售后支持經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)模板

　　任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。下面是小編給大家?guī)淼墓静块T崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　售后支持經(jīng)理崗位職責(zé)(一)

　　1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃;

　　2、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

　　3、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

　　4、售后服務(wù)運(yùn)作的策劃與實(shí)施，執(zhí)行預(yù)算及控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

　　5、從技術(shù)角度前瞻性地指導(dǎo)、輔助銷售工作的進(jìn)行。

　　售后支持經(jīng)理崗位職責(zé)(二)

　　1、全程管理軟件交付實(shí)施過程(安裝、升級(jí)和用戶培訓(xùn))，幫助客戶解決交付過程中遇到的各類問題，提高交付能力。

　　2、分析不同客戶的情況特點(diǎn)，設(shè)計(jì)可行的產(chǎn)品實(shí)施方案，按時(shí)保質(zhì)保量完成實(shí)施。

　　3、根據(jù)客戶反饋提出建議，推動(dòng)產(chǎn)品迭代優(yōu)化。

　　4、負(fù)責(zé)客戶售后咨詢服務(wù)，跟蹤客戶，了解產(chǎn)品使用狀況，及時(shí)反饋信息。

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系，配合銷售發(fā)掘老客戶的關(guān)聯(lián)銷售線索。

　　售后支持經(jīng)理崗位職責(zé)(三)

　　1.完成公司和廠家下達(dá)的年度售后維修服務(wù)任務(wù)、利潤目標(biāo)。

　　2.負(fù)責(zé)維修接待、車間生產(chǎn)、配件、精品、索賠、信息回訪等4S店售后工作的管理。

　　3.負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)開拓，維護(hù)現(xiàn)有客戶，開發(fā)新客戶，適時(shí)開展售后服務(wù)方面的市場營銷活動(dòng)，不斷提高維修保有量。

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的接待及處理、反饋。

　　5.定期組織安全檢查，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度和各項(xiàng)設(shè)備的技術(shù)規(guī)范，確保安全生產(chǎn)。

　　售后支持經(jīng)理崗位職責(zé)(四)

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢和服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)管理老客戶保險(xiǎn)售后維護(hù)，保險(xiǎn)種類及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，并制定保險(xiǎn)方案;

　　3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座;

　　4、負(fù)責(zé)參?？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作;

　　5、參與團(tuán)隊(duì)管理，幫助團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。

　　售后支持經(jīng)理崗位職責(zé)(五)

　　1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　2、全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案;

　　4、負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴和質(zhì)量糾紛;

　　5、負(fù)責(zé)售后維修人員的管理、培訓(xùn)和考核獎(jiǎng)懲;

　　6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)

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