2017年洗浴業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
2017年洗浴業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
洗浴業(yè)是以綜合洗浴、足浴、SPA水療、娛樂(lè)休閑場(chǎng)所為主的服務(wù)業(yè)形態(tài)。下面小編給大家分享一些2017年洗浴業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，大家快來(lái)跟小編一起欣賞吧。
2017年洗浴業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃篇一
前言及策劃書(shū)思路
東方威尼斯洗浴作為本土異軍突起的后起之秀，如何在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迅速站穩(wěn)腳跟，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利，而企劃在企業(yè)營(yíng)運(yùn)不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我認(rèn)為在硬件環(huán)境雅、服務(wù)水平優(yōu)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本店特色，建議打好文化牌，充分利用會(huì)員制及采取一系列企劃宣傳活動(dòng)，以便在較短時(shí)間內(nèi)提高盛景品牌知名度與好感度，得到社會(huì)、消費(fèi)者的認(rèn)可與簇?fù)?，縮短企業(yè)的培育期，盡快盈利。 既然是對(duì)本項(xiàng)目做企劃，首先就要對(duì)所處的行業(yè)及許昌行業(yè)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)店有初步的研判，并對(duì)企劃有個(gè)明確的責(zé)任概念，以便有效的制定企劃方案。
一、企劃的職責(zé)
提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，塑造企業(yè)形象;傳播企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)，提高人氣，提高來(lái)客數(shù)，促進(jìn)成交，促進(jìn)銷(xiāo)售;策劃活動(dòng)文案、創(chuàng)意，并組織、實(shí)施大型企劃活動(dòng);公司對(duì)外宣稱(chēng);參與會(huì)員活動(dòng)的組織管理與維護(hù);公司形象系統(tǒng)CI、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VI的制定與維護(hù);參與營(yíng)銷(xiāo)政策的制定;對(duì)市場(chǎng)變化有敏銳的觀察力、并及時(shí)進(jìn)行信息收集、分析，擬定促銷(xiāo)方案，以供總經(jīng)理、董事長(zhǎng)科學(xué)決策提供參考。
二、針對(duì)許昌同業(yè)態(tài)洗浴市場(chǎng)的分析：
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平及休閑意識(shí)的不斷提高，許昌休閑類(lèi)洗浴單位如雨后春筍的發(fā)展起來(lái)。特點(diǎn)如下：
1、同類(lèi)機(jī)構(gòu)眾多，真正意義上的大品牌、硬品牌并不多;目前對(duì)我形成競(jìng)爭(zhēng)的有：巴厘島、藍(lán)海岸、大浪淘沙、養(yǎng)生泉等。
2、綠色健康休閑品牌店不多。大酒店、三星至五星級(jí)酒店有洗浴但不是綠色品牌店且多提供特殊服務(wù)，真正休閑健康意義的不多。但隨著城市的發(fā)展類(lèi)似綠色洗浴會(huì)所會(huì)逐漸增多。
3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)趨于同質(zhì)化，無(wú)個(gè)性。洗浴中心(會(huì)所)在洗浴、餐飲、住宿、
按摩、健身等服務(wù)項(xiàng)目上趨同化較近，特色亮點(diǎn)少，文化特色及內(nèi)涵深度較淺。
三、目前東方威尼斯的優(yōu)劣勢(shì)
優(yōu)勢(shì)：綠色洗浴、價(jià)格適中、有遠(yuǎn)景規(guī)劃有做大做強(qiáng)的決心、目標(biāo)明確，可有效針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的活動(dòng)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，靈活有效的改變促銷(xiāo)政策。
劣勢(shì)：位置偏西，偏離市中心;周邊環(huán)境一般;目前已有巴厘島、藍(lán)海岸、大浪淘沙。。。競(jìng)爭(zhēng)店;客流已形成分流。
契機(jī)：目前本行業(yè)處發(fā)展階段，洗浴這一新的休閑生活方式逐漸受到消費(fèi)者的認(rèn)可，具有一定的生存空間和良好的前景，周邊新興小區(qū)的建設(shè)與入住也會(huì)給會(huì)所帶來(lái)客流。
