旅行社的企業(yè)文化是怎樣的
企業(yè)文化是企業(yè)生存發(fā)展和在競爭中取勝的關(guān)鍵。目前，對企業(yè)文化理論的研究較多，而對旅游企業(yè)文化評價(jià)以及建設(shè)途徑的研究較少，極少的研究也缺乏定量的和結(jié)合旅游企業(yè)文化特征的研究。下面小編給大家介紹旅行社的企業(yè)文化。
旅行社的企業(yè)文化
一、旅行社企業(yè)文化的內(nèi)涵
旅行社是整個(gè)旅游業(yè)中最具有活力與能動(dòng)性的一個(gè)行業(yè)，但隨著旅游服務(wù)市場的擴(kuò)展，行業(yè)之間的競爭將越來越激烈，各旅行社要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須擁有自己獨(dú)特魅力的企業(yè)文化，因?yàn)槁眯猩缰g的競爭歸根到底必將是企業(yè)文化之間的競爭。據(jù)〈〈財(cái)富〉〉雜志評論員文章指出，世界500強(qiáng)之所以勝出其他公司的根本原因，就是在于這些公司善于用企業(yè)文化給自己公司注入新的活力，同樣，獨(dú)特的企業(yè)文化也是保證旅行社勝出的重要法寶。
旅行社企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過社會(huì)實(shí)踐而形成的并為全體成員所遵循的企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)的價(jià)值觀念、經(jīng)營的目標(biāo)、經(jīng)營的方針、管理機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任、品牌誠信、員工的素質(zhì)等方面的總和，它是旅行社個(gè)性文化的根本體現(xiàn)，慣穿于旅行社發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理之中，是旅行社生存和發(fā)展的靈魂，是旅行社企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。
二、旅行社企業(yè)文化建設(shè)的途徑
(一)夯實(shí)基礎(chǔ)，提高物質(zhì)文化水平
旅行社的企業(yè)文化是一種“上層”的理念，但是必須以物質(zhì)為基礎(chǔ)為載體。旅行社的物質(zhì)文化是由旅行社的員工創(chuàng)造的旅游產(chǎn)品和物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的一種表層文化，它主要包含旅行社的線路設(shè)計(jì)，企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)象征物、紀(jì)念品，宣傳的標(biāo)語、文字、音像、圖片資料，以及員工的衣著、企業(yè)的建筑物等。直接外化的反映了一家旅行社的總體特征。企業(yè)物質(zhì)文明的首要內(nèi)容是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)。旅行社的物質(zhì)文化水平的提高與否的直接依據(jù)就是旅行社的員工創(chuàng)造的旅游產(chǎn)品是否合格或者說優(yōu)秀，而對旅游產(chǎn)品最具發(fā)言權(quán)的便是旅游者。要?jiǎng)?chuàng)造出優(yōu)秀的旅游產(chǎn)品，必須從這么幾個(gè)方面著手:首先，讓旅行社的名稱更響亮，應(yīng)遵從簡短明快、有獨(dú)特性、易讀易記、富有藝術(shù)性和形象性等方面來給旅行社名稱命名。其次，要按照旅游企業(yè)CIS，即企業(yè)識別系統(tǒng)的要求，對旅行社的建筑風(fēng)格、地理位置等應(yīng)從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的角度來進(jìn)行合理的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。
(二)加強(qiáng)旅行社企業(yè)管理，突出強(qiáng)調(diào)以“服務(wù)、誠信、個(gè)性”為主題的經(jīng)營理念
經(jīng)營理念是企業(yè)文化的重要組成部分，“誠信為本、服務(wù)致上”是中國國際旅行社奉行的經(jīng)營理念;中國旅行社堅(jiān)持的質(zhì)量方針是：“滿足顧客需求，經(jīng)營誠實(shí)守信，品質(zhì)凝聚人心”。對于廣大旅行社來說，應(yīng)該突出強(qiáng)調(diào)以“服務(wù)、誠信、個(gè)性”為主體的經(jīng)營理念。服務(wù)性是旅行社的基本工作特征，其提供的旅游產(chǎn)品不同于其他產(chǎn)品，其提供的是一種與旅客的經(jīng)歷、感受等息息相關(guān)的服務(wù)，是一種無形產(chǎn)品。在服務(wù)過程中，注重誠信、提倡個(gè)性，亮出自己獨(dú)特的企業(yè)文化和服務(wù)方式，讓旅客感受到在接受服務(wù)、享受旅行中，不僅收獲了景點(diǎn)視覺，更收獲了該旅行社獨(dú)特的企業(yè)文化。
(三)提煉旅行社的核心價(jià)值觀
旅行社是整個(gè)旅游業(yè)中最具有活力與能動(dòng)性的一個(gè)行業(yè)，旅行社將旅游業(yè)中的“游、購、娛、吃、住、行”六要素有機(jī)地連接起來，全面盤活了整個(gè)旅游業(yè)，直接或間接帶動(dòng)了其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅行社提供的旅游產(chǎn)品也不同于一般的商品，其提供的旅游服務(wù)與游客的人身經(jīng)歷、心理感受等息息相關(guān)，所以旅行社要從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合自身所處的客觀環(huán)境，認(rèn)真研究自身的經(jīng)營狀況及旅游業(yè)的發(fā)展前景，通過分析研究，提煉出旅行社的價(jià)值觀體系，總結(jié)出可以促進(jìn)并保持旅游企業(yè)長足發(fā)展的企業(yè)理念，特別是旅行社的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營理念，以促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展。旅行社當(dāng)把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品質(zhì)作為企業(yè)的理念，全面提升旅行社的服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的行業(yè)形象。
(四)重視品牌效應(yīng)，提高企業(yè)形象
