書店管理制度精選范本
書店管理制度是對一定的管理機(jī)制、管理原則、管理方法和管理組織設(shè)置的規(guī)范。它是實(shí)施一定管理行為的基礎(chǔ)，是社會(huì)再生產(chǎn)順利進(jìn)行的保證。下面是小編給大家?guī)頃旯芾碇贫?，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!
書店管理制度精選范本(一)
1、書庫內(nèi)的圖書、過刊、過報(bào)，原則上不外借，遇特殊狀況也應(yīng)在2天內(nèi)歸還。
2、圖書、過刊翻閱請用“代書板”，不得隨意插放，以免亂架。
3、庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
4、切勿攜帶拎包之類入庫。
5、持續(xù)庫內(nèi)整潔，禁止隨地吐痰，亂丟果皮等。
6、非本校教職工(包括家屬)，一律不得入庫。
7、讀者歸還的圖書、過刊，要及時(shí)上架。
8、每一天下班前檢查書庫安全，關(guān)好門窗，做好防潮、防盜、防火、防塵。
書店管理制度精選范本(二)
1、凡本校教職工、學(xué)生憑本人借書證或“一卡通”可在電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室內(nèi)閱覽，不允許借證上機(jī)或代他人劃卡。
2、電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室為讀者帶給：電子文獻(xiàn)的閱讀和查詢;信息檢索服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)信息查詢服務(wù);多媒體資料的瀏覽和查詢;幫忙讀者學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)知識;開展與計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)檢索、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)的各種形式的培訓(xùn);收發(fā)電子郵件等。
電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室是學(xué)校師生查閱電子圖書資料、上網(wǎng)查閱信息和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源的學(xué)習(xí)場所，務(wù)必做到防盜、防火、防潮、電源接地良好。
3、愛護(hù)電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室設(shè)備，讀者須在工作人員的指導(dǎo)下，正確使用設(shè)備，不得違章操作，因操作不當(dāng)或其他失誤，造成設(shè)備損壞，帶來經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由其承擔(dān)全部職責(zé)。
4、進(jìn)入電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室，不準(zhǔn)攜帶食物、飲料，自覺服從管理人員的安排，持續(xù)室內(nèi)安靜整潔，禁止吸煙。
6、群眾收看教學(xué)片，須提前與本室聯(lián)系，由管理人員協(xié)調(diào)安排落實(shí)，需指導(dǎo)的由帶隊(duì)教師負(fù)責(zé)學(xué)生的上機(jī)閱覽指導(dǎo)、巡視和秩序。
7、資料非質(zhì)量原因中途不得更換，非本室資料嚴(yán)禁在本室設(shè)備上使用。
8、遵守操作規(guī)程，計(jì)算機(jī)操作務(wù)必按要求規(guī)范進(jìn)行，為維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全，嚴(yán)禁隨意更改配置或刪除重要文件等破壞性操作。
書店管理制度精選范本(三)
為優(yōu)化圖書館藏書結(jié)構(gòu)，按文獻(xiàn)資料老化規(guī)律，及時(shí)做好剔除陳舊圖書資料工作，特制訂如下規(guī)定：
1、剔舊工作務(wù)必有計(jì)劃，有組織地進(jìn)行。
2、剔舊工作務(wù)必專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)備剔舊的書刊先廣泛征求有關(guān)人員的意見，再報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
3、剔舊的具體范圍：
⑴資料陳舊過時(shí)的書刊。
⑵長期以來無人問津或很少有人借閱，流通率極低書刊。
⑶復(fù)本過多造成積壓的書刊。
⑷資料重復(fù)的圖書資料。
⑸凡有關(guān)部門明文規(guī)定或通知，資料不健康應(yīng)停止流通的書刊。
⑹經(jīng)過長期借閱周轉(zhuǎn)，殘破不全，無法修復(fù)的書刊。
4、凡被剔舊的藏書資料，都應(yīng)在財(cái)產(chǎn)登記薄和公務(wù)目錄上予以注銷，并及時(shí)造好清冊，一式兩份。一份圖書館留底，一份報(bào)總務(wù)處備案。
5、對被剔除的書刊可分別采取調(diào)撥、交換、削價(jià)處理和報(bào)廢等方法處理。
6、剔除工作每年可進(jìn)行一次，并做好總結(jié)工作。
書店管理制度精選范本(四)
1、制度管理
首先是制度管理，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”。書店沒有制度的管理，那就是松散、無序的管理。在員工管理方面，書店加盟商要根據(jù)加盟總部的規(guī)章制度制定一套合理、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，規(guī)范員工的行為，書店管理者要做到凡事有章可依，有制度可查。
