售后前臺接待崗位職責(zé)

現(xiàn)如今，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的售后前臺接待崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后前臺接待崗位職責(zé)1

1、注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責(zé)”；

2、仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質(zhì)量檢查保護顧客的利益；

3、熟悉維修業(yè)務(wù)過程，熟悉配件價格和工時收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉結(jié)算順序、準(zhǔn)確估算維修費用并檢查發(fā)票的準(zhǔn)確性，向顧客詳細解釋發(fā)票上的每一項內(nèi)容；

4、及時處理顧客抱怨的問題；

5、及時安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話報修、外出搶修、上門服務(wù)記錄；

6、管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯(lián)系，做好車輛維護跟蹤服務(wù)工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客（包括大顧客）通過既定的方法進行聯(lián)系；

7、利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤；

售后前臺接待崗位職責(zé)2

1、負責(zé)接待顧客，解答產(chǎn)品售后問題，給出相應(yīng)解決建議;

2、依據(jù)公司要求的前臺崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)受理客戶業(yè)務(wù);

3、負責(zé)業(yè)務(wù)受理信息、數(shù)據(jù)維護，保證信息的及時準(zhǔn)確性;

4、為顧客提供各種貼膜、調(diào)試等增值服務(wù);

5、與售后工程師溝通維修進度，及時向顧客反饋維修進度;

6、負責(zé)售后店面清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的陳列及銷售，達成銷售目標(biāo)。

售后前臺接待崗位職責(zé)3

1、負責(zé)售后前臺崗位日常事務(wù)的工作指導(dǎo)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)等；

2、負責(zé)組織實施廠商、公司發(fā)布并要求實施的規(guī)定和制度；

3、負責(zé)售后前臺服務(wù)接待流程的實施與服務(wù)顧問的培訓(xùn)；

4、負責(zé)推動售后前臺5S管理工作；

5、負責(zé)對客戶滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高；

6、負責(zé)與相關(guān)聯(lián)單位（維修車間、維修配件倉庫）協(xié)調(diào)需配合事項；

7、負責(zé)下屬崗位員工月度和年度績效考核；

8、負責(zé)接待和處理重大客戶投訴；

9、負責(zé)提報經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù)；

10、負責(zé)上級交辦的其他工作事項。

售后前臺接待崗位職責(zé)4

1、負責(zé)每天車輛維修日報工作。

2、負責(zé)每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

3、負責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；

4、負責(zé)服務(wù)信息保密工作。

5、負責(zé)每天車輛迎送工作。

6、負責(zé)向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。

7、認真負責(zé)地正確使用前臺維修管理板。

8、負責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。

9、負責(zé)每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。

10、負責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

11、負責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

12、負責(zé)索賠件保管工作。

13、負責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)5

售后前臺崗位職責(zé)前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務(wù)接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。

二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。

三、負責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程，并達到工作要求。四、服務(wù)工作：

負責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

（一）車輛維修前：

1、及時引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務(wù)項目，然后請顧客到休息室等候。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等）認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。

3、快速套裝好三件套。

4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認可。

（二）車輛維修中：

1、前臺有責(zé)任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時征詢客戶需附加維修服務(wù)項目。

2、若客戶有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。

（三）車輛維修后

1、當(dāng)前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。

2、認真做好車輛檔案管理，負責(zé)及時與客戶進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。

（四）、日常行為制定

1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

2、負責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

3、負責(zé)前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進行打掃。

5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗，不準(zhǔn)私自離崗。

7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。

8、定時總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)6

1.負責(zé)日?？蛻舻慕哟ぷ?，提供售后服務(wù);

2.跟蹤服務(wù)客戶xx的維修工作，與客戶做好溝通工作;

3.協(xié)助保險業(yè)務(wù)人員做好應(yīng)收款回款工作的完成;

4.負責(zé)檢查檢修好的客戶xx，完成客戶交車工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)7

1、做到三聲鈴響必須接聽電話，要求禮貌用語；

2、熟悉各部門分機號碼，要求轉(zhuǎn)接中不能斷線；

3、來電、來客的前臺接待；

4、熟悉當(dāng)天值班人員名單，有客戶電話以及上門客戶及時同值班人員做好接待交接；

售后前臺接待崗位職責(zé)8

1、負責(zé)進廠維修xx故障的初步診斷，準(zhǔn)確了解用戶維修需求和質(zhì)量問題，與客戶達成維修協(xié)議，確認維修費用及交車時間，并將信息交達車間技師;

