郵政營銷案例

郵政營銷案例

　　郵政對社會政治、經濟、文化的發(fā)展均起重要的作用。下面學習啦小編給大家分享郵政營銷案例，歡迎參閱。

　　郵政營銷案例1

　　一、寄遞告知單的背景分析

　　1、住房公積金告知單是住房公積金管理部門務實為民的一項有力舉措，是政府部門構建和諧社會，完善部門形象，轉變政府職能的具體表現(xiàn)。在我國南方經濟發(fā)達省份，告知單已經成為人們生活中必不可少的一部分。

　　2、了解自己住房公積金的情況是廣大職工的迫切需求，廊坊市人大、政協(xié)多次提案并呼吁營造基層普通勞動者個人收益的透明化環(huán)境。

　　3、面對越來越多的問題和投訴，住房公積金管理部門也迫切希望通過一定的方式，讓職工知道單位給自己的繳費情況和中心自身資金運作情況。

　　二、可行性分析

　　1、通過第三方寄遞住房公積金告知單是透明資金運作，防范資金風險的一種重要手段。同時也是住房公積金管理部門創(chuàng)建和諧社會，提高公信力，惠及普通職工的一項重要措施。

　　2、寄遞告知單可以讓企業(yè)與個人了解自己的住房公積金具體情況，保證了普通職工的合法權益。

　　3、寄遞告知單是宣傳住房公積金相關政策與法律法規(guī)的一個重要途徑。

　　4、廊坊市郵政局依托全市遍布城鄉(xiāng)的網絡，愿意為廊坊住房公積金管理中心提供優(yōu)質服務，特別是在寄送住房公積金告知單業(yè)務上展開全面合作。

　　5、郵政部門協(xié)助廊坊住房公積金管理中心建立綜合信息數(shù)據(jù)庫，對住房公積金繳納人員姓名、地址信息進行動態(tài)管理。

　　三、合作內容

　　1、由廊坊住房公積金管理中心委托廊坊市郵政局寄送住房公積金告知單。

　　2、住房公積金告知單分為對公告知單和個人告知單兩種。

　?、?、個人告知單詳細列出了繳存人的本年繳存數(shù)、上年結轉數(shù)、提取數(shù)、利息和賬戶余額等信息，使繳存人對自己的繳存情況一目了然。

　?、?、對公告知單則詳細列出了單位繳存情況，為各繳存單位公積金繳存管理工作提供便利。

　　3、告知單搭載業(yè)務宣傳資料，促進住房公積金知識普及。

　　四、合作方式

　　1、廊坊住房公積金管理中心與廊坊市郵政局簽訂框架協(xié)議。

　　2、由廊坊住房公積金管理中心協(xié)調，要求其資金托管銀行對資金帳戶內單位、個人住房公積金用戶寄遞告知單，所發(fā)生費用由托管銀行承擔。3、廊坊市郵政局分別與托管銀行簽訂寄遞協(xié)議。

　　郵政營銷案例2

　　郵寄方案

　　1、前期準備工作

　?、?、郵政部門成立“住房公積金告知單項目”小組，全面對此項目負責。 ②、項目小組對“住房公積金告知單”寄遞對象姓名、地址、郵編數(shù)據(jù)進行整理、核實。核實采取對單位上門核實、電話核實、信件核實等方式進行。

　　2、寄遞方式

　?、佟⒉扇覙藴市欧饧倪f，信封上體現(xiàn)“住房公積金告知單”和住房公積金管理中心宣傳內容。

　?、凇⑿湃菡鏋?ldquo;住房公積金”明細，背面為銀行部門業(yè)務宣傳內容。 ③、采用“平信掛投”方式，確保妥投率達到95%以上。

　?、?、信封、信容由郵政部門進行設計，經住房公積金管理中心同意后進行印制。

　　3、寄遞頻次

　　以月或季度為一個頻次進行寄遞。

　　4、費用預算

　　①、“住房公積金告知單”(不分本埠外埠)郵寄費：1 元/件。 ②、信封制作費、內頁印制費、封裝費用由廊坊市郵政局承擔。

　?、?、如遇國家郵政資費調整，雙方協(xié)議期滿后上述費用標準作相應調整。

　　公益事業(yè)營銷背景：

　　紅十字會是以發(fā)揚人道、博愛、奉獻的紅十字精神，保護人的生命和健康，促進人類和平進步事業(yè)為宗旨，是從事人道主義工作的社會救助團體，太原市紅十字會是國際紅十字組織在我市的唯一機構。改革開放以來，在政府及社會各界的支持下，逐漸成為“扶貧濟困 愛心飛揚”的紐帶，始終以人道、博愛、奉獻為宗旨，圍繞社會人道需求，堅持公正公開原則，用好匯聚愛心的每一分善款，傳遞好每一份愛心，扎實搞好博愛助醫(yī)、助困、助學等公益事業(yè)，讓困難群眾共沐博愛陽光，共享和諧社會的溫暖。

