微信小店?duì)I銷經(jīng)典案例分析

微信小店?duì)I銷經(jīng)典案例分析

　　一切結(jié)論產(chǎn)生在分析研究之后;在分析研究中，如果找不出原因和解決辦法就不能放過。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的微信小店?duì)I銷案例分析相關(guān)內(nèi)容，希望對你能夠有所幫助。

　　微信小店?duì)I銷案例分析一

　　一家江湖菜館，25張桌，有且只有一個(gè)服務(wù)員，端菜、選菜全靠顧客“自己動(dòng)手”。莫嫌店家拽，客官搶到來，這家實(shí)體店95%的訂單來自微信，夏季月營收超15萬。有人大贊：老板，你這O2O做得好!老板兩眼一愣：啥子叫O2O?

　　老板陳星宇，85后，酷愛打游戲，吹垮垮。他這家屌絲氣質(zhì)濃郁的館子，從兩年前的不溫不火，到如今的四家分店，陳星宇說，都是微信玩出來的。

　　“今年準(zhǔn)備在南岸開個(gè)旗艦店。”說這話時(shí)，陳星宇又暴露了屌絲氣質(zhì)“到時(shí)候嘗試只用微信下單，把收銀員都省了。”

　　奇葩：

　　25張桌的店

　　員工5人不端茶送水

　　江北區(qū)建新東路長安醫(yī)院對面，橫著一排大排檔，在眾門店中，一家名為“釣龍無刺鯽魚”的館子，屌絲得容易被人忽略。燈箱廣告的LED燈壞了一排，除去兩扇貼了廣告的玻璃門，顧客進(jìn)出的過道僅1.5米。記者慕名前去采訪時(shí)，往返了兩道才找到了門。好在店內(nèi)也算別有洞天，進(jìn)門上樓拐角，貼著二維碼的海報(bào)搶眼：掃碼加微信，一律8.8折。這店生得怪，上二樓即為天臺(tái)、下一樓則是背街，就這么也擺下了25張桌，門面雖小，夏季生意卻好得讓人眼紅。

　　“主打無刺鯽魚和干鍋，95%訂單從微信來，員工5人，其中1人為服務(wù)員，不端茶送水，只收發(fā)菜單順便兼職打掃清潔。”陳星宇說，旺季一個(gè)月流水能達(dá)15萬，冬天稍冷清，但也時(shí)不時(shí)有為微信好友的企業(yè)高管來包場。

　　發(fā)現(xiàn)：

　　全靠微信

　　一道菜曾火了3個(gè)月

　　才開館子時(shí)，陳星宇也走過傳統(tǒng)路線。發(fā)傳單、做車載廣告什么的，折騰三五次，10萬元的退伍費(fèi)就見底了。2012年，陳星宇守著這家不溫不火的小門面。“本店小，還擠在一堆大排檔里，很少引人注意。”陳星宇說，直到2013年初，在朋友的指點(diǎn)下，他才開始用微信做生意。

　　剛開始幾十個(gè)好友，卻有能力讓一道“奇葩”菜火了三個(gè)月。“去年4月，一位老顧客忽然想吃番茄味的炒絲瓜，我硬是讓廚子整了出來，顧客相當(dāng)滿意，當(dāng)即傳了微信，好友一轉(zhuǎn)發(fā)，第二天有人點(diǎn)名來吃‘番茄炒絲瓜(:/)’。”陳星宇說，這道黑暗料理捧紅了館子3個(gè)月，也讓陳星宇見識(shí)了微信之威。“爆點(diǎn)爆點(diǎn)爆點(diǎn)，不怕門店小就怕爆點(diǎn)少。”后來，陳星宇通過打折，進(jìn)店就讓顧客掃碼關(guān)注，天天挖空心思想著如何和顧客玩。

　　玩法

　　“飲食選擇有很多，能帶給食客快樂，才會(huì)成為首選。”陳星宇說，而這得靠互動(dòng)性極強(qiáng)的玩法。通過玩，他的微信好友，僅一年就從最初的三四十人增加到數(shù)千人;營業(yè)額從一天三四百元到旺季一月超過十五萬元……

　　玩法一：玩微信要有“店魂”