目前是穩(wěn)中有升，穩(wěn)中有降，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)店對(duì)中高端、高端客戶進(jìn)行爭(zhēng)奪、而其營(yíng)銷(xiāo)企劃宣傳力度不大，促銷(xiāo)政策只針對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳，對(duì)外宣稱(chēng)力度不大，受眾極少;人員服務(wù)態(tài)度還有待提高;技師的服務(wù)水平還有待提高;硬件環(huán)境與自身標(biāo)榜宣傳的未達(dá)到最佳匹配;未對(duì)游客資源充分挖掘;會(huì)員制并不完善。
策劃案
本案主要是以提煉歸納賣(mài)點(diǎn)，利用適用的媒介宣傳推廣，并輔以一定的促銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)展會(huì)員制，以達(dá)到企業(yè)提高知名度及盈利目的。
一、進(jìn)行企業(yè)形象、特色的歸納、提煉，推出東方威尼斯的賣(mài)點(diǎn)
關(guān)鍵詞：
綠色服務(wù)：首家綠色綜合大型洗浴中心;綠色項(xiàng)目再次不再累述。
大型休閑會(huì)所：集洗浴、SPA、休閑、餐飲、住宿、娛樂(lè)、健身與一體的大型洗浴會(huì)所，并不僅限于一般消費(fèi)者理解的浴池。
文化內(nèi)涵：①提倡文化和時(shí)尚休閑生活理念—東方威尼斯一種完全全新的時(shí)尚休閑健康生活新哲學(xué)、新體驗(yàn);
?、趲Ыo您健康的高品質(zhì)生活，重點(diǎn)突出健康的賣(mài)點(diǎn)，洗浴的科學(xué)益處：潔身、健身(減壓、排毒)、瘦身(減肥、塑身);
?、奂彝バ蓍e生活新方式： 親情一家親、親子方式概念的引入。
會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)：會(huì)員制會(huì)所。建議降低入會(huì)門(mén)檻，單對(duì)VIP會(huì)員要下力氣管理與維護(hù)
宣傳語(yǔ)：五星的服務(wù)，四星的環(huán)境 ，一星的價(jià)格，每月推出精心會(huì)員活動(dòng)， 會(huì)員如家人般的照顧與服務(wù)，讓您充分享受高品質(zhì)休閑生活
目標(biāo)消費(fèi)層次(客層)：中高端收入客層為主，高端收入為輔，中低端次之。 目標(biāo)消費(fèi)群體(客群)：普通市民、官員、企業(yè)主、老板、社交必須人員、白領(lǐng)、游客
建議本項(xiàng)目打文化牌，在企業(yè)報(bào)、傳單、報(bào)廣軟文及服務(wù)中向消費(fèi)者逐漸推廣及滲透，以便提高企業(yè)的知名度。
二、開(kāi)業(yè)前期、運(yùn)營(yíng)初期的企劃推廣(時(shí)間節(jié)點(diǎn)：開(kāi)業(yè)前一個(gè)月，開(kāi)業(yè)后一年)
本階段主要以廣告推廣為主，輔以?xún)r(jià)格促銷(xiāo)、會(huì)員促銷(xiāo)、活動(dòng)促銷(xiāo)。在廣告推廣中既要注意階段性效果，又要滿足品牌長(zhǎng)期推廣的需要， 建議采取組合型宣傳。開(kāi)業(yè)前期應(yīng)該以形象廣告位主，開(kāi)業(yè)后應(yīng)以及時(shí)靈活型的促銷(xiāo)廣告為主，以吸引客流。
1、開(kāi)業(yè)前企業(yè)形象推廣宣傳
投放時(shí)間：開(kāi)業(yè)前一個(gè)月11-10日前
投放媒介及渠道：宣傳單、簡(jiǎn)報(bào)(第三期) 報(bào)紙軟文
1.1 宣傳單
宣傳內(nèi)容：店址、電話、洗浴特色、會(huì)員入會(huì)政策
投放范圍建議除小區(qū)、重點(diǎn)街區(qū)外，擴(kuò)大到周邊及市中心的重點(diǎn)酒店、賓館 、及一些企事業(yè)單位
1.2 第三期簡(jiǎn)報(bào)(11月份)
第三期板塊應(yīng)含洗浴文化、會(huì)所介紹(對(duì)本案第一賣(mài)點(diǎn)的引入推介)、試營(yíng)業(yè)期間門(mén)票價(jià)格、各區(qū)域項(xiàng)目介紹、會(huì)員入會(huì)政策進(jìn)行宣傳、 企業(yè)文化無(wú)須再大篇幅介紹。
1.3會(huì)員入會(huì)政策及促銷(xiāo)活動(dòng)
建議分普通會(huì)員與VIP會(huì)員。
門(mén)票價(jià)格初定，競(jìng)爭(zhēng)店藍(lán)色海岸為48元，建議我方定價(jià)為38元，促銷(xiāo)價(jià)28元。
普通會(huì)員：憑手機(jī)號(hào)或其他聯(lián)系方式即可入會(huì)，享受門(mén)票價(jià)9折，每次消費(fèi)(不管是否本人)出示手機(jī)號(hào)登記即可，并可累計(jì)積分。憑手機(jī)號(hào)發(fā)送我方每次的促銷(xiāo)活動(dòng)，并為會(huì)員發(fā)送生日祝福，生日當(dāng)天門(mén)票免費(fèi)。
促銷(xiāo)活動(dòng)，一帶一推介會(huì)員制，即會(huì)員介紹另一人入會(huì)時(shí)，老會(huì)員免本次門(mén)票，長(zhǎng)期有效。
VIP會(huì)員：貴賓會(huì)員，即充值卡貴賓卡人員。享受門(mén)票折8折，消費(fèi)結(jié)算8折以下即送優(yōu)惠活動(dòng)。凡購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員卡超過(guò)10000元者在有效期內(nèi)可每次免費(fèi)享受中檔足療一次.