2、人情化管理
在制度管理的基礎(chǔ)上，書店加盟商還要進(jìn)行人情化管理。也就是，“軟硬兼施”，不能總是硬碰硬，勢必會(huì)兩敗俱傷。書店透過人情化管理，要充分了解自己的員工，書店經(jīng)營者應(yīng)多與員工交流，聆聽員工的心聲，解開員工的心結(jié)等。
書店如何管理員工呢這是一個(gè)與書店經(jīng)營密切相關(guān)的問題，大家真的是要對書店這方面的信息好好關(guān)注一番。對于書店管理員工的方法，在看了上面的文段后，大家就應(yīng)是沒有疑惑了吧，期望大家的書店都能經(jīng)營得紅紅旺旺。
書店管理制度精選范本(五)
考勤管理制度
一、工作時(shí)間
1、工作時(shí)間分為行政工作時(shí)間、營業(yè)工作時(shí)間兩種。
(1)行政工作時(shí)間(參照政府機(jī)關(guān)工作時(shí)間)
星期一至星期五8:00-12:0014:30-17:30
星期一至星期五8:00-12:0015:00-18:00(夏令時(shí))
星期六到星期日公休日
適用于行政工作時(shí)間的部門包括但不限于經(jīng)理室、教材科、辦公室、財(cái)務(wù)科等。
(2)營業(yè)工作時(shí)間
星期一至星期日
上午班：08:00-12:00
下午班:12:00-18:00
晚間班:18:00-20:30
每月5天輪休假
適用于營業(yè)工作時(shí)間的部門包括但不限于營業(yè)門市部等。
二、考勤登記
1、員工上下班應(yīng)及時(shí)登記考勤。若未登記則視為缺勤。代簽到者，依績效管理辦法之規(guī)定給予處分。
2、考勤登記表由辦公室印發(fā)，各部門主管在下月初前三個(gè)工作日之內(nèi)務(wù)必將
本部門的當(dāng)月考勤登記表交到辦公室以便統(tǒng)計(jì)管理。
3、工作日因私事外出應(yīng)在半小時(shí)以內(nèi)，超出半小時(shí)應(yīng)填寫【員工請假單】。
4、各部門考勤由各部門負(fù)責(zé)人管理，經(jīng)理、副經(jīng)理考勤由辦公室負(fù)責(zé)。
三、請假流程
1、請假應(yīng)「親自」辦理并提前至少一天填寫【員工請假單】，注明起止日期/時(shí)間/事由/假別等事項(xiàng)，并請部門主管核準(zhǔn)，再送分管副經(jīng)理核準(zhǔn)。
2、【員工請假單】填寫：
(1)先向所屬部門主管報(bào)備后，至辦公室領(lǐng)取【員工請假單】。
(2)假別欄應(yīng)填寫請假類別，事由欄須寫明具體理由，未寫明具體理由者可不予準(zhǔn)假。
3、【員工請假單】須經(jīng)各級主管核準(zhǔn)簽名后方予準(zhǔn)假，若有任何一欄漏簽者視為請假手續(xù)未完備，將以曠工論。準(zhǔn)假后，【員工請假單】應(yīng)交到辦公室。
4、請假以半天為基本單位。
四、請假類別
1、公休日、國家法定節(jié)假日
(1)每周六、日為公休日(不包括營業(yè)工作時(shí)間制部門)。
(2)國家法定節(jié)假日一年十一天：
春節(jié)三天(初一，初二，初三)
國慶節(jié)三天(10/1，10/2，10/3)
元旦一天(1/1)、勞動(dòng)節(jié)一天(5/1)、
清明節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天。
2、輪休假
(1)凡按營業(yè)工作時(shí)間上班人員每月可享有輪休假5天，超出5天應(yīng)另外請假。輪休假應(yīng)先規(guī)劃，以不影響部門正常工作為限。
(2)凡在教材科上班人員每年可享有輪休假15天，超出15天應(yīng)另外請假。
輪休假應(yīng)先規(guī)劃，以不影響部門正常工作為限。
(3)門市部輪休假要求在當(dāng)月休完，不得轉(zhuǎn)入下月。
(4)教材科輪休假要求在淡季時(shí)安排，當(dāng)年休完，不得轉(zhuǎn)入下年。
(5)輪休假由部門負(fù)責(zé)人管理，并在考勤登記表上注記。
3、事假
(1)至少須于事前一天提出申請并經(jīng)核準(zhǔn)，事后補(bǔ)假一律不準(zhǔn)。
(2)每月事假累計(jì)不得超過5天，全年事假累計(jì)不得超過20天，每次事假不得超過5天。
(3)全年事假累計(jì)≥21天者，每超出1天扣除當(dāng)日工資和績效獎(jiǎng)金。
(4)全年事假累計(jì)≥40天者，從超出當(dāng)日起，作待崗半年處理，停發(fā)一切工資、獎(jiǎng)金和福利。
4、病假
(1)職工因病或非因工負(fù)傷，應(yīng)請病假。病假務(wù)必出示相關(guān)「醫(yī)院證明」(如：個(gè)人病歷卡、醫(yī)療證明書等)，并由本人或委托家屬填寫【員工請假單】并經(jīng)核準(zhǔn)。
(2)病假在六個(gè)月以內(nèi)的，按其連續(xù)工齡的長短發(fā)給病假工資。
其標(biāo)準(zhǔn)為：
①連續(xù)工齡不滿十年的，為本人工資(不包括績效獎(jiǎng)金、津貼、物價(jià)
生活補(bǔ)貼，下同)的百分之五十;
②連續(xù)工齡滿十年不滿二十年的，為本人工資的百分之六十;
③連續(xù)工齡滿二十年不滿三十年的為本人工資的百分之七十;
④連續(xù)工齡滿三十年以上的為本人工資的百分之八十。
(3)連續(xù)病假在六個(gè)月以上的，按其連續(xù)工齡的長短改發(fā)疾病救濟(jì)費(fèi)。其標(biāo)準(zhǔn)為：
①連續(xù)工齡不滿十年的，為本人工資的百分之四十;
②連續(xù)工齡滿十年不滿二十年的，為本人工資的百分之五十;
