前臺(tái)主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容（15篇）

前臺(tái)主管需要具有較強(qiáng)的溝通能力、人際交往能力、談判能力、指導(dǎo)能力、客戶導(dǎo)向意識(shí)。今天小編在這給大家整理了一些前臺(tái)主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容，我們一起來看看吧！

前臺(tái)主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇1

1、結(jié)合售后整體目標(biāo)和計(jì)劃，制定前臺(tái)工作目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作;

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和提升，保證流程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

5、對(duì)前臺(tái)服務(wù)區(qū)域的5S管理及禮儀項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行管理考核;

6、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員績效考核，并有針對(duì)性地開展培訓(xùn)，提高前臺(tái)業(yè)務(wù)水平;

7、負(fù)責(zé)前臺(tái)與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項(xiàng)工作順利開展;

8、負(fù)責(zé)前臺(tái)部門人員會(huì)議(晨會(huì)、夕會(huì))/培訓(xùn)各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)分析考核工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇2

1、對(duì)來訪客戶高效的溝通，做細(xì)心耐心的主業(yè)咨詢服務(wù);

2、熟練的掌握公司課程體系，能給來訪客戶做測(cè)試評(píng)估，迅速準(zhǔn)確地安排課程;

3、能熟練處理學(xué)員，家長的關(guān)系;

4、對(duì)客戶跟蹤回訪，預(yù)約試聽課程，具有很強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，且能挖掘潛在的客戶，跟進(jìn)續(xù)費(fèi)的工作;

5、能敏銳的察覺到市場(chǎng)的動(dòng)向，負(fù)責(zé)銷售流程，統(tǒng)計(jì)分析業(yè)績數(shù)據(jù)，為公司提出建設(shè)性的建議。

前臺(tái)主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇3

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)、接待管理工作，確保向用戶提供快捷、方便的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

2、負(fù)責(zé)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與服務(wù)專員的培訓(xùn)。

3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的最初處理(處理人)，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行重大客戶投訴的處理。

4、負(fù)責(zé)精品、養(yǎng)護(hù)用品、續(xù)保等維修后市場(chǎng)產(chǎn)品的銷售促銷工作。

5、做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時(shí)與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理;同時(shí)委派技術(shù)人員及時(shí)處理;

6、完成售后經(jīng)理交辦的任務(wù)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇4

1、負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù)，并嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量;

2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問與車間的工作關(guān)系，并負(fù)責(zé)進(jìn)行售后服務(wù)經(jīng)營和精品銷售等，做好客戶服務(wù)工作和開發(fā)客戶的需求;

3、負(fù)責(zé)保修鑒定工作的監(jiān)督和管理，事故車關(guān)鍵事項(xiàng)的確認(rèn)， 做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時(shí)與質(zhì)檢員、車間主管、技術(shù)主管分析處理;

3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理、信息反饋

與管理;

4、參與客戶的日常服務(wù)接待工作、養(yǎng)護(hù)類精品銷售;

5、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作;

6、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動(dòng)，增加進(jìn)廠車臺(tái)次;

7、做好服務(wù)顧問與車間、備件等工作的協(xié)調(diào);

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇5

1.負(fù)責(zé)公司平臺(tái)上的酒店運(yùn)營、推廣與銷售工作，包括價(jià)格適時(shí)調(diào)整及售后跟進(jìn)。

2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。

3.協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)外洽談業(yè)務(wù)合作項(xiàng)目，維護(hù)和增進(jìn)已有合作關(guān)系。

4.協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計(jì)劃、酒店價(jià)格促銷計(jì)劃、酒店行為指標(biāo)完成等。

5.做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

6.檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

7.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

8.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，限度地銷售即時(shí)客房。

9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

前臺(tái)主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇6

1、輔導(dǎo)服務(wù)顧問不斷開拓售后客戶資源，促進(jìn)售后客戶進(jìn)廠臺(tái)次的穩(wěn)定與提升;

2、做好深度養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售管理;

3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進(jìn);

4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)過程中，前臺(tái)、車間、備件等客戶服務(wù)工作銜接協(xié)調(diào);

5、完成其它崗位相關(guān)工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇7

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀及收銀員的管理;

