試論企業(yè)電子商務管理面臨的問題
摘要：電子商務是指在計算機互聯(lián)網(wǎng)的支持下進行的商務活動，主要包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務和貨物遞交等售前、售中、售后以及市場調(diào)查分析、財務核算及生產(chǎn)安排多項利用Internet開發(fā)的商業(yè)活動。
關(guān)鍵詞：制約因素 瓶頸 電子商務
從企業(yè)來看，電子商務是將企業(yè)的核心商務過程通過計算機網(wǎng)絡加以實現(xiàn)，基于Internet的電子商務可以不受國家及地區(qū)的限制，有利于企業(yè)開拓市場，擴大企業(yè)市場范圍。同時企業(yè)開展電子商務有利于企業(yè)以廉價的方式與上下游進行溝通，以便改善客戶服務，減少流通時間，降低流通費用，從而提高企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量以及降低企業(yè)的運行成本，從有限的資源中得到更多的利潤，所以電子商務已經(jīng)企業(yè)提高自身競爭力的一把利器。然而企業(yè)在運用電子商務的過程中還存在許多問題。
一、企業(yè)開展電子商務面臨的問題
據(jù)商務部統(tǒng)計，近年來，我國企業(yè)在信息化方面的投入普遍比上年增長1.2倍，有近41%已不同程度地開展電子商務或通過第三方電子商務網(wǎng)站開展自己的商務活動，然而電子商務給企業(yè)帶來了商機的同時也帶來了一些問題。
1.傳統(tǒng)觀念的制約
中國五千年的文化造就了華夏民族獨特的消費習慣，一件商品必須親眼看見，親手觸到，才算真正相信，才會愿意購買。這種傳統(tǒng)觀念與電子商務的空間虛擬性構(gòu)成了矛盾沖突。傳統(tǒng)觀念無疑成了制約電子商務發(fā)展的絆腳石?，F(xiàn)在大多數(shù)的消費者對新觀念、新模式反映冷淡，接受很慢，嚴重的影響了我國企業(yè)電子商務的推廣速度。
2.信用問題
電子商務是將傳統(tǒng)的交易方式改為在網(wǎng)絡上進行交易，這雖在多方面對傳統(tǒng)商業(yè)交易有所改進，但在商業(yè)信用問題上仍然沒有徹底得到改觀。目前我國市場還不是很成熟，社會信用體系還不健全，消費者對網(wǎng)上購物就更會有一種恐懼心理，很多人懷疑從屏幕上指定的貨物與實際送來的是否相符、質(zhì)量如何。
3.跨國在線交易糾紛
如果沒有與WTO和進口國接軌的我國電子商務法律，難以建立電子商務在線糾紛仲裁機制，不能有效遏制電子商務信用風險，這種狀況長期存在下去，必然會影響到我國企業(yè)國際電子商務的健康有序發(fā)展。集中在對電子交易糾紛的處理缺乏可行的法規(guī)規(guī)范，消費者權(quán)益難以得到有力保護。由于互聯(lián)網(wǎng)本身非中心性、虛擬性、跨地域性和高度自治性關(guān)聯(lián)，網(wǎng)上違法行為的隱蔽性、低成本和便捷性以及跨國犯罪難以取證，一些國外公司借口“在線糾紛”逃避懲罰，國際貿(mào)易中存在的虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，在很大程度上制約了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)國際電子商務快速、健康的發(fā)展。
4.安全問題
安全是電子商務最需要解決的問題之一，包括網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全，網(wǎng)絡內(nèi)部的信息安全，信息在網(wǎng)絡上傳遞的安全，網(wǎng)絡用戶的身份識別，具有法律效力的數(shù)字簽名等。任何獨立的個人或團體都不愿意讓自己的信息在不安全的電子商務流程中傳輸。企業(yè)與消費者對電子交易安全的擔憂已嚴重阻礙了電子商務的發(fā)展。
5.信息基礎設施建設滯后
目前我國網(wǎng)絡基礎設施還較為薄弱，在網(wǎng)絡技術(shù)、網(wǎng)絡管理信息內(nèi)容、資費水平、通訊速度、安全和保障條件各方面都難以適應高速發(fā)展的電子商務的要求。然而完備的網(wǎng)絡設施，寬帶傳輸速度是實現(xiàn)電子商務的基本條件，本來具有巨大潛力的市場，因缺乏相應的基礎設施的支持而無法得到有效的運作。
6.物流瓶頸