　　“博愛一日捐”募捐活動是由中國紅十字總會倡導、委托市紅十字會實施的常態(tài)性社會公益募捐行動。2007年5月啟動以來。匯集了300余萬元的愛心善款，開展了博愛助醫(yī)、助學、助困、博愛送萬家等系列救助活動，對我市7700余戶城鄉(xiāng)困難家庭、100名貧困大學生、高中生、30名貧困家庭先心病患兒、30名貧困家庭白血病兒童、11名大病或意外事件的貧困職工、居民等困難群體提供了救助。又是一個播種愛心的春天，在今年 “5.8世界紅十字日”來臨之際，由于宣傳經費有限，太原市紅十字會就如何宣傳?如何籌集更多的愛心資金?進入了深深的思考„„。

　　作為郵政企業(yè)來講，如何既能為公益事業(yè)服務，又能為企業(yè)帶來經濟效益，是我們目前所思考的問題，也是太原市郵政局推進現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展重要一環(huán)。近年來，郵政函件得到了快速的發(fā)展，我們的各項業(yè)務飛速增長，但是我們在坐下來總結時心理總感到有一絲擔憂，這是為什么呢?馮紅旗局長在年初函件業(yè)務發(fā)展研討會上一語點破：“大力發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函、功能性封片業(yè)務的關鍵是在于如何搭建政務類宣傳服務平臺，構建函件長效木本業(yè)務”，我們年年做項目，項目年年重新做，就是缺乏長效平臺、缺乏項目的可延續(xù)性。如能與太原市紅十字會合作，借助政府平臺，根據(jù)不同時期的宣傳要求，以商函形式，分段向全社會寄發(fā)紅十字倡議書，既能打造政務類平臺，又能帶動函件業(yè)務快速增長，于是我們積極轉變思路，進行大膽嘗試。產品宣傳。、通過多方合作實現(xiàn)共贏以及合作后可以預測達到的效果。我局后續(xù)要開展的工作，價格結算辦法，雙方的責任與義務，并共同起草發(fā)文推動項目運行。

　　開發(fā)過程：

　　1、在今年年初，根據(jù)我局函件業(yè)務超長規(guī)發(fā)展戰(zhàn)略，以打造政務類為平臺、擴展商務類為支撐、服務家務類為落腳點，圍繞“重大節(jié)日、重大事件、重大活動”開展項目營銷，當?shù)弥屑t十字會有廣泛宣傳需求時，立即派出有經驗的營銷策劃人員借郵政賀卡回訪機時，對紅十字會進行初步的接觸。通過溝通了解到，由于紅十字會的宣傳費用是由財政部門統(tǒng)一計劃下?lián)?，每年宣傳費用都是入不敷出，雖然紅十字會社會宣傳極為迫切，但又苦于沒有多余的宣傳經費。在掌握情況后，我局立即成立專門的營銷項目組，進行了反復項目論證，決定采用第三方付費的形式進行營銷創(chuàng)新，制作了“愛心飛揚構建和諧”營銷策劃書。并委派函件業(yè)務局賈俊副局長帶領營銷策劃人員登門營銷，主動與太原紅十字會的會長進行接觸，向紅十字會具體介紹了郵政商函的作用以及雙方合作所能取得的成效，方案立刻得到了紅十字會領導的贊許，當場和我局簽署長期合作協(xié)議，并決定首批制作三萬封商業(yè)廣告信函。

　　2、五月份，隨著安徽省阜陽市兒童手足口病疫情的不斷蔓延，患病人數(shù)不斷增多，“EV71”病毒猶如“SARS”病毒引起國人的恐慌。圍繞這一重大事件，我局精心組織策劃“規(guī)范健康習慣 遠離疾病困繞”——兒童傳染性疾病預防宣傳手冊方案。由太原市紅十字會牽頭，太原市衛(wèi)生局發(fā)文，太原市郵政局負責廣告招商以及服務支撐，動員社會力量，面向市內600余所托幼機構20萬小朋友及家長寄發(fā)《幼兒傳染性疾病防治手冊》，以兒歌和卡通小故事的形式普及疾病預防知識，開展愛國衛(wèi)生運動，強化公眾健康教育，切實抓好手足口病等各項傳染性疾病的防控工作。原定在6月1日前當作六一兒童節(jié)的禮物，發(fā)送到小朋友手中，但由于突發(fā)紋川特大地質災害，致使項目推后一個月，目前正在緊張的招商中。

