試論電子商務(wù)在企業(yè)管理方面的運(yùn)用
【摘要】從目前現(xiàn)代化的不斷發(fā)展來看，我們正存于信息時(shí)代，在我們的工作當(dāng)中，信息技術(shù)以及成為了我們不可獲取的工具。而信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)產(chǎn)生的影響主要集中在了企業(yè)的電子商務(wù)這一方面的運(yùn)用上。本文以電子商務(wù)在企業(yè)管理中的重要地位為切入點(diǎn)，詳細(xì)探討了電子商務(wù)在企業(yè)管理方面的運(yùn)用。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);企業(yè)管理;成本;風(fēng)險(xiǎn)管理
在今天，很多企業(yè)的管理者都已經(jīng)意識(shí)到電子商務(wù)在企業(yè)管理以及發(fā)展中的重要性，不管是生存還是發(fā)展，電子商務(wù)均是各大企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化管理的不二選擇，因?yàn)殡娮由虅?wù)直接涉及到企業(yè)經(jīng)營成本的控制以及企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的管理等。將電子商務(wù)運(yùn)用于企業(yè)管理，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。
一、概念界定
電子商務(wù)，即Electronic Commerce，通常簡(jiǎn)寫為EC，它是指利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)、銷售以及流通的活動(dòng)。然而，它不僅僅是指在Internet上進(jìn)行的交易活動(dòng)，還指指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。另外，利用電子郵件進(jìn)行貿(mào)易也是電子商務(wù)的一種。
企業(yè)管理就是企業(yè)的管理者抑或是管理機(jī)構(gòu)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值最大化這一目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過程。企業(yè)管理是社會(huì)大生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求，是時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物。當(dāng)社會(huì)的生產(chǎn)發(fā)展到一定程度時(shí)，所有規(guī)模較大的共同勞動(dòng)就離不開組織的指揮以及協(xié)調(diào)，以確保整個(gè)勞動(dòng)過程能夠正常地運(yùn)行。尤其是在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展、市場(chǎng)瞬息萬變、產(chǎn)品日新月異的新時(shí)代，企業(yè)管理就顯得更為重要，且迫在眉睫。
二、電子商務(wù)在企業(yè)管理中的重要地位
(一)提升服務(wù)的個(gè)性化水平
運(yùn)用電子商務(wù)這一先進(jìn)的技術(shù)能夠幫助企業(yè)手機(jī)大量的數(shù)據(jù)信息，并能依據(jù)商務(wù)數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)客戶的信息以及特點(diǎn)進(jìn)行分析。對(duì)于企業(yè)來說，如果能有效利用這些信息，就可以為客戶提供更優(yōu)秀的服務(wù)，從而提升企業(yè)服務(wù)的個(gè)性化水平。
(二)提升決策水平
在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)分析的過程中，依據(jù)客戶的實(shí)際需求以及市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)能夠快速地提供獨(dú)具針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，幫助企業(yè)更成功地占據(jù)市場(chǎng)。同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)的管理者服務(wù)，對(duì)客戶需求以及市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，幫助決策者制定出科學(xué)合理的發(fā)展計(jì)劃，提升企業(yè)的決策水平。
(三)完善并優(yōu)化網(wǎng)站
運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)，電子商務(wù)的站點(diǎn)能夠?qū)ζ渚W(wǎng)站的消費(fèi)者抑或是瀏覽者的交易數(shù)據(jù)、瀏覽信息等進(jìn)行分析，促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)得到持續(xù)的完善，從而使企業(yè)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更為科學(xué)、合理，設(shè)置出獨(dú)具人性化特征的鏈接以及布置網(wǎng)頁，并依此將網(wǎng)站的瀏覽量提高。這樣一來，企業(yè)的廣告商以及客戶都會(huì)給予這種設(shè)計(jì)人性化的優(yōu)秀網(wǎng)站較高的評(píng)價(jià)。追根朔源，企業(yè)強(qiáng)化運(yùn)用電子商務(wù)，能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶，熟悉客戶的消費(fèi)習(xí)慣，與客戶建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)更多、更廣泛的營銷渠道的打開起到促進(jìn)作用。
(四)提升客服水平
電子商務(wù)具備一個(gè)主要的站點(diǎn)功能，即客戶的數(shù)據(jù)信息等是實(shí)時(shí)的、動(dòng)態(tài)的，且能夠進(jìn)行智能分析，從而得到最后的客戶群體的消費(fèi)水平以及消費(fèi)偏好等信息。這些信息能促使企業(yè)對(duì)客戶的實(shí)際需求有一個(gè)更深層次的了解，幫助企業(yè)實(shí)施針對(duì)性強(qiáng)的市場(chǎng)營銷策略，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，建立良好的客戶滿意度，提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平。
三、電子商務(wù)在企業(yè)管理方面的運(yùn)用
(一)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)建立創(chuàng)新型管理理念