　　要點(diǎn)：不開公眾號(hào) 用私號(hào)像人一樣寫段子

　　商家玩微信，一定要有可持續(xù)的“店魂”，比如金晶妹兒的買家秀，燒白哥的相親秀。“我的特點(diǎn)就是屌絲愛玩也愛吹垮垮。”陳星宇確定了路線，用玩的方式天天送福利。

　　“要和顧客玩起來，公眾號(hào)不行，沒人看，還要靠私號(hào)，但私號(hào)也講究人格化。”陳星宇的第一招就是講故事，寫段子。他善于利用自嘲來逗顧客開心，每天段子不超過3條，絕對不打硬廣，有時(shí)候他還像顧客一樣去批評某道菜不好吃，將私號(hào)人格化。

　　玩法二：玩微信要有米巴活

　　要點(diǎn)：一起打飛機(jī) 打進(jìn)前三就送禮

　　“除了吹垮垮，這個(gè)私號(hào)還喜歡打游戲，所以獨(dú)樂樂不如眾樂樂。”去年夏天，陳星宇邀約微信好友玩手游“雷霆戰(zhàn)警”、打飛機(jī)競賽，每周公布一次戰(zhàn)果，超過他的前40名送花生一份，前三名免費(fèi)送菜品。游戲一推出，天天都有人加好友私聊：老板，我今天第幾名?

　　另外，店里每出一道新菜品，陳星宇會(huì)在微信上發(fā)布征集菜名。名字被選用的，素菜可在店里終生免費(fèi)，葷菜則享受高額折扣。被選中菜名的顧客鐘宇蛟就獲得了一道素菜的終生免吃權(quán)：“吃了一個(gè)夏天現(xiàn)在都吃夠了，不過關(guān)鍵是好耍!”

　　玩法三：線下跟著微信玩

　　菜單做成答題卷 點(diǎn)菜請做簡答題

　　“微信上大家都叫我屌絲老板，菜館也要貫徹屌絲路線。”陳星宇說，在線下，他將菜單做成答題卷：選擇題是12道固定主打菜，顧客只需選菜畫勾，簡答題為配菜，顧客可根據(jù)店內(nèi)黑板上每天提供的機(jī)動(dòng)食材，隨意搭配。答題卷上，老板友情備注：認(rèn)真填寫，可用拼音替代。

　　“很多顧客看了菜單都會(huì)拍上微信傳播。”陳星宇說，因?yàn)橐揽课⑿庞唵?，店里幾乎不需要跑堂，陳星宇順勢推出?shí)體店店魂，在墻上兩排歪歪扭扭的手書——論江湖，粗亂雜，請隨意，莫客氣，自己動(dòng)，豐衣足——釣龍無刺鯽魚宣。為了鼓勵(lì)這種自助服務(wù)，陳星宇會(huì)送每位顧客酸角汁一瓶，相當(dāng)于把節(jié)約的人力成本變成贈(zèng)品。

　　沒文化，那就做到娛樂化

　　記者：很多人稱贊你O2O做得好，你覺得餐飲店轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是什么?

　　陳星宇：其實(shí)我不懂什么叫O2O，我也沒什么文化，只知道好耍，大家都要娛樂化?，F(xiàn)在好味道很多，能夠真正留住顧客，要打破傳統(tǒng)飲食習(xí)慣，讓他們覺得是一件好玩的事請。

　　記者：餐飲店微信營銷的精髓是什么?

　　陳星宇：微信做生意要有個(gè)性，比如我的性格就很屌絲，江湖菜很粗獷，這個(gè)店就是“屌絲江湖路線”。(文/熊平，趙偉平)

　　相關(guān)微信餐飲案例及方案：

　　微信有幾個(gè)特性，注定了餐飲行業(yè)非常適合做微信營銷，

　　1. 高分享性：吃喝玩樂，是大家高度愿意與粉絲，朋友分享的事情。很多人都養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣：別吃，我先發(fā)個(gè)微信;聚餐時(shí)：合影發(fā)下微信。

　　2. 廣泛性：餐飲服務(wù)是本地化服務(wù)，是人們最基本的生活消費(fèi)之一，人們對餐飲類實(shí)用信息的需求十分廣泛，每天都有人問：有什么好吃的推薦么?