2、負責(zé)維修質(zhì)量檢驗和交車工作，交向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費用

3、負責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒;

4、負責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案及有關(guān)單據(jù)、報表;

5、負責(zé)對客戶介紹公司的服務(wù)政策、維修保養(yǎng)知識及解答客戶咨詢;

6、負責(zé)處理客戶投訴及協(xié)助前臺主管、服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴。

7、負責(zé)用戶來電、來函等的記錄、傳遞和處理等工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)9

1、及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢

2、日常維護服務(wù)顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務(wù)顧問

3、及時接聽電話，對其進行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問

4、維護入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

5、將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問

6、按要求，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進行及時更新

7、隨時保持接待區(qū)域及前臺整潔，給客戶留下良好印象

售后前臺接待崗位職責(zé)10

1、負責(zé)客戶的預(yù)約并進行管理;

2、負責(zé)來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關(guān)單據(jù);

3、負責(zé)與車間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認作業(yè)進展?fàn)顩r，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意;

4、負責(zé)系統(tǒng)商品和精品的推銷;

5、負責(zé)維修出廠的交車和費用結(jié)算;

6、負責(zé)對客戶進行維修后的關(guān)懷和客戶檔案的維護;

7、負責(zé)對流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;

8、負責(zé)聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報;

9、負責(zé)協(xié)助客服專員提供增值服務(wù);

10、負責(zé)對DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶進行定期保養(yǎng)提醒;

11、負責(zé)前臺接待區(qū)域內(nèi)的5S管理;

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

售后前臺接待崗位職責(zé)11

1、負責(zé)所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報修單并及時協(xié)調(diào)售后公司修理，負責(zé)故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作；

2、負責(zé)所有車輛正常免費保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進行保養(yǎng)；

3、每日對網(wǎng)點分時租賃車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進車輛維修；

4、車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理，因車輛自身原因?qū)е碌墓收希到y(tǒng)上報車輛故障并跟進車輛維修；

5、指導(dǎo)客戶對網(wǎng)點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理；

6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理；

7、做好各項資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作；

8、管理售后前臺團隊工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)12

1。認真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作，并準(zhǔn)確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項目方面的相關(guān)問題。

2。對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。

3。禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人，引導(dǎo)客人消費。

4。會所水吧的物品銷售、收銀，開好相關(guān)單據(jù)；辦理租用更衣柜的手續(xù)。

售后前臺接待崗位職責(zé)13

1、將來訪客戶引導(dǎo)給服務(wù)顧問接待;與服務(wù)顧問合作，保存帶有服務(wù)咨詢的預(yù)約記錄表

2、準(zhǔn)備帶有客戶地址、xx數(shù)據(jù)和所需服務(wù)的維修工單

3、負責(zé)接聽電話及準(zhǔn)確回答他們的問題

4、更新維修能力來確保新預(yù)約

5、為每個工作項目輸入MTM數(shù)據(jù)

6、記錄服務(wù)部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo)

售后前臺接待崗位職責(zé)14

1、負責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

2、負責(zé)維修xx的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

3、負責(zé)xx維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

4、負責(zé)協(xié)調(diào)車間、倉管部與前臺的協(xié)作工作。

5、負責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

售后前臺接待崗位職責(zé)15

1、客戶接待

—及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢

—日常維護服務(wù)顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務(wù)顧問

—在客戶等待時進行照顧，協(xié)調(diào)飲料點心等

2、電話工作

—及時接聽電話，對其進行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問

—接聽預(yù)約電話并在入車及預(yù)約管理系統(tǒng)中進行登記，按客戶要求在準(zhǔn)施工單上進行記錄

—支持市場和客戶關(guān)系管理活動

3、客戶滿意度

—及時將客戶投訴告知各部門，及/或市場及客戶關(guān)系經(jīng)理/業(yè)務(wù)發(fā)展中心經(jīng)理

4、接待協(xié)調(diào)工作

—維護入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

—按要求，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進行及時更新

—根據(jù)經(jīng)銷商政策，在展廳陳列當(dāng)前產(chǎn)品促銷材料

—提供梅賽德斯-奔馳車型信息