2017年洗浴業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃篇二
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃步驟
1、做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)決策.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)決策是策劃的提前和基礎(chǔ),通常決策內(nèi)容分為以下幾個(gè)部分:
(1)服務(wù)要素決策.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查了解顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求,并按重要性的適度排序.重要性是確定洗浴中心服務(wù)要素的依據(jù),除此之外,還要特別強(qiáng)調(diào)本企業(yè)要素的特色.
(2)服務(wù)水平?jīng)Q策.提高服務(wù)水平,不能籠統(tǒng)地指全部項(xiàng)目,需要根據(jù)顧客的要求與各服務(wù)水平項(xiàng)目已達(dá)到的成績(jī)加以分類(lèi),才能明確應(yīng)該著重提高服務(wù)水平的項(xiàng)目.
(3)服務(wù)形式?jīng)Q策.包括服務(wù)要素定價(jià)及服務(wù)要素的提供渠道.
2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃步驟
(1)顧客細(xì)分與準(zhǔn)確定位
與傳統(tǒng)的商品營(yíng)銷(xiāo)不同,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的細(xì)分是將焦點(diǎn)放在顧客的期望而不光是需求上.通過(guò)細(xì)分之后,可以按其價(jià)值觀及服務(wù)成本把顧客分成各個(gè)等級(jí),了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服務(wù)來(lái)取代高接觸的服務(wù);如何把服務(wù)能力優(yōu)先運(yùn)用到幾個(gè)顧客子市場(chǎng);知道如何使顧客參與服務(wù)的提供過(guò)程并進(jìn)行管理.
(2)找出顧客的期望
顧客感覺(jué)到的服務(wù)質(zhì)量=實(shí)際服務(wù)質(zhì)量-顧客期望的服務(wù)質(zhì)量.把焦點(diǎn)放在最重要的顧客身上,并找出洗浴中心心目中的優(yōu)異服務(wù)與他們的期望有何差異,再通過(guò)努力減少這種差異.
(3)設(shè)定顧客的期望.擬定一整套溝通計(jì)劃,使顧客所期望的服務(wù)水平略低于洗浴中心所能提供的服務(wù)水平.
3、設(shè)定計(jì)劃、組織實(shí)施
(1)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與顧客期望設(shè)定目標(biāo).
(2)確定活動(dòng)內(nèi)容之后作出詳細(xì)計(jì)劃,并擬出各階段的工作分工與細(xì)致安排,以及每個(gè)時(shí)間點(diǎn)、段必須完成的工作進(jìn)程計(jì)劃.
(3)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要像做大文章一樣,有鋪墊、有高潮,結(jié)束后有反饋. 二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃中的注意事項(xiàng)
1、"沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的客人."洗浴中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要注意以人為本.