　　3. 實(shí)時(shí)性：人們需要的餐飲方面的信息，往往是實(shí)時(shí)的、實(shí)用的信息，微信的傳播速度最快，剛好滿足實(shí)時(shí)的需要。

　　那么到底怎樣才能利用微信營銷來做好餐飲業(yè)務(wù)呢?很多人面對這個(gè)問題，可能會(huì)微微一笑，并說：“這很簡單，只要申請一個(gè)微信公眾號(hào)，然后到餐廳周圍發(fā)送宣傳單，在宣傳單上印上微信公眾號(hào)碼的二維碼，然后吸引大家關(guān)注。最后再在微信上為用戶送上一系列的優(yōu)惠券以及最新活動(dòng)策劃。”但真的是這樣就可以了嗎?試想一下，你如果到了一個(gè)陌生餐廳周圍，你會(huì)去關(guān)注這家餐廳的微信號(hào)嗎?可能性不大。所以，光憑借這種理論上的做法，顯然行不通 。而且，我們也可以想象一下，全國有那么多餐飲企業(yè)，大部分都會(huì)采取微信營銷，但是為什么用微信營銷取得成功的卻并不多?我們就一起來看下餐飲企業(yè)如何運(yùn)營微信。

　　1. 餐飲微信用來做什么

　　基 于微信自身可以獲取周圍用戶這一特點(diǎn)，微信附近商家、移動(dòng)商圈的業(yè)務(wù)是微信正在開拓的新方向。對于用戶來講，又增加了一項(xiàng)便捷的功能;而對于商家來講，則 是又增加一個(gè)推廣方式和營銷商機(jī)。建議餐飲類商家先注冊公眾賬號(hào)，在粉絲達(dá)到500之后申請認(rèn)證進(jìn)行營銷，因?yàn)檫@樣更有利于商家品牌的建設(shè)，也方便商家推 送信息和解答消費(fèi)者的疑問，更重要的是，可以借此免費(fèi)搭建一個(gè)訂餐平臺(tái)。

　　2. 餐飲微信如何推送內(nèi)容

　　首先，應(yīng)將促銷與內(nèi)容分開各做一個(gè)公眾賬號(hào)。這樣做的好處是，當(dāng)用戶想使用優(yōu)惠券的時(shí)候，不至于在諸多推送信息里找，只此一張，方便快捷。單獨(dú)用來推送內(nèi)容的賬號(hào)可看作是專為品牌的忠實(shí)粉絲提供，滿足他們希望了解更多企業(yè)信息的需要。

　　同時(shí)建議商家對每天群發(fā)的信息做一個(gè)安排表，準(zhǔn)備好文字素材和圖片素材。一般推送的信息可以是最新菜式推薦、飲食文化、優(yōu)惠打折等方面的內(nèi)容。粉絲的分類管理可以針對新老顧客推送不同的信息，同時(shí)也方便回復(fù)新老顧客的提問。這種人性化的貼心服務(wù)肯定會(huì)受到顧客的歡迎，一旦觸發(fā)顧客使用微信分享自己的就餐體 驗(yàn)，就進(jìn)而形成口碑效應(yīng)，會(huì)大大提升商家品牌的知名度和美譽(yù)度。

　　3. 餐飲微信如何讓用戶知道

　　店面是充分發(fā)揮微 信營銷優(yōu)勢的重要場地。在菜單的設(shè)計(jì)中添加二維碼并采用會(huì)員制或者優(yōu)惠的方式，鼓勵(lì)到店消費(fèi)的顧客使用手機(jī)掃描。一來可以為公眾賬號(hào)增加精準(zhǔn)的粉絲;二來 也積累了一大批實(shí)際消費(fèi)群體，這對后期微信營銷的順利開展至關(guān)重要。店面能夠使用的宣傳推廣材料都可以附上二維碼，當(dāng)然也可以獨(dú)立制作x展架、海報(bào)、DM 傳單等材料進(jìn)行宣傳。