電子商務最終的資源配置還需要有物流系統(tǒng)來完成。目前我國的倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達國家的30%左右，這種滯后的物流與電子商務商流的快速、低成本不相適應，嚴重制約了電子商務的發(fā)展。直到目前為止我國依然缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送企業(yè)，單位商品的長途運輸或郵遞的巨大成本，以及時間上的延遲足以讓消費者望而卻步。
二、企業(yè)發(fā)展電子商務的對策
通過以上分析可以看出，我國企業(yè)電子商務發(fā)展狀況受到許多障礙的影響。因此，必須制訂切實措施，促進我國企業(yè)電子商務的健康發(fā)展。
1.加大宣傳力度，實現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變
基于網(wǎng)絡的電子商務應用將導致一場"結(jié)構(gòu)性的商業(yè)革命".因此，政府要加大對電子商務的宣傳力度，利用輿論工具和通過其他途徑引導和培養(yǎng)人們的新觀念，引導和鼓勵企業(yè)積極參與電子商務，形成全社會發(fā)展電子商務的共識，營造推進電子商務發(fā)展的社會基礎。消費觀念的改變僅靠宣傳是不夠的，要讓人們體會到電子商務真正帶來的方便，帶來的價格和服務上的優(yōu)勢，觀念自然就會改變過來，也就會吸收更多的人上網(wǎng)消費。
2.樹立信用意識、完善信用體系，為電子商務發(fā)展提供良好的社會信用環(huán)境
良好的社會信用環(huán)境的建立應從兩方面入手。一方面，通過教育提高全民素質(zhì)，樹立信用意識，同時通過媒體和社會各方面的大力宣傳和引導，創(chuàng)建一個具有良好信用意識的社會環(huán)境;另一方面，通過成立電子商務協(xié)會，建立電子商務認證中心、社會信用評價體系及相應的法律、法規(guī)構(gòu)建完善的社會信用約束體系。
3.健全與國際接軌的電子商務法律體系
與國際接軌的技術(shù)法規(guī)是解決國際電子商務糾紛的法律依據(jù)。盡快建立一套與國際接軌的符合我國國情的電子商務法規(guī)、制度和辦法。研究WTO相關(guān)協(xié)議和國際慣例，以及國際通用的采購規(guī)則。全世界公認的有四大采購法則就是《聯(lián)合國采購示范法》、《世貿(mào)組織政府采購協(xié)議》《歐盟采購指令》和《世界銀行采購指南》。
4.解決網(wǎng)絡安全問題，為電子商務提供生存保障
電子商務交易過程中的網(wǎng)絡安全問題是交易各方最為關(guān)注的，電子商務安全問題主要集中在有效性、機密性、數(shù)據(jù)的正確性和完整性以及不可抵賴性。對于網(wǎng)上交易安全管理，我們一方面要積極研究和改進相關(guān)的技術(shù)，同時，必須加強監(jiān)管，建立各種相關(guān)的合理制度，并加強嚴格監(jiān)督。最后，通過健全法律制度和完善與網(wǎng)絡信息安全有關(guān)的法律法規(guī)體系，來保證合法網(wǎng)上交易的權(quán)益，同時對破壞合法網(wǎng)上交易權(quán)益的行為進行立法嚴懲。
5.切實加快信息基礎設施建設，為電子商務的發(fā)展提供物質(zhì)基礎
基礎網(wǎng)絡的建設和運營是電子商務的載體，電子商務在一國的應用和發(fā)展有賴于完備的信息基礎設施。美國對國家網(wǎng)絡基礎設施的巨額投入是其電子商務遙遙領(lǐng)先的主要原因。與發(fā)達國家的高投入與密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比，我國在信息基礎設施建設上的投入明顯不足、基礎薄弱。因此要促進我國電子商務的發(fā)展，首先要解決的問題就是政府必須加大投入，切實加強信息基礎設施的建設力度，盡快形成電子商務的外在支撐環(huán)境，為電子商務的發(fā)展提供必要的物質(zhì)基礎。
6.健全完善物流配送體系，積極發(fā)展“第三方物流”
如果物流與配送的瓶頸不能解決的話，電子商務也只是一紙空談而已。各級政府應積極引導，加快現(xiàn)代物流系統(tǒng)基礎設施建設，建立高效快捷的物流配送中心，并實行規(guī)范管理，在政策上創(chuàng)造一個有利于企業(yè)物流發(fā)展的積極環(huán)境。第三方物流是一種比較理想的發(fā)展模式，大力發(fā)展第三方物流是企業(yè)在現(xiàn)代化的進程中減少沉重的物流成本負擔、提高競爭能力的根本途徑。必須以專業(yè)的第三方物流企業(yè)為發(fā)展重點，努力提高電子商務物流業(yè)的社會化、組織化、專業(yè)化和信息化水平，鼓勵物流企業(yè)規(guī)?；?jīng)營。