怎樣管理好電商企業(yè)
怎樣管理好電商企業(yè)
電子商務(wù)是商務(wù)活動(包含信息流、資金流、物流)電子化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化及智能化。一起來看看下面學習啦小編為你帶來的“怎樣管理好電商企業(yè)”，這其中也許就有你需要的。
從無到有 中小企業(yè)怎樣做好電子商務(wù)?
中小企業(yè)由于經(jīng)營規(guī)模和管理結(jié)構(gòu)等因素的影響，其在市場中的競爭力急需迅速提高以應(yīng)對加入WTO后即將全面開放的國內(nèi)市場。在面對內(nèi)外兼有的市場壓力時，中小企業(yè)甚至更應(yīng)該比大型企業(yè)多走一步、快走一步。利用自身靈活性迅速建立起一套有效的信息系統(tǒng)，并以此為基礎(chǔ)，開展電子商務(wù)。一方面通過信息化手段完善自身管理缺陷、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;另一方面也可以依托電子商務(wù)更快速的融入全球競爭，在本土以外的“大蛋糕”上爭取到一個有利位置。但由于種種原因，中小企業(yè)在借助信息化手段提升自身競爭力方面也面臨著諸多挑戰(zhàn)，例如資金、技術(shù)、人才、觀念等。“前狼后虎”的競爭格局已經(jīng)形成，中小企業(yè)不能再任由短處依然無所改變，可是誰來幫助中小企業(yè)改變自身處境呢?自己走，才有精彩的道路!
一、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定電子商務(wù)發(fā)展目標與規(guī)劃
電子商務(wù)是商務(wù)活動(包含信息流、資金流、物流)電子化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化及智能化。要分階段、分層次地推進，實現(xiàn)不同水平的商務(wù)與電子的融合，要因地制宜，結(jié)合本單位的情況，由淺入深分階段分層次的發(fā)展電子商務(wù)。
1、電子商務(wù)三個層次或三個階段
電子商務(wù)按應(yīng)用水平及商務(wù)與電子的融合程度可分三個層次或三個階段：
(1)初級電子商務(wù)或商務(wù)初級電子化、網(wǎng)絡(luò)化：初步開展電子商務(wù)，主要實現(xiàn)信息流的網(wǎng)絡(luò)化，即進行網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，網(wǎng)上簽約洽談，網(wǎng)上營銷，網(wǎng)上收集客戶信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷等非支付型電子商務(wù)。實現(xiàn)初級經(jīng)營服務(wù)信息化。
(2)中級電子商務(wù)或商務(wù)中級電子化、網(wǎng)絡(luò)化：實現(xiàn)信息流與資金流的網(wǎng)絡(luò)化即實現(xiàn)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付，實現(xiàn)支付型電子商務(wù)，以供應(yīng)鏈管理與客戶管理為基礎(chǔ)，實現(xiàn)中級經(jīng)營服務(wù)信息化。
(3)高級電子商務(wù)或商務(wù)高級電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化：開展協(xié)同電子商務(wù)，全面實現(xiàn)信息流、資金流、物流等三流的網(wǎng)絡(luò)化：實現(xiàn)支付型電子商務(wù)與現(xiàn)代物流，網(wǎng)上訂貨與企業(yè)內(nèi)部ERP、SCM、CRM、BI結(jié)合，及時精良生產(chǎn)，實現(xiàn)零庫存。協(xié)同商務(wù)強調(diào)從產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售交貨、物流配送、售后服務(wù)、甚至是最后的成效評估等，都通過網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)平臺進行，使供應(yīng)鏈上下游企業(yè)各方能夠同步作業(yè)。
國內(nèi)電子商務(wù)目前大多處于初級電子商務(wù)的層次或初級階段，部分處于中級電子商務(wù)的層次即中級階段，少數(shù)進入高級階段，在中小企業(yè)中相當部分沒有上網(wǎng)，沒有開展電子商務(wù)，一部分中小企業(yè)已開展初級電子商務(wù)。
2、確定電子商務(wù)的發(fā)展目標
大多數(shù)沒有開展電子商務(wù)的中小企業(yè)近期以發(fā)展初級電子商務(wù)為目標，少數(shù)已開展初級電子商務(wù)的中小企業(yè)近期以發(fā)展中級電子商務(wù)為目標。