目前的企業(yè)均是處于信息時(shí)代這一大環(huán)境下，促使各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，因此，以往傳統(tǒng)的管理理念以及管理形式、手段均不能與社會(huì)的發(fā)展相適應(yīng)，在未來，企業(yè)必定要建立創(chuàng)新型的管理理念，否則只會(huì)被時(shí)代、被社會(huì)所淘汰。這就要求企業(yè)要在管理理念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，加以創(chuàng)新，致力于在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而電子商務(wù)正是當(dāng)下創(chuàng)新型管理理念的代表。企業(yè)將電子商務(wù)運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營管理過程當(dāng)中，幫助企業(yè)的管理者持續(xù)做出組織創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新以及戰(zhàn)略創(chuàng)新等，及時(shí)制定出與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的管理體系，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第一，在現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念當(dāng)中融入數(shù)字化的創(chuàng)新。作為企業(yè)的管理者在進(jìn)行市場(chǎng)的中和分析的時(shí)候，需要將計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)有效的、合理的加以運(yùn)用，從而確保能夠在進(jìn)行決策的時(shí)候做到準(zhǔn)確無誤。通過運(yùn)用電子商務(wù)，企業(yè)能夠?qū)︼w速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)做出及時(shí)反應(yīng)，并采取相應(yīng)對(duì)策，為企業(yè)創(chuàng)造出不可估量的價(jià)值。第二，電子商務(wù)是最新型的管理模式的重要載體，它成功凌駕于產(chǎn)品以及技術(shù)的范疇之上，改變企業(yè)的經(jīng)營觀念以及經(jīng)營要素，幫助企業(yè)將更多的知識(shí)積累起來，不斷地完善對(duì)于電子商務(wù)的運(yùn)用，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)電子商務(wù)促使企業(yè)面向世界，優(yōu)化企業(yè)管理
作為現(xiàn)代化的企業(yè)，想要將企業(yè)面向于世界，首先需要將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營理念保持下來：將企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)的過程中，需要確保產(chǎn)品的質(zhì)量能夠是英語國際要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品障礙的規(guī)避，防止不良影響到企業(yè)的口碑。第二，作為企業(yè)必須在一定程度上認(rèn)識(shí)到國際通行的苗裔的管理以及規(guī)則，從而不必要的障礙給企業(yè)帶來一定的影響;第三，對(duì)于相應(yīng)的組織推行出來的政策以及開展的活動(dòng)等，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)，并主動(dòng)參與其中，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、健康地向前發(fā)展。
同時(shí)，現(xiàn)代的企業(yè)還面臨著一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)且嚴(yán)峻的問題，即企業(yè)管理的現(xiàn)代化，它跟企業(yè)是否能夠很好地適應(yīng)新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求有著直接關(guān)系，甚至跟企業(yè)的生存、發(fā)展均有聯(lián)系。企業(yè)現(xiàn)代管理的核心內(nèi)容包括企業(yè)先進(jìn)的文化模式、企業(yè)現(xiàn)代化的管理組織、企業(yè)現(xiàn)代化的管理者等。企業(yè)管理現(xiàn)代化是一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念，各要素之間存在一定的內(nèi)在聯(lián)系。這個(gè)時(shí)候，電子商務(wù)就能體現(xiàn)出其重要作用了。電子商務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)管理組織的現(xiàn)代化提供保證，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理方法、管理手段等的現(xiàn)代化。例如已經(jīng)被我們所熟知的淘寶，它就是運(yùn)用電子商務(wù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行一個(gè)整體的把握，促進(jìn)淘寶實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化，優(yōu)化了企業(yè)管理。
(三)電子商務(wù)節(jié)約企業(yè)的采購成本及經(jīng)營成本
第一，電子商務(wù)使企業(yè)的采購成本有效減少。傳統(tǒng)的企業(yè)采購方式是通過見面會(huì)、訂貨會(huì)等途徑確定好企業(yè)的原材料采購，但是如此會(huì)占用企業(yè)內(nèi)部大量的人力與物力，但是企業(yè)通過電子商務(wù)的有效使用，就能夠克服這一個(gè)缺點(diǎn)。當(dāng)企業(yè)通過自身專業(yè)的網(wǎng)站以及遠(yuǎn)程等于合作商進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的探討的時(shí)候，也能夠?qū)⑵髽I(yè)使用的調(diào)查、研究的費(fèi)用、差旅費(fèi)等，使得企業(yè)的采購成本大大減少。
其次，企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)能夠在系統(tǒng)里進(jìn)行最大范圍的供應(yīng)商的選擇，從而在龐大的范圍當(dāng)中選擇出最適合企業(yè)自身快速發(fā)展的合作商，從而使得在價(jià)格的談判之上，采購人員能夠投入大量的時(shí)間與精力，并且也能夠?yàn)槠髽I(yè)建立出相對(duì)較穩(wěn)定的聯(lián)盟，促使企業(yè)能夠共享信息資源，用最少的支出就自身企業(yè)希望能夠購買到的部件、材料等，從而將執(zhí)照產(chǎn)品與原材料的采購相互結(jié)合，最終降低采購花費(fèi)的成本，企業(yè)的經(jīng)營成本也能夠得到一定程度的節(jié)約。
最后，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以對(duì)自身原材料的短缺情況進(jìn)行及時(shí)的了解，制定出相應(yīng)的需求計(jì)劃，防止企業(yè)發(fā)生重復(fù)進(jìn)貨抑或是貨物短缺的情況，減少企業(yè)不必要的浪費(fèi)支出，有效改善企業(yè)的采購效率，確保企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。
