蘋果體驗(yàn)營(yíng)銷案例

蘋果體驗(yàn)營(yíng)銷案例

　　近年來(lái)，iphone等移動(dòng)智能終端以及3G技術(shù)乃至4G技術(shù)的加快推廣，為中國(guó)乃至全世界帶來(lái)了一個(gè)嶄新的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的日益優(yōu)化給企業(yè)帶來(lái)了一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。那么接下來(lái)小編跟讀者一起來(lái)了解一下蘋果體驗(yàn)營(yíng)銷案例例吧。

　　公司簡(jiǎn)介

　　蘋果公司，原稱蘋果電腦公司，總部位于美國(guó)加利福尼亞的庫(kù)比提諾，核心業(yè)務(wù)是電子科技產(chǎn)品。蘋果的Apple II于1970年代助長(zhǎng)了個(gè)人電腦革命，其后的Macintosh接力于1980年代持續(xù)發(fā)展。最知名的產(chǎn)品是其出品的Apple II、Macintosh電腦、iPod數(shù)碼音樂(lè)播放器、iTunes音樂(lè)商店和iPhone手機(jī)，它在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名。2007年1月9日，蘋果電腦公司更名為蘋果公司。 蘋果公司(Apple)由喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和Ron Wayn在1976年4月1日創(chuàng)立?？偛课挥诿绹?guó)加里福尼亞丘珀蒂諾市，是在硅谷的中心地帶。1975年春天，AppleⅠ由Wozon設(shè)計(jì)，并被Byte的電腦商店購(gòu)買了50臺(tái)當(dāng)時(shí)售價(jià)為666.66美元的AppleⅠ。1976年，Woz完成了AppleⅡ的設(shè)計(jì)。

　　1977年蘋果正式注冊(cè)成為公司，并啟用了沿用至今的新蘋果標(biāo)志。同時(shí)，蘋果也獲得了第一筆投資——Mike Markkula的92000美元。

　　1978年，蘋果準(zhǔn)備股票上市，施樂(lè)公司預(yù)購(gòu)了蘋果100萬(wàn)美元的股票，并允許蘋果工程師們研究早已被施樂(lè)視為垃圾的PARC操作系統(tǒng)的圖形界面。但蘋果的工程師化腐朽為神奇，并將圖形界面帶進(jìn)了一個(gè)嶄新的時(shí)空。

　　蘋果公司專門從事開發(fā)、制造、銷售個(gè)人電腦、服務(wù)器、外圍設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、聯(lián)機(jī)服務(wù)及個(gè)人數(shù)字式輔助設(shè)備。是1995年度全球第三大個(gè)人電腦供應(yīng)商，位居當(dāng)年"世界百大信息技術(shù)公司"排行榜第11位，"世界軟件廠商最大50家"第25位。94、95年度在全球多媒體市場(chǎng)占有率高踞榜首。

　　“蘋果”的體驗(yàn)式營(yíng)銷

　　【案例背景】

　　“體驗(yàn)”不僅在“營(yíng)銷”環(huán)節(jié)，“營(yíng)銷”也不僅是單純的市場(chǎng)推廣和渠道銷售。“讓生活充滿色彩”是“蘋果”30多年來(lái)一直在不斷努力的目標(biāo)。“蘋果”是如何開展體驗(yàn)式營(yíng)銷呢?

　　(1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)：在“蘋果”的世界里，“簡(jiǎn)約”和“專注”是同義語(yǔ)。簡(jiǎn)約就是關(guān)注產(chǎn)品最本質(zhì)的意義;“簡(jiǎn)約”的同時(shí)還要“親切”——提供愉悅體驗(yàn)。

　　(2)產(chǎn)品包裝：“蘋果”產(chǎn)品的包裝盒沒有印刷多余的圖片或功能介紹，包裝的每一部分的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)都是讓用戶能夠迅速安裝好機(jī)器并立即開始使用。

