物業(yè)部規(guī)定有哪些崗位職責(zé)
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物業(yè)部規(guī)定的崗位職責(zé)
一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2、制訂管理處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。
4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。
5、負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。
6、協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。
7、認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1、協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。
3、當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。
4、有權(quán)向經(jīng)理提出建議對(duì)下屬人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
5、遵照勞動(dòng)部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計(jì)劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對(duì)部門中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。
6、有權(quán)處理顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴。
7、有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。
8、有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。
三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。
2、檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。
3、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄。
4、定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。
6、負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和使用保管。
7、負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。
8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)
1、向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng)指令，有權(quán)詢問(wèn)、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。
2、負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
3、加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，對(duì)工作中的具體問(wèn)題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運(yùn)作和人際關(guān)系。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見(jiàn)和建議。
5、恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格會(huì)議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導(dǎo)等，無(wú)權(quán)傳播。
6、從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購(gòu)置。
五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。
3、全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。
4、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加經(jīng)理主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。
7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
3、按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來(lái)訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。
4、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。
5、負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。
6、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。
七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。
2、負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程的全面管理工作。
2、負(fù)責(zé)大廈設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實(shí)。
3、履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
4、貫徹執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)》，確保機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。
5、執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故。
6、對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。
7、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。
8、負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作。
9、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。
10、負(fù)責(zé)業(yè)戶對(duì)機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤、檢查。
11、定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)大廈機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報(bào)。
2、值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。
3、定時(shí)巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。
4、配合管理處各部門的各項(xiàng)工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時(shí)處理。
5、保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。
6、負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。
7、遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。
8、加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管理工作。
9、協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，杜絕浪費(fèi)。
10、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)
1、協(xié)助工程經(jīng)理開(kāi)展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。
2、制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案，報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除;出現(xiàn)緊急停電時(shí)，應(yīng)能隨時(shí)啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)，在5分鐘內(nèi)將發(fā)電機(jī)電源送至用電設(shè)備。
3、負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。
4、根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保證實(shí)施，使供電方案為最優(yōu)。
5、負(fù)責(zé)大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。
6、完成上級(jí)交辦的其他工作。
十一、弱電技工崗位職責(zé)
1、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。
2、負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行，維護(hù)管理工作。
3、根據(jù)實(shí)際需求，開(kāi)展各項(xiàng)弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。
4、完成上級(jí)交辦的其他工作。
十二、暖通技工崗位職責(zé)
1、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。
2、負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無(wú)超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無(wú)嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。