③連續(xù)工齡滿二十不滿三十年的，為本人工資的百分之六十;
④連續(xù)工齡滿三十年以上的為本人工資的百分之七十。
(4)在病假期間，物價(jià)補(bǔ)貼照發(fā)，如發(fā)生職工的病假工資與物價(jià)生活補(bǔ)貼之和低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)百分之八十的，按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的百分之八十發(fā)給。疾病救濟(jì)費(fèi)與物價(jià)生活補(bǔ)貼之和低于當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)企業(yè)職工基本生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，按當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)企業(yè)職工基本生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給。
5、婚假
按國家規(guī)定最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
6、喪假
按國家規(guī)定最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
7、產(chǎn)假
按國家規(guī)定最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
8、帶薪年休假
因單位規(guī)定職工請事假累計(jì)20天以內(nèi)不扣工資，所以不享受年休假。
9、帶薪探親假
(1)如員工居住地因工作需要遠(yuǎn)離父母或配偶又不能在公休日團(tuán)聚且滿
足以下條件之一的，可享受全額帶薪探親假。
①相距400公里以上，以探親對象的戶口簿或房產(chǎn)證為證明材料;
②相距400公里以上，以探親對象的工作介紹信為證明材料。
(2)探親假天數(shù)：
①已婚員工每滿四個(gè)工作年度探望父母一次給予20天。
②已婚員工每滿一個(gè)工作年度探望配偶一次給予30天。
③單身員工每一滿個(gè)工作年度探望父母一次給予20天。
(3)探親假只能一次集中使用，不可轉(zhuǎn)入下一年度。
五、曠工
1、未完成請假手續(xù)或假滿未續(xù)假﹐而擅自不上班者﹐以曠工處理。
2、曠工員工其曠工期間各種工資、績效獎(jiǎng)金均不發(fā)給。
3、凡當(dāng)月曠工累計(jì)三天或全年累計(jì)五天者，予以待崗處理，并依違反勞動(dòng)合同
規(guī)定處理。
六、考勤獎(jiǎng)懲
1、月全勤獎(jiǎng)
(1)凡當(dāng)月無請假(不含輪休假、公休假)記錄者，發(fā)給全勤獎(jiǎng)100元。
(2)凡當(dāng)月有請假(不含婚假、喪假、輪休假、公休假)記錄者，發(fā)給全勤
獎(jiǎng)50元。
(3)當(dāng)月各種假期天數(shù)超過15天以上者無全勤獎(jiǎng)。
(4)當(dāng)月有曠工一次(含)記錄者無全勤獎(jiǎng)。
2、各級主管對所屬員工之假勤作不實(shí)之簽報(bào)者，依績效管理制度給予雙方考勤分(共30分)作每次各扣2分處理。
3、依績效管理制度，在考核期內(nèi)出勤率≥99%者，考勤分在滿分基礎(chǔ)上加10分，出勤率≥90%者，考勤分得滿分，出勤率≥80%者，考勤分得20分，出勤率≥65%者，考勤分得10分，出勤率<65%者，考勤分得0分。
七、加班
1、因工作需要加班者，需事先提出加班申請并經(jīng)分管經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、凡因單位工作需要，要求公休日上班的，員工務(wù)必?zé)o條件上班，不算加班，不安排輪休。
3、法定節(jié)假日加班按300%日工資計(jì)勞動(dòng)報(bào)酬。
九、本考勤制度自總經(jīng)理簽發(fā)之日起執(zhí)行。
書店管理制度精選范本(六)
農(nóng)家書屋管理員崗位職責(zé)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和宣傳有關(guān)“農(nóng)家書屋”工程建設(shè)的方針政策和管理制度。
2、負(fù)責(zé)書屋設(shè)施和出版物的保管、維護(hù)和有效利用。
3、做好出版物的接收、登記、分類、編目和借閱工作。
4、嚴(yán)格遵守書屋開放時(shí)間,保持書屋整潔。
5、熱情接待村民,主動(dòng)為讀者服務(wù);引導(dǎo)村民看書學(xué)習(xí),經(jīng)常組織讀書活動(dòng)。
6、嚴(yán)格執(zhí)行書屋管理制度,妥善處理丟失或損壞出版物的賠償問題。
7、隨時(shí)了解村民讀者的學(xué)習(xí)需求和收獲,并做好記錄,及時(shí)向上反饋信息。
農(nóng)家書屋管理制度
一、書屋工作人員應(yīng)熱愛圖書室事業(yè),樹力“讀者第一”的思想,虛心聽取讀者的意見,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極完成本職工作。認(rèn)真執(zhí)行農(nóng)家書屋的規(guī)章制度,服從組織安排,保持室容整潔。
二、書屋負(fù)責(zé)人對書屋所進(jìn)圖書、期刊雜志必須加蓋公蓋,圖書要進(jìn)行登記、分類、編目,做好上架工作。
三、工作人員必須對當(dāng)日報(bào)刊及時(shí)登記上架。
四、圖書、雜志借出必須辦理借閱手續(xù),每證交押金20元。