　　3、五月十二日，我國四川汶川縣發(fā)生里氏8.0級特大地質災害，當天晚上紅十字領導通過電視新聞了解到此次地震涉及面廣、危害性強，憑著職業(yè)的敏感意識，會長在十三日零晨1點與太原函件業(yè)務局賈局長進行電話緊急聯(lián)系，雙方達成一致，調整工作重點，針對四川汶川縣特大地質災害，營銷策劃部緊急制作了“奉獻愛心從我做起”策劃書，立刻起用郵政商函渠道寄發(fā)“情系災區(qū)、心牽災民”勸募倡議書，調用數(shù)據(jù)庫名址8萬條，面向中高收入人群、高檔小區(qū)、中小企業(yè)寄發(fā)掛號信進行勸募，收到了良好的效果。在此次合作過程中，我局領導了解到目前紅十字會人員出現(xiàn)嚴重不足的情況后，馬上克服困難抽出三名精兵強將，以志愿者的身份加入了抗震救災的工作;當了解到捐贈、咨詢電話接聽十分繁重時，立即協(xié)調郵政11185信息平臺作為地震捐贈解答熱線，做為太原市紅十字會的服務支撐平臺，5月15日，11185信息平臺又增加為民政局地震捐贈解答熱線，同時我局率先向四川災區(qū)及紅十字會開通免費匯款業(yè)務。5月19日，張副市長在視察紅十字會工作時對太原郵政局支持公益事業(yè)發(fā)展給予表揚和肯定，并當場表示如果郵政局在今后的工作中遇到什么困難，政府一定給予協(xié)助和支持。

　　營銷效果：

　　1、太原市郵政局通過營銷創(chuàng)新，與太原市紅十字會建立了長期合作關系，打造了政務類使用平臺，擴展了商務類的使用，建立了數(shù)據(jù)庫商函長效業(yè)務。

　　2、太原紅十字會項目的運做勢必會增加數(shù)據(jù)庫商函的廣泛使用，同時也擴大了郵政的知名度和美譽度，擴展了郵政商函的使用范圍。本次項目營銷所帶來的效益具有長期、不間斷性，營銷成果將在未來幾年內都會顯現(xiàn)。

　　3、太原紅十字會項目的成功運做，在一定程度上明確了我們今后發(fā)展的一種思路，通過項目復制，而真正的做大政務類市場，并巧借政府之力，打造 11185郵政信息平臺，同時也得到了政府的認可，為今后政府營銷奠定了基礎。

　　4、截止五月底，太原紅十字會項目共寄發(fā)數(shù)據(jù)庫商函11.2萬封，形成收入35.2萬元，預計可帶動全年商函收入100萬元左右。

　　營銷體會：

　　1、郵政商函是以傳承傳統(tǒng)文化為載體，是公益組織宣傳自身形象，向社會群體進行溝通、宣傳和勸募的一個平臺，通過營銷創(chuàng)新采用第三方付費的方式，實現(xiàn)多方共贏的局面，其具有良好發(fā)展前景。

　　2、紅十字會項目項目的成功實施，一是目標明確，主題清晰;二是策劃工作到位，根據(jù)宣傳重點，進行營銷策劃;三是準備充分，我局對該項目做了大量的準備工作;四是服務到位，從營銷策劃、設計、制作到寄遞，從數(shù)據(jù)庫到11185信息平臺，提供了全方位的服務支撐。

　　郵政營銷案例3

　　廊坊包而康紙尿褲項目營銷案例

　　一、 項目背景 廊坊是京津冀城市群的地理中心，位于京津兩個國際都市之間。素有“京津走廊、黃金地帶”之稱。市區(qū)距北京天安門廣場40公里，距天津中心區(qū)60公里，距首都和天津兩大機場70公里，距天津港100公里，且緊鄰規(guī)劃中的北京新機場。這樣便利的地理位置成為北京天津的企業(yè)遷址的首選目標，在春節(jié)期間前后通過網上查詢，線下走訪形式，發(fā)現(xiàn)了大量的遷移企業(yè)到廊坊，紙尿褲這家企業(yè)在第一時間發(fā)現(xiàn)并和其企業(yè)領導進行深切的交流與合作。