3、負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及制訂設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。
4、根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)施，使系統(tǒng)能運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)。
5、完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。
十三、維修工崗位職責(zé)
1、執(zhí)行管理處制定的《機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。
2、定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。
3、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。
4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。
5、定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
6、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
十四、工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。
2、負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的管理。
3、負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計(jì)工作。
4、負(fù)責(zé)維修單的接收及跟蹤檢查匯報(bào)工作。
5、負(fù)責(zé)本部門文件打印、校對(duì)及傳真工作。
6、負(fù)責(zé)管理處工程、物業(yè)、辦公倉(cāng)庫(kù)管理工作。
7、完成上級(jí)交辦的其他工作。
十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)
1、接受經(jīng)理助理的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。
2、對(duì)治安、車輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時(shí)工作任務(wù)。
3、協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計(jì)劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。
4、檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。
5、負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào)。
6、定時(shí)、不定時(shí)(晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周不少于1次)對(duì)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。
7、對(duì)因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊(cè)規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
8、做好安全管理員的培訓(xùn)、考核工作。
9、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)治安的投訴，并做好記錄。
10、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。
十六、安全管理員崗位職責(zé)
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。
2、負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級(jí)報(bào)告。
3、負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。
4、模范遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事。
5、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)。
6、熟悉消防有關(guān)器械的使用。
7、負(fù)責(zé)大廈安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。
8、負(fù)責(zé)大廈應(yīng)急處理的搶救工作。
9、負(fù)責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。
10、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
物業(yè)部最本真的職責(zé)
我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理的定義是：“業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)”。從這個(gè)定義我們可以看出，物業(yè)管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)合同約定管理物業(yè)、維護(hù)環(huán)境和秩序，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格做好這三項(xiàng)工作，使物業(yè)處于良好運(yùn)行狀態(tài)，保障業(yè)主的基本生活條件，并保持業(yè)主的物業(yè)資產(chǎn)應(yīng)有的價(jià)值，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須履行的職責(zé)，否則就損害了業(yè)主的利益，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè)，具體的管理服務(wù)內(nèi)容和范圍相當(dāng)廣泛，物業(yè)管理，包括社區(qū)的方方面面，表面上看是服務(wù)行業(yè)，但實(shí)質(zhì)上卻是為人服務(wù)。物業(yè)管理是一個(gè)特殊的行業(yè)，可以說(shuō)物管企業(yè)每一項(xiàng)具體的管理服務(wù)行為，都牽涉到業(yè)主社區(qū)生活的方方面面，都會(huì)對(duì)業(yè)主的學(xué)習(xí)、工作及社區(qū)生活產(chǎn)生間接與直接的影響，特別是要天天與形形色色的廣大業(yè)主面對(duì)面地打交道。由于物業(yè)管理混亂的現(xiàn)象頻出，對(duì)于購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，物業(yè)品質(zhì)的好壞越來(lái)越受到置業(yè)的關(guān)注點(diǎn)之一。
衡量物業(yè)品質(zhì)的辦法
物業(yè)管理企業(yè)按資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)。根據(jù)物業(yè)公司注冊(cè)資金、物業(yè)管理人員的資質(zhì)等級(jí)、物業(yè)管理項(xiàng)目的不同、建立的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的不同，進(jìn)行嚴(yán)格的分類。一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目。二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接30萬(wàn)平方米以下的住宅項(xiàng)目和8萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和5萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
【物業(yè)公司的品牌】
將品牌作為選擇產(chǎn)品的要素首選，已成為大家的共識(shí)。品牌代表企業(yè)經(jīng)過(guò)時(shí)間的檢驗(yàn)，被社會(huì)大眾所認(rèn)可和接受，體現(xiàn)企業(yè)的信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量的知名度。
【物業(yè)公司的業(yè)績(jī)】
初選了有一定品牌形象的物業(yè)管理公司之后，對(duì)物業(yè)公司是否實(shí)至名歸，還需要進(jìn)一步的深入了解，看看所選擇的物業(yè)公司都管理了那些物業(yè)項(xiàng)目，管理的水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量是高是低，管理的規(guī)模到底有多大。
【物業(yè)公司的實(shí)力】
公司的實(shí)力到底如何?是否具備物業(yè)管理的能力?畢竟物業(yè)管理需要專業(yè)性，有一定專業(yè)制度化的管理人才，決定著物業(yè)管理公司管理水平的高低。
【物業(yè)公司的專業(yè)】
一般有一定品牌形象或者知名度的物業(yè)管理公司，也相應(yīng)的具備了一定的專業(yè)化水準(zhǔn)。專業(yè)公司的運(yùn)作程序是非常規(guī)范的，產(chǎn)品的質(zhì)量也是經(jīng)過(guò)國(guó)家或者國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的，提供的服務(wù)也是細(xì)致到位的。對(duì)市場(chǎng)和服務(wù)對(duì)象有著深入的了解與研究，企業(yè)自身建立了一整套物業(yè)管理的規(guī)章制度。規(guī)范的物業(yè)管理公司處處都體現(xiàn)著專業(yè)話的運(yùn)作方式。
物業(yè)管理的亂象，歸根究底還是物業(yè)公司分工以及行業(yè)管理不規(guī)范。術(shù)業(yè)有專攻，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)放下包袱輕松上陣，甩掉那些所謂的“專業(yè)”，腳踏實(shí)地，發(fā)揮專長(zhǎng)，做好本職，回歸本真，維護(hù)業(yè)主的權(quán)益，逐步把物業(yè)管理引向科學(xué)的發(fā)展軌道。
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