化妝品市場營銷調(diào)查分析報告(2)
化妝品市場營銷調(diào)查分析三
大學生化妝品市場調(diào)查報告范文浙江大學學生化妝品市場調(diào)查分析報告
摘要：
校園作為一個特殊的生活環(huán)境，營造成一種特殊的文化氛圍，按照社會的定義來說，校園可理解為一種狹義的社會，這個社會有它自己存在的模式，相對于校外社會，校內(nèi)社會更具有單純性、可歸納性。既然消費行為是有規(guī)律可循的，我們就可以通過一次關(guān)于化妝品市場的調(diào)查來使問題更具體化。
一、引言：
全國幾百萬在校大學生在一個特殊的生活環(huán)境里形成了一個特殊的群體，并營造成一種特殊的文化氛圍。這類群體不僅在現(xiàn)時有著巨大的消費潛力，而且在若干年后，也將成為社會消費的主流。關(guān)注學生市場，從學生時代起就培養(yǎng)起品牌忠誠度，勢必成為各商家的當務(wù)之急。
但學生市場因為其特殊性，導致在宣傳策略上通常不能按常理出牌。學生市場的特征是什么?根據(jù)這樣的特征，我們該給出怎樣的營銷策略呢?
二、調(diào)查基本情況：
帶著這樣的問題，我們浙江大學紫金港小區(qū)內(nèi)進行了一次有針對性的市場調(diào)查，即關(guān)于校園化妝品市場的研究，我們共發(fā)放問卷234份，其中有效問卷215份，此次問卷調(diào)查目標對象為消費者集中，人口密度高，購買決策相互影響的女生寢室進行，這類消費者很容易形成對品牌的忠誠，調(diào)查的目的表面上是了解女生化妝品的使用情形以及對化妝品(彩妝)市場的一次摸底，但在實質(zhì)上，我們則想通過這次調(diào)查了解大學生的消費心理以及消費特征。
三、問卷調(diào)查結(jié)果分析：
首先來看看化妝品的銷售結(jié)構(gòu)和現(xiàn)在社會人群對化妝品銷售的價位選擇，讓我們對化妝品市場有一個大體把握，以便了解我們后續(xù)的一些關(guān)于學生市場的數(shù)據(jù)分析。
再來看細分至大學生，具體的狀況如下：
一、 市場容量
在談到彩妝的市場容量前，我們先提及一個“先導消費群”的概念，即在某一類消費行為中起到典范作用的群體，從這次問卷反饋的信息中我們看到，由于所在系的不同，其消費行為上存在很大的差異，包裝設(shè)計學院、經(jīng)濟管理學院、法律系、外語系等文科專業(yè)，與土木系、機械工程學院、計算機系、信息系等理科專業(yè)之間，存在極大的差異，從數(shù)據(jù)上顯示，使用過彩妝的人比例占到51.5%。但在數(shù)字的背后，我們可以看到，外語學院、經(jīng)濟管理等專業(yè)的學生使用彩妝比例可高達65%以上，而土木系、機械學院等專業(yè)學生使用彩妝的比例僅僅為32%左右。
市場容量是指市場總量與該品牌的市場份額的乘積。我們可以大約估算一下，我們選取的9類專業(yè)都是人數(shù)大致相同的，都按
11%計算。比較而言，65%G44%N>35%G*55%N。從數(shù)字上我們可以看出，如果把目標市場針對文科類專業(yè)的學生，我們將有更大的市場，而且在宣傳活動上也會減少開支。
通過這次調(diào)查，我們把文科專業(yè)的學生暫定為‘先導消費群’，如果我們能夠讓該群體的學生帶動其他學院這個相對封閉的市場的消費潮流，其他系的學生會受他們的影響，而參與其中，之所以把包裝設(shè)計學院定為先導消費群，是因為他們的專業(yè)特質(zhì)導致了他們特殊的消費習慣，在標新立異、追求時尚上花重金，他們比其他任何專業(yè)的學生都認為值得。
二、品牌認知