另外，電子商務(wù)能夠在一定程度上增加資金的轉(zhuǎn)移以及信息的傳遞速度，并且也能夠降低企業(yè)的使用費(fèi)用，將經(jīng)營周期大幅度的縮短。與此同時(shí)，在電子商務(wù)的運(yùn)用實(shí)踐中，消費(fèi)者也能夠及時(shí)的與商家進(jìn)行有效的溝通，并且對(duì)企業(yè)提出自身的各種方面的要求，從而有利于企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的了解更加的透徹，及時(shí)、準(zhǔn)確地將新產(chǎn)品推入市場(chǎng)，最后贏得市場(chǎng)。例如眾所周知的京東商城，就是依靠電子商務(wù)的運(yùn)用大大降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。
(四)電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)建立專業(yè)隊(duì)伍
與電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)人才是企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)不可缺少的。電子商務(wù)的相關(guān)專業(yè)人才主要包括計(jì)算機(jī)軟硬件的應(yīng)用人才、自動(dòng)化及通訊技術(shù)人才、信息技術(shù)人才以及企業(yè)的經(jīng)營管理人才等。企業(yè)可以采取聘請(qǐng)、培訓(xùn)等方式對(duì)優(yōu)秀的人才進(jìn)行選拔，而培訓(xùn)的方式受到更多企業(yè)的青睞，因?yàn)榕嘤?xùn)能夠使企業(yè)的人才鞏固，協(xié)調(diào)企業(yè)的人員管理。根據(jù)實(shí)踐的情況來看，電子商務(wù)這一技術(shù)在我國具備相當(dāng)良好的發(fā)展前景。伴隨著持續(xù)發(fā)展的信息時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)建立自己專業(yè)的人才隊(duì)伍，并對(duì)其運(yùn)營及管理進(jìn)行充分融合等均是企業(yè)亟待解決的問題。
雖然電子信息技術(shù)在中國的起步較晚，因而在使用過程以及推廣進(jìn)程當(dāng)中存在一系列的問題，但是我國的企業(yè)正在不斷地努力，有效運(yùn)用電子商務(wù)，并借鑒發(fā)達(dá)國家應(yīng)用電子商務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全面推進(jìn)我國的企業(yè)管理，促使企業(yè)取得全面、持續(xù)的發(fā)展。
(五)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理
作為一種全新的商業(yè)運(yùn)作模式，也作為一種全新的交易模式，電子商務(wù)必定會(huì)在21世紀(jì)獲取長久的發(fā)展。企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)，不僅能夠優(yōu)化企業(yè)管理以及節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營成本，還能夠幫助企業(yè)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理。
一是如果企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)戰(zhàn)略，首先就會(huì)考慮在這一運(yùn)用過程當(dāng)中出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于電子商務(wù)來說，企業(yè)長期的發(fā)展戰(zhàn)略所面臨的風(fēng)險(xiǎn)是繁多且復(fù)雜的，一旦企業(yè)運(yùn)用了電子商務(wù)，就勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來很多變化，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問題。
二是企業(yè)在運(yùn)用電子商務(wù)時(shí)，需要構(gòu)建出一個(gè)安全的、平穩(wěn)的電子商務(wù)平臺(tái)，例如淘寶。電子商務(wù)的成功運(yùn)作必須要具備先進(jìn)技術(shù)的大力支持。因此，在企業(yè)的存儲(chǔ)資料被意外銷毀抑或是網(wǎng)絡(luò)被入侵時(shí)，企業(yè)將面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，電子商務(wù)的作用就發(fā)揮出來了，能夠幫助企業(yè)備份資料，確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全。
三是企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用電子商務(wù)建立健全其風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)必須要擁有一個(gè)完善的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。運(yùn)用電子商務(wù)建立風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，就能夠幫助企業(yè)搜集各種風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理起到一個(gè)監(jiān)督的作用，有助于企業(yè)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并成功處理風(fēng)險(xiǎn)。
四、結(jié)束語
綜合本文論述，電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)管理，節(jié)約企業(yè)的采購成本以及經(jīng)營成本，促進(jìn)企業(yè)建立專業(yè)的人才隊(duì)伍，以及實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理。企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)，可以提升企業(yè)服務(wù)的個(gè)性化水平、決策水平，完善并優(yōu)化網(wǎng)站，提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平，創(chuàng)新企業(yè)的管理理念，大幅度提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在信息高速發(fā)展的時(shí)代，作為一種新型的信息交流方式，電子商務(wù)具備十分強(qiáng)大的功能，將其運(yùn)用于企業(yè)管理當(dāng)中，不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的優(yōu)化，完善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，還能夠在很大程度上推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。電子商務(wù)能夠把企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密地聯(lián)系起來，有效提高工作效率，讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)走向一體化的發(fā)展方向，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
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