怎樣做到對(duì)待顧客要一視同仁

　　小店不比商場(chǎng)，要一視同仁，收起上下打量人的目光，平等待客會(huì)讓你的小店有更好的發(fā)展。

　　若去商場(chǎng)買東西，不打扮好些是不行的。因?yàn)閷９竦姆?wù)員眼光非常犀利，若是你穿著華麗，那就算不買東西也是尊貴的;如果你的衣著有些平凡，奢侈品專柜就會(huì)對(duì)你低看一眼，因?yàn)槟銢]有符合他們的“購物標(biāo)準(zhǔn)”。

　　進(jìn)門都是客

　　首先，要堅(jiān)定這個(gè)信念——進(jìn)門都是客。就算是你認(rèn)為不符合本店消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的人，也要像對(duì)待一般的客戶一樣。

　　《基督山伯爵》中，當(dāng)伯爵剛從基督山島走出來，初次到城里理發(fā)，此時(shí)關(guān)了14年地獄的伯爵又奔波了幾天，身上都是破破爛爛的衣服，猶如乞丐般，而理發(fā)的人還是殷勤地接待了伯爵，伯爵用一顆價(jià)值連城的珠子做了回報(bào)：這里并不是說我們應(yīng)該抱著一種僥幸心理來做生意，那些看起來不起眼的也不一定是富翁，本來打開大門做生意就不應(yīng)該厚此薄彼、帶著有色眼鏡看人。況且現(xiàn)在有些人相當(dāng)?shù)驼{(diào)，穿著普普通通的豪富不是沒有，萬一得罪了，難道真的要像電視里演的那樣，卑躬屈膝、尊嚴(yán)掃地地一邊抽自己嘴巴、一邊對(duì)著他說“小人有眼不識(shí)泰山，得罪大爺了!”

　　無論做什么買賣，要想立于不敗之地，“童叟無欺”是最基本的，有一顆包容的心是最重要的。有個(gè)例子很典型，有一個(gè)小店有大半天沒有生意了，這時(shí)看見一個(gè)人走進(jìn)來，店主很殷勤地迎上去，道一句“歡迎光臨，請(qǐng)問您需要看些什么?”進(jìn)來的人神色尷尬，回答：“我……想找一下衛(wèi)生間……”店主的笑容沒有一絲消減，很親切很具體地告訴她：“您出門右轉(zhuǎn)有個(gè)小門，轉(zhuǎn)過去就是了。”在那人臨走的時(shí)候還不忘加上一句：“歡迎您下次光臨!”結(jié)果兩分鐘后，這位客人再次出現(xiàn)在小店里，大方地買了很多東西。

　　不卑不亢

　　有一類人，可能是他的社會(huì)地位所致，也可能是財(cái)富所致，或者是性格，總之他會(huì)比較習(xí)慣于做出“高貴”的樣子，對(duì)待這種客人，切莫殷勤過度，但是也絕對(duì)不能少了尊重。要做到不卑不亢，像對(duì)待其他客人一樣，在細(xì)節(jié)上做到最好，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)。這類客人有他們的心理規(guī)律，一般而言，你越對(duì)他們卑躬屈膝，他們?cè)綍?huì)拿你不當(dāng)回事。作為開店做生意的你而言，與他除了買賣并無任何隸屬關(guān)系，所以不如態(tài)度平常，親切熱情就好。在銷售的細(xì)節(jié)上下功夫，比如遞上一杯好茶或者咖啡等，或者用適度的語言來夸他，盡量讓自己說的話更加“專業(yè)”，讓人挑不出漏洞，這樣做，能夠讓這類高貴的客戶覺得自己來到了與身份相稱的店面，從而更加專注于商品和細(xì)節(jié)，而不是態(tài)度和“貴賤”，這樣銷售就可能成功。