五、借書證只限本人使用,不得轉(zhuǎn)借他人使用或代為借書。借書證遺矢,應(yīng)及時(shí)向書屋聲明作廢。
六、借書證每證只限借文學(xué)類、綜合類圖書1-2冊,借期為一個(gè)星期;期刊、科普類圖書每次限借2-3冊,借期為半個(gè)月。
七、村民借書要辦理借書證,對所借圖書如有損壞、遺矢,按原價(jià)5-10倍賠償。
八、及時(shí)做好書屋防潮、防塵、防蛀、防火及搞好衛(wèi)生等工作。
農(nóng)家書屋圖書借閱制度
一、農(nóng)家書屋陳列的圖書、報(bào)紙、期刊、音像制品等出版物全部實(shí)行開架借閱,在書屋內(nèi)讀者可自行取閱,每次取閱一冊(盤、盒),閱畢放回原處。
二、外借圖書、報(bào)紙、期刊、音像制品等出版物,須憑本書屋借書證,辦理外借登記手續(xù)后方可帶出室外。未辦理外借手續(xù)私自帶出室外的圖書等出版物,一經(jīng)查實(shí)將按有關(guān)規(guī)定處理。
三、報(bào)紙、工具書只供現(xiàn)場閱讀及查閱,一般不外借,有特殊需要的,憑借書證辦理借閱登記手續(xù),外借時(shí)間不超過3天。
四、借閱圖書、報(bào)紙、期刊、音像制品要按期歸還,如需續(xù)借,應(yīng)按規(guī)定重新辦理借閱登記手續(xù)。
五、自覺愛惜圖書、報(bào)紙、期刊、音像制品等出版物,不得折頁、勾畫圈點(diǎn)、撕割,如有損失、損壞,按原價(jià)1至5倍賠償。
農(nóng)家書屋圖書閱覽制度
一、不準(zhǔn)帶書包和私人雜志、報(bào)紙進(jìn)入農(nóng)家書屋
二、期刊、資料、報(bào)紙只供在農(nóng)家書屋閱覽,概不外借,不得攜帶出室外。
三、自由取閱雜志時(shí)要講文明,一次只取一本,看后放回原處。
四、進(jìn)入農(nóng)家書屋須衣著整齊,穿背心、拖鞋、響底鞋者謝絕入室。農(nóng)家書屋要保持安靜,不得大聲談笑喧嘩。
五、農(nóng)家書屋內(nèi)不得吸煙、不隨地吐痰、不丟紙屑、不吃東西。
六、凡撕破、涂寫、剪裁、撕毀雜志者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按本館《農(nóng)家書屋圖書借閱制度》處理。
七、對偷取雜志、報(bào)紙者嚴(yán)格處理,除行為罰款外,報(bào)村委會(huì)通報(bào)。
八、進(jìn)入農(nóng)家書屋后,手機(jī)請調(diào)至震動(dòng),以免影響其他讀者閱覽。
書店管理制度精選范本(七)
總則
如是書店，并非單純的圖書賣場，而是一個(gè)文化平臺(tái)，一種未來的生活形態(tài)。書店的每一位員工都是書店的一張名片，我們更注重與顧客之間的溝通與互動(dòng)，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以顧客的真實(shí)感受為準(zhǔn)，去建立青島最好
的體驗(yàn)式服務(wù)。
我們制定嚴(yán)格的規(guī)章制度目的是為了更好的加強(qiáng)自身修養(yǎng)，更好的展現(xiàn)如是書店服務(wù)顧客服務(wù)文化的風(fēng)采。我們要告訴每一位走進(jìn)如是書店的人：生活不只是眼前的茍且，還要有詩和遠(yuǎn)方。
第一章 獎(jiǎng)懲制度
一、 設(shè)立正激勵(lì)獎(jiǎng)，由店長申請總部發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)全月按時(shí)到崗和加班較多員工，及積極促進(jìn)書店銷售或提供優(yōu)秀創(chuàng)意策劃員工。
二、 設(shè)立負(fù)激勵(lì)獎(jiǎng)，對工作不積極或違反本規(guī)章制度的員工進(jìn)行小額負(fù)激勵(lì)，負(fù)激勵(lì)金額納入員工基金，用于舉辦員工活動(dòng)。
三、 營業(yè)員工對于自己負(fù)責(zé)貨品和服務(wù)有聯(lián)帶責(zé)任，要確保貨品無丟失無破損，如有丟失或破損，所負(fù)責(zé)員工須照價(jià)賠償，并給予員工20-50元負(fù)激勵(lì)，情節(jié)嚴(yán)重的予以追究附加法律責(zé)任。
第二章 考勤制度
一、工作時(shí)間
1. 書店?duì)I業(yè)時(shí)間為9：30-21：00，營業(yè)時(shí)間內(nèi)，員工不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。
2. 書店員工早班工作時(shí)間為9：00-17：00點(diǎn)，晚班工作時(shí)間為13：00-21：00。員工離崗前須交接工作，完畢后經(jīng)店長同意方可離崗。
3. 員工上班時(shí)間必須簽到，不得代簽、虛簽。員工簽到后立即進(jìn)入工作崗位。
二、請假
1. 員工在合同期內(nèi)，無論何種形式假期一律憑請假條，經(jīng)店長和總經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。
特殊情況可電話請假，事后補(bǔ)填假條。
2. 員工請假兩天以上(含兩天)，須由店長報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。
3. 員工工作期間如確有事需離店辦理，需報(bào)請主管或店長通過，并確保相關(guān)工作交接清楚方可外出。
4. 員工上班時(shí)間內(nèi)未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上，給予50元負(fù)激勵(lì)，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的30%。