在實際購買行為中，消費者選擇的品牌卻絕大部分是美寶蓮、雅芳，而仍有很多品牌名牌在中國有很大的潛在市場。這讓我們深刻的認識到，很多化妝品牌形象在消費者中還沒有建立起來，雖然有一點品牌印象，但還不足以影響其購買行為，所以我們應(yīng)該加強品牌的促銷活動展開。
三、購買心理
在學生希望得到怎樣的優(yōu)惠服務(wù)上，選擇‘不定期的價格打折或促銷活動’占57.3%;‘價格適中的學生套餐’占54%;‘贈品、優(yōu)惠卡’占48%;‘定期的化妝技巧講座’占31.4%。
這里我們看到了學生對價格的關(guān)注程度，說明學生心中仍有貪便宜的心理存在，這一點不容忽視。是否我們不能按照常規(guī)推理去判斷學生這一類特殊消費群的消費特征，是值得我們再次考慮的問題。比如我們在做調(diào)查以前曾有‘堅持不打折、維護品牌形象’的計劃，但在調(diào)查中我們卻發(fā)現(xiàn)，學生對短期的利益關(guān)注遠遠超乎了我們想象，而學生對我們長期的品牌維護工作似乎并不敏感，例如講座或是其他形式的非促銷性質(zhì)的品牌宣傳活動。所以在后期的營銷行為上，我們不能死守價格陣地，應(yīng)該放長線，用價格或其他性質(zhì)的直接讓利活動來刺激消費，我們覺得這是針對學生市場的主要方式。其方式可以是打折、提供免費的美容咨詢、皮膚測試以及不定期的贈送小樣品或宣傳畫。
學生會選擇怎樣的化妝品這一問題上，選擇‘唇彩’的占69.3%;‘粉底’占46.3%;‘睫毛膏’占45.7%;‘指甲油’占44.7%;‘眼影’占41.4%，‘腮紅’占16.7%。我們看到，唇彩的需求量是最大的，原因何在?我們分析為，使用唇彩的技巧要求很低，而其他化妝品需
要有一定化妝經(jīng)驗才能正確的使用，所以還是回到剛才需要提供講座的服務(wù)上去，在學校定期做一些化妝技巧的輔導，成為當務(wù)之急。
對于學生心中，什么樣的風格的妝對她們最具有吸引力，絕大部分的人都選擇了‘簡單自然’。這類人群占了96%左右，雖然也有少數(shù)的人選擇了‘時尚新潮’，‘另類個性’這兩項，但主流的聲音仍然以適合學生使用的簡單妝。在制定相應(yīng)的學生套餐中，我們應(yīng)該以淡妝為訴求點，宣傳上也要以此為突破口。
很多人都用物美價廉來表達自己的消費意見，表面上看似乎意義不大，但仔細分析會了解到消費者的一種對能令自己滿意的產(chǎn)品的渴望心態(tài)，也許太過理想化，例如有一個被訪問者說：“物美價廉這么美的事情基本是沒有的，所以呢，當我有錢的時候，我們會去買那些牌子響的產(chǎn)品” 這句話無疑是代表了大部分人的購物心態(tài)，。
四、購買行為
對于理想的購買場所，選擇在專賣店購買化妝品的消費者達到56.2%;選擇在學校門口購買的消費者為15%;在商場或超市購買的占9%，托朋友或同學購買的為6.7%。所以從圖表中還是能夠看出對于品牌專賣還是比較依賴的，而實體專賣的成本會很大，所以如果利用電子商務(wù)平臺，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)專賣店，類比與現(xiàn)實情況，市場很大。
幾乎所有的被訪問者都認為質(zhì)量的最重要的，化妝品目前的品牌差異已經(jīng)日益縮小，在同質(zhì)化已經(jīng)愈演愈烈的今天，質(zhì)量在各品牌之間已經(jīng)沒有太大的差別，消費者購買時候只能靠品牌來區(qū)別，雖然有很多人都說：“他們不看中品牌，只能看質(zhì)量，用后效果好，品牌自然形成......”，但是這只是表面的意思，并非由決策購買的潛意識得出的結(jié)論，我們不應(yīng)該被它迷惑，其實一個沒聽過的品牌，就算質(zhì)量再好，她敢輕易使用嗎?買都不敢買，她有用過效果評價的機會嗎?再說，兩個品牌同時面臨選擇，沒有人會放棄一個知名品牌而去選擇購買一個一般品牌，況且化妝品尤其是彩妝，一般人都是認為有刺激傷害皮膚的可能的，現(xiàn)在有些謹慎的學生消費者都避免使用除護膚品外的其他類的化妝品，我們在宣傳上必須保證首先要強調(diào)質(zhì)量，讓人放心。