　　(3)網(wǎng)站設(shè)計(jì)：“蘋果”網(wǎng)站設(shè)計(jì)充分反映了簡(jiǎn)約之美，通常在首頁(yè)只推廣一種產(chǎn)品，如果你希望了解別的東西，可以從四類其他產(chǎn)品中再選擇：MAC\IPod\IPhone或iTunes。

　　(4)產(chǎn)品發(fā)布：?jiǎn)滩妓沟腜PT會(huì)將幻燈片刪減的只剩下一個(gè)字。

　　(5)銷售環(huán)節(jié)：“蘋果”把開店理解為“一項(xiàng)創(chuàng)造體驗(yàn)的事業(yè)”。因此，能做到令客戶為了購(gòu)物而來(lái)，滿懷激動(dòng)而去。主要做法：①店鋪設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方(只選用不銹鋼、玻璃和斯堪地那維亞地板三種材料做裝飾);②店鋪選址更貼近人們生活(選在購(gòu)物中心或商業(yè)區(qū)內(nèi)，方便接近);③允許客戶試用產(chǎn)品;④提供周到的服務(wù)(店鋪設(shè)置“天才吧臺(tái)”，解答客戶任何疑問(wèn));⑤讓購(gòu)買變得簡(jiǎn)單輕松(店鋪沒有收銀臺(tái)，而是每個(gè)店員手執(zhí)付款終端機(jī)來(lái)回走動(dòng)使客戶更輕松便捷地結(jié)賬);⑥提供一對(duì)一培訓(xùn)。

　　【案例評(píng)析】

　　隨著生活質(zhì)量提高，人們的消費(fèi)觀念不再停留于獲得更多的物質(zhì)產(chǎn)品及產(chǎn)品本身，而更多的是出于對(duì)商品象征意義、功能的考慮，即人們更加注重通過(guò)消費(fèi)獲得個(gè)性的滿足。企業(yè)要想在市場(chǎng)上立于不敗之地，必須根據(jù)消費(fèi)者需求新特點(diǎn)，引導(dǎo)和創(chuàng)造滿足個(gè)性需求的市場(chǎng)。

　　【案例啟示】

　　蘋果作為體驗(yàn)式營(yíng)銷模式的主導(dǎo)者和示范者，無(wú)疑將這一銷售模式演繹到了極致，觸動(dòng)了消費(fèi)者的內(nèi)心情感，并且創(chuàng)造情感體驗(yàn)，使得消費(fèi)者自然地受到感染，并融入到這種情景中來(lái)，從而對(duì)蘋果產(chǎn)品產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的渴望感

　　蘋果公司的SWOT分析

　　strengt:

　　蘋果公司的成功不言而喻。iPod音樂(lè)播放器的銷售商已使第二季度的銷售利潤(rùn)增至320美元(2005年6月)。其良好的品牌形象也增加了旗下的Macintosh電腦(蘋果公司于1984年推出的一種微型計(jì)算機(jī))的銷售量。這樣iPod讓蘋果公司獲得了一整個(gè)系列的新人群購(gòu)買蘋果旗下的其他部分產(chǎn)品。另外蘋果筆記本產(chǎn)品的銷售也很好，占了蘋果公司收入的很大部分。

　　品牌很重要!蘋果是世界上最成功、最健康的IT品牌之一，有著眾多忠誠(chéng)的客戶熱衷于追捧這個(gè)品牌。如此強(qiáng)大的忠誠(chéng)度意味著蘋果公司不僅可以吸引新的顧客，它還能讓他們成為“回頭客”。他們購(gòu)買更多的產(chǎn)品或服務(wù)，而且公司也有機(jī)會(huì)引導(dǎo)他們購(gòu)買其新產(chǎn)品，比如說(shuō)iPod。

　　Weakness：

　　據(jù)報(bào)道，蘋果出品的iPodNano的屏幕可能損壞。公司已經(jīng)聲明有一批產(chǎn)品的屏幕在包裝中就已損壞，現(xiàn)在公司正在召回這批損壞產(chǎn)品。先前的iPod產(chǎn)品的電池也有問(wèn)題，這又讓公司為顧客免費(fèi)更換電池板。