對(duì)于洗浴中心來(lái)說(shuō),擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關(guān)鍵."沒(méi)有忠實(shí)的員工作
基礎(chǔ),是不可能擁有忠實(shí)顧客的."洗浴中心應(yīng)該將員工視為內(nèi)部顧客,為員工的自我實(shí)現(xiàn)服務(wù).管理者要告訴員工企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)目標(biāo),并引導(dǎo)他們以企業(yè)所選擇的細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求為導(dǎo)向.要為服務(wù)人員提供他們所需要的培訓(xùn)、自主權(quán)和支持,以此來(lái)保證他們同顧客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果."管理是一種服務(wù)."只有對(duì)內(nèi)的服務(wù)上去了,對(duì)外的服務(wù)質(zhì)量才能提高.以滿意的員工提供給洗浴中心客人滿意的產(chǎn)品和服務(wù),最終贏得客人的滿意.
同時(shí),要重視全員營(yíng)銷(xiāo).以前不在銷(xiāo)售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌握一些銷(xiāo)售技能.這樣,洗浴中心的總臺(tái)接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷(xiāo)新的服務(wù)項(xiàng)目,或推薦客人找銷(xiāo)售經(jīng)理.
2、注意處理好"產(chǎn)品支持服務(wù)""洗浴中心形象服務(wù)"的關(guān)系.前者指圍繞產(chǎn)品而開(kāi)展的服務(wù),后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開(kāi)展的服務(wù);前者表現(xiàn)為對(duì)個(gè)別產(chǎn)品的直接附加利益,后者則表現(xiàn)為洗浴中心的附加利益;前者直接促銷(xiāo),后者間接促銷(xiāo),兩者有機(jī)結(jié)合,銷(xiāo)售效果才會(huì)更好.
3、售前服務(wù)的關(guān)鍵是樹(shù)立良好的第一印象,基礎(chǔ)是宣傳、公關(guān)、啟發(fā)、引導(dǎo)、咨詢(xún).售時(shí)服務(wù)的關(guān)鍵是交際談判、說(shuō)服購(gòu)買(mǎi),基礎(chǔ)是禮貌與熱情.售后服務(wù)的關(guān)鍵是堅(jiān)持、守信、實(shí)在、基礎(chǔ)是方便、周到、經(jīng)濟(jì)及感情.
4、建立跟蹤體系,提供附加服務(wù).
(1)重視服務(wù)跟蹤體系
對(duì)于無(wú)數(shù)不同的服務(wù)人員來(lái)傳遞多元素產(chǎn)品的洗浴中心服務(wù)來(lái)說(shuō),其跟蹤體系根據(jù)市場(chǎng)劃分的各個(gè)部分最好有專(zhuān)人負(fù)責(zé),對(duì)口接待,以解決顧客實(shí)際問(wèn)題并把握每一次合作的商機(jī).
(2)提供附加服務(wù)
熟客管理體系、"金鑰匙"服務(wù)、客戶主題聯(lián)誼會(huì)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)體系、富有文化內(nèi)涵的品牌戰(zhàn)略及區(qū)域性促銷(xiāo)服務(wù)等.
2017年洗浴業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃篇三
1〉、初期市場(chǎng)開(kāi)發(fā)綜述
迅速地開(kāi)發(fā)、占領(lǐng)市場(chǎng)，以市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)先決導(dǎo)向，是保證今后經(jīng)營(yíng)的必要基礎(chǔ)之一。
在開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)階段引導(dǎo)客源再次消費(fèi)是促銷(xiāo)的宗旨。其中，在活動(dòng)中更直接體現(xiàn)引導(dǎo)消費(fèi)的含義。
適當(dāng)加入顧客體驗(yàn)的內(nèi)容，有助于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。保證開(kāi)業(yè)初期的促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)順利進(jìn)行的具體措施，就是各部門(mén)工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行結(jié)果，以及相互之間的協(xié)調(diào)性。