品牌經(jīng)營是旅游企業(yè)開展國際化經(jīng)營的必要條件，是提高旅游企業(yè)競爭力的利器。消費(fèi)者的感性消費(fèi)呼喚品牌經(jīng)營戰(zhàn)略。旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營者憑借旅游吸引物、交通和旅游設(shè)施向旅游者提供旅游與活動(dòng)需求的全部服務(wù)，它的顯著特點(diǎn)是不可儲(chǔ)存性、無形性和異地消費(fèi)性，這就決定了旅游企業(yè)需要通過品牌形象向消費(fèi)者傳達(dá)積極的、實(shí)在的感受。旅行社品牌,是旅行社為了識別其旅行社或產(chǎn)品，并區(qū)別于其他競爭者所用的一種具有顯著特征的標(biāo)記。品牌的外形要素通常由名稱、標(biāo)志和商標(biāo)組成,而品牌的內(nèi)涵要素則是旅行社經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、經(jīng)營方式、服務(wù)理念、服務(wù)特色、服務(wù)質(zhì)量等方面的有機(jī)組合。
重視企業(yè)形象(CIS)設(shè)計(jì)和提高，通過優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)，通過良好的企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)的形象，提高企業(yè)員工和消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，提升市場競爭力。把企業(yè)形象作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，發(fā)揮它的最大價(jià)值，為企業(yè)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富。
(五)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)
接待工作本身是旅行社員工積累經(jīng)驗(yàn)和增長見識的途徑，然而隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，知識不斷更新，在旅游活動(dòng)和接待工作中也會(huì)不斷地出現(xiàn)新的問題、產(chǎn)生新的挑戰(zhàn)，因此每個(gè)人在工作中不斷會(huì)有新的成功與失敗的經(jīng)歷，所有這些都需要一個(gè)學(xué)習(xí)、總結(jié)與交流的過程。因此，在旅游淡季或某個(gè)必要時(shí)段，對員工進(jìn)行針對性的專業(yè)培訓(xùn)是必不可少的。一方面對員工進(jìn)行操守教育，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)，另一方面通過培訓(xùn)，大力提高員工的綜合素質(zhì)(知識素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì))，員工要有一定的協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析問題能力與應(yīng)變能力，這樣員工在追求職業(yè)成長和發(fā)展方面的期望就高。從而提高整個(gè)旅行社的服務(wù)質(zhì)量。
旅行社的設(shè)立條件
設(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
申請?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件:
(一)有固定的經(jīng)營場所;
(二)有必要的營業(yè)設(shè)施;
(三)有不少于30萬元的注冊資本。
旅行社的權(quán)利義務(wù)
簡介
旅行社在進(jìn)行旅游經(jīng)營活動(dòng)中，根據(jù)我國現(xiàn)行的法律法規(guī)和旅游政策規(guī)定，有其相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。
權(quán)利
(一)旅行社有進(jìn)行旅游廣告宣傳促銷和組織旅游招徠活動(dòng)的權(quán)利。旅行社可根據(jù)特許經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍充分利用各種宣傳媒體進(jìn)行旅游廣告宣傳和開展旅游業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)，組織招徠和接待旅游者，但所有這些旅游信息必須真實(shí)可靠，不得做虛假旅游廣告，不能以任何欺詐手段騙取旅游者。
(二)旅行社有權(quán)與任何旅游團(tuán)體和個(gè)人簽訂旅游合同，約定旅游服務(wù)項(xiàng)目。旅行社與旅游者雙方應(yīng)本著公平、自愿、合情、合理、合法的原則，共同協(xié)商并簽訂旅游合同。旅游合同一經(jīng)簽訂，對雙方都具有約束力，旅行社要按照雙方簽訂旅游合同所約定的項(xiàng)目為旅游者提供相應(yīng)的服務(wù)。
(三)旅行社有權(quán)向被提供服務(wù)的旅游者收取合理的服務(wù)費(fèi)。旅行社為旅游者提供綜合配套的各項(xiàng)服務(wù)，有權(quán)按雙方合同約定收取相應(yīng)的報(bào)酬，提供質(zhì)價(jià)相符的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)。
(四)旅行社有權(quán)按照雙方簽訂的旅游合同安排旅游活動(dòng)，確定旅游時(shí)間、旅游線路及游覽方式等。
(五)旅行社有權(quán)向因未按旅游合同約定參加旅游活動(dòng)的旅游者收取違約金，有權(quán)向因旅游者自身行為造成旅行社損失的旅游者提出索賠要求。
義務(wù)
(一)旅行社最基本的義務(wù)是保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)的安全。旅行社所提供的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)必須符合相應(yīng)的國家安全標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任和義務(wù)在旅游活動(dòng)期間保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)不受侵害。
(二)旅行社有義務(wù)按旅游合同的約定向旅游者提供相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)必須價(jià)質(zhì)相符。
(三)旅行社有義務(wù)對由于自身的過失造成旅游者合法權(quán)益受損害承擔(dān)賠償責(zé)任。除因不可抗力或法律特別規(guī)定外，因旅行社自身原因造成旅游者合法權(quán)益受損害的，旅行社應(yīng)給予賠償。
(四)旅行社有義務(wù)在旅游活動(dòng)期間尊重旅游者的民族習(xí)慣。
猜你喜歡：