機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)
機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管需要負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常事務(wù)，如標(biāo)準(zhǔn)流程管理，服務(wù)顧問(wèn)及前臺(tái)工作人員的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度監(jiān)督等。以下是小編精心收集整理的機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)1
1. 根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)店售后事業(yè)計(jì)劃，完成售后前臺(tái)業(yè)務(wù)目標(biāo)
l 了解售后服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，根據(jù)事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)，跟進(jìn)落實(shí)售后產(chǎn)值，完成任務(wù)
l l根據(jù)集團(tuán)事業(yè)計(jì)劃任務(wù)，制定本部員工的月度績(jī)效目標(biāo)，并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效考核
l 根據(jù)前臺(tái)產(chǎn)值及運(yùn)營(yíng)情況，向售后經(jīng)理提供前臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告
2. 貫徹落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程和項(xiàng)目
l l貫徹落實(shí)并監(jiān)督售后服務(wù)部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程;
l l不斷優(yōu)化售后前臺(tái)服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備
3. 開(kāi)發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度
l l 實(shí)施以客戶為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理，關(guān)注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶
l l 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛
l l 開(kāi)發(fā)與維護(hù)重點(diǎn)客戶，提升客戶滿意度
l l 培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率
機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)2
1、制訂并執(zhí)行人員招聘計(jì)劃，確保人員的合理供給;
2、制定并執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)人事制度，組織實(shí)施績(jī)效考核，不斷完善績(jī)效管理體系;
3、負(fù)責(zé)行政考勤管理、獎(jiǎng)罰管理;
4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標(biāo)準(zhǔn)化的日常行政管理流程;
5、熟練操作辦公軟件;
6、負(fù)責(zé)客人來(lái)訪及電話咨詢的接待工作等;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他輔助工作。
機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)學(xué)校報(bào)名處前臺(tái)的管理及工作安排
2、負(fù)責(zé)熱線咨詢電話的接聽(tīng)及家長(zhǎng)約訪、接待咨詢;
3、負(fù)責(zé)新生入學(xué)測(cè)試及試卷分析;
4、負(fù)責(zé)各種渠道提供的學(xué)生信息登記、咨詢、跟蹤報(bào)名;
5、配合學(xué)校各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，如市場(chǎng)推廣活動(dòng)、學(xué)生活動(dòng)等。
機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)日常接待，承修用戶車(chē)輛，從車(chē)進(jìn)廠登記到出廠的過(guò)程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務(wù);
2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)廠承修的車(chē)輛進(jìn)行詳細(xì)登記，幫助用戶保管。記錄車(chē)輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險(xiǎn)索賠的文件及手續(xù)，核對(duì)保險(xiǎn)手續(xù)是否完備;
3、認(rèn)真聽(tīng)取客戶投訴，如果需要可請(qǐng)技術(shù)部共同診斷，下達(dá)工作指令，負(fù)責(zé)與客戶及車(chē)間協(xié)商制定工期;
4、需要改動(dòng)維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)與客戶聯(lián)系，征求客戶同意;
5、對(duì)檢驗(yàn)合格的竣工車(chē)輛及時(shí)準(zhǔn)確核對(duì)材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)及其它費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù);
6、通知結(jié)算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車(chē);
7、負(fù)責(zé)出廠車(chē)輛的跟蹤回訪;
8、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、客戶抱怨，及時(shí)反饋信息;
9、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的登記填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)工作。
機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)5
1.此崗位為前臺(tái)管理儲(chǔ)備崗，負(fù)責(zé)成都，新都，龍泉3家店前臺(tái)財(cái)務(wù)類(lèi)相關(guān)事項(xiàng)
2.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財(cái)務(wù)安全
3.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客資料管理，進(jìn)行預(yù)流失顧客管理回訪，保證顧客到店
3.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客客情管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，為單店經(jīng)營(yíng)提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)
機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)6
(1)負(fù)責(zé)每天車(chē)輛維修日?qǐng)?bào)工作。
(2)分析車(chē)輛到期未來(lái)廠原因。
(3)負(fù)責(zé)每天車(chē)輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。
(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)單據(jù)傳遞工作。
(5)負(fù)責(zé)與各部門(mén)協(xié)調(diào)工作;
(6)負(fù)責(zé)維修前臺(tái)信息反饋分析原因工作。
(7)負(fù)責(zé)售后前臺(tái)巡視工作。
(8)負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密。
機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)的綜合管理工作，進(jìn)行合理的工作分配和人員調(diào)配;
2.負(fù)責(zé)向服務(wù)顧問(wèn)貫徹落實(shí)售后服務(wù)政策;
3.完成公司下達(dá)的前臺(tái)任務(wù)和利潤(rùn)指標(biāo);
4.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及信息的統(tǒng)計(jì)匯總及分析工作;
5.維護(hù)售后前臺(tái)客戶接待秩序，處理一般的客戶投訴;
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