培訓(xùn)(尤其是主管培訓(xùn))是開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)的必要保證，以目前培訓(xùn)情況看，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃有一定難度。表現(xiàn)在員工素質(zhì)普遍較低、個(gè)人形象較差、對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在較大的意識(shí)差距等，應(yīng)把會(huì)所工作重點(diǎn)放在培訓(xùn)上，模擬實(shí)際操作更為重要。
確定市場(chǎng)定位，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)的一種經(jīng)驗(yàn)口號(hào)，叫“高、中、低檔，“物美價(jià)廉”，實(shí)際自己都有可能不知道自己經(jīng)營(yíng)什么。我們?cè)谠O(shè)計(jì)、生產(chǎn)了眾多的產(chǎn)品，必然要有產(chǎn)品類(lèi)別的、不同的市場(chǎng)定位原則。 2〉、初期市場(chǎng)開(kāi)發(fā)手段：
A、 顧客積分：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)范圍大，顧客群體容易接受，并對(duì)顧客有較高的獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)，在獎(jiǎng)勵(lì)形式上，是以商品品質(zhì)、商業(yè)信譽(yù)贏得顧客青睞。
顧客消費(fèi)積分為計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)自動(dòng)完成。0編制積分獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目細(xì)則，擬訂為8個(gè)等級(jí)，8款獎(jiǎng)品條目編碼。
重點(diǎn)之一是：選擇獎(jiǎng)品目錄為知名商品或會(huì)所自產(chǎn)產(chǎn)品 并印刷精美手冊(cè)。
積分消費(fèi)擬訂為：購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品或服務(wù)，每10.00元，積分為1分。 積分累計(jì)達(dá)到1000分時(shí)，積分顧客自動(dòng)升級(jí)為會(huì)所VIP貴賓，享受會(huì)所提供的終身大廳免費(fèi)洗浴，客房五折優(yōu)惠服務(wù)(需申請(qǐng)，達(dá)到會(huì)所條件)。
積分獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值為積分對(duì)應(yīng)消費(fèi)金額的6%---10%。
通過(guò)培訓(xùn)向各部經(jīng)理、主管介紹積分計(jì)劃，并通過(guò)積分工作流程。 積分相關(guān)資料設(shè)計(jì)和印刷。
積分獎(jiǎng)品條目的選擇和采購(gòu)。
積分獎(jiǎng)品的陳設(shè)地點(diǎn)選擇和陳列。
B、 顧客會(huì)員儲(chǔ)值卡：
主要通過(guò)會(huì)所關(guān)系，在特定客源范圍內(nèi)，開(kāi)發(fā)具有極大消費(fèi)潛力的客源市場(chǎng)?？梢暂^大優(yōu)惠條款，吸收顧客消費(fèi)資金，加快會(huì)所投資回收和流動(dòng)。
顧客儲(chǔ)值擬訂為第一次輸入金額：￥500.00、￥1000.00兩個(gè)等級(jí)。 ￥500.00優(yōu)惠措施為：門(mén)票7折，房間費(fèi)7折(貴賓房除外);不包含毛巾。
?。?000.00優(yōu)惠措施為：門(mén)票免費(fèi)10次，整體房間費(fèi)6折;不含毛巾 。
二).營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃兼顧
1〉、區(qū)域性營(yíng)銷(xiāo) 指在某個(gè)消費(fèi)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)給予賓客的優(yōu)惠。
(1)洗?。?A：消費(fèi)100元以上贈(zèng)浴資券
B：晚1：00后按摩免費(fèi)所在包房休息
(2)文藝演出 A：定期抽獎(jiǎng)得各區(qū)域消費(fèi)券
B：評(píng)選忠實(shí)賓客，派發(fā)紀(jì)念品
C：拍賣(mài)、觀眾參與活動(dòng)獎(jiǎng)
2〉、時(shí)令性營(yíng)銷(xiāo) 指在年周期內(nèi)每個(gè)節(jié)日的酬賓策略。每年擬推行大 型活動(dòng)七次次分別在：農(nóng)歷初一、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、
店慶?；顒?dòng)形式：
A：相關(guān)節(jié)日濃重的情調(diào)布置
B：禮品派發(fā)活動(dòng)
C：豐盛的菜肴形式。
3〉、長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 指常年舉行的優(yōu)惠銷(xiāo)售活動(dòng)。