5. 超過規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天給予50元負(fù)激勵(lì)，年曠工累計(jì)三天以上者予以解除合同。
三、例會(huì)
1. 晨會(huì)與夕會(huì)：每天員工到崗后按時(shí)召開，計(jì)劃與總結(jié)當(dāng)日的銷售與工作。時(shí)間在5至15分鐘，由店長主持，店長不在由店助主持;
2. 周例會(huì)：每周五召開書店周總結(jié)會(huì)，總結(jié)分析上周銷售與工作情況，計(jì)劃下周銷售目標(biāo)。由店長主持，店長不在店助主持;
第三章 員工行為準(zhǔn)則
一、儀容儀表
1. 工作期間，員工發(fā)型樸素大方，保持整齊清潔，女員工要化淡妝，嚴(yán)禁濃妝艷抹;
2. 工作期間，員工須穿工作服或與工作服相類似服裝、服裝要干凈整齊，在左胸佩戴好工號牌。嚴(yán)禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，不能穿拖鞋，男員工不能穿短褲
3. 員工工作期間行為舉止落落大方、態(tài)度熱情，動(dòng)作干脆利落。站立時(shí)，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時(shí)抖腳;行走時(shí)，要挺胸，不可搖頭晃腦，不與顧客搶道;
二、行為規(guī)范
1. 營業(yè)期間內(nèi)，員工要講普通話，店內(nèi)不可大聲呼叫，嚴(yán)禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時(shí)，不得省去尊稱或用外號呼叫;
2. 員工上班期間個(gè)人物品如茶杯、背包等私人用品要按規(guī)定存放好，不得放置在柜臺(tái)或商品展示銷售區(qū)域;
3. 員工原則上不主動(dòng)對顧客進(jìn)行推銷，對顧客咨詢問題要做到客觀及時(shí)回復(fù)，如有不懂，要及時(shí)向主管和店長請示，不可置之不理;
4. 員工接待顧客，接待顧客要熱情禮讓，不得以貌取人，熱冷區(qū)別對待給顧客以臉色看;
5. 回答顧客問題時(shí)，要口齒清晰、熱情飽滿，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱性語氣;
6. 嚴(yán)禁員工在營業(yè)現(xiàn)場與顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)爭執(zhí)、頂撞;
7. 嚴(yán)禁員工在背地里議論同事、領(lǐng)導(dǎo)或顧客，談?wù)摃甑慕?jīng)營管理狀況;
8. 嚴(yán)禁員工在店內(nèi)抽煙，嚴(yán)禁上班時(shí)聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧;
9. 嚴(yán)禁員工接待顧客時(shí)化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動(dòng)作;
10. 員工撿到顧客的東西，要主動(dòng)地交給主管或店長，不得私藏;
11. 以上條例，如有違反，相關(guān)員工按每條10-20元給予負(fù)激勵(lì)，納入員工基金。
第四章 崗位職責(zé)
一、店長崗位職責(zé)
1. 執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃，統(tǒng)籌制定各品類圖書銷售計(jì)劃，并分解到班組、個(gè)人及時(shí)段并監(jiān)督完成;
2. 根據(jù)總公司的活動(dòng)方案，策劃書店的促銷活動(dòng)與執(zhí)行，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)產(chǎn)品促銷和效果追蹤，活動(dòng)結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析;
3. 及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)，掌握營業(yè)部的銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整貨架商品陳列比例，調(diào)整庫存比例，定時(shí)向上級提交店鋪銷售報(bào)表及客戶狀態(tài)分析報(bào)表
4. 負(fù)責(zé)員工管理規(guī)范制定和執(zhí)行，負(fù)責(zé)員工日?？记诒O(jiān)督，檢查員工考勤、著裝和工作風(fēng)貌;
5. 負(fù)責(zé)員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督，對店面進(jìn)行不定時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工疏忽漏洞，做出補(bǔ)救措施，維護(hù)書店服務(wù)形象;
6. 負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度，協(xié)助店鋪同事推銷，服務(wù)客戶，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工;
7. 負(fù)責(zé)對員工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動(dòng)的建議，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，保持昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。
8. 監(jiān)督門店展區(qū)布局和貨品擺放，及時(shí)根據(jù)銷售狀況進(jìn)行調(diào)整;
