服務人員的技能水平開展對應的技能培訓

4、劃分服務顧問每月工作任務及工作重點

5、解決前臺客戶對服務抱怨及投訴的問題

6、對事故車進行跟蹤與保險公司定損協(xié)商維修金額

7、外拓事故車業(yè)務，維護交警隊、停車場、保險公司正常關(guān)系網(wǎng)

8、事故車產(chǎn)值數(shù)據(jù)分析匯總

前臺主管工作職責篇5

1.組織前臺對來院顧客的接待、引導、準確就診，保障顧客快速接受咨詢服務:

2.梳理前臺工作流程和服務細節(jié)，突出醫(yī)院服務品質(zhì);

3.積極配合及認真執(zhí)行醫(yī)院的各項活動的實施;

4.督促前臺快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內(nèi)服務流程的順暢實施;

5.組織對來院復診顧客的快速分流;

6.督促前臺將顧客基礎信息及時準確錄入系統(tǒng)，方便后續(xù)服務流程跟進;

前臺主管工作職責篇6

1、制定相關(guān)的目標，執(zhí)行并完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。

2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時還要按照經(jīng)銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質(zhì)量，根據(jù)集團指導標準和客戶進行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進行處理。

3、激勵下屬員工，定期和員工進行內(nèi)部討論，促進員工的內(nèi)部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標準工作流程和5S標準執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實向上級匯報。

4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。

5、 廠家各項服務營銷方案的培訓與執(zhí)行，本店化的服務營銷方案的制定與實施;

6、 負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;

7、 服務接待的現(xiàn)場管理;

8、 定期組織員工學習技能知識等相關(guān)培訓及定級考試;

9、 完成上級領導交辦的其他事務及部門間協(xié)調(diào)工作.

前臺主管工作職責篇7

1、注重部門禮儀禮貌，提供良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合規(guī)范;

2、負責門診內(nèi)接待、引導、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務秩序;

3、負責及督導員工快速、準確處理掛號、檢查項目開單及收費等工作，保障客戶門診內(nèi)服務流程的順暢實施;

4、負責員工專業(yè)知識的訓練及日?？己?

5、完成領導安排的其他工作。

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