旅行社的經(jīng)營(yíng)管理
旅行社的經(jīng)營(yíng)管理
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們旅游觀念的日漸成熟，我國(guó)出現(xiàn)了散客旅游的熱潮，旅行社傳統(tǒng)的分銷渠道已不能滿足散客個(gè)性化、多樣性和靈活性的需求。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開旅行社的經(jīng)營(yíng)管理，希望能幫到你。
旅行社的經(jīng)營(yíng)管理
1、中國(guó)旅行社的劃分：國(guó)內(nèi)旅行社和國(guó)際旅行社;
歐美旅行社的劃分：旅游批發(fā)商、經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商、代理商。
2、旅行社的概念：制造旅游產(chǎn)品和提供旅游中介服務(wù)的獨(dú)立性經(jīng)濟(jì)組織。指有營(yíng)利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。性質(zhì)：服務(wù)性，營(yíng)利性，中介性。
共同特征：(1)提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要職能;
(2)以營(yíng)利為目的決定了旅行社的企業(yè)性質(zhì)
3、旅行社的基本業(yè)務(wù)：產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)、旅游服務(wù)的采購(gòu)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)、旅游接待業(yè)務(wù)、(產(chǎn)品促銷業(yè)務(wù))。
旅行社主要職能：生產(chǎn)職能、銷售職能、組織協(xié)調(diào)職能、分配職能、提供信息職能。
4、導(dǎo)游人員：是指根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
導(dǎo)游人員的分類：按使用語言：外語導(dǎo)游和中文導(dǎo)游;按業(yè)務(wù)區(qū)域：領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、景區(qū)導(dǎo)游;按職業(yè)性質(zhì)：專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游;按導(dǎo)游等級(jí)：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。
5、個(gè)性化原則包括：針對(duì)性原則，計(jì)劃性原則，靈活性原則。
規(guī)范化原則包括：規(guī)范化，程序化。堅(jiān)持按規(guī)定的程序提供服務(wù)。
6、服務(wù)傳遞系統(tǒng)：旅行社產(chǎn)品的生產(chǎn)和傳遞過程以及旅游者對(duì)這些過程的感知。
服務(wù)傳遞系統(tǒng)有二要素：一是人，二是有形展示
服務(wù)過程有三要素：服務(wù)的易接近性，顧客與企業(yè)的交換過程，顧客的參與
7、旅行社的品牌的四個(gè)特征：獨(dú)特性，恰當(dāng)性，可記性，靈活性。
8、團(tuán)體旅游接待：是指旅行社根據(jù)旅行社同旅游中間商達(dá)成的銷售合同規(guī)定的內(nèi)容，向其招徠的旅游團(tuán)提供服務(wù)的過程。
9、旅行社售后服務(wù)：是指在旅游者結(jié)束旅游之后，由旅行社向客人繼續(xù)提供一系列服務(wù)，旨在加強(qiáng)同客人的聯(lián)系和主動(dòng)解決客人遇到的問題。
售后服務(wù)主要方式：?jiǎn)柡螂娫?、意見征詢單、書信往來、問候性明信片、促銷性明信片、游客招徠會(huì)、節(jié)日祝賀、影印材料、旅行社報(bào)、旅行社開放日。
10、旅游服務(wù)采購(gòu)：是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品而以一定的價(jià)格向其他旅游企業(yè)及旅游業(yè)相關(guān)行業(yè)和部門購(gòu)買相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的的行為。
主要采購(gòu)內(nèi)容：交通部、住宿部、餐飲部、參觀游覽部、
購(gòu)物商店、娛樂部、保險(xiǎn)公司、相關(guān)旅行社。
11、旅行社促銷：是旅行社把有關(guān)本企業(yè)的產(chǎn)品信息通過各種方式和手段傳遞給旅游消費(fèi)者，促進(jìn)其了解熟悉信賴并接受和購(gòu)買，從而達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。
促銷方式：媒體廣告，營(yíng)銷公關(guān)，銷售推廣，直接營(yíng)銷，現(xiàn)場(chǎng)傳播。
12、旅游批發(fā)商：也叫批發(fā)旅游經(jīng)營(yíng)商，主要從事組織和批發(fā)包價(jià)旅游業(yè)務(wù)。
13、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則：市場(chǎng)原則、經(jīng)濟(jì)原則、旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理原則、交通安排合理原則、服務(wù)設(shè)施確有保障的原則、內(nèi)容豐富多彩原則