化妝品市場營銷調(diào)查分析四
隨著全球經(jīng)濟的向好和復蘇，化妝品產(chǎn)業(yè)也是一路高歌猛進。近年來，化妝品行業(yè)出現(xiàn)了一些新的元素。從化妝品市場的區(qū)域分布來看，亞太地區(qū)、西歐地區(qū)、拉美和北美地區(qū)占據(jù)了85%的市場份額。來自權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，作為全球個人護理品市場的黑馬，2009年拉美地區(qū)逆勢走高，增長15%;中東地 區(qū)由于居民存款習慣，消費能力未受到影響，也增長了13.1%;
東歐地區(qū)市場走跌，形勢最不容樂觀;西歐地區(qū)由于產(chǎn)品因素漲跌互現(xiàn);北美地區(qū)呈現(xiàn)負增長， 銷售減少1.8%;日本2009年也呈現(xiàn)負增長，高端產(chǎn)品下降了4.4%，彩妝產(chǎn)品下降3.7%，經(jīng)歷了1年多的通縮，產(chǎn)品零售價降低，同時，運用了引進 抗跌品類產(chǎn)品的市場策略;中國地區(qū)，經(jīng)濟危機未能對化妝品業(yè)造成太大影響，2009年銷售額上漲8.7%，達到1421億元人民幣。從品種上看，護膚品市 場占有率最高，占到38%，達到535億元，上漲200%;男士護理品增長26%，包括護膚和護發(fā)品。
高端產(chǎn)品銷售額在2009年度上漲了13%，達到 210億元，占總額的15%。據(jù)分析，以下幾個因素促進了高端產(chǎn)品銷售的上升。首先，具備一定消費實力的30歲～45歲的女性認為高檔化妝品是身份和地位 的象征，而80、90后更是容易接受;其次，生產(chǎn)商在這個大力推廣 ;再次，部分直銷品牌在相繼獲得牌照后的蓬勃發(fā)展。香水和彩妝類產(chǎn)品的銷售份額，由于價格戰(zhàn)導致下降，2008年—2009年香水由14.6%下降到 9.2%，彩妝由12.4%下降到6.1%，北京和上海等一線城市下跌幅度最快，二線城市較慢。從渠道看，目前中國70% 的產(chǎn)品由商場和專買店銷售，直銷規(guī)范后也占到了13%的市場份額，達到18.6億元。此外，隨著網(wǎng)民數(shù)量的增加，B2C模式也得到了發(fā)展，而且有進一步的發(fā)展的趨勢。
2 歐美化妝品市場
2.1 英國化妝品市場
英國的經(jīng)濟不景氣影響到了廣大的消費者，但是據(jù)統(tǒng)計，在2009年的英國個人護理品市場仍然保持強勁增長，個人護理品銷售額達到9 6.45億英鎊，增長率為2.5%，相比2008年的增長率為3.5%，只是環(huán)比下降了一個百分點。其中相對成功的化妝品及護理品細分領(lǐng)域有高級化妝品、皮膚護理品、彩妝、頭發(fā)護理品及口腔護理品，這些都是占有極大市場份額的產(chǎn)品細分。另外，男性化妝品及護理品也增長了3%，可見其市場發(fā)展?jié)摿薮?。具體見表1。英國的消費者一般是不會減少在化妝品方面的預(yù)算的，如果確實是需要減少開支，那肯定會從其他地方減少預(yù)算，這是英國人的一個習慣和概念的問題。這種理念對在快速消費品行業(yè)中來講，英國的化妝品和盥洗用品市場是最棒的。
2009年在化妝品和盥洗用品的銷售渠道方面，美容店和超市零售占據(jù)著絕大部分的市場，達到81%。