　　4. 利用好玩的游戲

　　微信其實(shí)是為商家提供了一個(gè)與用戶溝通的新渠道，通過不同的溝通形式和內(nèi)容可以達(dá)到不同的效果，例如通過互動(dòng)游戲，可以提高用戶黏性，如果游戲設(shè)計(jì)得合理，還可以引發(fā)用戶帶動(dòng)周圍的朋友一起參與，達(dá)到口碑營銷的效果。

　　5. 簽到打折活動(dòng)舉例，用活動(dòng)吸引消費(fèi)者參與

　　微信營銷比較常用的方法就是以活動(dòng)的方式吸引目標(biāo)消費(fèi)者參與，從而達(dá)到預(yù)期的推廣目的。要根據(jù)自身情況策劃一場成功的活動(dòng)，前提在于商家愿不愿意為此投入一定的經(jīng)費(fèi)。當(dāng)然，餐飲類商家借助線下店面的平臺(tái)優(yōu)勢開展活動(dòng)，所需的廣告耗材成本和人力成本相對來說并不是不可接受的，相反，有了縝密的計(jì)劃和預(yù)算之后完 全能夠?qū)崿F(xiàn)以小成本打造一場效果顯著的活動(dòng)。

　　微信小店?duì)I銷案例分析二

　　石榴哥成功案例分析

　　自從去年11月開始，我以一個(gè)地鐵附近的小倉庫、一輛小推車為起點(diǎn)，開始在西二旗周邊的IT區(qū)域賣石榴汁。從推著小推車轉(zhuǎn)一天、被動(dòng)等待顧客上門，一直到現(xiàn)在開始做店面、開展?fàn)I銷活動(dòng)、甚至借用輕應(yīng)用、微信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段開始了所謂的O2O之路，大半年的時(shí)間里，作為一個(gè)個(gè)體起步的小創(chuàng)業(yè)者，從碼農(nóng)轉(zhuǎn)身為賣果汁的石榴哥，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多。

　　一、要解決的第一個(gè)問題：如何建立商家和用戶之間的信任

　　作為一個(gè)小的個(gè)體創(chuàng)業(yè)者，最初選擇一個(gè)區(qū)域來做好創(chuàng)業(yè)開端很重要。如果一定要套用“互聯(lián)網(wǎng)思維”，那就是細(xì)分環(huán)境下的產(chǎn)品定位問題(不過這并僅是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)要思考的問題;任何行業(yè)任何產(chǎn)品，要先確認(rèn)的都是產(chǎn)品定位)。產(chǎn)品定位可以從兩個(gè)角度看：一方面是在眾多同類產(chǎn)品中，如何定位，脫穎而出;另一個(gè)方面，對于創(chuàng)業(yè)個(gè)體而言，如果同類競品并未覆蓋到所有區(qū)域，那么在哪個(gè)地域推廣產(chǎn)品，即在某個(gè)區(qū)域的所有商品中，選定定位。在北京，賣果汁的很多，但是賣類似于石榴汁的很少;在西二旗，基本沒有賣果汁人群。到底有沒有市場需求?看我后面分享的效果，各位就知道了。

　　要在某區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)良好的產(chǎn)品售賣，建立用戶對商家的關(guān)注和信任，有著至關(guān)重要的作用。為了建立有效的關(guān)系鏈，我做了下面幾件事。

　　1、現(xiàn)場制作：兩個(gè)石榴一杯純果汁，毫不摻假，貨真價(jià)實(shí)

　　別人叫我石榴哥，但我給自己起的品牌名稱，卻叫做“果真”。不僅僅是為了叫上去好聽，我的果汁，確實(shí)非常純粹。以石榴汁舉例，每一杯小杯石榴汁，都是用三個(gè)石榴壓榨出來，不摻任何水，這一點(diǎn)就已經(jīng)同目前大多數(shù)的果汁店區(qū)分開來。而一杯小杯石榴汁，也剛剛賣15元。這些操作，都是當(dāng)著各位顧客的面現(xiàn)場完成的。因此，顧客對于整個(gè)過程非常了解，而對產(chǎn)品也有充分信任。產(chǎn)品甚至高于預(yù)期，相互信任即可建立。