　　這迫使蘋果增加銷售音樂(lè)下載文件的價(jià)格，從音樂(lè)產(chǎn)業(yè)本身。很多這類的公司在銷售iTunes上所賺的錢比銷售原先的CD要多得多。蘋果公司出售了大約2千2百萬(wàn)臺(tái)iPod播放器并通過(guò)它旗下的音樂(lè)商店出售了5億多首歌曲。這個(gè)數(shù)目占全美合法下載的音樂(lè)總數(shù)的82%。蘋果公司很堅(jiān)決，但是一旦它對(duì)音樂(lè)制作人屈服的話，這將成為該公司的一個(gè)商業(yè)弱勢(shì)。

　　2005上半年，蘋果公司宣布解除與長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴、其芯片供應(yīng)商——IBM的合作關(guān)系，轉(zhuǎn)而向Intel投出橄欖枝。一些業(yè)界專家認(rèn)為這種搖擺可能會(huì)使蘋果的消費(fèi)者感到困惑。

　　Opportunities：

　　蘋果可以將它的iTunes和音樂(lè)播放器技術(shù)研發(fā)成手機(jī)的形式。Rokr手機(jī)就是由Motorola公司生產(chǎn)的。它擁有著彩色屏幕，立體聲揚(yáng)聲器和先進(jìn)的攝像系統(tǒng)。用于這款手機(jī)的音樂(lè)商店模式已被開發(fā)，這樣用戶可以管理儲(chǔ)存在手機(jī)上的音樂(lè)。

　　音樂(lè)下載可以通過(guò)一個(gè)USB數(shù)據(jù)線，而且有軟件可以在有電話打進(jìn)來(lái)的時(shí)候暫停播放音樂(lè)。新技術(shù)和戰(zhàn)略聯(lián)盟給了蘋果新的機(jī)遇。

　　為了方便聽眾，播客(可下載的廣播)可以從因特網(wǎng)下載，然后在iPod和其他MP3設(shè)備中回放。聽眾可以免費(fèi)訂閱播客，這樣最終的收益將從訂閱費(fèi)用和其他下載資源的銷售中而來(lái)。

　　Threats：

　　對(duì)于蘋果這樣的IT公司，最大的威脅莫過(guò)于技術(shù)領(lǐng)域高水準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)。蘋果公司一直為了維持它的有競(jìng)爭(zhēng)力的位置，蘋果也一直重視產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)。iPod和蘋果Mac機(jī)的受需求量是很重要的，可是一旦經(jīng)濟(jì)衰退，需求量必將受到影響而下降。

　　另外，在這個(gè)不斷創(chuàng)新和快速IT消費(fèi)品市場(chǎng)，產(chǎn)品的替代品效應(yīng)很高。今天是iPod和MP3主宰的時(shí)代，但是昨天還是CD，DAT，以及Vinyl的天下。明天的技術(shù)必將大相徑庭。無(wú)線技術(shù)可能會(huì)取代今天對(duì)有形音樂(lè)播放器的需求。

　　在2005年，蘋果在一場(chǎng)強(qiáng)制博客博主提供預(yù)先透露的蘋果新產(chǎn)品的信息來(lái)源的訴訟中勝出。懷疑是蘋果自己的員工泄露了關(guān)于他們新產(chǎn)品—Asteroid的機(jī)密信息。被起訴的三個(gè)當(dāng)事人都擁有自己的網(wǎng)站，是蘋果產(chǎn)品的忠實(shí)愛好者。這些博客出現(xiàn)在他們網(wǎng)站上，他們已經(jīng)被勒令聲明這些信息的出處。這個(gè)判決商業(yè)機(jī)密遠(yuǎn)比公民的言論自由權(quán)更重要。蘋果對(duì)傷害它的利益的機(jī)密泄露的預(yù)防很薄弱