9. 隨時(shí)監(jiān)控前臺(tái)銷售和后臺(tái)庫存，及時(shí)分析產(chǎn)品進(jìn)銷存狀況，報(bào)采購部門進(jìn)行貨源補(bǔ)充;
10. 負(fù)責(zé)監(jiān)督貨品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量， 庫存盤點(diǎn)，對賬等相關(guān)工作，對暢滯銷款及時(shí)提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存
合理;
11. 負(fù)責(zé)店面收銀人員分工和調(diào)班分工，保證店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確;
12. 負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查營業(yè)部會(huì)計(jì)、收銀的報(bào)表制作、帳務(wù)處理等工作，做到賬目日清日結(jié)，協(xié)調(diào)總公司、同級營業(yè)部、財(cái)會(huì)的工作負(fù)責(zé);
13. 店長要綜合統(tǒng)計(jì)進(jìn)貨、銷售、滯銷、庫存分析報(bào)表，按月上交總部財(cái)務(wù);
14. 負(fù)責(zé)日常維修申請及處理，負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查;
15. 負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理，處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外事件;
二、品管崗位職責(zé)
1. 專營品管要對所負(fù)責(zé)板塊圖書和商品詳細(xì)了解，知曉圖書行業(yè)基本信息：出版社作者相關(guān)信息、裝幀出版信息、行業(yè)相關(guān)信息等等。創(chuàng)意商品的使用方法和材質(zhì)等信息也要知曉;
2. 品管要對所管理品類有一定的市場認(rèn)識，能策劃相關(guān)促銷活動(dòng);
3. 商品到貨后，倉儲(chǔ)部門收集完商品信息，由專營品管負(fù)責(zé)上架，原則上圖書每種只陳列一本，其他商品同樣要保證擺放整齊;
4. 圖書、商品的上架、下架、存放都要要有對應(yīng)賬單和書架編號，由店長和儲(chǔ)運(yùn)保管一式兩份;
5. 品管要對店內(nèi)布局相當(dāng)熟悉，如有顧客問及其他板塊信息，也能及時(shí)給予引導(dǎo)往正確方向;
6. 品管要隨時(shí)在店內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)賣掉的圖書要及時(shí)增補(bǔ)，如有圖書和商品放置錯(cuò)誤混亂，要及時(shí)調(diào)整位置，對于銷售不暢圖書或商品要調(diào)整位置，更多露出提高銷售;
7. 品管每天統(tǒng)計(jì)所管理區(qū)域圖書和商品銷售信息，確認(rèn)庫存，及時(shí)上報(bào)店長或主管，暢銷品要及時(shí)補(bǔ)貨;
三、收銀崗位職責(zé)
1. 收銀員要熟悉業(yè)務(wù)技能，包括收銀機(jī)操作、單據(jù)填寫、開具發(fā)票、假鈔辨別等;
2. 收銀員要保管好收銀臺(tái)的辦公設(shè)備，用品，嚴(yán)禁流失，責(zé)任到人
3. 收銀員不得私自調(diào)崗,調(diào)班,調(diào)休，嚴(yán)禁串崗，閑聊做與工作無關(guān)的事，收銀員因?yàn)楣ぷ魇д`造成經(jīng)濟(jì)損失的按照公司規(guī)定賠償
4. 嚴(yán)禁無關(guān)人員逗留收銀臺(tái)，下班人員不得到收銀臺(tái)與當(dāng)班人員聊天，否則責(zé)任 由雙方人員承擔(dān)，不可在收銀臺(tái)做與工作無關(guān)的動(dòng)作
5. 不準(zhǔn)帶錢上崗，不準(zhǔn)私自挪用，貪污公款，不準(zhǔn)私換外幣或?qū)I業(yè)款帶出場外，隨時(shí)接受主管或領(lǐng)班對備用金的抽查
6. 收銀員當(dāng)班期間大額面鈔多時(shí)，應(yīng)放入收款機(jī)內(nèi)最下層、 5000 元以上通知主管或財(cái)務(wù)人員及時(shí)收繳7. 收銀員上崗時(shí)不可擅自離開收銀臺(tái)，也不能因顧客原因離開收銀臺(tái)，如顧客需要幫助，請相關(guān)工作人員代為服務(wù)。
8. 收銀員如遇特殊情況離開收銀臺(tái)要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗
9. 如停電及收銀機(jī)死機(jī)的情況下，經(jīng)店長同意后可實(shí)行開單銷售，恢復(fù)電源后在店長監(jiān)督下再進(jìn)行錄入
10. 書店前臺(tái)銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班;
11. 因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前臺(tái)防損員聯(lián)系，不可擅自離開崗位，并做好錯(cuò)誤商品資料的記錄
12. 收銀機(jī)出現(xiàn)故障及自身不能解決的部題應(yīng)立即上報(bào)，嚴(yán)禁錯(cuò)上加錯(cuò)，并做好向顧客解釋工作;
13. 收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張;
