辦公物業(yè)類型的問卷調(diào)查題目(2)
Q36：您對所在小區(qū)物業(yè)管理的整體滿意度是?
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q37：您所在小區(qū)物業(yè)管理存在的最主要的問題是?(最多三項)
□ 安保問題
□ 綠化保潔問題
□ 公共設(shè)施維護(hù)問題
□ 房屋水電暖供應(yīng)問題
□ 房屋水電暖維修問題
□ 管理人員服務(wù)態(tài)度問題
□ 投訴處理不及時
□ 收費過高
□ 費用使用不透明
Q38：您對物業(yè)管理有什么好的建議嗎?
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辦公物業(yè)的調(diào)查問卷二
Q1：您的性別：
○ 男
○ 女
Q2：您的年齡：
○ 25歲以下
○ 26歲—35歲
○ 35歲—45歲
○ 45歲以上
Q3：受教育程度：
○ 初中及以下
○ 高中
○ 大專
○ 本科及以上
Q4：您入住該小區(qū)多長時間:
○ 不足一年
○ 1—3年
○ 3年以上
Q5：客戶服務(wù)中心員工的儀表及工作態(tài)度
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 中等
○ 不滿意
Q6：客戶服務(wù)中心員工的溝通能力及服務(wù)意識
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 中等
○ 不滿意
Q7：客戶服務(wù)部能否按期、準(zhǔn)確對業(yè)主的投訴需求進(jìn)行回訪
○ 積極回訪
○ 滯后回訪
○ 很少回訪
○ 完全不回訪
Q8：物業(yè)管理公司為您安排過“消防演習(xí)”等消防知識普及活動嗎?
○ 有
○ 沒有
Q9：消防設(shè)施是否有每天檢查，有無缺失、失效、過期等現(xiàn)象?
○ 破損嚴(yán)重
○ 部分破損
○ 正常
○ 養(yǎng)護(hù)較好
Q10：您對保安處理突發(fā)事件的滿意程度?
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 中等
○ 不滿意
Q11：小區(qū)物業(yè)保安每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告?
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 中等
○ 不滿意
Q12：物業(yè)管理轄區(qū)綠化質(zhì)量：
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 中等
○ 不滿意
Q13：公共區(qū)域清潔衛(wèi)生(電梯、樓梯、走廊及公共衛(wèi)生間)
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 中等
○ 不滿意
Q14：小區(qū)的室外道路清潔度如何?
○ 非常干凈
○ 干凈
○ 很不干凈
Q15：物業(yè)清潔部門對投放鼠藥等消殺滅害提示服務(wù)：
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 中等
○ 不滿意
Q16：對于房屋、設(shè)備出現(xiàn)問題，工程維修人員跟進(jìn)直至解決您的問題：
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 中等
○ 不滿意
Q17：工程維修人員進(jìn)場為業(yè)主服務(wù)時，已自帶鞋套?
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 中等
○ 不滿意
Q18：小區(qū)內(nèi)部車輛及停車場管理：
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 中等
○ 不滿意
Q19：您對嚴(yán)格控制外來車輛、外來人員是否滿意
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 中等
○ 不滿意
Q20：目前小區(qū)物業(yè)公司開展的文化娛樂活動
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 中等
○ 不滿意
Q21：物業(yè)公司代收發(fā)快遞處理程序是否滿意?
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 中等
○ 不滿意
Q22：物業(yè)公司客服人員、協(xié)管人員、工程部人員對業(yè)主房屋的裝修的監(jiān)管
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 中等
○ 不滿意
Q23：您覺得本小區(qū)物業(yè)綜合水平是否滿意?
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 中等
○ 不滿意
Q24：您對物業(yè)服務(wù)不滿意的主要原因是?
□ 人員素質(zhì)低
□ 服務(wù)態(tài)度差
□ 安保、清潔服務(wù)不到位
□ 該管的不管
辦公物業(yè)的調(diào)查問卷三
Q1：您的公司屬于下列哪種行業(yè)?
○ 企業(yè)/工廠
○ 政府事業(yè)單位
○ 物業(yè)公司
○ 其它
Q2：您對保安的服務(wù)滿意度總體評價如何?
○ 滿意
○ 比較滿意
○ 一般
○ 不太滿意
○ 不滿意
Q3：您對保安的“服務(wù)質(zhì)量”如何評價?
○ 滿意
○ 比較滿意
○ 一般
○ 不太滿意
○ 不滿意
Q4：為您服務(wù)的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人是
○ 保安
○ 物業(yè)管理員
○ 業(yè)主
Q5：您對為您服務(wù)的保安人員的服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)和禮貌是否滿意?
○ 滿意
○ 比較滿意
○ 一般
○ 不太滿意
○ 不滿意
Q6：為您服務(wù)的保安人員在上班期間是否能做到著裝整潔、儀表端莊?
○ 是
○ 否
Q7：您對公司保安人員的安全防范意識是否滿意?
○ 滿意
○ 非常滿意
○ 基本滿意
○ 不滿意
Q8：您對該公司保安的“信譽度”如何評價?
○ 好
○ 較好
○ 一般
○ 較差
Q9：您對“現(xiàn)場管理”如何評價?
○ 滿意
○ 比較滿意
○ 一般
○ 不太滿意
○ 不滿意
Q10：您對保安的“隊伍素質(zhì)”如何評價?
○ 高
○ 較高
○ 一般
○ 較低
Q11：您認(rèn)為該公司保安的優(yōu)勢是?
○ 管理
○ 企業(yè)文化
○ 優(yōu)秀的團(tuán)隊
○ 服務(wù)質(zhì)量
○ 安全性
○ 其它
Q12：您認(rèn)為該負(fù)責(zé)人今后需要改進(jìn)的方面是?
○ 溝通
○ 語言表達(dá)
○ 態(tài)度
○ 解決問題
○ 其它
Q13：您認(rèn)為保安人員是否得進(jìn)行專業(yè)化、規(guī)模化的培訓(xùn)?
○ 需要
○ 不需要
Q14：說說您對該保安的評價、意見或建議：
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