3、制定發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃
中小企業(yè)要結(jié)合本單位的情況，根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略，制定發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃。企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃是企業(yè)信息化規(guī)劃重要組成部分，就是企業(yè)經(jīng)營服務(wù)信息化規(guī)劃，企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃內(nèi)容：
(1)商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計與建設(shè)
網(wǎng)站策劃，網(wǎng)頁及網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計制作，網(wǎng)站的經(jīng)營與管理。
(2)網(wǎng)絡(luò)營銷與促銷，包括：
a.建立與強化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌;b.建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形象;c.創(chuàng)造基于網(wǎng)絡(luò)的新經(jīng)營模式;d.拓展與顧客的互動聯(lián)系;e.分銷商、代理商、零售商管理;f.訂單管理。
(3)網(wǎng)絡(luò)采購，包括：
a.招標管理;b.采購管理;c.供應(yīng)商管理;d.庫存管理。
(4)網(wǎng)絡(luò)營銷與供應(yīng)鏈管理
(5)網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶關(guān)系管理
二、根據(jù)企業(yè)人力、財力情況，選擇電子商務(wù)的策略
1、確定切入點
以在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息和服務(wù)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷為切入點;
2、選擇開展電子商務(wù)的方式
(1)企業(yè)自建網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營銷;
(2)企業(yè)委托ISP/ICP或租用設(shè)備建立主頁和網(wǎng)站開展電子商務(wù);
(3)企業(yè)參加行業(yè)組織的電子交易中心與交易市場;
(4)企業(yè)參加地區(qū)性組織的電子交易市場，利用地區(qū)電子商務(wù)平臺，開展電子商務(wù); 不管怎樣選擇，其實只要有一條電話線，一臺計算機，就可撥號上網(wǎng)，發(fā)布信息，聯(lián)系客戶，啟動電子商務(wù)。
3、研究制定電子商務(wù)的策略
(1)確定商務(wù)模式
分析企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，確定商務(wù)模式、網(wǎng)上商務(wù)模式與原有的商務(wù)、業(yè)務(wù)模式比較要有所創(chuàng)新，網(wǎng)上應(yīng)增加些新的業(yè)務(wù)和服務(wù);原有業(yè)務(wù)流程要改革、優(yōu)化;包含經(jīng)營觀念、內(nèi)容的創(chuàng)新，組織與管理創(chuàng)新，盈利模式的創(chuàng)新等。
(2)確定合作伙伴
選擇有經(jīng)驗的電子商務(wù)公司(含ISP、ICP)、咨詢服務(wù)公司或系統(tǒng)集成商為合作伙伴。
(3)確定網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品和服務(wù)的重點
首先在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息，開展網(wǎng)上營銷、促銷，網(wǎng)上收集定單和客戶信息，開展售后服務(wù);按需要開展網(wǎng)上采購，網(wǎng)上收集市場信息，供應(yīng)商及有關(guān)產(chǎn)品信息，進行網(wǎng)上洽談簽約，有條件再開展物流配送和網(wǎng)上支付。
三、加強內(nèi)部信息化，充分發(fā)揮電子商務(wù)的效能
1、加強管理信息化
