物業(yè)管理質(zhì)量的問卷調(diào)查題目(2)
21、物業(yè)管理公司是否有專人負(fù)責(zé)處理物業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議
有
沒有
不清楚
22、物業(yè)管理公司能否認(rèn)真、及時(shí)、妥善地解決住戶的投訴
能
無故拖延
無理拒絕
23、您認(rèn)為業(yè)主和物業(yè)管理公司之間產(chǎn)生糾紛的主要因素是
物業(yè)收費(fèi)
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)人員態(tài)度
業(yè)主或使用人自身存在問題
24、您認(rèn)為影響有效處理業(yè)主與物業(yè)管理公司糾紛的主要因素是
政策法規(guī)滯后
物業(yè)服務(wù)單位管理缺失
有關(guān)職能部門不積極主動(dòng)
開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)、住戶的責(zé)權(quán)利不清
25、您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的總體評(píng)價(jià)
好
一般
差
26、小區(qū)的物業(yè)公司管理
好
一般
差
27、小區(qū)的物業(yè)管理人員素質(zhì)
好
一般
差
28、小區(qū)的安全保衛(wèi)
好
一般
差
29、小區(qū)的交通管理
好
一般
差
30、房屋及設(shè)施維修
好
一般
差
31、您的年齡：
24歲以下
25-40歲
41-54歲
55歲以上
32、所在小區(qū)：
33、造成小區(qū)糾紛較多的主要原因是
小區(qū)開發(fā)隨意性大
開發(fā)商在售房時(shí)隨意承諾
開發(fā)商單方面毀約
開發(fā)商迫使消費(fèi)者簽訂霸王條款
物業(yè)管理質(zhì)量調(diào)查問卷二
1. 綜合管理服務(wù)類：
1) 您對(duì)小區(qū)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩載標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情是否滿意?
非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意
2) 你對(duì)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況是否滿意?
非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意
3) 您對(duì)投訴處理是否滿意?
非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意
2. 保潔服務(wù)類：
1) 您對(duì)保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿意?
非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意
2) 您對(duì)小區(qū)道路的衛(wèi)生是否滿意?
非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意
3) 您對(duì)小區(qū)樓道的衛(wèi)生是否滿意?
非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意
3. 秩序維護(hù)服務(wù)類：
1) 您對(duì)小區(qū)車輛停放秩序是否滿意?
非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意
2) 您對(duì)小區(qū)保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意?
非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意
3) 您對(duì)小區(qū)嚴(yán)格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)是否滿意?
非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意
4. 室外綠化服務(wù)類：
1) 您對(duì)小區(qū)的整體綠化是否滿意?
非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意
2) 對(duì)小區(qū)綠化帶上的衛(wèi)生是否滿意?
非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意
3) 對(duì)小區(qū)綠化的修剪是否滿意?
非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意
5. 維修服務(wù)類：
1) 您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)?
非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意
2) 您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?
非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意
3) 您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員上門維修的及時(shí)率是否滿意?
非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意
4) 您對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿意?
非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意
6. 其他：
1) 您對(duì)目前小區(qū)活動(dòng)室的娛樂活動(dòng)是否滿意?
非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意
2) 您對(duì)我們物業(yè)整體的服務(wù)是否滿意?
非常滿意 滿意 基本滿意 一般 不滿意 非常不滿意
3) 其他建議或意見?
物業(yè)管理質(zhì)量調(diào)查問卷三
1、您認(rèn)為您所住小區(qū)是否需要物業(yè)公司進(jìn)駐進(jìn)行物業(yè)管理?
A、需要
B、不需要
C、無所謂
2、您是否支持小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，配合物業(yè)管理工作?
A、同意
B、不同意
C、無所謂
3、您認(rèn)為您所繳納的物業(yè)費(fèi)和您所享受的服務(wù)等價(jià)嗎?
A、物超所值
B、基本等價(jià)
C、不等價(jià)
4、您認(rèn)為物業(yè)管理公司應(yīng)具備哪些素質(zhì)?
A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)
C、品牌形象
D、豐富的經(jīng)驗(yàn)
5、您認(rèn)為您所在的小區(qū)物業(yè)在哪些方面需要加強(qiáng)?
A、安全保障
B、環(huán)境衛(wèi)生
C、小區(qū)綠化
D、設(shè)備維修、維護(hù)
E、人員服務(wù)態(tài)度
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