售后支持工程師崗位職責(zé)表述
對企業(yè)來說，崗位職責(zé)作為績效考核的依據(jù)，也明確了應(yīng)該為員工所做的工作所支付的工資、福利、“五險(xiǎn)一金”以及提供給員工的勞動保護(hù)、培訓(xùn)教育條件等。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N公司部門崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!
售后支持工程師崗位職責(zé)(一)
1、負(fù)責(zé)新能源乘用車的電機(jī)電控的售后，與整車廠對接;
2、協(xié)助服務(wù)站處理市場疑難問題，提供現(xiàn)場技術(shù)支持 ;
3、組織策劃服務(wù)站走訪方案，并進(jìn)行走訪;
4、識別市場易誤判、誤操作問題，優(yōu)化市場維修方案，控制市場維修成本 ;
5、對市場問題進(jìn)行分析，并制定維修案例;
6、推廣新產(chǎn)品技術(shù)知識，完成維修方法及工作的推廣工作 。
7、依據(jù)市場故障發(fā)生情況，制作售后報(bào)表;
8、統(tǒng)計(jì)、分析市場故障，提供數(shù)據(jù)支持;
9、識別故障零部件，完成供應(yīng)商的索賠工作;
10、接收市場400投訴，并進(jìn)行跟蹤、處理;
11、識別零件廠家，簽訂售后服務(wù)協(xié)議。
12、處置內(nèi)、外部顧客問題，保障顧客方生產(chǎn)順利進(jìn)行。
售后支持工程師崗位職責(zé)(二)
1、 熟練掌握公司所售設(shè)備的產(chǎn)品特性與操作，負(fù)責(zé)儀器的裝機(jī)調(diào)試，以及相關(guān)的驗(yàn)證活動;
2、 積極響應(yīng)客戶的維修需求，診斷并排除故障，填寫維修日志;
3、 能夠獨(dú)立完成現(xiàn)場技術(shù)支持工作，排除負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)儀器的軟、硬件故障。包括電話/郵件支持、現(xiàn)場支持及故障排除等;
4、 提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn)，及客戶培訓(xùn)工作;
5、 定期對客戶進(jìn)行技術(shù)巡訪，儀器維護(hù)保養(yǎng)，與客戶建立良好關(guān)系;
6、負(fù)責(zé)過保修期設(shè)備的維修項(xiàng)目報(bào)價(jià)確認(rèn)與落實(shí)設(shè)備年度維保合同等;
7、 協(xié)助醫(yī)療器械相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)認(rèn)證相關(guān)工作;
售后支持工程師崗位職責(zé)(三)
1、對已發(fā)布產(chǎn)品了解透徹，定期對銷售隊(duì)伍進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)及考核;
2、將市場上搜集到的反饋意見形成建議或報(bào)告，及時(shí)與產(chǎn)品研發(fā)人員溝通，確保產(chǎn)品最大程度滿足客戶需求;
3、日常工作中為銷售訂單提供充分的產(chǎn)品技術(shù)指導(dǎo)，包括投標(biāo)流程等;
4、定期拜訪醫(yī)院，做臨床推廣和產(chǎn)品介紹，包括產(chǎn)品宣講、安裝調(diào)試、解答疑問，并協(xié)助銷售完成任務(wù);
5、市場及行業(yè)信息搜集及分析，為市場策略的制定提供及時(shí)的專業(yè)支持;
6、培訓(xùn)指導(dǎo)代理商，支持全國范圍的培訓(xùn);
7、展會支持及學(xué)術(shù)會議講課;
8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
售后支持工程師崗位職責(zé)(四)
1、專業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示;
3、參與培訓(xùn)用戶，提供現(xiàn)場指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作;
4、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣;
5、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。
售后支持工程師崗位職責(zé)(五)
1、負(fù)責(zé)我公司通信設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)工作;
2、編寫項(xiàng)目方案、項(xiàng)目前期技術(shù)文檔;
3、負(fù)責(zé)公司通信產(chǎn)品運(yùn)行重大故障處理;
4、制作演示文檔，進(jìn)行項(xiàng)目前期技術(shù)方案的客戶交流。
售后支持工程師崗位職責(zé)表述