　　二、營銷過程

　　融入地方特色，定位目標市場

　　這是一家五藍冠的一家老店，每天銷售量平均兩三千件，高峰時能達到七八千件，企業(yè)實力非常強——自產、自裝、自銷。開始拜訪時遭到企業(yè)老板的拒絕，之后多次進行電話邀約走訪，最終老板答應與我們見一面。之后我局展示出三套方案：1、派人入住+專人服務;2、倉儲+專人服務3、郵樂網+入住。經過一系列的交談，最終達成共識。

　　在交談過程中我們以“中國郵政”為總品牌，以“廊坊郵政小包”為子品牌，通過運作派駐+走訪+售后服務一體化服務模式，以追求社會效益為根本，體現(xiàn)郵政普遍服務、服務地方經濟的宗旨，提高政企業(yè)的社會知名度與美譽度;同時，積極探索郵政挖掘電商規(guī)模數(shù)量，并在第一時間進行走訪，以優(yōu)質的產品和售后服務，培養(yǎng)客戶忠誠度與粘合度，樹立郵政品牌。

　　三、創(chuàng)新思路，拓展小包新渠道。

　　①網上查詢 線下走訪

　　網上查詢這是個比較笨的方法但是很有成效，我局專門安排人在淘寶網上進行搜索，通過QQ、旺旺等形式與客戶取得聯(lián)系。給客戶發(fā)送業(yè)務資費與寄遞時限等內容，待客戶產生用郵意向之后，上門與客戶簽訂正式協(xié)議，并協(xié)商上門取件時間、結賬等后續(xù)問題。

　?、趶V告宣傳 顯有成效

　　宣傳是最有效的推銷方法，因此廊坊函件局專門制作了宣傳廣告，在郵車的擋風玻璃上粘貼，每天上班后將郵車停放在各個住宅小區(qū)門口的顯著位置，在各個小區(qū)內宣傳效果非常好，很好的樹立了電商小包的業(yè)務品牌。

　?、劬€下追蹤 挖掘客戶

　　依托廊坊速遞業(yè)務的攬收渠道，每天跟隨速遞業(yè)務人開車進行攬收。利用價格上的優(yōu)勢爭取客戶。

　　3、整合內部資源，全局聯(lián)動發(fā)展

　　為確保小包季度數(shù)量的增幅，市局成立了由王賀森任組長，分管楊宏偉為副組長，各中心主任為成員的項目營銷小組，積極整合本局的產品資源、人力資源等，并精心制定了策劃方案，分別對全市服裝、化妝品、電子產品、家具等電商客戶等進行走訪，展開了拉網式營銷，使客戶資源與客戶需求得到了深度挖掘，不僅增加了客戶對郵政業(yè)務的依賴程度，而且實現(xiàn)了郵政業(yè)務的長效與長態(tài)發(fā)展。

　　四、營銷成效

　　2014春節(jié)前我局每天小包數(shù)量在3000左右，通這一系列營銷，使得之后每天的小包數(shù)量翻了一番，最高峰達到13000件。對此，我們深有成就，并對小包前景充滿了期待。

　　五、營銷啟示

　　1.“融入地方經濟”是郵政拓展市場的支撐點。鄧慧國總經理在全省郵政工作座談會上報告提出要“以融入地方、強化支撐加快推進業(yè)務轉型發(fā)展”。面對各地新一輪發(fā)展高潮，郵政企業(yè)要善于關注政府動向，掌握各類信息，分析市場機會，這樣既找準了業(yè)務轉型突破口，又能使郵政企業(yè)在服務地方經濟中發(fā)展壯大，通過地方政府的示范作用，牢固企業(yè)地位，鞏固良好形象，不斷取得新的成就。

　　2.“為客戶創(chuàng)造價值”是郵政開發(fā)客戶的出發(fā)點。新的市場環(huán)境、新的發(fā)展機遇，要求郵政企業(yè)必須不斷拓寬服務領域，豐富服務內容，延伸服務渠道。只有通過設身處地的“換位”思考與營銷，幫助客戶實現(xiàn)價值最大化，才能被客戶所接受并認可，才能在市場競爭環(huán)境中脫穎而出。

　　3.“整合內外資源”是提高營銷效果的立足點。推進營銷項目，關于在于整合企業(yè)各類資源，如品牌資源、產品資源、客戶資源、營銷資源等，凸顯郵政企業(yè)優(yōu)勢，同時，要組織項目所涉及的服務部門和營銷人員，按照“信息互通、資源共用、成果均享”的原則，實施整體推進，從而提高營銷工作的有效性。