在英國的市場品牌占有率方面來講，私人貼標在英國的消費者中間比較受歡迎，其次是寶潔公司的吉列品牌和歐萊雅集團的歐萊雅品牌，這3個品牌占據(jù)著英國的主要市場。
除此之外，在化妝品的進出口方面的增長也具有舉足輕重的意義，據(jù)英國個人護理品工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計，2009年英國化妝品和盥洗用品進口總額達到 25.35億英鎊，同比2008年增長8.1%，在這其中法國貢獻最大，達到6.41億英鎊;出口達到25.44億英鎊，同比增長5.4%，這些數(shù)據(jù)顯示 2009年的英國化妝品市場發(fā)展勢頭良好。
2.2 西班牙化妝品市場
西班牙化妝品市場受到經(jīng)濟危機影響比較嚴重，無論在護膚品領(lǐng)域還是在彩妝市場方面，還是在其他的化妝品領(lǐng)域，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，都出現(xiàn)了負增長，尤其是在彩妝銷售市場上，在2008年還處于正增長，為2.51%，但是在2009年出現(xiàn)負增長，為 - 10.19%;香水市場中，進一步出現(xiàn)下滑，2009年銷售額為9.52億歐元，同比減少11.80%，其他化妝品市場領(lǐng)域的銷售額。
在銷售渠道方面，專柜銷售、專業(yè)的護發(fā)沙龍和理療中心都出現(xiàn)了2位數(shù)的負增長，分別為 —14.81%、—13.22%和—15.4%，可見金融危機的影響已經(jīng)滲透到個人消費品領(lǐng)域。
2.3 其他歐洲國家化妝品市場
據(jù)俄羅斯權(quán)威媒體報道，在過去的20年間，俄羅斯的香水和化妝品消費量大大增加。從20世紀90年代初開始，俄羅斯國內(nèi)市場是歐洲乃至全球增 長速度最快的市場之一，并成為對外國公司最具吸引力的市場。迄今為止，占據(jù)俄羅斯香水和化妝品市場主要份額的均為國際大型生產(chǎn)商，而俄羅斯的公司只在某些細分市場上有所發(fā)展，基本上都是“經(jīng)濟型”。 2009年，香水和化妝品市場銷售額達到97億美元，較2008年增長4.3%。作為比較，最近3年來，市場的年均增長率為8%～13%。2010年，市場處于金融危機之后的逐步復蘇時期。預(yù)計2010年市場增幅將超過9%，銷售額將達到106億美元。 至于進口產(chǎn)品和本土產(chǎn)品的份額關(guān)系，按銷售量計算，進口產(chǎn)品約占國內(nèi)市場的60%;按銷售額計算，進口產(chǎn)品占國內(nèi)市場的份額超過70%。 盡管2009年香水和化妝的價格顯著提高，以及需求向價格較低的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，但市場銷售額較2008年而言依然保持增長。在未來數(shù)年，該行業(yè)的增長速度將隨 著俄羅斯人購買香水和化妝品支出的增長而提高。
2008年法國通過連鎖專賣店、獨立店和百貨店銷售的香水和化妝品增長了2.5%，達到65億歐元，增長率低于2006年的5% 和2007年的4%。 因為消費者在購買的化妝品和香水都減少了，預(yù)計2010年會繼續(xù)減少，直到經(jīng)濟形勢完全好轉(zhuǎn)。為了應(yīng)對這些產(chǎn)品消費數(shù)量的下降，香水、化妝品生產(chǎn)企業(yè)都在 提高產(chǎn)品價格，以期在利潤方面有所斬獲。
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