2.負(fù)責(zé)場(chǎng)館運(yùn)營監(jiān)督管理;

3.負(fù)責(zé)顧客接待;

4.負(fù)責(zé)與總部人事部對(duì)接員工人事相關(guān)事宜;

5.負(fù)責(zé)與總部財(cái)務(wù)對(duì)接財(cái)務(wù)相關(guān)事宜。

前臺(tái)主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇8

1. 負(fù)責(zé)總臺(tái)的全部日常管理工作，掌握各項(xiàng)服務(wù)工作情況，保證總臺(tái)接待工作的順利進(jìn)行。

2.檢查出勤情況，合理編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。

3.檢查和確保前臺(tái)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.監(jiān)督前臺(tái)人員的儀容儀表，組織紀(jì)律，禮貌用語及工作效率，服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程。

5.安排客人預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目。

6.負(fù)責(zé)整理各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，到訪顧客數(shù)據(jù)、客人登記信息。

前臺(tái)主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇9

1、負(fù)責(zé)客人治療分診及咨詢解答;

2、負(fù)責(zé)客人檔案建立及調(diào)檔;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助科室完成客人治療前準(zhǔn)備;

4、負(fù)責(zé)協(xié)助科室完成客人治療后回訪;

5、負(fù)責(zé)分配前臺(tái)專員的工作;

前臺(tái)主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇10

1.管理前臺(tái)的運(yùn)營，確保營運(yùn)符合相關(guān)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

2.根據(jù)酒店和洲際酒店集團(tuán)的經(jīng)營目標(biāo)，為所有的酒店客人提供最優(yōu)的服務(wù)。

3.為了推動(dòng)績效的最大化，通過實(shí)施人力資源管理，篩選并培養(yǎng)符合品牌要求的員工，落實(shí)相關(guān)培訓(xùn)工作、通過輔導(dǎo)及認(rèn)可計(jì)劃的有效落實(shí)，確保營運(yùn)中達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的賓客服務(wù)規(guī)范，促成賓客滿意度的不斷提升。

4.履行營運(yùn)工作職責(zé)，協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理落實(shí)好營運(yùn)的各方面工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇11

1.健全各種問訊資料。

2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。

3.處理前臺(tái)臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。

4.負(fù)責(zé)前臺(tái)臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。

6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

前臺(tái)主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇12

1、負(fù)責(zé)客人的接待工作。

2、接聽預(yù)約電話，進(jìn)行客人的基本預(yù)約。

3、合理安排前臺(tái)的出勤和工作，監(jiān)督檢查結(jié)果。

4、負(fù)責(zé)店內(nèi)小商品的管理及銷售。

5、按照公司流程處理簡(jiǎn)單的投訴。

前臺(tái)主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇13

1、負(fù)責(zé)運(yùn)營場(chǎng)館內(nèi)的公共關(guān)系建設(shè)與維護(hù)(消防、檢查等)，維護(hù)門店正常運(yùn)營，有計(jì)劃的對(duì)門店進(jìn)行定期巡查，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)整改優(yōu)化

2、負(fù)責(zé)運(yùn)營場(chǎng)館內(nèi)的物品盤存管理，器械及設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，減輕能耗

3、負(fù)責(zé)運(yùn)營場(chǎng)館內(nèi)的前臺(tái)、保潔等工作人員的配備以及管理工作，監(jiān)管日常運(yùn)營工作，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

4、妥善處理服務(wù)類投訴，提高場(chǎng)館整體服務(wù)水平，提高客戶滿意度，提升品牌形象

5、完善門店人員編制，處理好門店行政崗位工作

前臺(tái)主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇14

1、售后服務(wù)接待前臺(tái)日常事務(wù)的管理;

2、制定售后服務(wù)前臺(tái)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;

3、制定售后服務(wù)前臺(tái)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;

4、處理顧客投訴管理;

5、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;

6、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

7、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料;

8、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇15

1、全權(quán)處理前臺(tái)一切事務(wù)。

3、協(xié)助前臺(tái)做好日常接待工作，

4、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

5、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度;

4、做好本部門與其他部門的工作協(xié)調(diào);