怎么對(duì)待老顧客

　　老顧客對(duì)一名銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是很重要的，因?yàn)槔项櫩鸵话銜?huì)經(jīng)常來(lái)買(mǎi)你的衣服，而且如果招待得好的話，還會(huì)帶著親朋好友一起來(lái)，增加你的業(yè)績(jī)。如何對(duì)待老顧客是一門(mén)學(xué)問(wèn)，從上面小薛的例子可以看出，一旦你招待不好，那你很可能就因此而失去一位寶貴的回頭客，失去賺錢(qián)的好機(jī)會(huì)。

　　老顧客會(huì)提一些降價(jià)的要求是很常見(jiàn)的，但是導(dǎo)購(gòu)要做的不僅是給老顧客一個(gè)合理的價(jià)格就可以了，還要讓顧客知道這是你很努力為他爭(zhēng)取的，一般人是不會(huì)有的。當(dāng)遇到削價(jià)不合理的情況時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)想辦法讓顧客知道自己的難處，同時(shí)為顧客想想其他的辦法。

　　遇到老顧客銷(xiāo)售應(yīng)這樣接待。

　　一、進(jìn)門(mén)打招呼先聯(lián)絡(luò)一下感情

　　當(dāng)老顧客進(jìn)店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)盡量用熟絡(luò)的口吻先和顧客寒暄幾句，比如老王，最近工作怎么樣?”、“大姐，您可好些日子沒(méi)來(lái)了，我還想您呢!”。這樣做的目的不一定非要導(dǎo)購(gòu)和老顧客培養(yǎng)很深厚的感情，但至少讓顧客記住你，人們對(duì)自己熟悉的人不會(huì)有很強(qiáng)的防備性，這樣比較利于導(dǎo)購(gòu)準(zhǔn)確挖掘出顧客的需求提供最合適的服務(wù)。

　　二、對(duì)老顧客要多加“照顧”

　　聰明的導(dǎo)購(gòu)肯定不會(huì)虧待自己的老顧客，甚至對(duì)老顧客“吐露”一些內(nèi)情，就拿上邊的例子來(lái)說(shuō)，在顧客削掉半價(jià)的時(shí)候小薛可以把顧客拉到一邊，悄悄的說(shuō)：“大姐，我現(xiàn)在給你的價(jià)已經(jīng)是會(huì)員價(jià)了，一般人是不能給的，但是咱們的感情擺在這，我不能虧待你啊，這個(gè)價(jià)您放心，絕對(duì)是最低價(jià)了。”說(shuō)“悄悄話”會(huì)給顧客一種知道秘密的滿足感，對(duì)導(dǎo)購(gòu)說(shuō)的話會(huì)更加信任。

　　另一種照顧老顧客的辦法，就是根據(jù)顧客的特征，介紹更適合她的衣服。就像小薛遇到的這位老顧客，顯然價(jià)錢(qián)是她比較看中的，資深導(dǎo)購(gòu)就是根據(jù)她這一特征，為她介紹了買(mǎi)一贈(zèng)一的衣服，讓她覺(jué)得自己錢(qián)花得很劃算，這個(gè)導(dǎo)購(gòu)很會(huì)照顧到她的想法。