14. 收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業(yè)狀況和其它信息
15. 以上條款如有違反，給予收銀員及相關(guān)員工20-50元負(fù)激勵(lì)。
第五章 營業(yè)
一、營業(yè)準(zhǔn)備
1. 衛(wèi)生檢查，員工到崗后要對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔，并保證所負(fù)責(zé)區(qū)域全天清潔衛(wèi)生;
2. 貨品檢查，員工要確保所負(fù)責(zé)貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時(shí)補(bǔ)全，無破損或丟失，如有丟失按價(jià)賠償;
3. 設(shè)施檢修，員工要檢視店內(nèi)外各種照明用具、咖啡機(jī)、收銀臺(tái)、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如有故障迅速報(bào)告，以便及時(shí)更換或修理;
4. 營業(yè)材料檢查，相關(guān)人員要確定各種營業(yè)用品、備用金、消耗品、單據(jù)發(fā)票是否到位，如有不夠及時(shí)增補(bǔ)。
5. 整理完畢后，各部門統(tǒng)一晨會(huì)，主管或店長對前一天的工作進(jìn)行評點(diǎn)，對當(dāng)天工作進(jìn)行分工安排。
書店管理制度精選范本(八)
一、考勤紀(jì)律
1。 書店?duì)I業(yè)時(shí)間為 9:30-21:00，店員須 9:00之前到崗，
2。 到考勤員處簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。
3。 凡超過規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗， 且無正當(dāng)理由， 視為遲到或早退。 月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上， 給予 50元負(fù)激勵(lì)， 情節(jié)嚴(yán)重的扣_的
30%。
4。 超過規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅 自不來上班， 或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。 曠工一天給予 50元負(fù)激勵(lì)， 年曠工累計(jì)三天以上者予以解除合同。
二、員工儀容儀表
1。 店員發(fā)型樸素大方，經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔，女店員要化淡妝，嚴(yán)禁濃妝 艷抹;
2。 店員必須穿著整齊、干凈統(tǒng)一的工作服，佩戴好工號牌。嚴(yán)禁穿袒胸服、透 明服等奇裝異服，
3。 店員工作期間不能穿拖鞋，男店員不能穿短褲
4。 店員工作期間行為舉止落落大方、態(tài)度熱情、動(dòng)作干脆利落、精力充沛熱情 飽滿。 站立時(shí)， 要做到挺胸、 收腹、 直腰、 兩肩自然下垂， 不得站立時(shí)抖腳; 行走時(shí)，要挺胸，不可_晃腦，不與顧客搶道;
三、營業(yè)開始準(zhǔn)備
衛(wèi)生檢查，員工到崗后要對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔，并保_所負(fù)責(zé)區(qū)域全天清 潔衛(wèi)生，若在主管和店長巡查中發(fā)現(xiàn)有臟亂，給予 10元負(fù)激勵(lì)。
貨品檢查，員工要確保所負(fù)責(zé)貨品所有貨品按照類別整理好，并保_全天銷售貨 品及時(shí)補(bǔ)全，無破損或丟失，如有丟失按價(jià)賠償;
設(shè)施檢修，員工要檢視店內(nèi)外各種照明用具、咖啡機(jī)、收銀臺(tái)、_設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情 況，如有故障迅速報(bào)告，以便及時(shí)更換或修理;
營業(yè)材料檢查，相關(guān)人員要確定各種營業(yè)用品、備用金、消耗品、單據(jù)_是否 到位，如有不夠及時(shí)增補(bǔ)。
整理完畢后，各部門統(tǒng)一晨會(huì)，主管或店長對前一天的工作進(jìn)行評點(diǎn)，對當(dāng)天工作進(jìn)行分工 安排。
四、營業(yè)員職責(zé)管理
接待顧客，不得以貌取人，熱冷區(qū)別對待給顧客以臉_看，要誠心誠意，笑臉相 迎;
回答顧客問題時(shí)，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱_語氣; 營業(yè)期間內(nèi)，員工要講普通話，嚴(yán)禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時(shí)，不 得省去尊稱或用外號呼叫;
嚴(yán)禁在營業(yè)現(xiàn)場與顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)爭執(zhí)、頂撞;
嚴(yán)禁在背地里議論同事、領(lǐng)導(dǎo)或顧客，談?wù)摃甑慕?jīng)營管理狀況;
嚴(yán)禁在店內(nèi)抽_，嚴(yán)禁上班時(shí)聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧;
嚴(yán)禁接待顧客時(shí)營業(yè)現(xiàn)場化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指 _、梳頭的動(dòng)作;
