售后服務(wù)的崗位職責(zé)

在現(xiàn)實社會中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的售后服務(wù)的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

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一、職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全國體系搭建。

2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助全國服務(wù)網(wǎng)點接入。

3、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。

二、任職要求:

1、能適應(yīng)高強(qiáng)度工作模式。

2、有較高抗壓能力。

3、能適應(yīng)長期出差。

4、有售后體系搭建經(jīng)驗。

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崗位要求

1、大代理客戶的客服問題解答

2、整理客服工作相關(guān)文檔,常見問題標(biāo)準(zhǔn)化解決

3、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的異常問題及時發(fā)現(xiàn)和處理上報

4、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的其它相關(guān)客服工作

任職資格:

1、一年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先

2、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),性格開朗,耐心

3、具有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力

4、具有客戶服務(wù)意識、能靈活解答客戶問題,給客戶滿意答案

公司福利:

1、五險一金

2、餐補(bǔ)、交補(bǔ)、過節(jié)費等

3、年底雙薪

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一、職責(zé)描述:

1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，維護(hù)營運車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;

2、對車輛故障及時反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

3、幫助完成維修，依照公司的目標(biāo)，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求 ;

4、管理考核服務(wù)工程師，計劃安排服務(wù)團(tuán)隊工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊;

5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;

6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

二、職位要求:

1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗3年以上，有豐富的車輛維修經(jīng)驗

2、有b照或以上駕照為佳

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職位描述

有意者請直接聯(lián)系

崗位職責(zé)：

1、及時、準(zhǔn)確接聽預(yù)約電話；

2、接待客戶，機(jī)打工單，派工；

4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

5、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；

2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；

4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；

5、普通話準(zhǔn)確流利；

6、具備一定商務(wù)禮儀知識。

工作時間：8點到17點

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職位描述：

1、制定年度工作策略及計劃；

2、負(fù)責(zé)組織與管理維修車間的日常運營等所有活動；

3、重視維修業(yè)務(wù)的拓展，提高維修業(yè)務(wù)量；確保并不斷提高公司的盈利能力；

4、積極維護(hù)與樹立品牌與企業(yè)形象，確保與提高客戶滿意度與忠誠度。

職位要求：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽修、機(jī)械類等相關(guān)專業(yè)；

2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)管理經(jīng)驗；

3、具備售后服務(wù)管理、汽車維修知識、客戶心理學(xué)、保險業(yè)務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識；

4、具有良好的溝通能力、人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；

5、能熟練操作office辦公軟件。

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一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作，為接車與維修提供便利；

2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；

3、負(fù)責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

4、其他配合性工作。

二、職位要求：

1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)；

2、2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗；

3、具有較豐富的汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程；

4、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力

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負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略。

組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。

協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實施。

負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

強(qiáng)化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。

掌握售後市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進(jìn)度。

組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款。

組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。

負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。

協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實施。

協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計，實施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。

負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)。

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職位描述

崗位要求:

1.負(fù)責(zé)公司軟件項目的現(xiàn)場實施工作；

2.負(fù)責(zé)項目實施過程中，與客戶各相關(guān)科室進(jìn)行工作溝通與協(xié)調(diào)；

3.負(fù)責(zé)項目實施過程中，遇到軟件問題的記錄與解決；

4.負(fù)責(zé)項目實施過程中，用戶提出意見與建議的記錄，掌握客戶心理動態(tài)；

5.負(fù)責(zé)項目實施過程中，軟件的培訓(xùn)工作；

6.協(xié)助開發(fā)部做好軟件的相關(guān)驗收工作；

7.負(fù)責(zé)編寫公司軟件的安裝手冊、使用手冊及相關(guān)幫助文檔；

8.負(fù)責(zé)做好軟件問題處理工作；

9.承擔(dān)新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；

10.負(fù)責(zé)定期進(jìn)行客戶回訪工作；

11.負(fù)責(zé)整理現(xiàn)場會議記錄，如實詳細(xì)描述現(xiàn)場情況，分析外界環(huán)境；

12.負(fù)責(zé)工作流程、字典、三維編碼、執(zhí)行數(shù)據(jù)、規(guī)則及功能模塊配置等技術(shù)性工作；

13.協(xié)助各部門整理相關(guān)方案；

14.協(xié)助各部門整理軟件著作權(quán)；

15.時刻站在公司角度，顧全大局，全心全意為客戶服務(wù)。

任職條件:

1、國家正規(guī)院校畢業(yè)，計算機(jī)/通信/信息管理/電子信息工程等相關(guān)專業(yè)，?？埔陨蠈W(xué)歷；

2、熟練使用office等辦公軟件，具有較強(qiáng)的資料整理文檔編寫能力；

3、有團(tuán)隊意識，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對新事物接收能力強(qiáng)；

4、相貌端莊，素質(zhì)優(yōu)秀，反應(yīng)敏銳，具有良好的溝通和表達(dá)能力；

5、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠快速解決客戶提出的問題；

6、能吃苦，能承受壓力，能適應(yīng)經(jīng)常出差。

有以下條件者優(yōu)先考慮(非必須):

1、對農(nóng)墾(北大荒)地區(qū)有一定的了解

2、有信息系統(tǒng)(軟硬件)集成經(jīng)驗者

3、有管理系統(tǒng)、oa系統(tǒng)使用經(jīng)驗

4、熟悉sql server數(shù)據(jù)庫和.net平臺開發(fā)的產(chǎn)品

5、有過售前、售后服務(wù)經(jīng)驗備注:該崗位需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心，吃苦耐勞，能適應(yīng)出差。