(1)會(huì)員制 是我店?duì)I銷(xiāo)的主項(xiàng)，成為會(huì)員方式：
A：購(gòu)買(mǎi)儲(chǔ)值卡 凡購(gòu)買(mǎi)超過(guò)1000元以上的儲(chǔ)值卡的賓客便成為我店會(huì)員。 B：消費(fèi)累計(jì)10000元成為會(huì)員。
會(huì)員享受的待遇：
A：一定的折扣
B：生日送蛋糕
C：一年免費(fèi)體檢2次
D：重大節(jié)日家庭消費(fèi)一次
(2)建立積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃系統(tǒng)
指根據(jù)賓客消費(fèi)的程度積分，當(dāng)積分到一定程度給予相應(yīng)獎(jiǎng)品，來(lái)吸 引更多忠實(shí)賓客，使我會(huì)所整體營(yíng)銷(xiāo)始終處于更高點(diǎn)。
三)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色
1、廣場(chǎng)
(1) 成立職業(yè)保安隊(duì)，在高峰期為賓客提供溫馨服務(wù)。
(2) 提供為客泊車(chē)、洗車(chē)服務(wù)。
2、大堂
(1) 親情化服務(wù)，設(shè)置2名迎賓，對(duì)來(lái)往賓客親切 問(wèn)候并伴以45度鞠躬、
語(yǔ)言甜美溫柔體現(xiàn)賓客尊貴。
(2) 配以柔和輕盈的背景音樂(lè)，營(yíng)造大堂溫馨、幽雅的氣氛。
(3) 大堂副理24時(shí)處理賓客投訴。
(4)設(shè)立水吧，供賓客臨時(shí)休息、等人并提供冷熱水及飲料服務(wù)
3、鞋房
(1) 提供沙發(fā)或座椅服務(wù)員為賓客換鞋。
(2) 為不擦鞋賓客免費(fèi)清潔，開(kāi)設(shè)皮鞋養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
(3) 提供鞋拔子服務(wù)。
(4) 預(yù)備兒童拖鞋。
4、更衣室
(1) 設(shè)立衣刷，待顧客更衣完畢用衣刷為其凈身。
(2) 梳妝臺(tái)配備二種以上的擦臉油及香水、護(hù)發(fā)素。
(3) 更衣室設(shè)置“針線包”服務(wù)，免費(fèi)為賓客訂紐扣、補(bǔ)衣、釬邊服務(wù)。
(4) 24小時(shí)干、水洗衣服務(wù)。
(5) 種類(lèi)眾多的商品貨柜服務(wù)。
5、浴區(qū)
(1) 桑拿房設(shè)置象棋供賓客消遣。
(2) 助浴推出香熏搓澡、香醋搓澡、牙膏搓澡，滿足賓客時(shí)尚需要。
(3) 女浴利用木桶水療做文章，推出鮮花、牛奶、蘆薈、綠茶、糯米等多個(gè)浴種。
(4) 配備兒童、老人洗浴設(shè)施。
(5)水區(qū)內(nèi)免費(fèi)送茶葉蛋和冰激凌、水果。
6、二次更衣
(1)服務(wù)員手持浴巾待客擦身。
(2)開(kāi)展擦腳服務(wù)，為浴后賓客擦腳并更換干潔拖鞋。
(3)型號(hào)大小的浴衣和一次性浴衣供賓客選擇。
(4)免費(fèi)為顧客寄存一次性浴衣。
7、房間
(1) 將房間劃分：高級(jí)商務(wù)房、標(biāo)準(zhǔn)間、棋牌室、普通間等類(lèi)型。
(2) 高級(jí)商務(wù)房配套設(shè)施齊全，提供影視、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)客等商務(wù)服務(wù)。
(3) 實(shí)行鐘點(diǎn)收費(fèi)與標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)模式供不同賓客需要。
(4) 免費(fèi)報(bào)紙書(shū)刊服務(wù)。
(5) 提供送餐服務(wù)。
8、保健按摩
(1) 著重特色、陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)。
(2) 技師良好的服務(wù)及技術(shù)能力。
(3) 利用足療房開(kāi)設(shè)藥物及香薰泡腳服務(wù)項(xiàng)目。
(4) 按摩方式推陳出新，鞏固市場(chǎng)現(xiàn)有的按摩方式的技術(shù)領(lǐng)先并選取有特色的按摩，實(shí)現(xiàn)技術(shù)壟斷，邀請(qǐng)按摩大師，增加優(yōu)勢(shì)。五) 美容美發(fā)
1、 營(yíng)業(yè)時(shí)間：10：00--- 22：00
2、 名師主理，招攬賓客。
3、 推行美容新概念，提供美容瘦身量體服務(wù)。
五)其他
1、推行服務(wù)透明服務(wù)，所有一線員工均實(shí)行報(bào)號(hào)服務(wù)，讓賓客消費(fèi)更明了并掌握識(shí)別所提供服務(wù)的員工服務(wù)狀況。
2、推行賓客檔案服務(wù)-對(duì)長(zhǎng)期在我店消費(fèi)的顧客進(jìn)行身份、嗜好登記，在節(jié)日或紀(jì)念日派發(fā)紀(jì)念品。
3、建立賓客意見(jiàn)反饋卡，每天收集記錄對(duì)有良好建議或改進(jìn)措施的賓客意見(jiàn)吸取并將該顧客列為我店的會(huì)員，享受優(yōu)惠。