(1)基本建成企業(yè)MIS、生產(chǎn)計劃調(diào)度管理(CAPP)系統(tǒng)，開始采用ERP部分功能模塊，初步實現(xiàn)以財務(wù)管理為核心的能對企業(yè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷進行計算機輔助管理;
(2)基本實現(xiàn)ERP主要功能，初步實施供應(yīng)鏈管理(SCM)及客戶關(guān)系管理(CRM)。
2、加強生產(chǎn)信息化
制造業(yè)加工過程實現(xiàn)柔性加工制造(CNC、FMS)，生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理(PDM)，流程工業(yè)主要工藝過程DCS、FCS基礎(chǔ)上實現(xiàn)先進控制(APC)，實現(xiàn)生產(chǎn)過程綜合自動化(CAD、CNC、FMS、DCS、FCS等信息技術(shù))。
四、持續(xù)改進，提高電子商務(wù)應(yīng)用水平和效益
1、完善商務(wù)網(wǎng)站功能
(1)改善和提高商務(wù)網(wǎng)站功能
電子商務(wù)網(wǎng)站功能可分為前臺和后臺功能。前臺功能主要包括：商品目錄及分類搜索、商品展示、會員(消費者與商家)注冊、購物導(dǎo)航、定單流程、支付流程、認證功能、客戶信息反饋與溝通渠道(社區(qū))等;后臺功能主要包括：商品管理、定單處理(業(yè)務(wù)流程處理)、帳戶管理、模板管理、內(nèi)容管理、送貨管理、商務(wù)同盟管理、客戶資料管理等。
要提高商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率，是指網(wǎng)站功能要涵蓋以上前臺和后臺所有功能的程度，它反應(yīng)電子商務(wù)在核心業(yè)務(wù)(主營業(yè)務(wù))中應(yīng)用的比例或電子化商務(wù)占商務(wù)總業(yè)務(wù)量的比例，電子商務(wù)在上下游企業(yè)與消費者之間業(yè)務(wù)中的應(yīng)用程度等。完善網(wǎng)站信息展示、在線交易、在線支付、在線物流等功能。
(2)提高網(wǎng)站技術(shù)性能、商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容檢索速度、瀏纜速度、網(wǎng)頁反應(yīng)速度
采用的技術(shù)體系與相關(guān)設(shè)備應(yīng)代表的主流技術(shù)與先進水平，包括技術(shù)方案的設(shè)計與業(yè)務(wù)模式的符合度;方案的成熟度;可擴展性、伸縮性;提高安全、可靠性;系統(tǒng)的安全、可靠性與容錯性，安全等級。
(3)提高商務(wù)模式創(chuàng)新度
持續(xù)改進商務(wù)模式，提高商務(wù)模式的創(chuàng)新程度;與原有的商務(wù)、業(yè)務(wù)模式比較網(wǎng)上增加更多新的業(yè)務(wù)和服務(wù);持續(xù)改革、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;持續(xù)進行管理創(chuàng)新、制度方法創(chuàng)新及盈利模式創(chuàng)新等。
2、完善商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容
(1)提高商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量
提高網(wǎng)站所提供信息的真實性、完整性和關(guān)聯(lián)度(%)
a.提高商品信息完整性：不斷豐富商品品種、規(guī)格、質(zhì)量，商品相關(guān)知識;商品服務(wù)個性化，增多特色信息;文字、圖象、聲音等多媒體信息;
b.提高商品信息內(nèi)容真實性，準確性，條理性，時效性，改善網(wǎng)頁質(zhì)量，吸引客戶; c.提高商品信息分類深度，層次性和關(guān)聯(lián)度，使客戶方便獲取所需要。
(2)增加商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量
網(wǎng)站所提供信息量，數(shù)據(jù)量M，欄目數(shù)量，網(wǎng)頁數(shù)量，商務(wù)信息條數(shù)。
(3)提高網(wǎng)上內(nèi)容更新頻率，每周，每日更新，最終做到實時更新
3、不斷提高電子商務(wù)應(yīng)用水平和效益
(1)分階段不斷提高電子商務(wù)應(yīng)用水平
提高電子商務(wù)應(yīng)用水平，就是提高網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度：
a.近期鞏固初級應(yīng)用：網(wǎng)上僅有信息流，發(fā)布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務(wù);
