客戶(hù)咨詢(xún)熱線崗位職責(zé)精簡(jiǎn)版

　　對(duì)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，明確了應(yīng)該干什么、應(yīng)該怎么干、應(yīng)該干到什么標(biāo)準(zhǔn)，就有可能主動(dòng)去做好一些與崗位職責(zé)有關(guān)的事情，員工就有了明確的目標(biāo)和義務(wù)。下面是小編給大家?guī)?lái)的公司部門(mén)崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!

　　客戶(hù)咨詢(xún)熱線崗位職責(zé)(一)

　　-交叉銷(xiāo)售：向公司內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)群體推薦新的產(chǎn)品和服務(wù);

　　--通過(guò)電話為客戶(hù)定制產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶(hù)消費(fèi)夢(mèng)想;

　　--挖掘客戶(hù)需求，為客戶(hù)推薦合適的貸款方案、介紹辦理途徑;

　　--確認(rèn)客戶(hù)信息，幫助客戶(hù)填寫(xiě)在線申請(qǐng);

　　--接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)疑問(wèn)，與意向客戶(hù)做進(jìn)一步溝通。

　　客戶(hù)咨詢(xún)熱線崗位職責(zé)(二)

　　1、向客戶(hù)提供業(yè)務(wù)支持，獨(dú)立完成業(yè)務(wù)受理;

　　2、負(fù)責(zé)回答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)的業(yè)務(wù)投訴;

　　3、負(fù)責(zé)跟蹤并處理客戶(hù)訂單及用戶(hù)回訪;

　　4、需從事夜班工作;

　　客戶(hù)咨詢(xún)熱線崗位職責(zé)(三)

　　1、以呼出電話為主，為已經(jīng)辦理了保險(xiǎn)的客戶(hù)推薦公司服務(wù)，并下載平安的APP;

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求;

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿意度。

　　客戶(hù)咨詢(xún)熱線崗位職責(zé)(四)

　　1、客戶(hù)咨詢(xún)熱線接聽(tīng);

　　2、線上用戶(hù)咨詢(xún)回復(fù)(官網(wǎng)、微博、微信);

　　3、客訴解決及記錄;

　　4、客戶(hù)滿意度回訪;

　　5、日常工作范圍內(nèi)的其他工作安排。

　　客戶(hù)咨詢(xún)熱線崗位職責(zé)(五)

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)熱線，解決用戶(hù)問(wèn)題，詳細(xì)做好問(wèn)題記錄;

　　2、將無(wú)法立即解決的問(wèn)題提交相關(guān)部門(mén)解決，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶(hù);

　　3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶(hù)建議，并提交部門(mén)主管;