嚴(yán)禁將茶杯、背包等私人用品放在書臺(tái)、書柜內(nèi)，要按規(guī)定存放好;
撿到顧客的東西，要主動(dòng)地交給主管或店長，不得私藏;
以上條例，如有違反，按每條 10-20元給予相關(guān)員工負(fù)激勵(lì)，納入員工基金。 五、收銀員管理
1。 平等待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明接待好每一位顧客，顧客進(jìn)行商品結(jié)帳時(shí)，必須 微笑禮貌的為顧客進(jìn)行結(jié)帳服務(wù);
2。 收銀員要熟悉業(yè)務(wù)技能，包括收銀機(jī)_作、單據(jù)填寫、開具_(dá)、假_辨別 等 ;
3。 收銀員要保管好收銀臺(tái)的辦公設(shè)備，用品，嚴(yán)禁流失，責(zé)任到人
4。 收銀員因?yàn)楣ぷ魇д`造成經(jīng)濟(jì)損失的按照公司規(guī)定賠償
5。 收銀員不得私自調(diào)崗 ， 調(diào)班 ， 調(diào)休，嚴(yán)禁串崗，閑聊做與工作無關(guān)的事
6。 嚴(yán)禁無關(guān)人員逗留收銀臺(tái)，下班人員不得到收銀臺(tái)與當(dāng)班人員聊天，否則責(zé) 任由雙方人員承擔(dān)，不可在收銀臺(tái)做與工作無關(guān)的動(dòng)作
7。 不準(zhǔn)帶錢上崗，不準(zhǔn)私自挪用，_公款，不準(zhǔn)私換外_或?qū)I業(yè)款帶出場 外，隨時(shí)接受主管或領(lǐng)班對備用金的抽查
8。 收銀員當(dāng)班期間大額面_多時(shí)，應(yīng)放入收款機(jī)內(nèi)最下層、 5000 元以上通知 主管或財(cái)務(wù)人員及時(shí)收繳
9。 收銀員上崗時(shí)不可擅自離開收銀臺(tái)，也不能因顧客原因離開收銀臺(tái)，如顧客
需要幫助，請相關(guān)工作人員代為服務(wù)。
10。 收銀員如遇特殊情況離開收銀臺(tái)要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后 方可離崗
11。 如停電及收銀機(jī)死機(jī)的情況下，經(jīng)店長同意后可實(shí)行開單銷售，恢復(fù)電源后 在店長監(jiān)督下再進(jìn)行錄入
12。 書店前臺(tái)銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班;
13。 因商品不能掃描而手工以不能_作的情況下，即與收銀主管或前臺(tái)防損員聯(lián) 系，不可擅自離開崗位，并做好錯(cuò)誤商品資料的記錄
14。 收銀機(jī)出現(xiàn)故障及自身不能解決的部題應(yīng)立即上報(bào)，嚴(yán)禁錯(cuò)上加錯(cuò)，并做好 向顧客解釋工作
15。 收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業(yè)狀況和其它信息
16。 收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張
17。 以上條款如有違反，給予收銀員及相關(guān)員工 20-50元負(fù)激勵(lì)。
六、倉儲(chǔ)管理
1。 書店設(shè)置專人負(fù)責(zé)接發(fā)貨，要隨時(shí)保障電話暢通，接到物流的到貨信息后確 認(rèn)送貨時(shí)間(留好對方的送貨人員聯(lián)系電話)，安排好工作人員準(zhǔn)備接貨。 2。 物流送貨到店后， 首先確定到貨的件數(shù) /包數(shù)無誤后店長簽字， 店長如不在請 采購經(jīng)理驗(yàn)貨簽字。
3。 收到商品后，店長應(yīng)安排工作人員對照供貨商開具的清單，對每一種物品的 名稱、單價(jià)、數(shù)量等進(jìn)行核對，驗(yàn)收無誤后，再根據(jù)采購經(jīng)理提供的我方采 購明細(xì)進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后，在供應(yīng)商的清單上簽字，之后呈予采購部經(jīng) 理進(jìn)行簽字確認(rèn)。如果采購單上出現(xiàn)不是我方采購的商品或缺少我方采購的 商品時(shí)，請及時(shí)把此信息反饋給采購部經(jīng)理。
4。 所有清單核對無誤后，取樣品后臺(tái)進(jìn)行商品信息錄入。
5。 根據(jù)商品，圖書的信息結(jié)合供貨清單進(jìn)行電腦錄入，最后所得實(shí)樣一定是和 清單上的數(shù)字吻合，如有誤差必須找出原因。錄入完畢后，信息錄入人員在 原始單據(jù)上簽字確認(rèn)，并另打印清單。原始單據(jù)上交店長，店長簽字后交給 采購經(jīng)理。
6。 錄入清單完畢后樣品歸位，進(jìn)行商品分類。
7。 聯(lián)系前臺(tái)上架。前臺(tái)工作人員和后臺(tái)工作人員一起核準(zhǔn)打印清單明細(xì)并在清
單上簽字后商品進(jìn)入前臺(tái)。
七、營業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備
書店要確保最后一名顧客離開后才能開始整理下班工作，不能提前驅(qū)趕顧客; 收銀臺(tái)清帳，打印當(dāng)天流水單，與手工記賬單和營業(yè)款核對清楚后，方可交賬下 班;
貨品檢查，確保當(dāng)天銷售貨品及時(shí)補(bǔ)貨，整理貨品保障次日銷售無缺貨無斷貨; 店內(nèi)設(shè)施檢查， 要確保燈光和用電設(shè)備斷電， 水閘暖氣設(shè)施都處于關(guān)閉安全狀態(tài)， 由店長確保方可下班離開。
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