b.已實現(xiàn)初級應(yīng)用的企業(yè)要向中級應(yīng)用發(fā)展：網(wǎng)上有信息流、資金流，實現(xiàn)網(wǎng)上交易與網(wǎng)上支付，開展支付型電子商務(wù);
c.已實現(xiàn)中級應(yīng)用的企業(yè)準備條件開展高級應(yīng)用：實現(xiàn)網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化，開展協(xié)同電子商務(wù)，實現(xiàn)上下游企業(yè)應(yīng)用集成。
(2)不斷提高電子商務(wù)應(yīng)用效益
實踐經(jīng)驗證明，電子商務(wù)可以取得顯著經(jīng)濟效益：
a.降低成本：降低銷售成本(廣告、展銷、分銷代銷、配送、退換等環(huán)節(jié)費用節(jié)省)，降低供應(yīng)成本(招商、訂貨、物流、倉儲、退換等環(huán)節(jié)費用節(jié)省)，降低會計成本、財務(wù)費用降低。
b.提高資金周轉(zhuǎn)率：交易周期縮短，減少在途資金減少庫存，減少資金積壓，加速資金周轉(zhuǎn)。
c.收益增加：網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)致市場迅猛擴大，網(wǎng)上交易量和交易額增長;定制化商品和個性化服務(wù)開發(fā)加速;用戶滿意度、忠誠度提升，國內(nèi)外用戶群擴大導(dǎo)致收益增加。
論企業(yè)管理水平的提高
【摘要】員工埋怨管理者的蠻橫，管理者指責員工的慵懶，雙方似乎無法達成默契，更無法發(fā)揮團隊的最大力量。本文旨在從管理者與被管理者兩個方面為論述出發(fā)點，證明企業(yè)的好壞是與雙方都有著密切的關(guān)系，揭示雙方在企業(yè)管理活動中的心態(tài)，以及他們應(yīng)該扮演怎樣的角色，從而通過什么方法來解決這一系列的問題。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理;初級階段;培訓
“管理中不存在誰管理誰，要的是自主管理。”這是出自某位管理學大師結(jié)論?？墒俏蚁胝f的是，如果能達到自主管理的企業(yè)絕對可以稱得上是一個卓越的企業(yè)。自主管理并不是一句話，或者說想想什么辦法一下就能解決的，更不是企業(yè)管理能夠輕易到達的高度。那么，如何正確認識自主管理呢，請耐心看看我對這個問題的闡述。
“作為管理者的你不要去管理監(jiān)督員工，他們會在各種各樣的理由下自己管理自己。”我們經(jīng)常會過于迷信制度的作用，把制度提升到管理的核心位置。我們制定了制度，強制員工執(zhí)行，并運用自己手中掌握的資源把那些執(zhí)行得好的命名為優(yōu)秀員工?？墒牵芾碚咭廊焕Щ螅簽槭裁粗贫群茈y執(zhí)行?明明對大家是善意的東西，他們?yōu)槭裁床唤邮?
我個人的意見是，制度當然要有，而且也是要強制員工執(zhí)行，并且可以運用自己手中掌握的資源將執(zhí)行的好的員工命名為優(yōu)秀員工。但并不是說我不同意以上我所引用的話。從管理的角度來看，我們的廠如同我們的祖國處于社會主義初級階段一樣，也身處在一個相對制度不健全、管理缺失的一個初期。那么在這樣的一個初期，擁有制度并且按照制度去執(zhí)行，便成了指路明燈。但請不要誤會，要知道，在管理的概念中，在一個相對較為混亂的企業(yè)初期，在員工都不知道自己在干什么，該干什么的時候，強大的干預(yù)力是必須的，只有在初期頂住壓力，強制執(zhí)行，才能將“該干什么”的概念深入人心，久而久之，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的干預(yù)力在逐漸下降，而員工的自覺性卻在逐漸上升，這個時候才會出現(xiàn)“員工會在各種理由下管理自己”的情況。而在實際工作中，很多管理者常常會犯的錯誤是：管理者自身手頭有著大量的工作需要處理，無暇估計到員工實際的工作能力等實際情況，并且在表面是則體現(xiàn)出充分的收全，美其名曰“自主管理”，卻根本不了解這樣一個處于初級階段的企業(yè)是達不到自主管理的要求。實際上只是主管的認為某某員工會什么是應(yīng)該的，當某某員工工作中出現(xiàn)錯誤時，管理者則會怒目以對，狠狠的批評某某員工的不對，卻很少教導(dǎo)員工正確的作法。這就是在企業(yè)初期管理者不能認清現(xiàn)實的普遍表現(xiàn)，也是對企業(yè)對員工不信任不看好的表現(xiàn)，既然連管理者都是這個態(tài)度，那么又憑什么要求員工要愛這個企業(yè)，要求員工為這個企業(yè)做何等的貢獻。
這時候，我們需要引入一個概念“破窗效應(yīng)”。