　　2、附加服務(wù)：送貨上門，態(tài)度良好，送小福利

　　初期，我的制作能力和售賣能力有限，而果汁的核心用戶群在本地區(qū)總?cè)藬?shù)中占比較小;同時(shí)，這批核心用戶又基本都是回頭客，所以我很容易就和顧客們建立了相對比較熟識(shí)的關(guān)系。建立起這樣的關(guān)系之后，我將售賣模式進(jìn)行了一個(gè)小的調(diào)整，從原先的每到固定時(shí)刻顧客出門找到我的售賣車購買果汁，變成了顧客通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)留言的方式，提前預(yù)定，我在固定時(shí)刻送果汁至固定地點(diǎn)。這樣使我和顧客雙方的交易成本都降低了。

　　在這個(gè)環(huán)節(jié)，如果僅靠傳統(tǒng)的溝通模式(如電話訂單)等，其實(shí)并不是最好的方式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具就顯示出了巨大的價(jià)值。

　　初期，我嘗試了個(gè)人微信號(hào)的溝通，效率提升很多，也會(huì)通過群發(fā)微信內(nèi)容，推介新產(chǎn)品、更新送貨信息;后來一天輕應(yīng)用的PM來買果汁的時(shí)候，提到了輕應(yīng)用。我本身就是碼農(nóng)，去年就聽說過輕應(yīng)用，嘗試了一下，使用了一套小店鋪模板，也做了一個(gè)輕應(yīng)用。二維碼推廣開來后，也有相當(dāng)一部分用戶通過輕應(yīng)用留言下訂單，我在后臺(tái)統(tǒng)一管理，進(jìn)行配送。

　　二、運(yùn)營思路：如何制造小范圍內(nèi)的爆點(diǎn)，留住用戶

　　事實(shí)上，通過上述的方案，能夠吸引并留存的，也僅僅是少數(shù)顧客。如果小富即安，那這樣的方式?jīng)]有任何問題;但我希望未來能夠越做越大。因此，也在顧客、朋友、家人的建議下，嘗試了一些小的營銷手段，以實(shí)現(xiàn)在本地區(qū)人群之中的口碑傳播。

　　1、制造話題點(diǎn)，吸引關(guān)注

　　西二旗地區(qū)人群的特點(diǎn)非常明顯。這里遍布了互聯(lián)網(wǎng)公司。因此，根據(jù)周邊人群興趣點(diǎn)和屬性，我在果汁售賣小車上掛上橫幅，寫著“程序員改行賣果汁”。果然，這一招一出來，口碑迅速傳播，我的品牌知名度迅速上升，那個(gè)時(shí)段很多顧客會(huì)給我拍照;而很多過來的顧客，也都會(huì)提到是聽說了我的改行故事。給品牌做一個(gè)故事，相當(dāng)于給產(chǎn)品附加了一個(gè)價(jià)值，其實(shí)褚橙就是用的這個(gè)思路。后來，我也增加了更貼近互聯(lián)網(wǎng)思維的一些渠道營銷方式，如放個(gè)人微信二維碼，放支付寶二維碼，放上輕應(yīng)用二維碼。這些都增加了品牌好感度和顧客對我的記憶度。關(guān)注微信號(hào) vcaishen

　　2、留存和新增兩手抓

　　在有了初期的比較穩(wěn)定的顧客小圈子之后，一方面我繼續(xù)努力做這些已有顧客的留存，也在想辦法拉動(dòng)新增。新增的手段主要有兩種：

　　(1)調(diào)動(dòng)現(xiàn)有用戶群體進(jìn)行口碑?dāng)U散。我認(rèn)為，對于LOCAL O2O來說，口碑?dāng)U散尤其重要，且效果顯著。例如上述的一些運(yùn)營手段，就引發(fā)用戶群體之間的口碑?dāng)U散，收效不錯(cuò)。

　　(2)在重大的節(jié)假日，也進(jìn)行一些優(yōu)惠的運(yùn)營活動(dòng)，如買果汁送水果，收效很好。但是這種方式仍熱是在留存方面做努力;后來，我也嘗試了買一送一。一般來說，一名顧客一天喝一瓶果汁就足夠了，附送的另一瓶，為保持新鮮度，一般顧客也不會(huì)留到第二天再喝。這樣，顧客會(huì)將附送的果汁送給同事。買一送一，留存和新增亮點(diǎn)都做到了。