福利待遇:

五險一金、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)、包燒費補(bǔ)、法定節(jié)假日、年節(jié)福利、獎金、電影票、定期組織活動、旅游、滿勤獎、員工體檢等。

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崗位職責(zé)

1. 對汽車4S店售后服務(wù)前流程有一定的了解,有較好的職業(yè)素養(yǎng)

2. 有培訓(xùn)客戶的能力,獨立完成對客戶的培訓(xùn)

3. 負(fù)責(zé)4S店銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)的完成或超額完成。

崗位要求:

1、形象氣質(zhì)佳,有良好的服務(wù)意識。

2、良好的職業(yè)道德,有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,有責(zé)任心,能吃苦耐勞, 熟悉電腦操作

3、有豐富的汽車后市場服務(wù)經(jīng)驗,或從事過汽車售后服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域者優(yōu)先。

4、會駕駛,(至少有個人的電瓶車上班)

5、年齡在22-30歲之間

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崗位職責(zé):

1、按時實施客服部工作計劃;

2、負(fù)責(zé)接待公司客戶,耐心解答客戶提出的問題;

3、負(fù)責(zé)整理客戶相關(guān)資料;

4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務(wù)資料;

5、按時處理RMA問題;

6、跟進(jìn)工程師巡檢工作,及時回訪;

7、及時向客服部經(jīng)理反饋信息;

8、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的分配與管理。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;

2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關(guān)軟件;

3、誠實可信,具備良好的職業(yè)操守,具有良好的保密意識及習(xí)慣;

4、具有良好的口頭和書面表達(dá)能力;

5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的人際關(guān)系處理能力,善于處理員工關(guān)系;

6、工作細(xì)致,可承受一定壓力,適應(yīng)性強(qiáng),工作態(tài)度積極樂觀;

7、有工作經(jīng)驗或CCNA證書者優(yōu)先。

薪酬福利:

1、 薪資待遇:崗位工資,午餐補(bǔ)貼,交通補(bǔ)貼,全勤獎,財年獎,工作滿一年者享有年底雙薪。

2、 健全的福利保障體系:五險一金,商業(yè)保險,健康檢查。

3、 定期的員工活動。

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1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標(biāo)客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網(wǎng)絡(luò)、展會、朋友介紹等。

2.訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么?？蛻糍Y料、商品目錄、經(jīng)營模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息。

3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項目。最好帶好樣板，現(xiàn)場演試，增強(qiáng)說服力。

4.對比說明電子商務(wù)模式的優(yōu)點，給客戶帶來的便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務(wù)。

5.分析所得信息，擬定服務(wù)計劃書，征徇客戶意見。

6.提出簽約事宜，談判簽約。

7.做好后期服務(wù)工作，令客戶滿意。

8.總結(jié)，提升業(yè)務(wù)水平。

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職責(zé)描述：

1、20-35歲大專（含）或以上學(xué)歷；

2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力；

5、有敏銳的市場洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，有經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求；

2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；

3、掌握溝通，談判技巧，服務(wù)觀念強(qiáng)，有責(zé)任心；

4、具有良好的心理素質(zhì)和表達(dá)能力；

5、有良好的團(tuán)隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

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1. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。

2. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3. 負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

4. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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職位描述：

1、協(xié)助團(tuán)隊客戶資料整理，為業(yè)務(wù)室內(nèi)外勤提供后援支持；

2、試用期:1~3個月3000底薪+績效，轉(zhuǎn)正后約4000底薪（根據(jù)工作表現(xiàn)調(diào)整）+績效

3、表現(xiàn)優(yōu)秀者享受公司提供的人力發(fā)展政策，搭建人力發(fā)展平臺；

4、公司提供完善的培訓(xùn)支持；

5、完善的晉升體系，能者上位；

6、提供優(yōu)厚的福利保障；

7、公司提供的各種獎勵；

8、周末雙休，節(jié)假日跟隨國家規(guī)定休息；

9、出國旅游，豐富人生；

10、崗位發(fā)展前景:售后服務(wù)專員→售后服務(wù)主任→售后客服經(jīng)理；

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，年齡24-45周歲；

2、熟練運用office。做事認(rèn)真上進(jìn)。

3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識；

4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊合作精神，能在壓力下工作；

5、從事過管理工作、售后服務(wù)工作或有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

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職位描述

崗位職責(zé):

1、協(xié)助實施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度；

2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的需求和信息；

3、及時處理客戶抱怨與投訴，調(diào)解售后服務(wù)糾紛；

4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助；

5、定期回訪客戶，保證售后服務(wù)質(zhì)量；

6、對客戶售后服務(wù)實施全程跟蹤；

7、對售后服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行改善；

8、隨時搜集并登記客戶信息資料；

9、建立客戶信息庫，便于調(diào)用客戶信息。

任職要求:

1、有售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋；

3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢，掌握競爭對手產(chǎn)品性能、價格和競爭優(yōu)勢

4、掌握電話接聽禮儀及售后服務(wù)流程，積極收集、整理客戶意見和建議

5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務(wù)費用，熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的方法

6、良好的團(tuán)隊合作意識及壓力承受能力，高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神