14、旅行社主要目標(biāo)市場(chǎng)策略：無差異目標(biāo)市場(chǎng)策略，差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略，密集性目標(biāo)市場(chǎng)策略
15、旅行社二種分工體系：垂直分工體系和水平分工體系
16、旅游咨詢業(yè)務(wù)類型：電話咨詢業(yè)務(wù)，信函咨詢業(yè)務(wù)，人員咨詢服務(wù)
17、團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)共同特點(diǎn)：計(jì)劃性強(qiáng)，技能要求高，協(xié)調(diào)工作多
散客旅游接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)：批量小，批次多，預(yù)定期短，要求多，變化多。
旅行社的權(quán)利義務(wù)
簡(jiǎn)介
旅行社在進(jìn)行旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的法律法規(guī)和旅游政策規(guī)定，有其相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。
權(quán)利
(一)旅行社有進(jìn)行旅游廣告宣傳促銷和組織旅游招徠活動(dòng)的權(quán)利。旅行社可根據(jù)特許經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍充分利用各種宣傳媒體進(jìn)行旅游廣告宣傳和開展旅游業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)，組織招徠和接待旅游者，但所有這些旅游信息必須真實(shí)可靠，不得做虛假旅游廣告，不能以任何欺詐手段騙取旅游者。
(二)旅行社有權(quán)與任何旅游團(tuán)體和個(gè)人簽訂旅游合同，約定旅游服務(wù)項(xiàng)目。旅行社與旅游者雙方應(yīng)本著公平、自愿、合情、合理、合法的原則，共同協(xié)商并簽訂旅游合同。旅游合同一經(jīng)簽訂，對(duì)雙方都具有約束力，旅行社要按照雙方簽訂旅游合同所約定的項(xiàng)目為旅游者提供相應(yīng)的服務(wù)。
(三)旅行社有權(quán)向被提供服務(wù)的旅游者收取合理的服務(wù)費(fèi)。旅行社為旅游者提供綜合配套的各項(xiàng)服務(wù)，有權(quán)按雙方合同約定收取相應(yīng)的報(bào)酬，提供質(zhì)價(jià)相符的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)。
(四)旅行社有權(quán)按照雙方簽訂的旅游合同安排旅游活動(dòng)，確定旅游時(shí)間、旅游線路及游覽方式等。
(五)旅行社有權(quán)向因未按旅游合同約定參加旅游活動(dòng)的旅游者收取違約金，有權(quán)向因旅游者自身行為造成旅行社損失的旅游者提出索賠要求。
義務(wù)
(一)旅行社最基本的義務(wù)是保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)的安全。旅行社所提供的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)必須符合相應(yīng)的國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任和義務(wù)在旅游活動(dòng)期間保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)不受侵害。
(二)旅行社有義務(wù)按旅游合同的約定向旅游者提供相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)必須價(jià)質(zhì)相符。
(三)旅行社有義務(wù)對(duì)由于自身的過失造成旅游者合法權(quán)益受損害承擔(dān)賠償責(zé)任。除因不可抗力或法律特別規(guī)定外，因旅行社自身原因造成旅游者合法權(quán)益受損害的，旅行社應(yīng)給予賠償。
(四)旅行社有義務(wù)在旅游活動(dòng)期間尊重旅游者的民族習(xí)慣。
旅行社的中國(guó)分類
中國(guó)旅行社最初分為：一類社、二類社、三類社;分管于：國(guó)家旅游局和各地旅游局;
在2000年以后國(guó)家旅游局不再具體管理旅行社的事務(wù)，全交由當(dāng)?shù)氐穆糜尉?
旅行社又在2000年以后分為：國(guó)內(nèi)社、國(guó)際社(國(guó)際社又分為有出境權(quán)和無出境權(quán)兩種);
目前國(guó)內(nèi)各地的旅行社從業(yè)務(wù)上又分為：組團(tuán)社、辦事處(也可以稱為：批發(fā)商、分銷商、代理商、同行)、地接社;
組團(tuán)社：是指在出發(fā)地并與客人簽訂旅游合同的旅行社;
地接社：是指旅游目的地接待出發(fā)地組團(tuán)社游客的旅行社;
辦事處：是指地接社設(shè)在出發(fā)地城市的辦事機(jī)構(gòu)或者代理，此類辦事機(jī)構(gòu)并沒有經(jīng)營(yíng)權(quán)不合法;
當(dāng)然還有一些俱樂部及不合法的旅游機(jī)構(gòu)，他們更沒有相關(guān)的資質(zhì)。
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