公司前臺主管職責(zé)
公司前臺主管需要負(fù)責(zé)前臺日常管理工作，督促并輔導(dǎo)前臺人員完成服務(wù)經(jīng)營目標(biāo).售后各項(xiàng)KPI數(shù)據(jù)化管理進(jìn)度達(dá)成、規(guī)范作業(yè)流程提升前臺服務(wù)水平及業(yè)務(wù)技能。以下是小編精心收集整理的公司前臺主管職責(zé)，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
公司前臺主管職責(zé)1
1. 根據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計(jì)劃，完成售后前臺業(yè)務(wù)目標(biāo)
l 了解售后服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，根據(jù)事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)，跟進(jìn)落實(shí)售后產(chǎn)值，完成任務(wù)
l l根據(jù)集團(tuán)事業(yè)計(jì)劃任務(wù)，制定本部員工的月度績效目標(biāo)，并據(jù)此進(jìn)行績效考核
l 根據(jù)前臺產(chǎn)值及運(yùn)營情況，向售后經(jīng)理提供前臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告
2. 貫徹落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程和項(xiàng)目
l l貫徹落實(shí)并監(jiān)督售后服務(wù)部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程;
l l不斷優(yōu)化售后前臺服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備
3. 開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度
l l 實(shí)施以客戶為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理，關(guān)注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶
l l 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛
l l 開發(fā)與維護(hù)重點(diǎn)客戶，提升客戶滿意度
l l 培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
公司前臺主管職責(zé)2
1、制訂并執(zhí)行人員招聘計(jì)劃，確保人員的合理供給;
2、制定并執(zhí)行各項(xiàng)勞動人事制度，組織實(shí)施績效考核，不斷完善績效管理體系;
3、負(fù)責(zé)行政考勤管理、獎罰管理;
4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標(biāo)準(zhǔn)化的日常行政管理流程;
5、熟練操作辦公軟件;
6、負(fù)責(zé)客人來訪及電話咨詢的接待工作等;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他輔助工作。
公司前臺主管職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)學(xué)校報(bào)名處前臺的管理及工作安排
2、負(fù)責(zé)熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;
3、負(fù)責(zé)新生入學(xué)測試及試卷分析;
4、負(fù)責(zé)各種渠道提供的學(xué)生信息登記、咨詢、跟蹤報(bào)名;
5、配合學(xué)校各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，如市場推廣活動、學(xué)生活動等。
公司前臺主管職責(zé)4
1.參與并監(jiān)督客戶的接待工作;
2.負(fù)責(zé)SA日常業(yè)務(wù)管理;
3.處理接待過程中產(chǎn)生的客戶投訴，提高客戶滿意度;
4.負(fù)責(zé)SA的日常培訓(xùn)工作;
5.定期跟蹤SA目標(biāo)完成狀況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定工作計(jì)劃。
公司前臺主管職責(zé)5
l 負(fù)責(zé)前臺員工的工作安排、檢查，督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
l 負(fù)責(zé)前臺人員的培訓(xùn)，使其達(dá)到社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)要求
l 確保接待員個(gè)人儀表儀容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求
l 監(jiān)督前臺桌面的整潔度，按時(shí)整理文件柜，做好文件的歸檔
l 檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員
l 補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品
公司前臺主管職責(zé)6
1. 協(xié)助管理SA專員的日常工作安排
2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部前臺人員的培訓(xùn)及其他事項(xiàng)安排
3. 處理日?？驮V，完成上司交辦的其他任務(wù)，嚴(yán)守公司機(jī)密，執(zhí)行公司保密制度。
4.協(xié)助經(jīng)理完成對接廠家各種事項(xiàng)。
公司前臺主管職責(zé)7
1. 接聽電話、接待會員客戶;按照中心服務(wù)流程的規(guī)范，積極主動的做好接待和服務(wù)工作
2. 負(fù)責(zé)學(xué)員上課情況登記，并完成中心耗課統(tǒng)計(jì);
3.準(zhǔn)確及時(shí)記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行歸檔;
4.各項(xiàng)行政工作及其他事宜。
5.負(fù)責(zé)前臺人員的管理與工作統(tǒng)籌
6.負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷和維護(hù)