　　三、如何形成規(guī)模化一條龍服務(wù)

　　離開了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)后，我也嘗試過其他行業(yè)的創(chuàng)業(yè)。幾經(jīng)實(shí)踐，最終以個(gè)體身份售賣果汁。我很喜歡這個(gè)事業(yè)，而我的理想并非一輛小車即可承載。盡管未來的目標(biāo)高遠(yuǎn)，但仍要腳踏實(shí)地步步為營地實(shí)現(xiàn)。對于目前的我來說，實(shí)現(xiàn)未來目標(biāo)的第一步，就是如何更好地穩(wěn)固在西二旗商圈的地位，并形成一個(gè)穩(wěn)定的規(guī)?；粭l龍服務(wù)。

　　我現(xiàn)在面對的問題：小車生產(chǎn)能力有限;團(tuán)隊(duì)人手有限;需要更好地整合微信、輕應(yīng)用乃至支付寶等各種O2O渠道手段。

　　我的解決方式：

　　1)在百度新大樓的地址附近，選定了一個(gè)小間，作為固定店面。聽說百度即將建成新址。新址的特點(diǎn)是，樓更大，會(huì)集合百度目前在北京的所有員工，同時(shí)附件也有其他公司;新址比現(xiàn)在的西二旗商圈要更荒涼，服務(wù)業(yè)尚未得到充分發(fā)展?？梢哉f，這有巨大的潛在市場，同時(shí)競爭尚未形成。目前大樓未建完，租金低，現(xiàn)在是很好的切入時(shí)機(jī)。有了根據(jù)地，未來我可以進(jìn)行規(guī)模化運(yùn)營。

　　2)目前的人員配備方面，只有我和另一名同事，一人專門進(jìn)行果汁制作，另一人負(fù)責(zé)配送。這方面我倒認(rèn)為不需要提前做好詳細(xì)規(guī)劃，但是要有所準(zhǔn)備，這樣可以根據(jù)未來業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)整和發(fā)揮。

　　3)在將渠道和手段整合方面，我目前最傾向于利用輕應(yīng)用進(jìn)行整合。我也在根據(jù)自己的使用體驗(yàn)，為輕應(yīng)用團(tuán)隊(duì)提一些建議，包括做最基本必要但更靈活的交互(整合微信的功能)、支付環(huán)節(jié)加入、定位能力增強(qiáng)。未來，我希望借助輕應(yīng)用的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)我個(gè)人O2O的小閉環(huán)，并為未來開擴(kuò)產(chǎn)業(yè)鏈、做出系列連鎖做好準(zhǔn)備。

　　四、說了這么多經(jīng)驗(yàn)，也有一點(diǎn)感想：

　　1)適合別人的，未必也適合自己，要分析自己的特點(diǎn)，找到自己的路。例如之前我看到很多人用微信做成了什么事情的創(chuàng)業(yè)故事，但是以自己的經(jīng)營能力，只憑個(gè)人賬號(hào)，無法解決遇到的全部問題。因此，一方面我們要低頭自省，另一方面，也要抬頭看路。不是要走最通暢的路，而是走最適合自己的路。

　　2)和顧客群建立好關(guān)系，將能獲得很多輸入，提升自己的水平。自己一個(gè)人做事業(yè)，未必方方面面都是最懂的。而很多顧客給了我很多建議，將我不擅長的部分進(jìn)行彌補(bǔ);同時(shí)，也讓顧客對于品牌有了更多親切感和好感度。為什么選秀粉都很忠誠?因?yàn)樗麄儏⑴c了偶像的塑造。道理是想通的。

　　3)很多人會(huì)說不知道自己喜歡什么。其實(shí)，未必要急于發(fā)現(xiàn)自己真正想要的是什么。很多時(shí)候，知道自己不要什么，已經(jīng)是很寶貴的財(cái)富;而基于個(gè)人閱歷和經(jīng)驗(yàn)，終有一刻會(huì)找到心中所愛。

　　4)對于勇氣，無需多言。找到所愛并能一直向前，需要勇氣，需要堅(jiān)持。一起加油。