美國斯坦福大學心理學家菲利普・辛巴杜于1969年進行了一項實驗，他找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級社區(qū)，而另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區(qū)。停在布朗克斯的那輛，他把車牌摘掉，把頂棚打開，結(jié)果當天就被偷走了。而放在帕洛阿爾托的那一輛，一個星期也無人理睬。后來，辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、猖獗。
從“破窗效應(yīng)”中，我們可以得到這樣一個道理：任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，這種信息會導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無限擴展，同時必須高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的“過錯”，如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”的惡果。就如劉備那句話，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。
事情的惡化當然還離不開后面那一雙雙推波助瀾的手。面對“第一扇破窗”，我們常常自我暗示：窗是可以被打破的，沒有懲罰。這樣想著，不知不覺，我們就成了第二雙手、第三雙手……去市場買瓜子，抓了幾個嘗嘗。瓜子皮呢?你放哪兒了?是不是看到地上已有一片瓜子皮了，就將自己嗑的皮也扔地上呢?大熱天走在街上，買根雪糕，半天沒有找到垃圾筒，你會將包裝紙放在哪兒?是不是找個有垃圾的角落，悄悄地扔掉呢?路上的噪音、墻上的筆跡、地上的痰跡就這樣越來越多，我們離優(yōu)雅、文明、公德就這樣越來越遠。
“環(huán)境早就臟了，我扔的這點兒垃圾根本起不到關(guān)鍵性作用。”不少人會這樣辯解道。其實，人和環(huán)境之間是互動的，環(huán)境的好壞是人的行為的體現(xiàn)。我們許多人抱怨環(huán)境惡劣，可他們卻很少反思自己的言談舉止。不少人盯著社會的陰暗面，結(jié)果自己的心靈也變得狹隘和陰暗，自覺不自覺地成為了社會上的一扇“破窗”。
我們不僅不能做第N次打破窗戶的人，我們還要努力做修復(fù)“第一扇窗戶”的人。即使是當我們無法選擇環(huán)境，甚至無力去改變環(huán)境時，我們還可以努力，那就是使自己不要成為一扇“破窗”。
所以說，作為企業(yè)的任何一名員工，建設(shè)、維護組織的優(yōu)良作風和良好形象關(guān)乎你身處的組織是一輛“好車”還是一輛“壞車”，我想沒有任何一個人愿意你自己身處的是一輛壞車的，但是往往卻因為自己的抱怨與不滿情緒使得境況向不好的方向發(fā)展。要知道，只要你敢第一個說出這個話，就會有第二個人說出這個話，最后很多人都覺得這個企業(yè)工作氛圍很不好，什么都沒人管，要不了多久你就會看到“破窗效應(yīng)”在你的身邊在你身處的組織中得到極致的發(fā)揮，而這時的你，極有可能還在渾然不知的跟別人侃侃而談：“唉……我們這個單位就爛的很，啥都不行，領(lǐng)導(dǎo)不行，同事不行，這也不行，那也不行……”殊不知，你就是一手造就這個所謂的很爛的單位的功臣，而且還在繼續(xù)致力于將這個單位變得更爛。
當然，在企業(yè)的管理活動中，被管理者還是處于相對弱勢的地位，對改變企業(yè)管理現(xiàn)狀無法起到主導(dǎo)作用，雖然員工在管理過程中有不利于企業(yè)發(fā)展的行為，但卻不能僅僅依靠對員工提出要求來提高企業(yè)管理水平，而更多需要的是管理者不斷的研究與深入，真正的把心思放在被管理者中去，不僅僅了解員工的工作也要了解員工的生活，這樣才能制定出真正可行的管理辦法。
培訓，不僅是讓員工在生產(chǎn)、工藝、安全、數(shù)字化等方面的知識得到提升，使得專業(yè)素質(zhì)得到進一步的提高，更重要的是一種企業(yè)文化的傳遞。所以說這里提到的培訓是廣義的培訓，并不是上一次課，看一次ppt就是培訓了，培訓應(yīng)該是無時無刻都在進行的，是無聲無息的，是需要管理者花心思的。要讓員工真正的感覺到，這個組織是在真心在幫助自己專業(yè)方面得到提高，在努力幫助自己對安全知識有所掌握，是為了保障每一位的員工的安全，是在幫助員工個人的發(fā)展，才能夠讓員工真正的感覺到自己是組織的一員，才會產(chǎn)生對組織的歸屬感，才會自覺的去維護自己的企業(yè)，不斷為企業(yè)貢獻更多更大的力量。如此，管理者才能看到“自主管理”的出現(xiàn)，才能達到企業(yè)管理的真正目的。
參考文獻
[1]威爾遜(James Q. Wilson)及喬治・凱林《Broken Windows》
[2]邁克爾・B・波特 《管理就這么簡單》
以上就是學習啦小編為大家提供的“怎樣管理好電商企業(yè)”，希望大家能夠喜歡!
看了“怎樣管理好電商企業(yè)”的人還看了：
2.做電商的心得
3.電商學習心得體會
9.電商培訓學習心得